Norauto Faches Thumesnil Atelier de réparation automobile

inadmissible! je suis client norauto depuis 20 ans. Cette année, j'ai même souscrit au pass entretien...je le regrette déjà. Ma clim ne fonctionne plus, je me rends chez norauto le 30/05 pour un entretien de clim et un problème de sonde extérieur On me dit qu'il faut remplacer le compresseur et le pressostat, 850€. Pour la sonde extérieure, on me dit que ça n'a rien à voir avec le problème... Les réparations sont faites, la sonde n'est pas remplacée (pour des raisons inconnues, valeur de la sonde 50€). Et la clim ne fonctionne toujours pas malgré les 850€ dépensés car la sonde extérieure commande la clim...on est le 17, la sonde qui devait être reçue en 48h le 30/05 n'est toujours pas reçue car le chef d'atelier est en vacances....je suis dégouté...pourquoi ne pas avoir changer en 1er la sonde? qui ne dit que le compresseur était à remplacer? je me suis fait pigeonner

Un grand merci à Rachid pour son accueil, il est souriant, merci pour son amabilité, ses bons conseils, son attention. 😊😊

Garage vraiment incompétent tu dépose ta voiture pour un bruit de silent bloc Le garagiste appelle pour dire qu’il faut changer le liquide de refroidissement rien à voir vraiment des clown à part faire des vidange il servent à rien plus jamais ce garage commercial

Rdv à 16h. 1h30 pour changer 2 pneus avant. Pas très professionnel. Les gars vont fumer leurs cigarettes tranquillement et papoter avec leurs collègues à l'extérieur de l'atelier. Pas top

Service d'installation de plaque d'immatriculation null. La personne a mis d'énormes rivets noirs sur la partie blanche, je regrette d'avoir payé pour un service tellement mauvais.

Je suis venue avec ma Suzuki Swift rouge le samedi 1er juin en fin d'après-midi Je suis passée directement du côté de l'atelier car j'avais un voyant huile qui s'était allumé. J'étais inquiète car ma voiture n'a même pas 9 mois. J'ai été accueillie par un des mécaniciens qui m'a tout de suite dirigée vers le responsable. Ensuite un autre mécanicien a fait le nécessaire pour un complément d'huile. J'avais pourtant pris le prénom de la personne qui s'était occupée de ma voiture pour justement le préciser sur cet avis mais malheureusement je ne m'en rappelle plus. En tout cas merci à lui et à l'équipe entière car je suis toujours bien accueillie, en effet c'est régulièrement que je viens pour faire gonfler mes pneus (je n'aime pas aller à la station de gonflage car j'ai toujours peur de ne pas bien faire cette opération). Bon courage et bonne continuation.

Très réactif et très efficace suite à réparation pour une crevaison. Personnel très pro

Rapide efficace sérieux et bon accueil

Magasin a fuir absolument ! Je me suis présenter pour mettre une mèche sur une roue , jusque la tous va bien , l’accueil par Arthur est professionnel ( comme d’habitude) ,je dépose donc mes clés pour que les travaux commencent , je récupère mon véhicule 1h plus tard le problème régler. Sauf que plus tard en fin de journée, mon téléphone m’informe que mes écouteurs sans fils ne sont plus avec moi mais bien rester au centre Norauto Fâches Thumesnil , je me rends donc sur place dans l’espoir de les retrouvée ,mais ils sévère que des la fermeture du magasin, je les localise a nouveau mais celle-ci sont en mouvement a quelques kilomètres de là , la ou un mécano du magasin doit habiter , je ne vais donc pas m’arrêter là ( écouteur Apple a 200€) , je vais aller porter plainte contre le magasin et contre le mécanicien qui s’est chargé de se servir dans mon camion , je trouve sa honteux de la part d’une franchise tel que Norauto !!

Expérience désagréable je suis venu changer une ampoule et j’attendais 2h 30 j’avais rendez-vous Et puis ils me disent qu’ils ne pouvaient pas le faire, j’ai perdu du temps pour rien, cette horrible expérience

J'y suis allée la semaine dernière pour changer les plaques d'immatriculation. Cela a duré 1h30. La voiture étant garée sur le parking, ils ont mis une heure pour enfin la rentrer dans l'atelier et commencer le travail dessus. 1h30 juste pour changer les plaques avant et arrière... Tout en ayant rendez-vous bien sûr ! Un petit geste commercial a tout de même été effectué lors du règlement. Je suis retournée cette semaine pour un parallélisme. Malgré la mésaventure de la semaine précédente, la durée d'attente était estimée à 1h00, mais cela a duré 1h40... Aucun geste commercial n'a été effectué malgré le dépassement de l'horaire. Je veux bien qu'ils soient ''débordés'' une fois, mais deux fois, je ne tolère plus. Norauto n'a pas très bonne réputation, je comprends maintenant la raison. Je n'y retournerai plus.

À chaque fois j'ai eu une personne très réactif. Je leurs dit merci.

Expérience plus que désagréable. Je prend rendez-vous pour un changement de 2 pneus arrières Michelin. Quelques jour plus tard je retrouve mon pneu à plat. Je part donc déposer ma voiture à l’atelier. Ils n’avais pas fait l’étanchéité du pneu et avais mal vice la valve. 1 semaine plus tard il se passe la même chose avec le deuxième pneu j’y retourne donc et même chose l’étanchéité n’as pas était faite. Selon eux c’est tout à fait normal ce genre de problème, aucuns dédommagement de leurs part ! 260€ de prestation + pneus pour devoir revenir 2 fois c’est plus que limite. A fuir si vous ne souhaitez pas avoir de problème.

J'ai déposé ma Citroën C3 pour des accoups lors de la conduite et une perte de vitesse. Le diagnostic a révélé un embrayage à remplacer. Promesse de disponibilité non tenue, une pièce a été cassée par l'équipe, ce qui a retardé la réparation. Après avoir récupéré ma voiture, les problèmes persistaient, nécessitant une seconde intervention pour changer les bougies et les bobines, entraînant des frais supplémentaires. Malgré une réduction de 20% (après négociation), la qualité du travail était médiocre : taches d'huile sur la carrosserie, pédale en caoutchouc retirée, et cadran mal remonté. Découverte de griffes sur la carrosserie le lendemain. Très déçue, je ne recommande pas ce centre.

Une bonne explication et un respect du tarif et du délai d’intervention

Le magasin est à fuir.. J'y suis allé pour changer mes ampoules arrières car je n'en avais pas d'avance, en me disant je vais confier ma voiture à des pros.. ma voiture n'avait aucun problème... je récupère la voiture, une heure plus tard ( je constate déjà un non respect de ce que j'avais demandé), une fois rentré, plusieurs voyant orange s'allume, mes fusibles n'arrête plus de grillé suite à un ou des courts-circuits (créer probablement volontairement). Je recontacte le garage, ils me demandent de repayer pour une analyse du véhicule.. bref, à fuir. Je vais voir avec un expert pour faire analyser la voiture et appuyer mes accusations.

Reçu le 8/05/2024 pour un pneu crevé, prestation rapidement exécutée. Merci

Nous avons eu notre voiture rapatriée suite a un pneu crevé. Nous avons été accueillis par Philippe, le responsable, il a bien compris notre Souci, nous sommes de Reims et étions en transit depuis hier sans solution car le 8 et le 9 sont fériés. Notre véhicule a été pris en charge dans les plus brefs délais et nous avons pu repartir avec un nouveau train de pneu. Nous le remercions, nous avons pu terminer notre weekend un peu plus tranquillement qu'il se présentait.

Merci à l'équipe pour leur aide précieuse et leur sympathie de nous avoir trouvé une pièce un jour férié dans l'urgence. Au top

le personnel à l’intérieur du magasin était super accueillants. Ils nous ont renseigné tout ce qu’il nous fallait. le personnel à l’atelier. Quant à lui n’était pas du tout professionnel. C’est moi qui ai dû faire le dialogue pour comprendre comment ça allait se passer, lors du diagnostic de ma voiture, on m’a dit qu’il ne pouvait pas effectuer les travaux sur celle-ci alors que j’ai payé le diagnostic et on est remboursé de ce prix, que lorsque l’on effectue les travaux chez Norauto, seulement les travaux, je ne pouvais pas les effectuer chez eux étant donné que Norauto n’a pas les pièces pour faire ses travaux donc j’ai payé un diagnostic pour rien. Cela aurait du m’être remboursé. Ensuite nous avons attendu la voiture ils nous ont dit qu’elle était encore au garage bloquée par des voitures. On s’est rendu compte 30 minutes après que la voiture n’était pas bloquée au garage qu’elle était sur le parking. Depuis tout ce temps ils avaient juste oublié les clés dans l’atelier, celle-ci n’était pas rangées dans le coffre fort. l’explication du devis a été très brève. J’ai dû poser plusieurs questions pour réellement comprendre ce qu’il y avait sur ma voiture et les réponses étaient très fermées.

Incompétent Je demande au vendeur de me guider jusqu'au produit (car il ne le fait pas) En sortant du magasin je me rends compte qu'il m'a donné une huile incompatible avec ma voiture !!! Pour revenir faire l'échange priorité aux personnes qui appellent et nous font patienter ! Honteux Je vous déconseille très fortement

Solution trouvée et explications claires fournies lors du dépannage, BRAVO à Norauto Faches

Rapidité efficacité d’une réparation de crevaison. Bon accueil

FUYEZ PAUVRES FOUS !!! Pris RDV pour un changement de courroie de distribution pour le lundi 18 mars 2024 pour une Citroën Cactus, nous avons vécu un véritable enfer qui aura presque duré un mois... Suite au changement de courroie, nous constatons un bruit dans le moteur qui n'était pas là avant. Nous nous rendons dans le centre Norauto le samedi 23 et le responsable d'atelier nous dit y a un bruit, c'est pas inquiétant mais pas prudence on va regarder. Cela prendra la journée pour démonter le moteur et regarder.. RDV pris le mardi 26 mars. Voiture déposée à 08h00. Je suis resté dans le centre, pour constater que mon véhicule n'a été pris en charge qu'à 11h30 passé (le RDV était planifié à 08h00). Personne n'a examiné le véhicule avant 14h00... (attention aux caméras dans vos ateliers, cela montre à vos clients que votre personnel passe plus de temps à discuter, fumer ou boire le café que travailler sur les voitures... Bref...) Mon véhicule m'est rendu à 15h30 motif du bruit, manque d'huile... Sachant que dans le changement de courroie de la semaine précédente une vidange avait été réalisé j'ai des doutes et je les partage mais pas de réponse particulière... Suite à cela samedi 6 avril, mon voyant moteur s'allume ! J'appelle Norauto en urgence et nous convenons d'un RDV mardi qui va durer 2 heures (de 08h00 à 10h00). Mardi 9 avril je retourne donc à Norauto et je redécouvre les canapés... Mon véhicule est pris en charge à 10h30... La valise est posée, l'anomalie levée et on me dit qu'un capteur de la courroie de distribution est défaillant. Cette réparation devra durer la journée (encore...) RDV pris pour jeudi 11 avril... Mercredi 10 avril je dépose la voiture sur le parking et les clefs dans le locker. Norauto m'appelle le 11 avril pour me dire que la panne est trouvée, qu'il est trop tard pour travailler dessus (15h30) mais que la voiture va dormir dans l'atelier et sera traitée le 12 avril... Le 12 avril au soir je passe récupérer mon véhicule et là surprise ! Ils me mentent ouvertement en me disant qu'ils n'ont jamais eu de notification du dépôt de clefs et donc ont à peine pu avoir accès à la voiture le 12 avril dans l'après midi... Face à leurs contradictions et mensonges ils s'excusent platement et un chef d'atelier visiblement au bout de sa vie de travailler avec des incompétents me dit que la voiture sera prise en charge demain matin (samedi 13 avril) personnellement. Tout rentre dans l'ordre le 13 avril après 6 visites et un temps fou passé dans votre établissement... Moralité de l'histoire ne venez jamais à Norauto... Une erreur ça se comprend et sa s'excuse quand on l'assume... Mais mentir à vos clients pour couvrir un manque de professionnalisme est intolérable.

