Norauto La Rochelle Atelier de réparation automobile

Très bon accueil, équipe très réactive et très professionnelle.

Jamais trop de surprises pour la climatisation tarif abordable rendez vous assez rapide

Service client = 0. Des vendeurs (et responsable magasin) qui vous font tourner en bourrique et, même si vous leur prouvez qu’ils ont tort, ils n’avouent pas leur erreur. A partir de là, geste co = 0 aussi, sinon c’est pas drôle.

Service minimum, vous êtes en panne débrouillez vous ne leurs demandé pas de sortir du magasin pour vous aider.

Bon personnelle aimable, ont as eu ce qu'on cherchais. Mais 25min pour deux ampoules en stock parce que le vendeur tape la discute avec ça collègue... Désolé mais tout le monde n'as pas 20min à perdre !!! Et une pauvre dame qui n'arrivais pas à récupérer une voiture qui démarre... peut-être mal tombé, mais pas envie de réitérer l'expérience !!!

Aujourd'hui, le 16 Mai 2024, une jeune demoiselle appelle Norauto pour leur demander de l'aide parce qu'elle a crevé sa roue, elle est sur le parking à quelques dizaines de mètres puisqu'elle travaille dans la zone commerciale, et Norauto lui répond Non, on ne peut pas vous mettre la roue de secours, on n'est pas disponible, prenez rdv pour la semaine prochaine ! Merci Norauto La Rochelle ! Honte à vous ! Il serait bien de prendre les mesures nécessaires pour remédier à ces situations, peut-être mieux former les gens, leur apprendre l'empathie, cette jeune femme était vraiment embêtée

Je suis très contente des services de Norauto, j'ai été accueillie par Gaetan qui m'a tout expliqué : point par point les problématiques sur ma voiture, ce qu'il était important de faire ou ce qui pouvait attendre... Il m'a ensuite détaillé la totalité de la facture des travaux qui seraient à prévoir en vue du contrôle technique. Merci beaucoup parce je n'ai jamais été si bien conseillée dans un garage auto et je n'ai pas eu l'impression d'être contrainte à effectuer toutes sortes de travaux et de ressortir avec une facture au plafond. Bien au contraire Merci pour la qualité de l'accompagnement, c'est appréciable surtout quand on s'y connaît peu !

très professionnel : rapidité et efficacité

NuL personnels qui discutent ensemble de choses qui n'ont rient à voir avec le travail, et ne s'occupe pas des clients qui attendent. Nous sommes aller chez Feu Vert qui sont présent pour la clientèle et avons achetés une remorque avec rehausse, etc....

Tarif respecté ainsi que la durée des travaux

Merci au mécanicien Julien de s'être occupé dans l'urgence de notre véhicule avec soin et professionnalisme. Monsieur d'une grande gentillesse.

J' ai ramené ma voiture pour une réparation de pneu qui devait durer une heure. Une heure après, ma voiture n avait pas bougé du parking. Résultat, la réparation a été faite à l arrache et j' ai dû changer de pneu trois mois après. J' y retourne pour changer les pneus, je pose la voiture et je reviens une heure après. La voiture n a pas été prise en charge. Voiture récupérée une heure et demi après l avir déposée pour changer deux pneus.Moralité, aucun respect des horaires et travail bâclé. À éviter !!

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant ma récente communication chez Norauto La Rochelle , où j'ai été confronté à un manque de courtoisie et une imprécision de la procédure à suivre. Lors de ma communication avec votre équipe, j'ai été très déçu par le manque de professionnalisme et de courtoisie de votre personnel. Non seulement l'accueil a été froid et peu chaleureux, mais en plus, les informations fournies concernant la procédure à suivre pour mes réparations étaient imprécises et confuses. Je tiens à souligner que ce type de comportement n'est pas acceptable et ne correspond pas aux standards de qualité que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne comme la vôtre. Je vous prie donc de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et vous invite à revoir la formation de votre personnel afin d'assurer un service client de qualité.