À FUIR. Incompétent, voleur, non professionnel! Il y a quelques mois j’ai acheté un pneu chez eux. Depuis, celui ci ne fait que ce dégonfler. Je suis retourné pour ce problème. Il m’ont menti en disant que le problème venait non du pneu mais de la jante. Après contre expertise chez le concurrent, problème venant effectivement du pneu FISSURÉ !En plus de m’être faite arnaquée, ils ont gardé ma voiture deux heures. Grâce à l’écran de contrôle j’ai pu observer qu’ils ont effectué le contrôle en 5 min, puis m’ont laissé attendre …. Je tiens à préciser qui n’y avait pas foule, ni un grand nombre de voiture à réparer… Ce n’est pas terminé, en rentrant dans la voiture, ils ont laissé l’intégralité de la boîte à gant sur le siège passager. Et pour couronner le tout, je venais de laver mon véhicule quelques heures avant, ils ont laissé la jante dans un sale état… pleins de traces de graisses. Un coup de chiffon n’a jamais tué qui que ce soit il me semble … écœurée de ce service, je ne me retiendrais pas d’en faire de la mauvaise presse à tout mon entourage.

Prestation simple ok. Par contre heureusement qu'il y a les caméras du garage. Je vois le garagiste finir ma voiture et... pas de nouvelle! Je vais à la caisse, on me dit réparation impossible (???), puis enfin je récupère ma voiture (30 minutes). Sans mon intervention, j'y serai encore.

Un pneu dégonflé sur une voiture qui sort du contrôle technique on me dit pneus dangereux freins usés et liquide de refroidissement opaque. C était un samedi et le mercredi la distribution avait été faite J étais pressée j ai pris peur pour le liquide Moralité le mercredi changement de liquide et samedi rebelote et 110 euros de facture. C est honteux de profiter de quelqu un qui n y connaît rien

Efficace et rapide pour avoir un RDV afin de faire les travaux. Petit tips, donner les tarifs systématiquement aux clients. J'ai découvert le prix de la prestation à la caisse, bon j'ai pas demandé non plus vous allez me dire :) Mon véhicule a été pris à l'heure indiqué et restitué à l'heure indiqué aussi Bravo !

Changement cardant sur 1.5 dci épave suce à l’os !Équipe au top prestation atelier rapide rien à redire je recommande

D'habitude, tout se passe bien. Révision cette année : CATASTROPHE. Entre le voyant de pression des pneus qui s'allume le lendemain (retour au garage, un employé avoue que ses collègues ne la font pas forcément, pneus NEUFS), la facture pour les pneus avant (le diagnostique indique pourtant que l'un d'eux n'a pu être contrôlé et que l'arrière est à changer...), l'annonce d'un impact surprise sur le pare-brise et d'un rétro qui ne fonctionne plus à la récupération du véhicule (ah, l'impact n'y était pas et pourtant le rétro fonctionne) et le feu stop arrière non changé... C'est salé pour 700€+ et si les employés s'occupent de leur propre véhicule de la même façon.... Au secours. Une semaine plus tard, un bouchon a été trouvé au niveau de l'essuie-glace avant : j'ai roulé avec le réservoir de liquide ouvert !!! Il est loin d'être plein. Un garage plein de surprises... Aucun geste commercial, aucune excuse. FUYEZ !

Equipe courtoise et à l'écoute, voiture réparée rapidement, prix compétitif, merci encore ! :)

Beau magasin, accueil impeccable.

Bonjour, j'ai déposé le véhicule de ma fille pour effectuer un diagnostic pour un bruit avant droit, Mr Quentin me dit qu'il faut remplacer le bas neuf car il a été mal monté (devis N°0118/363136 du 22/03/2024 pour la somme de 222.89 euros après avoir fait examiné le véhicule par un contrôleur technique il s'avère qu'il fallait simplement resserrer la vis arrière du triangle inférieur je suis très déçu du diagnostic pas très sérieux. Je demande le remboursement du devis dans. l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne après-midi

On trouve vraiment de tout Dommage que l' on doive chercher une personne pour trouver son article

Venu pour effectuer une géométrie sur mon véhicule pour ensuite passer au Contrôle Technique pour une contre visite. Prestation effectuée, la personne du contrôle technique m'informe qu'une rotule est défectueuse et que celles-ci doivent être vérifiées en cas de géométrie. Je retourne chez Norauto qui m'informe que le véhicule va être vérifié dans le cadre de la garantie. Je reçois un appel 1h après pour m'informer que la géométrie est impossible à faire car une rotule est défectueuse... La veille, la géométrie avait été effectuée et le lendemain, c'est impossible...? Si je n'étais pas allé au Contrôle Technique dans la foulée, pour moi, la prestation avait été faite alors que...NON J'ai été remboursé et c'est certain, je ne retournerai pas là bas pour de la mécanique...

Je vais de temps en temps dans cette enseigne mais cette fois ci j'ai eu une super conseillère qui est venue jusqu'au parking pour voir l'installation d'origine de mon bluetooth sur ma voiture. Elle était à l'écoute et à pris son temps oour bien me renseigner .. elle m'a vraiment réconciliée avec l'enseigne qui pour moi était du libre service je pense que c'est Pauline son prénom mais sans certitude.

Je suis venue en urgence car j'avais crevé mon pneu un dimanche matin . Le personnel a été d'une gentillesse, d'une patience et d'un professionalisme sans nom . Je remercie particulièrement Rachid pour son humanité malgré le stresse de ma situation . Je recommanderai sans hésiter si j'ai une connaissance qui a une galère un dimanche matin . Merci Nauroto !

Super professionnel très vite dépanner pas comme chez midas qui mon envoyer balader

2 prestations effectuées, SMS reçu à la fin de l'une sans que l'autre soit réalisée. Verif par téléphone, ma femme se déplace en bus avec les enfants pour apprendre que la voiture n'est pas prête. Fin de la seconde prestation en fin d'après midi, je récupère la voiture au soir, aucune excuse de la part de Norauto ni geste commercial. Lamentable en terme d'image client.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Conclusion (en avance) : 4 rendez vous pour régler phares avant = 4 contre visites contrôle technique et 0 geste commercial. Eviter Norauto. L'histoire : En novembre 2023 je me rend chez Norauto pour changer phares avant + réglages (70€) en prévision du contrôle technique de décembre 2023. Arrivé au contrôle technique, contre visite car phares mal réglé, je retourne chez Norauto en janvier, il m'offre le réglage (après avoir dit que c'était de leur faute). Je retourne faire ma contre visite début janvier (25€), re contre visite. Je retourne fin janvier chez Norauto et j'explique (en restant calme) que ça fait déjà 2 fois, j'aimerais un responsable. Le responsable m'explique qu'il est désolé, que l'ampoule avait été mise à l'envers et qu'il s'en ai occupé lui même et que cette fois c'est bon. Ayant confiance, je retourne faire ma contre visite (25€) et une nouvelle fois, contre visite car phare avant droit mal réglé. Cette fois cela m'énerve, j'appelle et je leur dit qu'il faut qu'il s'occupe de mes feux, et de mon contrôle technique. J'ai rendez vous dès le lendemain (car oui ma date de contrôle est dépassé à force ..) et en une journée, ils ont réussi à réglé mes feux et faire mon contrôle technique. Une fois la voiture récupéré je demande un geste commercial car j'ai quand même payé : 70€ le changement + réglage 80€ le premier contrôle 25€ contre visite 1 25€ contre visite 2 25€ contre visite 3 Total : 225 € pour passer un contrôle technique avec un réglage de phares chez Norauto. La réponse a été On vous a offert le contrôle technique, je vous déconseille ce garage, même le contrôle technique nous dis qu'il y a 2 3 a voiture par jour qui ne passe pas le contrôle alors qu'il venait de chez Norauto.

Ravie de la révision et prise en charge des réparations complémentaires. J'ai été bien accompagnée renseignée. Service au top et professionnel.

Des garanties non respectées et des piéces SOIS-DISANT remplacées : Je suis extrêmement déçu du service que j'ai reçu chez Norauto. Il y a quelques mois j'ai initialement amené ma voiture pour faire changer les amortisseurs, mais depuis cette intervention, mon véhicule émet un bruit inhabituel. Malgré plusieurs retours au garage pour résoudre ce problème, rien n'a été réglé. Après de nombreuses insistances de ma part, le personnel a finalement accepté de remplacer les coupelles sous garantie. Cependant, même après cette intervention, le bruit persistait. Pire encore, on m'a affirmé que le véritable problème résidait surement dans ma boîte de vitesses ou de ma transmission, nécessitant une réparation extrémement coûteuse. Heureusement, j'ai décidé de faire confiance à mon intuition et de consulter la concession de ma voiture. Et là, la vérité a éclaté : les coupelles n'avaient en fait jamais été changées chez Norauto ! Et elles étaient gravement endommagées et mal montées depuis le début ! En fin de compte, j'ai dû payer de ma poche pour le remplacement des coupelles en raison de l'incompétence flagrante de Norauto. Non seulement leur travail est inefficace, mais leur manque de professionnalisme peut mettre en danger la sécurité du véhicule. Je déconseille fortement de faire appel à leurs services, car ils sont incapables de fournir un travail de qualité et fiable.

Une commande passée sur le Net n'est pas prise en compte, le panier reste plein, aucune confirmation de commande alors que la transaction bancaire a bien été effectuée (vérifiée auprès de ma banque) Au téléphone le service client ne présente aucune excuse pour le désagrément et dit qu'il n'y a pas d'erreur, de plus ose mettre en doute la fiabilité de ma banque.... je ne refais pas de commande, j'irai là où le client a le droit de dire que quelque chose dysfonctionne

Voiture prise sur rendez-vous avec le problème exposé pour me dire le jour j après 1h qu'il faut prendre un autre rendez-vous pour étudier ce problème Contrat pass entretien Norauto demande faite pour faire les niveaux Lors du retrait de la voiture on me dit que c'est fait alors que je l'ai même pas vu ouvrir le capot sur leur vidéo en temps réel Ne prenez pas le pass entretien Norauto c'est une belle arnaque

Un grand merci à Rachid pour son efficacité et son professionnalisme suite à un problème de crevaison sur mon véhicule professionnel.

Changement de pneus avant effectué suite crevaison Rdv rapide et pièces en stock Seul bémol, les pneus sont sur gonflés, dommage

On vous informe qu'il faut changer un pneu usé à 75% amis que c'est faux. Contrôle technique effectué quelques jours plus tard et le pneu est passé sans aucun souci. Demandez un deuxième avis avant d'engager des frais chez Norauto Fache.

Je revois mon avis précédent avis car aucune réponse à mes 2 réclamations (même le siège). Attention aux diagnostics visuels de ce centre. Lors de mon passage pour une vidange, on me note qu'un pneu est usé à 75%??. Je regarde moi même et le pneu me semble en très bon état. Contrôle technique quelques jours plus tard et pneu très correct !! On voulait certainement augmenter l'addition ?. Demandez un deuxième avis avant d'engager des frais à la sortie de ce centre.

J'y suis allé pour la Saint Valentin avec ma compagne, c'était très romantique. Les décors et costumes sont extrêmement bien fait, on s'y croit vraiment. Nous avons été bien reçus, le personnel est agréable et accueillant. Seul bémol : le double shrekster superslam est épicé et contient de la pâte de NOYER, arbre de fruit à coque auquel je suis allergique. Heureusement que j'avais ma pipette d'épinephrine sur moi, sinon ç'aurait été le drame. Je recommande aux amateurs de tuning et de belles choses.

Mon garage de référence pour l'entretien courant de mes voitures , bon prix et personnel agréable

De l'accueil jusqu'à la restitution prestation au top. Merci

Changement d'ampoules anti brouillard arrière qui ne fonctionnait pas..Prix de main d'oeuvre exorbitant..Aucune vérification avant la restitution du véhicule en confirmant que tout est bon.. Si contestation attente du chef d atelier qui était à la caisse du magasin. 1h30 pour le remboursement et pour dire on suppose c est les faisceaux mais pas sure et on ne fait pas..A noter que j ai fait 2 allers retours car je pensais que l ampoule du feu de recul était changé...Aucune information système demerde...Moralité de l histoire, juste une connectique mal remise...

Très beau centre Norauto très pro

5 étoiles pour l'accueil et le service, j'aurais juste aimé ne pas avoir à revenir et perdre une heure parceque mon pneun'avait pas été correctement remonté.

Bon accueil, bon rapport qualité-prix.un bémol, ils n'ont pas fait le parallélisme à cause des capteurs.Du coup je dois reprendre rdv chez mon concessionnaire et surtout ils ne me l'ont pas dit lors de la prise de rdv alors que je l'avais spécifié.

Alors norauto que dire ji suis aller pour un changemant de pilles de clers de voiture en raisons du gel de ma serrure de voiture et j ai pris une bombe pour la serrure tres tres efficace. Enfin bref non mais les vendeures tres sympas . non rien a dire je recommande.

Je suis allée chez Norauto Fâches pour changer mes pneus avants. Durant la prestation on m’appelle en me disant qu’il faut que je change la rotule de direction ainsi qu’un amortisseur, sous peine que mon contrôle technique soit refusé… on m’envoie un beau devis de 800euros mais je refuse de faire les réparations pour le moment. La semaine suivante je suis allée passer mon contrôle technique qui a été validé, ils m’ont dit qu’il n’y avait pas d’usure et que c’était inutile de changer les pièces que Norauto m’avait mentionné dans le devis … Il serait grand temps de changer votre stratégie car de plus en plus de vos clients se rendent compte que vous élaborez des devis non nécessaires basés sur des problèmes totalement inventés...! C’est terminé je n’irai sûrement plus là bas.

Très bon accueil et très bons conseils de la part des vendeurs. Magasin très propre, et travail bien fait, et efficace.

Payer presque 500€ pour qu'on me laisse les bâches de protection dans la voiture...

Très bon accueil et personnel sympathique ! Bravo Norauto Faches

Je suis déçu de la prestation pour le remplacement de mes 4 pneus. Je suis reparti avec des écritures sur les jantes arrières, une jante griffée et un problème d’équilibrage. Le chef d’atelier fuit ses responsabilités et ne va pas discuter avec ses clients. Aucun geste commercial n’est proposé malgré la prestation désastreuse. Dommage car la prise en charge de Philippe était super, écoute, conseil, il existe encore des vendeurs compétents et techniques chez Norauto.

Super accueil. On reussi a se liberer entre deux pour me monter mon pneu sans rdv. Je recommande. Bravo a l equipe

Excellent conseil humain alors que le logiciel de facilitation des choix d'accessoires préconisait des équipements inadaptés.

Très bon accueuil, très aimable, temps d'attente très court au guichet, prestation conforme à mes attentes et tarif très compétitif.

J'étais bien reçu par l'équipe de Norauto Faches et le travail étais bien effectué

Équipe acceuillante, s adapté aux besoins et impératifs lors de ma visite, rien de négatif à signaler.

J'adore me rendre compte une semaine après la révision COMPLÈTE que je n'ai plus de liquide de refroidissement, que le bouchon est cassé, alors qu'ils prétendent l'avoir vérifié dans le compte rendu. Et quand je vais les voir (LA SEMAINE D'APRÈS), la personne à l'accueil refuse de prendre en charge le problème, tout comme le garage, et pour eux, ce n'est pas de leur faute mais la mienne !! Déjà que ça ajoute des frais dont je ne sais pas d'où ils sortent ! Je passe commande et paie sur internet, et au dernier moment il rajoute 20 € sur la facture !!

HONTEUX : Ma fille se rend au garage pour une crevaison. coup de tel 10 minutes apres il faut changer 2 pneus arriere(250€ + parallelisme triangle avant(490€)+ essuies glaces(99€) + filtres. manque de bol les essuies glace viennent d'être changés chez Renault début juillet😳 ma fille fait changer les 2 pneus et repart avec son devis. son mari se rend chez un petit garagiste près de chez lui et la surprise la voiture est en bon état . 😡

J'avais besoin d'un article pour mon véhicule , je suis rentré , j'ai choisi , j'ai payé en caisse , je suis parti . Merci au revoir.

[MENTEURS] Ma compagne a souscrit au pass entretient (changement ampoules, freinage...) à 47e par mois. Lors de son passage en atelier pour prestation, elles avait demandé le changement d'une ampoule HS du feu de croisement. Lors de la récupération du véhicule, pas d'ampoule changée mais un diagnostic sur un changement NÉCESSAIRE du faisceau lumineux (ils nous ont assuré avoir testé une nouvelle ampoule sans succès et l'ont même noté sur la facture). Je viens de changer la dites ampoule, et bizarrement TOUT fonctionne. Si vos mécaniciens ne savent pas faire de diagnostics embauchez moi je sais faire leur boulot apparemment.

3 gonfleurs sur le site de Norauto Faches Thumesnil et très souvent aucun ne fonctionne pourtant une large équipe en magasin pourrait peut-être résoudre ce problème... à contrario, un seul gonfleur sur Norauto de Seclin et celui-ci fonctionne toujours parfaitement !

Très bonne accueil même proche de la fermeture et en dimanche matin, encaissement rapide et sympathique (merci Rachid)

A fuir ! Ce matin, j'ai déposé mon scénic pour le remplacement des 4 pneus et le réglage du parallélisme. Je précise bien lors de la prise en charge de mon véhicule que je souhaite obtenir le compte rendu du parallélisme à l'issu des travaux. Tout se passe bien (accueil chaleureux, appel téléphonique en cours des travaux pour m'indiquer d'autres interventions à prévoir ) jusqu'au moment de reprendre le véhicule. Je réclame le compte rendu du parallélisme à l'issu des travaux. En insistant, on m'indique que l'imprimante du banc de géométrie n'a plus d'encre... J'insiste encore : on m'indique que mon scenic va être pris de nouveau en charge sur le banc de géométrie. Je m'interroge : la géométrie a déjà sensée être réglée (??!) L'intervention trainant en longueur, je jette un coup d'oeil sur mon véhicule sur le pont : je constate que le mécanicien prend 1 clé pour régler le parallélisme (1 valeur au rouge à l'écran)! Je réclame de nouveau le compte rendu suite à cette 2nde intervention (ou peut-être la 1ère) : on me donne un compte rendu sans valeurs !!! (comment vérifier alors que le parallélisme est dans les normes?) Le chef d'atelier m'indique que l'imprimante a toujours un problème mais m'atteste que la géométrie est bonne et qu'il s'agit bien de la 2nde intervention (nouveau réglage car sensibilité du matériel). Ma confiance en NORAUTO est définitivement rompue : si je n'avais pas demandé le compte rendu du parallélisme : jamais celle-ci n'aurait été réglée. A noter : le 05/03/2021, sur 1 clio, j'avais fait régler le parallélisme par le même centre. J'avais récupéré la voiture avec 1 volant qu'il fallait mettre de travers pour aller tout droit! j'avais du y retourner 3 fois pour régler le problème ! J'ai précisé ce matin cette expérience malheureuse à mon arrivée. Les tarifs Norauto étant compétitifs, j'ai souhaité donner une seconde chance à Norauto ce matin : quelle erreur ! En résumé : les tarifs compétitifs oui mais s'y ajoutent une non qualité et le mensonge.

Pose d'une caméra de recul Rien à dire tout est parfait Merci à isaam pour tes conseils super gentille. Merci à celui qui m'a poser ma caméra que je n'ai pas vu mais merci Je vous recommande Tous d'une gentillesse Je reviendrai

Inversion dans les rayons. Je suis passé pour acheter deux sièges auto qui après vérification étaient bien en stock. A côté du model que j'avais prévus d'acheter se trouvé un autre model qui m'a convaincus d'avantage et qui de plus est était en promotion. Malheureusement après avoir demandé à un vendeur, il ne restait plus qu'un exemplaire de ce model. Le vendeur m'informe que ce model est disponible en plusieurs exemplaire dans un autre magasin des alentours. Je me suis donc rendus à cet autre magasin mais le prix affiché était beaucoup plus élevé. Après vérification avec le vendeur sur place, il c'est avéré qu'il y avait eu erreur de rangement ou d'affichage dans le magasin précédent. J'ai donc dus payé beaucoup plus cher que j'avais prévus, malgré une petite remise qui m'a été faite par le vendeur qui était bien embêté.

Super déçue , hier changement forfait courroie distribution 559€ 99 , et aujourd'hui et heureusement que mon mari a vérifié avant de partir pour notre WK a Paris , vase d'expansion vide ...... imaginez vous i? on est retourner a l'atelier , il se balance la balle , magasin à cause de l'atelier , l'atelier à cause de la caisse où on aurait du repassé le lendemain pour faire les niveaux ..... super déçue j'espère que je n'aurais pas de suite moteur car nous avons rouler un peu avec le véhicule avant de s'en rendre compte...... A qui eput on faire confiance de nos jours ?????

Nous avons été très bien reçu et très bien conseillé par Rachid. Un accueil souriant et agréable avec de bons conseils

Rendez vous pris à 15h pour changer mes deux pneus avant, dépôt du véhicule à 14h30 mais à 16h15 alors que le véhicule est censé être terminé on me dit que pour finir les pneus ne sont pas en stock … bravo très professionnel ! Je repars donc avec mon véhicule qui a une visse dans le flanc du pneu …

Formidable, personnels sérieux, attentifs à nos besoins, à notre écoute A recommander Travail bien fait et pleins de conseils Merci

Technique de vente frauduleuse pour vendre le pass entretien!! On m’annonce un engagement de 6 mois « mais c’est mieux d’aller jusqu’à un an ». Ok un an à 47€ pour des disques et plaquettes « «gratuite», révision offerte et 10% sur toutes les prestations, pourquoi pas, c’est alléchant. Je met donc véhicule au garage pour les dites plaquettes et disques, après avoir souscrit au pass, et là, oh surprise, il y aussi les étriers de freins à changer pour la petite somme de 500€. Je paye évidemment car je dois bien réparer mon véhicule. Le lendemain d’avoir récupéré mon véhicule, en regardant dans le livret qu’ils m’ont fourni, je me suis rendu compte qu’il s’agissait en fait d’un engagement 36 mois, et non 6 comme le vendeur m’avait dit !! ( et heureusement que je m’en suis rendu compte avant la fin du délai de rétractation ! ). J’ai donc fais annuler mon contrat mais évidemment j’ai dû payer les disques plaquettes faites la veille, soit 284€ en plus des 500€, 800€ absolument pas prévu dans mon budget. Maintenant, au vu de ce que je sais sur la façon dont ils m’ont vendu le pass, j’avoue avoir perdu toute confiance en ce qui m’a été dit concernant les réparations de ma voiture. En tout cas un conseil, n’écoutez pas le discours qu’ils vous sortent lorsqu’ils vous vendent le pass et ne prenez pas pour argent comptant ce qu’ils vous disent. Pour ma part dernière fois chez Norauto. En réponse à votre commentaire : votre vendeur n’a jamais parlé de 36 mois, jamais ! Je pense que vos ventes de pass sont juste exposé aux clients avec des termes alléchant et que vous jouez sur les mots, d’où le terme frauduleux dont je parle. Ma seule faute est de ne pas avoir vérifié mon contrat lorsque je l’ai signé. Je n’ai aucun appel de votre responsable d’atelier, pourtant mes coordonnées chez vous sont bien à jour, je suis à votre disposition pour discuter de mon commentaire !