Très sérieux au niveau du personnel

Après une panne de batterie dès le matin en étant de passage à la Rochelle, je suis allé à norauto qui m'a fait un devis que j'ai accepté Ils m'ont pris le véhicule aussitôt et 1heure après, je repartais Merci à toute l'équipe pour leur dévouement

Bonjour, Depuis plus d'une trentaine d'années d'Entretiens et Dépannages de deux voitures chez Norauto La Rochelle, les Compétences et la Ponctualité sont toujours au rendez-vous. Cordialement, CDF

Directeur très gentil qui dépanne les clients merci pour votre effort de m'avoir trouvé ma remorque je recommande ce centre

Remplacement de mes 4 pneus en moins de deux heures. Prise de rendez-vous facile sur leur site internet et rendez-vous honoré.

Après deux rendez-vous un pour les freins et les Disques avant plus les deux pneus avant, plus hier pour installation d'autoradio plus optique de feu un à changer et l'autre nettoyage même après avoir laissé deux bonnes factures,je retournerai les yeux fermés,une équipe excellentes et très agréables,et très bon travail,je recommande Norauto Puilboreau à tout le monde note que je pourrais leurs donner 18.5,/20 cordialement Frédéric Fun client fidèle de la Rochelle

Très bon accueil et une équipe très commerçante. Suite à une location de chaîne à neige, nous n'avons pas pu ramener les chaînes à la date initiale suite à un problème pendant nos vacances. Le vendeur, nous a laissé deux semaines supplémentaires de location sans aucun frais en plus. Un très beau geste commercial, qui se font rare de nos jours.

Le norauto de puilboreau sont très accueillant, en qualité de reparation et aussi en qualité de prix ils sont au top , je le recommande avec plaisir.

ATTENTION!!! Changent même les pièces neuves sur votre véhicule pour gonfler la facture. Ils m'ont changé les disques les freins et le flexible alors qu'ils avaient été changés il y a 3 mois et je leur avais précisé. D'après le contrôle technique il n'y avait que l étrier avant droit et une biellette et j'ai payé 534 euros. Vraiment ils abusent de la crédulité d'une femme seule de 70 ans et qui vit avec une petite retraite. Je suis dégoûtée!!! Pour moi ce sera 0 étoile mais ce n'est pas possible

J’y suis allé pour une révision il y a 15 jours. Premièrement, ils n’ont pas pu changer les bougies car ils n’ont pas pris la bonne référence. Ensuite, on me diagnostique une fuite sur mes freins arrières. J'y vais ce jour pour faire la maintenance mais finalement on me dit après 1h30 d’attente que tout va bien, rien à signaler, ils ont fait une erreur de diagnostic. A éviter !

J'ai pris rdv via vroomly, le rdv n'a pas été enregistré mais ils ont tout de même pris en charge mon véhicule pour une vidange. Prix très compétitifs comparé aux autres garages. Seul bémol, ils ne répondent JAMAIS au téléphone.

J'ai réservé des chaîne à neige pour mon véhicule , je précise c'est un véhicule dit non chainable il possède des choses quand même qui s'adapte, personne pour vous montrer comment cela ce monte , on vous les donne , vous payez et merci , nous n'avons même pas réussi à les faire tenir, sur ligne droite c'était parfait des que vous tourner cela s'arrache, on n'as regardé la vidéo d'installation nous étions plusieurs à essayer mais rien à faire . Je les est rendu en leur expliquant le problème que j'ai eu , mais il semblerait que c'est normal et que l'on loue des chose sans explication pour moi c'est le plus choquant. A éviter

Le Centre Norauto Puilboreau c'est pas la peine qui met un numéro de téléphone quand on veut les appeler y répondre jamais.

Bon accueil Intervention rapide pour mes pneus

J’y suis allé pour un problème de voyant crevaison, ils ont vérifié la pression, conseillé, et regonfler chaque pneu en moins de 5 minutes et tout ça sans rdv et gratuitement. Je recommande !