[GARAGE A EVITER] Tout commence à mon arrivée pour la remise des clés (avant même qu’il n’ouvre le capot de ma voiture) ou la jeune fille très sympathique qui m’accueille me conseille fortement de réaliser des prestations supplémentaires non prévues ; 150€ de plus sur mon devis initial .. J’avais pourtant demandé lors de ma prise de RDV par téléphone à ce qu’on regarde mon historique et qu’on me dise ce que je devais faire pour l’entretien de ma voiture. Bref. Je réalise donc l’entretien complet de mon véhicule du samedi, à priori tout va bien, RAS, SUPER ! Pourtant hier soir (2 jours après ma révision), je constate qu’une de mes ampoules de phares et grillée. Je retourne donc au garage ce matin qui me propose gentiment de me changer cette ampoule et la surprise ! A l’ouverture du capot je me rends compte que le réservoir de mon liquide de refroidissement est complétement vide. J’explique donc la situation au chef d’atelier qui cherche un coupable ce qui en sois n’est pas mon problème. Aucun geste commercial ni aucune excuse ne m’a été fait. La seule chose que l’on m’a répondu c’est que s’il y avait eu un PB un voyant se serait allumé sur mon tableau de bord ; réponse très rassurante de la part d’un garagiste ! Je m’estime chanceux que cette lampe est grillée et que je me sois rendu compte de cette erreur de la part du garage avant de partir en vacances avec ma famille et me retrouver avec mon voyant allumé au bord de l’autoroute parce que mon moteur est en surchauffe ! Ce n’est pas terminé, n’étant pas rassuré par ce qui m’est arrivé, je suis allé contrôler la pression de mes pneus ce midi et la, nouvelle surprise, celle-ci n’était pas bonne non plus sur les deux pneus arrière. Je me demande aujourd’hui si les prestations et les vérifications qui devaient être faites dans le cadre de l’entretien de mon véhicule ont bien été réalisées et je ne suis vraiment pas rassuré à l’idée de prendre la route. Je vous conseille donc fortement d’éviter ce garage qui manque cruellement de professionnalisme, de sérieux et qui joue avec la sécurité de ses clients sans aucune gêne !

NE PAS FAIRE CONFIANCE AUX VENDEURS. Pour LE MONTAGE de mes 4 pneus, j'ai demandé au vendeur de me faire un devis. Celui-ci étant intéressant, j'accepte. Mon véhicule une fois terminé, une facture m'est présentée avec le double du prix. En cause, un parallélisme que je n'ai jamais demandé. Sachant qu'aucun devis n'a été signé, je ne compte pas en rester là. Première et dernière fois chez norauto, avec en prime de la mauvaise pub

Je suis passé a plusieurs reprises avec un mois d interval mais c est toujours pareil. Le gongleur est toujours pas réparé. Norauto ce n' est plus ce que c était.

Très arrangeants, nous étions en week-end dans la région et après une crevaison, nous avons demandé une intervention rapide pour réparer le pneu de notre voiture afin de ne pas perdre trop de temps, l'équipe a été charmante et le chef d'atelier compréhensif. Très bonne expérience, allez-y les yeux fermés !

Diagnostic exagéré … Remise en question de la confiance que j’accordais à Norauto. A la suite d’un contrôle technique, on m’indique qu’il me faut changer la rotule gauche extérieure de mon véhicule (côté gauche uniquement !). Directement je me rends au Norauto le plus proche : Faches. On m’indique qu’un diagnostic doit être effectué, dans un premier temps. Je laisse mon véhicule. Mon téléphone sonne une heure environ plus tard. C’est Norauto qui me fait un compte-rendu du diagnostic : on me soutient que les rotules droites et gauches sont à changer complètement, on me parle d’une fuite mécanique… Résultat, une facture annoncée de plus de 500€ pour le changement des rotules de mon véhicule + 425€ concernant le liquide de refroidissement (non mentionné au contrôle technique)… auquel, comme je le souhaitais, s’ajoute le changement de mes deux pneus arrières, soit un devis au montant très très salé. Le montant me semble tellement déraisonnable que je me déplace en magasin pour rencontrer en presentiel le responsable de l’atelier, malgré qu’on me lance par téléphone cette explication : « vous savez Madame, en mécanique ça chiffre vite »! Je m’oppose au diagnostic réalisé. Monsieur retourne alors voir mon véhicule. Soudain, la rotule droite est en bon état et ne doit plus être changée ! Mon devis tombe à un montant enfin cohérent (environ 390€ pour changement rotule gauche + 2 pneus arrières à ma demande). J’accepte ce devis et laisse mon véhicule. Il m’est restitué à l’heure indiquée. A l’encaissement, environ 15€ se sont ajoutés au montant du devis annoncé quelques heures avant. J’en fais la remarque au vendeur en magasin. Une nouvelle fois encore, ce surplus disparaît soudain ! Dommage qu’il ait fallut tant de contradictions et de remarques pour enfin parvenir à obtenir un devis et une facture au montant identique et cohérent. Je fais, depuis toujours, confiance à Norauto et y fais toutes mes réparations (première fois néanmoins que je vais à Faches). Malheureusement, je doute d’y revenir par peur de me voir attribuer de multiples réparations à faire, réparations qui en fait n’ont pas lieu d’être. Je salue et vous remercie néanmoins pour l’accueil ainsi que pour la prise en main rapide du véhicule et le respect des délais qui sont, quant à eux, des réels atouts de Norauto très appréciables

Je souhaite remercier l’équipe du centre Norauto Faches, d’une part pour l’accueil client, d’autres part pour le professionnalisme et la rigueur dans les opérations sur mon véhicule. Mention spéciale pour Philippe et l’équipe atelier avec qui j’ai traité. Rien à redire, je ne peux que recommander.

Merci à l équipe commerciale et au personnel du garage : de bons conseils, des coups de main et un service impeccable pour l entretien de mon véhicule, avec des tarifs très honnêtes. Je recommande ! 👍

Super bien conseillée au début du rdv mais véhicule récupéré a 18h au lieu de 16h30 soit 1h30 de retard… pour 2 pneus à changer ça fait beaucoup.

Changé mes disques et plaquettes à l'avant le 26/09 ,très rapide moins de 30 minute après dépose . Passé mon CT le 05/10 défaut critique pneus avant HS craquelures profondes , je ne suis pas passé chez Norauto pour me plaindre trop en colère . En tend que professionnel de l'automobiles vous êtes garant de la sécurité de vos clients . Vous n'êtes pas des professionnels compétents .

On attend pas trop longtemps et on peut suivre l'avancée des travaux en ligne c'est bien fait.

En effectuant mes achats je demande un sac pour porter mes achat on me dit non. Trop occupé pour aller en chercher honteux ! Résultat je me retrouve comme un clochard à porter mes achats à pied. Je ne reviendrais pu jamais.

Le pire de tout, deux refus au contrôle technique parce que ils ne savent pas changer une ampoule. Plus jamais. Cliente avec le pass entretien, désolé mais il faut toujours gueuler pour le travail soit fais! Au revoir norauto!

Personnel très accueillant, je suis venue pour réparer ma clé de voiture et mais malheureusement c'était un modèle qui ne se faisait plus mais ça n'a pas arrêté Romain qui s'est acharné pendant plus d'une heure pour nous trouver une solution ! Merci encore pour votre persévérance !

Très bien accueillie et conseillée merci beaucoup bon rapport qualité prix rapidité efficacité sympathie

Tout est parfait, de la qualité de l'accueil à celui de la prestation, qui en outre a été rapide. Ce n'est pas la première fois que je viens, je suis plus enchanté à chaque visite. Bravo pour votre politique de qualité et merci au personnel.

Change la batterie sans avoir effectué de test de charge, il s'avère que c'est l'alternateur qu'il fallait changer. Ça devait être plus simple de nous vendre un élément du stock sans solutionner notre problème. Dommage que cette pratique soit illégale, aucune réponse probante à ce jour là part de Norauto.

Équipe efficace. Malgré un petit couac le chef d'atelier à été on ne peut plus à notre écoute pour une fin positive. Je reste satisfaite de Norauto Faches.

Je n aime pas féliciter une chaîne complète. Alors je vais recommander une personne Rachid !les yeux fermés à l écoute disponible arrangeant compréhensible et surtout il explique...plusieurs fois que j ai affaire à lui jamais déçue

Commande arrivée dans les temps, information reçue rapidement, colis prêt et conforme à la commande, accueil agréable

Facilité de prise de rdv en ligne. Possibilité de faire un devis, de choisir. Sur place personnel accueillant. Respect des délais fixés, suivi par SMS.

Je fréquente cet établissement depuis des années et je dois dire que ces derniers temps et mon avis est partagé, on pousse à la consommation. Pour un pneu que le dépanneur m'a dit réparable, on me dit qu'il faut changer les deux et devant mon questionnement (pneus de moins de 6 mois) ... Bon aller un seul ! Et je ne parle pas des trois heures pour changer ce pneu. Ce genre de comportement noircit un peu plus la réputation de l'établissement. Si Norauto a besoin d'argent, nous aussi ! Je me passerai à l'avenir de votre expertise plutôt bassée sur le chiffre

Dommage que le 0 n’existe pas ! Un accueil catastrophique, le chewing-gum en bouche, une vendeuse désintéressée par son travail et par le client … Inadmissible ! Je ne reviendrai plus dans ce centre, merci à Ludivine pour ce service désastreux.

Je suis passé hier, pour récupérer mon camping-car après avoir fait installer des pneus avant. J’ai eu l’impression qu’il avait vécu à un tremblement de terre. Le plateau couvrant l’évier retrouvé par terre et cabossé, les malles dans la soute complètement renversé et d’autres matériels chamboulés, la poubelle de la salle de bain renversée et la table pivotante dévissée. Le chauffeur a dû faire sur slalom sur le parking. Aucun respect pour avoir malmené ce genre de véhicule. Pour le reste, je me pose même la question à savoir si je ne vais pas perdre une roue après le changement des pneus. Franchement aucun respect du client.

L'équipe a été très professionnelle et très agréable. J'avais un a priori suite à des expériences passées dans d'autres centres Norauto. Ici rien à dire. Mon contrôle technique a été validé ensuite ;)

Prestation remplacement liquide de frein et liquide de refroidissement. Bocal du liquide de refroidissement vide à la reprise du véhicule: appoint réalisé de suite par un technicien. Aile griffée + capot moteur.. mon véhicule n'est pas neuf mais je ne le laisse pas pour être abimé et sali d'avantage.. Un technicien a bien voulu passer un coup de polissage mais les traces sont visibles désormais. Dans le doute, j'ai vérifié le bocal du liquide de frein une fois chez moi, j'ai bien fait car l’excédant du produit lors du remplissage à coulé un peu partout (produit très corrosif). J'ai dû rincer toute la zone. En résumé: Je fréquente depuis longtemps le centre de Fâches, j'étais satisfait de Norauto en général, attention au manque de professionnalisme qui renvois une image décevante. Je ne pense plus réalisé d'opération chez vous sauf complexe, les entretiens seront fait par mes soins.

Train avant fatigué sur C3 de 140000km, Norauto a changé les coupelles + jambes de force + biellette/rotule gauche. Super accueil, prise en charge immédiate un samedi en fin de journée. Manque de chance, écrou antivol complètement bloqué, ils ont mis 2 jours à plusieurs mécanos dessus pour régler le problème tant bien que mal. Je récupère donc la voiture quelques jours plus tard, le chef d'atelier s'excusant du retard (pas de leur faute + j'avais un véhicule de courtoisie pour patienter). Cependant je me rends compte de bruits suspects qui n'étaient pas là avant, coupelle supérieure av gauche défectueuse + parallélisme foiré, pris immédiatement en garantie. Mention spéciale pour le chef d'atelier Arnaud, dévoué et très sérieux. Problèmes réglés, solutions apportées, client satisfait.

Très mauvais conseil de barre de toit pour mon véhicule, je me retrouve avec des barres inadaptées sans avoir pu en bénéficier en vacances comme prévu. On m'a conseillé des bars pour ma SKODA Octabia break et quand j'ai voulu les installer, le modèle de voiture n'était pas dans les modèles répertoriés sur le manuel d'utilisation des barres de toit. En plus d'avoir eu pas mal d'attente pour avoir un conseiller lorsque je me suis rendu en magasin.

Excellent centre, nous étions dans l'urgence, panne de batterie, pris en charge par le responsable d'atelier en moins de 15 minutes, nous étions repartis pour 6h de route, un grand merci à toute l'équipe présente ce jour là. 😀

Super équipe, Super prestation, Super accueil Bien que je me suis rendu au magasin un Dimanche à 12h30 tout s'est passé dans le sérieux et la bonne humeur collective. Bravo a toute cette équipe

Aller pour passer la valise pour mes témoins on m'a dit a changé les capteurs ABS ok change et toujours même problème alors que les miens été neuf problème témoins toujours la bref récupérer le véhicule avec des boulons en moins+ plus de écrous antivol bref retour a Norauto eu un un jeune quantin qui a fait le nécessaire avec un autre jeune très cool du coup les voyants j'en ai plus et on m'a c'est les couronnes ?? Bref du coup merci Norauto pour une valise j'ai des pièces en plus et des voyants en plus je c'est que c'est pas toujours facile mes bons bon courage au jeune qui travaille la et encore merci au 2 jeune qui été la

Malgré une visite un samedi après-midi et un magasin bondé, nous avons vite été pris en charge par une conseillère super aimable et très souriante (Ludivine), comme tout le reste de l’équipe à vrai dire (il est rare de voir un magasin où tout le monde sourit naturellement !). De bons conseils, un règlement à la vitesse de l’éclair et j’ai à peine eu le temps d’aller chercher ma voiture sur le parking pour me présenter au point de livraison que 2 personnes m’attendaient déjà pour m’aider à charger le colis. Service au top, rien à redire !

Nous sommes dimanche 30 juillet 2023 il est 10h15 ouvert le dimanche de 09h à 13h 🤬🤬 C'est fermé pffff

J'ai déposé ma voiture pour recharge clim et voyant bougie de préchauffage. La recharge a bien été faite mais sans validation préalable du devis pourtant demandé au dépôt des clés. Le problème de bougie n'a pas été investigué. La balise ne détectant pas les informations de ma voiture soit disant trop vieille (2006). Aucune solution proposée et surtout j'apprends que Norauto ne remplace pas les bougie de préchauffage sur les diesel. Autrement dit on m'a vendu une prestation qu'ils ne sont pas en mesure d'assurer. Très déçu

Bon accueil et travail de qualité. Très bonne l'idée de diffuser en direct l'avancée des travaux sur un écran géant dans la salle d'attente...

Passage chez Norauto Faches le vendredi pour changer 2 pneus avant, la veille d’un départ en vacances. Commande passée sur Internet avec montage gratuit pour l’achat de 2 pneus Good Year. Bon accueil en magasin, j’attends une bonne heure et récupère mon véhicule. Après 1 km, je vérifie la pression des pneus : 2,64 avant droit et 2,32 avant gauche. Bizarre, les pneus sont neufs ! Départ le samedi pour les Hautes Alpes et 980 kms. Au bout de 250kms, voyant de pression sous-gonflage sur la roue AV gauche. Heureusement, j’avais pris le gonfleur branché sur allume-cigare et refais la pression du pneu. Même problème 300 kms plus loin. En tout, je refais la pression 3 fois sur tout le trajet, un peu stressant ! Après 3 jours de vacances, le pneu est complètement à plat. Dépannage avec galette de secours et passage au garage le plus proche à 35mn. Diagnostic : crevaison sur le flanc du pneu impossible à réparer, un trou minuscule mais suffisant pour expliquer une perte de pression. Achat et montage d’un nouveau pneu facturé 130€. J’envoie un message à Norauto Faches pour expliquer mon mécontentement. Une personne me rappelle le lendemain et j’envoie une photo montrant le défaut sur le flanc du pneu. Pas de nouvelles après une semaine, je rappelle et la personne me dit que la responsabilité vient du fabricant Good Year et qu’il faut revenir avec le pneu crevé ! Impossible, la voiture est déjà chargée à bloc. Bilan : 160€ chez Norauto pour 2 pneus neufs dont 1 inutilisable car défectueux. Aucun dédommagement ni geste commercial. D’une enseigne comme Norauto, j’espérai une qualité de SAV à la hauteur des publicités du moment. En plus du préjudice financier, un trajet aller un peu angoissant et des vacances perturbées.

Un centre propre et bien organisé. le personnel est sympathique et professionnel. ce que j'ai apprécié aussi c'est le suivi et l'information avant de faire les interventions...

un passage rapide pour faire contrôler une climatisation défaillante. après un contrôle et un devis , travaux réalisé et c'est reparti , équipe sympathique et professionnelle

étant venu mardi 20 rachid est vraiment un très bon vendeur merci à lui pour ses très bon conseils pour mes essuies glaces et mon casque de vélo! il est très souriant et à très bien choisis son métier! et merci également à arthur qui a posé mes essuies glaces très bon magasin je recommande!

Personnel pas très agréable. La moindre des politesses serait de dire au revoir. Répété a 3 reprises de ma part sans réponse...

Rdv pour révision. Pas de soucis particulier si ce n'est que j'ai un rapport de contrôle des points de sécurité vierge... Sauf que le feu de route avant droit ne fonctionne pas quand je reprends ma voiture... Coïncidence ? Malchance ? Contrôle non fait !? Révision faite ??? Je me pose des questions. Je m'aperçois aussi qu'ils me rendent ma voiture dégoûtante : trace de graisse sur la portière, miettes de nourriture sur le siège passager... J'ajoute également qu'ils ont jeté mes essuie-glaces avant, neufs, pour les remplacer... Ils avaient 15 jours! On me répond c'est pas grave monsieur, c'est compris dans le forfait ! Je passe, je décide de repartir sans rien dire... Je prends rdv 10j plus tard pour changer mes pneus avant (et faire changer mon ampoule) On me vend une prestation (parallélisme) dont je n'avais pas besoin (heureusement pour eux je ne connaissais pas la signification). Je récupère la voiture avec un volant décalé d'au moins 30°! Et un second rapport de contrôle qui me dit que les phares fonctionnent bien après avoir changé le feu avant droit... Sauf que le feu ne fonctionne toujours pas! (2 fois de suite ce n'est plus un hasard, je peux donc affirmer que le contrôle n'a pas été fait !?). Je reviens sur le champ, j'y passe la journée... Pour récupérer un volant toujours bancale ! On me dit de prendre rdv la semaine suivante, qu'il y a certainement une pièce à changer. Je dépose donc ma voiture une troisième fois, on me prête un véhicule avec un réservoir vide et 10km d'autonomie, une batterie sur le siège arrière et dans l'ensemble une voiture très sale ! J'attends le message qui est censé me prévenir que ma voiture est prête... Rien .. je rappelle au bout d'une semaine. La voiture est prête! On a oublié de me prévenir !.. et le volant toujours un peu bancale ! Je laisse tomber, je ferai régler le parallélisme ailleurs. J'ajoute encore qu'ils ont jeté mon essuie-glace arrière cette fois, neuf également! Alors que je les avais prévenu qu'il était neuf et qu'il ne fallait pas le remplacer! Une erreur, ça arrive mais là... 10 juillet, je prends l'autoroute et pour la première fois depuis ma révision je peux rouler à 130kmh... Au bout de 5 min la température moteur grimpe en flèche et ma voiture surchauffe! Je n'avais aucun souci avant la révision alors que j'avais fait 800km d'autoroute sur une journée quelques jours avant! Coïncidence ? Bien-sûr que non ! Après avoir pris rdv dans un autre centre Norauto, Ils me confirment que le liquide de refroidissement a certainement été purgé mais pas remis à niveau ! 24 Juillet : encore une découverte. Révision faite mais mon ordinateur de bord m'indique que je dois bientôt faire la révision... Une petite remise à zéro aurait été la bienvenue. Norauto fâches thumesnil revoyez vos process ! C'est inadmissible autant d'erreurs sur deux interventions aussi courantes ! Merci à Norauto Englos qui a vu le problème immédiatement et m'a remis à niveau gratuitement le liquide de refroidissement.

Samedi 10 juin, Suite à notre contrôle technique, et partant en week-end à Dieppe, nous sommes passés pour changer nos plaquettes de freins…. On nous dit pas de soucis, tout est dispo…. Une fois tout démonté dans l’atelier, le jeune qui avait fait le travail demande un conseil au chef d’atelier, celui ci m’indique qu’en plus des plaquettes il faut changer les disques ! De 60€ De devis on passait à 400€ de facture !!! Je m’explique avec lui et lui demande de faire ce qui est prévu sur le devis…. Suite à ça, le chef d’atelier refuse de me changer les plaquettes…. Quelle honte, sachant que nous avions de la route, il a préféré faire de la « non assistance à personne en danger »….. Il a préféré nous laisser repartir avec les plaquettes usées…. Bref ce n’est pas la 1 ère fois qu’une fois tout démonté on vous rajoute des réparations…on vous prends pour des pompes à fric en plus… Ce chef d’atelier préfère donc faire prendre des risques à ses clients plutôt que d’être consciencieux par rapport à son métier !!!!

Viens pour un achat autoradio... On me donne un récepteur,mais 11h50...j'ai bien compris qu'il y avait la pause donc je me débrouille...un autre salarié essaye de l'installer en me voyant sur le parking est me dit... C'est pas autoradio..à bon! C'est votre collègue qui me l'a vendu.... Ils en non plus dans ma game de prix il faut commander..ok quand ? Dans 8 jours... Je repasse...ils ont rien reçu...ok et me dit si..ah... Ils me proposent le même récepteur bluetooth...c'est une blague... Il y a plus c'est autoradio...on peut commander ...blabla... Et on me demande si je suis cliente chez naurauto...mdr Si aussi compétent que pour l'autoradio... Pas grave,je vais chez électro dépôt ,trouvé l'autoradio..plus en stock...et midas me le monte gratuitement... Bien naurauto

Bon accueil mais à la facture c'est très moyen. Promesse plaque gratuite et bien non. Et mon histoire n'est pas finie. Facture pour un attelage 13 broches et au moment de brancher le porte vélo et bien faisceau monté en 7 broches et feu de recul pas branché alors que sur la facture certifiée contrôlée Retour chez norauto pour rdv puis retour chez norauto pour dépose véhicule (4 × 27kms) cette fois ci contrôle sur place et pour finir un montant plastique pas remonté retrouvé sous un siège. Geste commercial de 20% sur la prochaine prestation mais ai je vraiment envie de retourner chez Norauto ? Qu'en pensez vous ?

2h15 pour changer 2 pneus et ma voiture toujours pas prête.. plus une options garantie de pneus que je n’ai pas demander heureusement que je l’ai vu à temps.. une étoile pour la caissière très sympathique….. bref quand on n’a un planning chargé, veuillez nous prendre un autre jour et pas faire galéré les clients à poireauter toute une après-midi pour 2 pneus !!

Garage malhonnête et incompétent. Ils m'ont laissé repartir de leur garage avec un système de freinage défectueux alors que j'avais payé pour réaliser un diagnostic !!!! En effet, je suis venu le 24/04/23 pour un diagnostic complet du système de freinage car je pouvais entendre un bruit de frottement assourdissant qui ne se déclenchait uniquement lorsque je freinais. Suite au diagnostic, on m'annonce que tout est bon et qu'il suffit de nettoyer le disque avec un karcher/jet d'eau en station de lavage car le bruit serait dû à la corrosion. Je m'exécute donc. Le bruit ne disparaît toujours pas. Je décide d'appeler le garage pour voir ce qu'il semble possible de faire suite à ce constat. On m'annonce que cela ne sert à rien de revenir car le résultat du diagnostic sera le même. Il n'y a eu aucune remise en question de la qualité du diagnostic réalisé. On laisse même entendre que je surréagis voire que je mens. Étant toujours inquiet, je me décide à aller voir le garage le plus proche de chez moi (qui n'est pas un garage norauto). Résultat, en moins de 5 minutes montre en main, le garagiste m'annonce que j'ai bien un problème au niveau de mon système de freinage car les disques et les plaquettes ont été mal montés. Ainsi, le disque frottait directement sur les plaquettes créant le bruit de frottement assourdissant que je pouvais entendre. Au vu du temps mis par le deuxième garagiste pour détecter le problème, il semble clair et évident que les équipes de Norauto Faches-Thumesnil n'ont même pas jeté un œil à ma voiture. Heureusement, le service client semble composé de personnes honnêtes et réactives car suite à une réclamation, j'ai été remboursé en moins d'1 semaine.