Ponctualité De bons conseils Une petite réduction au moment de payer

Injoignable depuis 2 jours, je ne comprend pas personne ne répond d

Excellentes prestations et services

Pas professionnel ! J’ai pris un 1er rdv avec Norauto de Puilboreau, mon conjoint précise les réparations à faire sur la voiture avec les détails du contrôle technique fait 2-3 mois plus tôt. Lorsque je suis venue récupérer la voiture, ont m’informe que tous ce qui a été demandé n’a pas été fait en intégralité et qu’il faut reprendre rdv. Apparemment ils n’ont pas pris note de toutes les réparations à faire. Ils me font régler la facture et je dois reprendre un rdv. J’ai pris un 2eme rdv. Nous avons bien précisé cette fois-ci les réparations à faire. J’ai déposé la voiture le matin. Vers 15h, une Mathilde m’appelle pour m’avertir qu’il y a un soucis. Elle m’informe que mes plaquettes sont à changer urgemment et que cette prestation m’a été facturé au 1er rdv mais qu’ont ne m’a pas changer donc elle veut une réponse de ma part pour savoir ce qu’elle doit faire : me rembourser ou changer les plaquettes. Elle me laisse un message vocale et me demande de la rappeler. J’ai appeler à plusieurs reprises : aucune réponse, personne ne répond. Au bout de 6 essaies, j’ai enfin Mathilde qui me répond et me dit que je vais recevoir un SMS lorsque la voiture est terminé. J’ai attendu jusqu’à 18h sans nouvelles. J’appelle mais personne ne réponds. J’ai du me rendre au magasin pour avoir quelqu’un en face avec mon conjoint. Résultats : - Ont m’informe que je dois reprendre un 3eme rdv car il faut commander les pièces pour changer les plaquettes - Ont m’informe que c’est mon conjoint qui a refusé de faire toutes les réparations alors que Monsieur ne sais jamais rendu sur place et que c’etais mon numéro de téléphone - Si je ne serais jamais revenue au 2eme rdv, personne n’aurais vu qu’ont ma facture une prestation non réalisé - Mathilde n’est pas professionnelle. J’ai demandée à changer le numéro de téléphone client car il a été changé et je ne voulais pas qu’un autre client reçoive les messages et elle m’a répondu « ah bah c’est pas mon problème, moi je le change juste pour le SMS » d’un ton autin et quand je suis venue à 18h elle a fuit l’échange que j’avais avec son collègue qui lui n’a pas suivie - Le directeur qui n’assume pas ses responsabilités car il entendais notre mécontentement avec mon conjoint à l’accueil mais n’est pas venu voir ce qu’il ce passait Très déçue de ce garage. Mais merci à Florian pour sa patience. Ils perdent des client bêtement

Superbe expérience, je me suis rendu compte que j'avais un pneu crevé (vis) juste à côté du Norauto de La Rochelle. Malgré l'heure tardive et alors qu'ils étaient en train de fermer, ils ont quand même accepté de prendre mon pneu pour une réparation le lendemain. Mon pneu est parfaitement réparé et ils ont été très agréables ! Merci encore !

J'ai été très agréablement surpris par la manière dont l'équipe NORAUTO a travaillé. J'ai effectué un achat en ligne et je l'ai reçu en magasin. Pour moi, tout était clair et pratique. Nous avons été chaleureusement accueillis au magasin. C'est mon nouveau favori dans le monde des pièces automobiles ! Merci!

Bon accueil et conseil Rdv et prestations conforme au devis proposé

Très bon accueil (physique et téléphonique) je suis venue entre midi et deux faire tester ma batterie de voiture,le technicien a été très agréable et très professionnel, j’y ai aussi une autre fois changé mes pneus ,très bon rapport qualité /prix ,je recommande cet endroit. Équipe très sympathique

J'ai été très bien renseignée par 1 jeune vendeur je recherchais 1 protection pare brise il m'a aidé pour la taille à prendre et essayer sur ma voiture le modèle je suis ravie de mon achat à 8€.