Ce jour, je suis passé dans le centre Norauto Faches-Thumesnil. J’ai pu observer la réparation de mon pneu crevé de loin. Je me suis aperçu que l’équilibrage compris dans la prestation n’avait pas effectué. Je suis directement allé voir le jeune mécanicien ( STAGIAIRE ) en atelier qui m’a certifié droit dans les yeux l’avoir effectué. Voyant la tromperie, je me suis rapproché du responsable du magasin qui n’a que constaté que l’équilibrage n’était effectivement pas fait. Ce dernier a été très professionnel à l’inverse du mécanicien et a tout fait pour régler ce problème, ainsi que de gérer la satisfaction client. Quand j’ai exposé les preuves un peu plus tard au mécanicien celui-ci a fini par avouer qu’il ne l’avait pas fait et ne savais plus ou se mettre. Celui qui ne s’y connaît pas en mécanique se fait avoir sans aucun doute, ATTENTION ! Un grand merci cependant au responsable de site.

Garage ordonné, équipes au travail, bon débit. Le savoir-faire des individus semble élevé vu la complexité de certaines opérations. Attention, cimle dans tout garage, on a tendance à prendre la main pour vois suggérer des opérations de maintenance supplémentaires. C'est de bonne guerre.

Rdvs pris pour une révision et une recharge de la climatisation. Accueil professionnel et agréable et donc, de qualité. Travaux effectués conformément à la demande et dans les délais annoncés. Le + : avoir un visu sur les ateliers depuis un mur d'écran installé à l'intérieur du magasin, permettant de suivre l'état d'avancement des travaux de son véhicule.

Si vous avez une crevaison, fuyez, on me dit qu'il faut changer les deux pneus suite a un dégonflement persistant. Il n'y a rien d'autres a faire que de payer plus de 100 euros. Je suis allée dans un autre garage et on m'a réparé la fuite avec une mèche pour 10 euros.

Une étoile c est encore trop. Rdv pour mettre un boîtier ethanol et faire la vidange, on vous garde la voiture, rien n a était fait, on ne m averti pas. Ensuite quand je la récupère il me dise que c'est un pb de faisceau et il passe la commande devant moi, puis je reçois un message qui me dit que le boîtier était défectueux ?? Le pire est avenir le lendemain je retrouve une explosion d huile dans le moteur je vais chez speedy Ronchin qui m explique qu il me manque des visses au niveau du boîtier ou il y a les soupapes. Aujourd hui grâce au professionnel de chez speedy le boîtier est monté. De plus la visite obligatoire pour mettre le boîtier ne m'a servi à rien, j ai payé 19e.. La vidange prévu n a même pas était faite ! Bravo nauroto c est du pro 😭

J'ai l'impression qu'ils poussent un peu à la consommation, en changeant des pièces défectueuses non signalées par le contrôle technique. Cependant, un petit geste commercial est le bienvenu. L'équipe est sympa.

Professionnalisme au top : on laisse repartir une voiture après la vidange en ayant complètement abîmé le bouchon de vidange. Résultat, vidange impossible 1 an après et une belle facture chez un autre garagiste pour réparer les dégâts une honte !!

Je suis passée hier pour une petite réparation sur mon véhicule qui a pu être fait entre deux rendrez vous. Personnel sympathique ! Merci

Avec un conseiller au téléphone qui d'un coup nous Re bascule en attente sans prévenir. Merci la politesse ! nous avons ensuite était diriger vers une autre personne.

Une batterie de voiture morte : on dit à ma conjointe qu'on ne lui vendra pas de batterie puisqu'elle est encore bonne. Ça a l'air honnête. On lui vend un essui glace arrière qui n'est pas compatible avec mon véhicule. Et tout ça sans bouger du comptoir. J'ai testé la batterie au démarrage : 10V. J'y retourne moi même, j'ai dû tombé sur le même vendeur, il me dit de chercher la batterie dans le rayon et zéro stock. Il aurait pu regarder et me le dire. Il ajoute qu'il n'a pas le modèle d'essui-glace que j'ai vu disponible sur le site alors que je l'ai vu en rayon. J'ai demandé le remboursement de l'essui glace, je suis parti et ne reviendrai jamais.

Embrayage mal remonté du coup panne 40 km après et remorquage Véhicule repris chez vous 1 journée . Ça m a coûté un aller retour en train pour rentrer chez moi sur Dunkerque et aucun geste commercial de votre part

fidèle cliente depuis plus de 3 ans et jamais déçue :) café offert, personnel accueillant, rdv rapide et prix abordables. Changement de pneus pour mon véhicule BMAX en 30 minutes. Je recommande

Une mauvaise expérience de 2 étoiles, je me suis présentée pour une crevaison. La personne n’a pas souhaitée prend en charge mon véhicule car pour elle c’était irréparable ( clou au milieu du pneu) donc, il fallait acheter des nouveaux pneus. Je suis reparti pour avoir un deuxième avis chez un autre Norauto qui a pris sans problème la réparation.une journée qu’il aurait pu me coûter cher pour des pneus. Moralité de l’histoire un deuxième avis et toujours bon à prendre.

Nonchalance et incompétence de la personne rencontrée à la réception pour une simple crevaison. J ai changé dans la demi heure de centre Norauto et la aucun problème pour la prise en charge. Je ne reviendrai donc pas et ne conseille pas le centre Norauto a fâches

....parce qu'on m'a prise pour une débutante... On me propose la batterie la plus chère, on me rajoute des prestations inexistantes, on me prend ma batterie sans me le demander et en plus pas de bon d'achat comme indiqué sur leur site, on me donne 3 tarifs différents... n'y aller pas!!! A fuir

Bon accueil cependant la pression des pneus n'a pas été vérifiée, j'ai donc constaté des tremblements sur autoroute. Même pour une révision classique je trouve cela étrange que la pression des pneus, essentielle et rapide, n'ait pas été effectuée. Je me suis rendue chez un spécialiste des pneus qui a été effaré de constater une telle différence de pression (1kg)...

Super centre ! Garage dernier cri super moderne, c’est très appréciable. J’ai été prise en charge immédiatement. Salle d’attente très confort avec écran pour suivre les réparations sur sa voiture. Le personnel est adorable aux petits soins. On m’a offert un café ainsi que la pose des essuie-glaces. Ma voiture m’a été remise nettoyée aspirée niquel. Expérience client au top, je n’irai plus ailleurs. Je recommande ++

J'appelle pour demander un devis pour un remplacement de plaquettes de freins arrières suite à mon contrôle technique : on m'annonce un tarif de 88€ tout compris, je prends donc rdv. Le rdv arrive, je dépose ma voiture, ils l'a prennent en charge. On m'appelle au bout de 45 minutes pour me dire qu'il faut changer les plaquettes de freins ET aussi les disques de freins car les disques sont HS. Surprise, le tarif passe de 88€ à 327€. Je demande si ils peuvent uniquement me changer les plaquettes arrières (ce que j'avais demandé à la base), le technicien me dit que non, ce n'est pas possible. Je refuse l'intervention à 327€. On me facture quand même 19,95€ de diagnostic et on me remet une pauvre feuille A4 sur laquelle les soi disantes défaillances de disques ne sont même pas notées. Bref, perte de temps, aucune honnêteté de la part des techniciens. Décevant et à éviter, sauf si vous voulez perdre de l'argent.

Une vraie perte de temps ce magasin. J'effectue un achat en clic and collect je me rends sur place pour récupérer ma commande qui n'est pas préparée donc je cherche l'article moi-même en rayon et pas dispo le vendeur me dit qu'il pense qu'il n'y en a pas, je réponds que c'est impossible car sur le site il est disponible, ensuite me propose de revenir le lendemain pour trouver une solution, négatif car j'ai pris une demie heure de bouchons pour me rendre sur place donc ça n'arrivera pas une deuxième fois, ensuite il se rend à l'arrière du magasin vérifier le stock et toujours rien, il est disponible à Leers donc il va essayer de le faire rapatrier. Le lendemain je suis appelé pour me dire qu'il n'est pas en stock à Leers malgré la disponibilité en clic and collect en ligne. Voilà comment perdre son temps et son carburant !!

Je tenez à vous remercier. Venue hier car j’ai acheter un véhicule mais le garage chez qui j’ai acheter ne m’avait pas donner le clef anti vole de mes écrous de roue.. entretien difficile.. le garage n’a rien voulue faire pour moi ou alors si mais à des pris exorbitants… Mon seul et dernier espoir reposer sur vous, j’ai appeler et j’ai était très bien reçu, on m’a dit de passer, devis fait réparation faites aujourd’hui, petit point négatif sur la durée et devis qui n’était pas pareil à la fin mais l’erreur a était réparer par l’un de vos conseillers (heureusement je n’en pouvais plus) Jetait vraiment stupéfaite de l’accueil, du temps consacré, je me suis sentis comprise. Alors merci !

Pneus neufs posés mercredi. Pneu à plat samedi. Après m'avoir dit présenté des excuses le samedi même au téléphone, on m'explique aujourd'hui dimanche, que j'ai pris un nid de poule que je n'ai pas senti qui a détruit ma jante, ce qui a causé le dégonflage du pneu. L'erreur de Norauto est exclue, et apparemment la pose ne peut pas être problématique et causer le sous gonflage et par conséquent le dégât sur la jante. Je reçois toutes ces explications par un conseiller qui me fuit du regard, et regarde vers en haut à droite ce qui signifie souvent que la personne visualise une image construite par la pensée, c'est à dire qu'il est probablement en train d'improviser une réponse qui me désavantage et ne me dit pas nécessairement la vérité. Mon diagnostic est peut être faux, mais je constate juste ce que je vois et ne prête pas foi à mon interlocuteur, comme votre diagnostic pour mon pneu. Je peux pas mettre moins d'une étoile mais même ça c'est déjà trop. Merci

Je suis venu pour un simple entretien/vidange + réparation d’un pneu crevé le 27/01/2023. On essaye de m’appeler durant mes heures de travail pour me dire que beaucoup de choses sont à réparer. Chose étonnante !! Étant donné que mon véhicule sortait d’un contrôle technique il y a 3 mois suite à une réparation complète du véhicule suivant un accident. AUCUN VOYANT D’ALARME ALLUMÉ SUR MON TABLEAU DE BORD mais on m’appelle pendant mes heures de travail pour me dire qu’il faut changer les disques/plaquettes de frein, la barre stabilisatrice… bien sûr je suis quasiment obligé d’accepter sans être sûr de la vérité de ces informations, on fait confiance au réparateur voyez-vous… (je précise qu’on a plusieurs fois essayé de me faire adhérer au pass expert 32€/mois sur une durée de 3 ans que je refusais à chaque fois). Et bien sur quand on me dit au téléphone tout ce qu’il y a changer, on me dit qu’avec le pass expert ça me reviendrait comme par magie à beaucoup moins cher ….. Donc aucun consentement écrit pour faire ces changements (ce qui est bien sûr obligatoire par la loi) !!! Au total une facture salée de 893€ au lieu des 150€ initialement prévus pour la vidange/entretien. Après paiement malheureusement, j’ai appelé les garages responsables de la réparation et du contrôle technique post-accident: TOUT ÉTAIT CONFORME (document du contrôle technique à l’appui). En conclusion, FUYEZ.

Une honte ! J'ai effectué un changement de pneus pour mon véhicule on m'a dit que la biellette de direction avd était à remplacer Ils ont effectué la réparation, dans les ronds points il m'arrivait d'entendre un claquement aujourd'hui je décide de regarder ce qu'il en ait et je remarque que cette fameuse biellette est desserré, que l'écrou poser n'ai pas le même que celui d'origine, qu'il n'est pas complètement serré et que pire il n'est pas possible de le serrer ou de le desserrer (filetage certainement endommagé) Pour votre sécurité je vous déconseille fermement ce Norauto PS: la voiture est retourné deux fois au garage car suite au premier passage après le parallélisme qu'ils ont effectué la voiture tournait toute seule à droite....

Vous venez pour un devis plaquette et disque on vous dis de repassé le lendemain, vous repassé le lendemain on vous dit il faut prendre un rendez vous. Une perte de temps juste pour un devis. On va aller voir ailleurs.

Cette fois je prends le temps de rédiger un avis car une nouvelle fois, l'équipe Norauto m'a dépanné en un temps record alors que l'heure de la fermeture approchait. J'ajoute que le personnel est toujours souriant et prêt à rendre service. Son concurrent direct dont ma voiture porte la marque ne peut pas en dire autant

j'ai déposé mon véhicule un suzuki alto pour un problème de voyant de batterie qui rester allumé. J'ai récupéré mon véhicule le 21/12/2022. L'alternateur a été changé + courroie et batterie testé mais le voyant reste toujours allumé ?. Le responsable me signale qu'il ne peut rien faire de plus. Le 31/12/2022 le voyant de température s'allume je contrôle et la je m'aperçois qu'il n'y a pas de courroie alternateur elle a disparu?? Le véhicule a parcouru a peine 10km. Téléphoné ce matin le responsable doit nous envoyé une dépanneuse mais je crains vu l'heure que je vais resté sans véhicule pour le week-end du nouvel an la personne a qui appartient le véhicule a des problèmes pour marcher. Merci a Norauto

Mitigé... Je dépose ma voiture pour un changement de pneus... Et je la récupère avec des coups et des griffes sur les 2 jantes 😭. La personne en caisse et le chef d'atelier mon fait une reduc sans avoir à trop négocier (ils m'ont aussi proposé une réparation). Donc niveau service client c'était top, par contre le mécano qui a traité mon véhicule c'est 0 pointé 😬. Pas sur de remettre un véhicule neuf entre leur main 😕

Efficace et rapide.... et le petit café offert est bien agréable!

J'ai changé mes pneus et jantes ce jour. Très bien conseillé et monte rapide +++

Le remplacement d'une valve sur ma roue de secours.. 30euros, chez Norauto le conseiller m'explique que c'est comme une crevaison, tout est à démonter, alors que chez feu vert,le gars la fait devant moi en 5mn, j'ai payé 16 euros avec une plaque d'immatriculation.. dommage...

Achat d'un anti-vol de volant, le premier modèle acheté ne convenait pas à mon véhicule. Je l'ai reporté, un conseiller l'a repris sans aucun problème et m'a proposé un autre modèle suite à mes indications. Démonstration faite sur place pour l'installation. Rapide, avec le sourire et beaucoup de politesse. Merci et celui-ci fonctionne!

Comment perdre son temps… j’attends toute l’après midi qu’on me prévienne quand ma voiture est finie. Sans nouvelles de leur part, je décide quand même d’y aller avant la fermeture, pour qu’on me dise que ma voiture n’a pas été faite. Super déçue de ne pas avoir été contacté, j’ai perdu une aprem et on ne peut pas tous se libérer quand on veut !

Je recommande ce garage pour les révisions des véhicules, le personnel est très sympathique à l'écoute de ses clients, je sollicite mes amis et connaissances à aller la bas pour leur entretien de la voiture... Ne changez rien Norauto, vous etes au TOP et merci!

Arrivée sans rdv, un pneu crevé alors que je devais faire 100km pour rentrer chez moi, l équipe a été réactive et disponible… un grand merci à vous car j ai pu rentrer à l heure ! Je recommande vivement ce magasin !!

Montage de 2 pneus Michelin , déjà des prix high Level pour des Premacy IV Et en guise de dessert un parallélisme à 70€ 😫😫 sur une Peugeot 208 !!! Quand partout ailleurs tu l as entre 20 et 50 € Waouh!!! Franchement pas de quoi donner envie de revenir quoi ! Même avec l accueil et le sourire des vendeurs !

Suite à une crevaison, on me dit que il n est pas réparable, un devis m a été fait, il comprend 2 pneus, plaquettes et disques de freins, liquide de refroidissement. J ai refusé les réparations car cela m à semblé bizarre (véhicule acheté il y a 3 mois chez un concessionnaire). Je me suis rendue dans un autre garage. À la lecture du devis, un certain étonnement, après vérifications, la voiture ne présente aucun problèmes notés sur le devis et mon pneu a pu être réparé. Ce devis me semble abusif. Résultat : il ont perdu le client

J ai mis ma voiture la semaine dernière 2 heures de retard Le bricoleur a renversé de l huile sur le moteur. Le filtre à gasoil mal remis donc fuite de gasoil Maintenant j ai des tâches d huile et de gasoil dans mon garage . L habitacle puait le gasoil Le volant et la poignée de porte rendu avec du gasoil dessus J ai eu droit à une remise de 40 Euro Plus jamais ce Norauto.

J'ai fait remplacer la courroie de distribution sur mon scénique 3; j'ai toujours eu affaire à un personnel sympa, à l'écoute, réparation bien faite, garage très propre, délais court , prix intéressant, bref, en un mot : parfait!!!!

Une expérience client indétrônable, une prise en charge ultra rapide, des travaux exécutés rapidement et proprement, un suivi sms des travaux, des pièces commandées et reçues du jour au lendemain, une restitution du véhicule en un temps record. Le personnel est très compétent, très organisé et très aimable. Les prix sont très compétitifs sans déroger à la qualité. Je recommande à 100%

Suite à une crevaison lente je vais à norauto fâches pour demander la réparation du pneu. Je laisse ma voiture la bas et le technicien m’appelle 1h après pour me dire que ce n’est pas réparable et qu’il faut changer du coup les 2 pneus avant et qu’il peut le faire tout de suite Je refuse de le faire chez eux car je sais qu’ils ne sont pas les moins chers et je vais chez carter cash dans la foulée. Une fois la bas le technicien regarde la roue et le confirme que la crevaison est parfaitement réparable. 12€ et je suis reparti. Donc conclusion : norauto fâches = voleurs !!

Service carte grise Nul Nul Nul Nul il me demande d'avoir les documents sur papier ou sur mon téléphone je leur envoie le reste de mes documents par mail aucun de leur mail fonctionne Ils me disent qu'il y a une erreur sur la carte grise une fois que je vérifie si il ont bien fait leur travail je m'aperçois (de son erreur)que le mec a oublié le prénom composé et je lui fais comprendre Il bâcle le travail à mon goût et veulent aller vite alors que vous payer une prestation

Clim recharge 2 fois chez eux, elle tiens quatre jours puis plus rien. Malgré sois disant un diagnostique !!!! J’aimerai comme savoir si il faut changer le condenseur ou autre.. je vais devoir y retourner en sachant que la 2ème intervention j’ai patienté 2h30….

RDV 14h..... pour révision + problème de claquement au niveau d'un armotisseur + problème électrique au niveau de la clim . Début des travaux 16 H10 constaté de visu sur écran géant . Fin des travaux moins d'une heure plus tard , la voiture toujours grande ouverte et pas d'activité autour jusqu'à 18 h . Message automatique m'annonçant la fin des travaux à 18h , alors que sur l'écran le véhicule est toujours grand ouvert et personne . J'attends encore une dizaine de minutes , toujours rien. Je finis par demander à un employé qui va ce renseigner , toujours rien et la voiture toujours dans l'atelier grande ouverte . 16 h 26 je règle la note et la on m'annonce que les travaux pour lesquels j'attends depuis 14 h ne sont pas faits . Pas un appel tel pour signaler ce problème alors que j'ai passé tout l'après midi dans la salle d'attente face à l'écran et que j'avais signalé que je resterai la . Résultats cliente plus que fâchée et problèmes non réglés. Je vous dis pas merci.

Personnelles très accueillant et très professionnelles. Après avoir essayé plusieurs centres Norauto, je ne changerais plus de celui-ci. Toutes les réparations sont effectuées en temps et en heures, et sont réalisés avec une qualité irréprochable. Comparer à certains garage, je n’ai pas peur de laisser mon véhicule sans rester à côté pour vérifier que les contrôles ou réparations soit bien effectué. Je recommande les yeux fermés.

TRES TRÈS TRÈS déçue et MÉCONTENTE de l’expérience de ce jour … je suis arrivée pour une vis plantée dans mon pneu …je ne sais pas si c’était vraiment une vis puisque je n’ai pas essayé de tirer dessus pour éviter que mon pneu ne se dégonfle … suspicion de crevaison … j’ai été très bien reçue on m’a dit qu’il y en avait pour 29 euros et 1 h30 … au bout d’une heure j’ai eu qq au bout du fil pour me dire qu’ils cherchaient l’écrou antivol !!! Mais surtout que la réparation de la crevaison n’était pas possible puisqu’il manquait un bout de gomme à mon pneu et donc qu’il fallait changer mon pneu … presque neuf !!! Et donc me voilà en train de cogiter ??? Changer un pneu veux dire, en changer 2 et combien ça va me coûter ? Je demande donc combien pour un pneu de la marque que j’ai ? … pas dispo … Alors prendre des pneus le plus bas de gamme ? Le monsieur m’annonce : 131,70 Je dit que je vais essayer de trouver un seul pneu de la marque de celui que j’ai déjà et là, direction le concurrent feu vert … qui n’a pas trouvé de trou après avoir : mis ma voiture sur le pont, mis du liquide pour chercher un trou éventuel, et refait la pression des pneus. Temps passé 15 20 mn pour une facture de zéro euros puisqu’ils n’ont pas trouvé de trou à mon pneu Conclusion : mon pneu n’a pas été changé, pas nécessaire !!!! alors ? Je suis très mécontente d’avoir été prise pour un pigeon Qu’avez vous à répondre à cela ? D’un côté une facture à 131,70 et de l’autre 0 Qui est le voleur ? Parce que cela n’est pas autre chose …

1h30 pour changer 2 pneus (c'était prévu 1h) Au moment du remontage le mécanicien remonte le pneu et son collègue l'informe que l'équilibrage n'a pas été fait.. Mes feux sont restés 1 heure allumé dans l'atelier moteur éteint. Je demande du coup à tester ma batterie, Le mécanicien a mis le contact et me dit votre batterie est bonne. Suite à mon insatisfaction un autre mécanicien a tester ma batterie avec un testeur. Heureusement ce n'était que 2 pneus à changer.

Prise en charge rapide pour montage de pneus. Par contre dommage d essayer de vous vendre du parallélisme en disant que les pneus s usent de l intérieur ! Euh ...merci du conseil mais le pneu en question n est pas le mien... Au final un parallélisme fait pour 69 euros...alors que j ai refusé au départ...bon..on me l offre.... Après avoir réinitialisé ma pression de pneus au véhicule...bah plus qu à retourner faire la pression des 4 pneus....pas un pareil... Je n ai pas osé prendre le café proposé des fois qu il aurait été facturé...

Suite à une crevaison, je me suis rendue chez Norauto pour faire réparer et remettre le pneu à sa place. La prise en charge de ma voiture s'est faite rapidement. J'ai apprécié l'écoute et le professionnalisme de l'agent. Je suis satisfaite de la prestation et du respect des engagements. Je recommande.

Personnel sympathique, merci à Léo pour son professionnalisme et son efficacité. Il manque un peu de choix sur les outils mais on peut les commander sur le site, il suffit juste d'être patient. Les commandes arrivent très rapidement avec le click and collect. Je recommande ce magasin.

Super magasin, une équipe très agréable et à l'écoute. Changement de mes 4 pneus, rapide et efficace. La personne en drive, un certain amine est un excellent collaborateur, soucieux de la satisfaction du client, cherchant une solution à tout vos problèmes. Je recommande

Je me suis rendu à Norauto pour un contrôle et révision de ma climatisation. Je précise à la personne qu'elle n'a pas été rechargée en gaz depuis 6ans, ne fait plus de froid mais que le moteur de la climatisation tourne. Le garagiste m'explique que mon condensateur ne fonctionne plus et qu'il faut le changer. L'explication reste très bredouille, je demande plus d'information sur cette panne... Mais rien de plus à part qu'il est cassé. Devis 420€... Je reste perplexe donc Je décide d'avoir un autre avis et je me rends chez un garagiste indépendant. Il me dit que le condenseur marche très bien mais qu'un joint est défaillant et qu'il faut le changer. Il ne me facture pas le diagnostique et je ressors avec une facture de 120€ et la recharge de ma climatisation. Comment dire... Je trouve ça honteux et scandaleux de pousser à la consommation, à la dépense et de prétendre à des pannes imaginaires. Je ne comprends pas qu'en 2022 on puisse encore avoir ce type de relation avec ses clients. Par contre l'accueil et l'équipement du magasin est très bien.