Vendeur à l'écoute disponible serviable..super bonne année à toute l equipe

Je remercie Narauto de m’avoir arrangé durant cette période compliqué pour moi, ils ont pu prendre ma voiture en charge assez rapidement du fait que j’habite à Bordeaux et que ma voiture était en panne à La Rochelle, le suivi des travaux était bien également et surtout j’ai eu un devis avant validation

Employé au top qui prend le temps d expliquer. Vraiment merci!!

Je suis très satisfait de Norauto La Rochelle Puilboreau. Je recommande cette enseigne. J'ai très vite obtenu un rendez-vous 1h30 après mon appel téléphonique, ce qui atteste de la réactivité du site pour corriger la panne sur mon véhicule. L'ensemble du personnel a une grande qualité d'accueil, d'écoute. Le diagnostic sur mon véhicule Célica TOYOTA a été réalisé 10 minutes après l'avoir confié. J'ai été informé très vite du changement de batterie à effectuer. J'avais été informé lors de mon appel téléphonique de la disponibilité de la pièce en magasin. Excellente coordination de l'équipe pour information de la clientèle, intervention sur mon véhicule, réparation, information de fin des travaux, et disponibilité du véhicule. J'ai été informé par SMS, de chaque étape d'avancement des travaux sur ma Célica TOYOTA. Cet avis est un témoignage de mon entière confiance en l'équipe de professionnels du centre NORAUTO à PUILBOREAU.

Personnel sympathique mais j'émets des réserves sur leurs compétences. Un rdv pour une réparation mais finalement rien n'a été fait car ils n'avaient pas la pièce. Réparation urgente, 3 semaines de délai... À voir si cette ci tout sera correct...

L'homme qui m'a servi est conseillé et tout simplement Extra.merci

Rendez vous déposer véhicule à 8h45 pour réparation de rotules direction et suspension appel à 17h véhicule pas réparer car triangle de direction plier passage au contrôle 4 jours avant rien donc je suis allé au contrôle technique ils ont repasser la voiture et la surprise le triangle et abîmé et non plier le responsable de sa personne mdr je les est contacté aucune considération pourtant facture de 599 euros que je n est pas payer normal ils non rien fait à part repartir avec un triangle abîmé par l operation du st exprit

À fuirrrr !!!! Changement de rotule à 9h du matin appel à 17 heure il ne peuvent pas changer le triangle et plié contrôle technique la veille retour au contrôle technique qui m'annonce que c'est norauto qui on plié le triangle en forçant sa se voit à l'œil nu... Honteux il veulent rien savoir..

Une équipe formidable, créative et aidante. Un merci tout spécial à Filipe !

Personnels compétents et accueillants . Excellentes prestations à recommander sans hésitation

Très bien bonne accueil et beaucoup de choix

Vente loupé... J'ai tenté d'appeler 4 fois le centre, 5 minutes 19 d'attente à chaque fois ... Les appels sur 2 jours différents. J'attends toujours la réponse. J'ai déjà été déçu de norauto la Roche sur Yon. Je deconseillerais aussi celui de la Rochelle.

Delai de 5 jours pour changer une ampoule de phare !!! Je peux comprendre le manque de personnel mais 5 jours... pour une prestation de10 minutes. A cette époque de l année rouler avec un phare sur 2 pas cool et pas commerçant de votre part.

Accueil lamentable, trop d’attente. A améliorer d’urgence !

Pneu crevé, roue déposée le vendredi matin, sms reçu de norauto pour un RDV le lundi suivant à 9h00 pour remontage de la roue sur le véhicule 9h00 roue pas prête, il faut laisser le véhicule toute la journée !!!! Il faut attendre un autre sms, pour confirmation de la réparation mais on ne sait pas trop quand car il y a beaucoup de travail .Faut laisser la voiture sur le parking toute la journée, on fera la réparation quand on pourra . Je veux juste récupérer ma roue avec une mèche dans le pneu et basta et bien au minimum 2 jours pour une mèche . Dernière fois que je mets les pieds dans cette......