Pneus remplacés correctement mais Appel du responsable qui me dit que le liquide de refroidissement de mon véhicule est sale et qu'il faut le remplacer: Pas de chance cela avait été fait un mois et demi avant dans un autre garage!!! Et les freins qui sont à faire aussi dommage mais mon véhicule est passé 15j avant au contrôle technique. Ce même technicien me dit donc que le liquide n'est pas de la bonne couleur ? Et qu'il peut le changer gratuitement pour me rendre service? Il est vrai que aller chez le concessionnaire de son véhicule et se retrouver avec un liquide inadapté est courant??? Bref, n'y allez pas pour un conseil anarque assurée!! N'y aller que si vous n'avez pas d'autres choix et que vous avez des connaissances techniques Sinon votre portefeuille en prendra un coup!!

Je souhaitais changer ma carte grise. Ne faites pas cette erreur. Je fais la queue pendant 15mn à l'accueil, arrivé à mon tour, la salariée me demande si j'ai bien tous les documents nécessaires (ce qui est le cas) et va à un autre bureau s'occuper de deux personnes (arrivés dans le magasin après moi) et me dit d'attendre derrière ces personnes pour qu'elle s'occupe de moi. Au bout d'une demi-heure, je suis partie sans ma carte grise car elle n'avais toujours pas fini avec les personnes qu'elle a fait passer avant moi (bien qu'eux aussi avait tous les documents nécessaires)... Le reste du staff est très gentil, très à l'écoute. N'hésitez pas à former plus d'une personne pour faire les cartes grises...

Ouvert le dimanche matin (9h et non 8h comme indiqué sur Google) , prise en charge directe à l’ouverture du magasin, équipe sympathique et service rapide. Un vendeur m’a même offert le café ! Très satisfait de la prestation pour un prix correct. Merci

Suite à votre réponse courtoise, je vous confirme que le control du serrage des roues est fait visuellement sans outil. J'ai votre rapport de control et un écrou que j'ai desserré à la main juste après ce même control. Votre enseigne m'a indiqué que si les 4 roues sont sur le véhicule, il valide le serrage. Dans l'ensemble j'ai de la chance car j'ai rencontré un client le même jour avec son radiateur HS suite au remplacement du liquide de refroidissement. J'aurais pu me tué sur la route avec une roue mal serrée et des pneus sous gonflés + inversion des préconisations avant arrière. Il est impératif de prendre des mécaniciens formé un minimum. Je ne parle même pas des mains avec de la graisse posé sur ma carrosserie noir !!! ils ont frotté avec un chiffon sec pour nettoyé. Carnet d'entretien : aucune bonne case de coché que des erreurs. Embauché un responsable production ou technique et faite le point en interne. C'est vraiment dommage car vous avez vraiment un beau magasin + personnels sympathique. Vous avez tout pour réussir. Avis de base. Très bien pour acheter des pièces et accessoires et carte grise. Service atelier complètement catastrophique. La vérification du serrage des roues est faite visuellement sans outil. DANGEREUX Ils ne savent pas à quoi correspond le rapport sur l'état des freins freins HS alors qu'il sont neufs. Le mécanicien n'a pas respecté la préconisation constructeur pour la pression des pneus en prétextant que BMW se tromper. Il a donc dégonflé les pneus car je partais en vacances avec le véhicule chargé !!! NB: Ne surtout pas faire ça !!! Après avoir changé l'intégralité des filtres Ils ont ont procédé au remplacement du liquide de refroidissement !!! Malheureusement ils en on mis beaucoup trop, le liquide de refroidissement s'est éparpillés sur l'intégralité du moteur et sur les filtres neufs. Aucun nettoyage bien sûr, je me suis retrouvée sur le parking à nettoyer l'ensemble au chiffon. J'ai quand même pu aller me laver les mains après donc Merci pour le service. Ils ont quand même procédé à un petit avoir que je n'ai pas utilisé. À éviter pour voyager en sécurité. Attention pour le gonfleur à disposition, l'embout ne fonctionne pas et vous partirez sans connaître la pression réel !!! En même temps c'est gratuit. Dommage. Bien noter que ça n'était que des prestations basique.

Tout est parfait, de la qualité de l'accueil à celle des prestations et la gentillesse du personnel. On sent une vraie politique de qualité. L'écran en espace d'attente qui montre les voitures dans l'atelier est une très bonne idée.

Je reviens sur mon premier avis plutôt négatif. Après constatation faite part l'équipe il m'ont donné un autre rendez-vous. Et la un grand merci à tout l'équipe qui ce sont donner sur mon véhicule. Il est comme dans mais attentes. Merci au responsable d'atelier qui on pu me satisfaire et être attentif.Encore un grand merci . Je recommande vivement c'est enseigne.

Rien à dire sur le service pour la réparation d'un pneu (pris en charge, rapidité) Par contre c'est inadmissible de facturer une contribution Covid à 2.9€! Je suis moi même directeur logistique d'une chaîne de magasins dans l'équipement de la personne et nous équipons bien évidemment tous nos salariés pour les protéger. Heureusement que nous ne facturons pas nos clients à chaque passage en caisse d'une telle taxe.....

Bon accueil. Disponibles. RV rapides (pour mon expérience). J'utilise essentiellement pour le changement et gardiennage des pneus. Je suis passé une fois pour un voyant au tableau de bord (vieille voiture). N'ayant pas trouvé, ils ne m'ont rien fait payer. Je recommande.

Une excellente expérience. J’ai contacté Norauto Faches Thumesnil pour une batterie toujours sous garantie mais pas achetée dans ce centre en Septembre 2020. L’accueil au téléphone pour savoir si c’était possible a été très professionnel, l’accueil en magasin aussi a été très commerçant, je n’ai pas eu à chercher quelqu’un, la personne s’est présentée à moi spontanément («rentrez le véhicule, nous allons contrôler tout de suite »). Arrivé en atelier, j’explique au technicien l’historique de l’achat de la batterie et les tests réalisés, il vérifie et confirme que la batterie est hs, en stock, il l’a remplacée en 5 mn, vraiment merci pour cet accueil du technicien en atelier car l’horaire auquel nous sommes venus (fin de journée) n’était pas le plus pratique pour eux. Je recommande vivement ce centre et irais maintenant faire mes achats voiture. Bravo!

Bravo à toutes les équipes de ce centre Auto, je recommande! De vrais Pros, magasin très bien tenu, atelier au top et accueil/prise en charge digne du commerce! Merci Arnaud, Rachid...et bien d'autres.SUPER BOULOT, à très vite!

service correct et personnel très efficace.

Une très belle expérience ! J'ai un pneu crevé à 18h55 alors que je suis très loin de chez moi ... L équipier très pro et sympa me rassure et arrive à trouver immédiatement un créneau avec l atelier ... J'ai pu récupérer mon véhicule réparé à 19h59 juste avant la fermeture du centre. Bravo les nordistes ... super équipe avec le sourire (même masqué)

Je suis cliente avec mon mari depuis quelques années et j'ai toujours été très satisfaite de l'accueil et des prestations ! Grand professionnalisme, sens de l'accueil, geste commercial, explications, prise en charge quand urgence (ici pneu crevé) et mon mari pb de batterie. Dans tous les cas ils sont arrangeants ! Je recommande sans hésiter ce centre ! Merci à tous ! Bravo pour votre travail !

Un super accueil de la part de Benjamin. Nous venions pour un pneu crevé, pensant devoir changer 2 pneus. Finalement, notre pneu était réparable. Nous avons vraiment apprécié l'accueil, le conseil, le fait de ne pas être poussé à la consommation. Résultat : A l'avenir, nous reviendrons sans nous poser de question. Un grand merci

Très bonne expérience client, en ligne, au téléphone et en magasin. Les 3 personnes à qui j'ai eu à faire étaient aimables et serviables et pour une fois je ne me suis pas sentie prise de haut, ou avec un ton condescendant. Bon relai d'info entre les différents vendeurs/mécaniciens. Tarifs corrects par rapport à la concurrence. J'ai déposé ma voiture à midi et l'ai récupérée à 17h. merci!

Je suis allé pour une ampoule feu stop arrière défectueuse, jusque là tout va bien on me dit un peu moins d'une heure. Je vais faire mes courses à auchan, la on m'appelle en me disant qu'il y a une anomalie de climatisation. Donc vous allez pour une ampoule et la on vous trouve un problème climatisation, alors que ma voiture à subit une révision 1 mois avant. Donc il on voulu me rajouter une facture additionnelle pour rien. Je n'irai plus 😠

Bonjour Quand tu rentres dans le magasin pas un bonjour en passant à côté des vendeurs et quand tu sors du magasin tu attends 2 minutes un caissier en caisse, il y a personne à l'heure que tu les vois en train de prendre leur café le temps que tu attends. je trouve le service du personnel déplorable. Cordialement

Boutique de pièce automobile avec atelier de montage et réparation Pour la boutique, le magasin est très bien fait, on trouve facilement les produits que l’on recherche

Je suis venu 2 fois cette semaine : pour une vidange, puis pour un changement de liquide de refroidissement. Lors de ces 2 RDV, tout s'est bien passé, hormis la fin de la première visite lundi midi (mon n° de mobile n'était pas le bon, donc pas reçu le SMS, c'est de ma faute, je n'en tiens pas rigueur), le second, mercredi midi : comme un charme ! Personnel très sympa et accueillant : je me suis vu proposé par 3 fois un café, par exemple (et des bon ap' à foison, oui, j'ai mangé par 2 fois un sandwich sur place hé hé, il y a un endroit sympa pour patienter). J'ai pu observer le personnel, très sympa donc, mais aussi plein de conseils, de disponibilité (j'ai bien noté qu'on a appelé discrètement quelqu'un pour éviter de me faire attendre d'être pris en charge), en service....et qui prend soin de son point de vente (remise en forme du rayon, nettoyage...). En bref : très satisfait, et en tous points. Ca mérite bien 5 étoiles. Continuez comme ça, et bravo à tous les collaborateurs que j'ai croisé lors de ces 2 rendez-vous.

J'y vais surtout pour gonfler mes pneus. Cette c'est gratuit mais mieux vaut pas proposer ce service si celui-ci ne fonctionne pas correctement. Sur les 2, le tuyau était crevé. Dommage ...

J'ai réalisé un changement de pneus chez Norauto Faches-Thumesnil. Lorsque j'ai récupéré ma voiture, la clim était programmée au maximum et au démarrage il y avait un bruit anormal qui n'était pas présent avant que je ne dépose ma voiture dans ce garage. Je retourne pour demander des explications. Le technicien m'a juste dit qu'il fallait remettre du gaz pour la clim (=100€) et que c'était une coïncidence que le bruit apparaisse juste à ce moment là. Étrange tout de même cette « coïncidence »… SAV laisse à désirer. Je déconseille !!

Arrivée pour une crevaison, on m'annonce 1h de prise en charge pour la réparation donc je décide d'attendre. 1h40 plus tard on m'annonce que ce n'est pas réparable et que je dois changer les pneus....1h40 à attendre pour rien et avec un contact à l'atelier désagréable. Heureusement que la jeune fille qui m'a reçue en boutique était sympathique. Cela n'empêche que la promesse n'est pas tenue, je ne conseille pas d'y aller si vous êtes pressés...

Bonjour je suis choqué de votre démarche commerciale complètement sans bon sens, je cherche sur votre site un adhésif pour rétroviseur pour savoir si vous en vendez j'en trouve un; marque sinto référence 654494 au prix de 5,15 € je vais donc en magasin pour chercher le produit, je trouve un équivalent même présentation (certainement le même fabriquant mais même distributeur ) marque HPX référence 266060 mais au prix de 8,19 € j'explique la situation 3,04 € pour le même produit est ce que vous vous alignez par rapport à VOTRE propre site même pas un concurrent le responsable du magasin m'a dit si vous le voulez a 5€ commander le sur le site ! mais chez moi, vous pouvez l'avoir tout de suite mais a 8,19€ je ne ferai pas de prix !! la démarche est anticommerciale et inadmissible j'ai acheté le produit à 8,19 € mais j'ai vraiment le sentiment que Norauto m'a volé 3€ car quel est le vrai prix ?? dois je aller à la concurrence directement la prochaine fois ??