Rien à dire ! J’ai pris rdv pour mes pneus, délais respecté et équipé très gentille

Déjà qu'avec rendez vous il ne faut pas être pressé ! Alors pour un petit service sans rendez vous ( crevaison) c'est pas la peine. Allez voir ailleurs.

Etant de passage sur La Rochelle et ayant eu une crevaison devant leur garage nécessitant juste la pose d'une mèche, je n'ai eu aucune prise en charge. Équipe peu serviable. J'ai heureusement pu rouler jusqu'a un vrai garage ou l'intervention a duré 12 minutes !

Panne de batterie. Réparé un samedi après midi entre 2 clients..j'étais de passage..alors super merci

Je viens régulièrement pour des pneus à permuter ou changer et 9 fois sur 10, le délai de restitution de mon véhicule n'est pas respecté...prenez de la marge car peu de fiabilité sur leur ponctualité...je déconseille ce centre et meilleure service à Norauto Angoulin.

Très bonne équipe. Prise en charge rapide par de bons professionnels. Tarifs compétitifs. À recommander .

Après un périple de plus de 800 km ma voiture a eut un problème technique, l'équipe bien que débordé pour un samedi. A pris le temps de me dépanner, il mon littéralement sauvé la vie !

Venue chez Nauroto ce matin pour un soucis de phare et ampoule à changer, un rdv entre midi et deux étant a mon travail aujourd'hui la prise en charge à été rapide et je vous en remercie. Je m'attendais à prix un peut plus élevé et non pas du tout c'est très professionnel en vue de se que j'ai connue dans d'autre garage ( hors Nauroto). L'accueil très agréable !

Rien à dire du travail effectué. Accueil parfait. Toutefois, obligé de faire disparaître moi-même des traces de doigts noires et grasses à l'intérieur de la portière...dommage !

Un déjeuner en terrasse avec un beau soleil. Bel accueil, service parfait et les plats étaient délicieux !

J'ai eu une batterie à plat au camping, j'ai sauté et je suis allé chez Norauto pour en acheter une nouvelle. Le gars du camping me les a recommandés. Lady in Norauto a été très serviable et patiente avec mon français et j'ai pris des dispositions pour quitter la voiture et la récupérer 3 heures plus tard avec la nouvelle batterie installée. Lorsque je l'ai retourné, la batterie n'avait pas été remplacée. Elle a expliqué que le technicien avait vu à la fois une connexion desserrée et un condensateur qui devait être remis en place. Il n'était pas nécessaire de remplacer la batterie. Je ne m'ai pas facturé pour cela malgré ma demande. Sympathique, serviable et très honnête. Je recommanderais 5* sur la base de cette merveilleuse expérience.

Super conseil pour remplacer notre batterie HS et prêt d'outils pour le faire nous même directement sur le parking

Personnel accueillant et agréable, je suis venue pour trouver une solution en attendant de pouvoir faire réparer ma vitre qui ne se fermait plus, les mécaniciens étaient très gentil et m’ont remonté ma vitre en la coinçant avec du film collant ! En 2 min et gratuitement vraiment parfait merci encore !!

Accueil téléphonique inexistant ce jour , appel puis attente avec message , décroché mais sans interlocuteur ni accueil voire mise en attente, et on entend pendant environ 1 minute des personnes qui rigole et discute.... j'ai connu mieux.

Facilité de prise de rendez-vous, timing respecté et tarif abordable. Rien à redire concernant ma recharge de climatisation. Points d’amélioration l’espace attente dont l’état laisse à désirer: place , propreté et pas confortable…

Une équipe qui a sauver ma route des vacances . Réactive et pro . Merci spécialement à Julien (au téléphone) et Gaëtan (en boutique )

Suite a un rdv pour changement de pneus Retard de plus d’1h30 sur le délai de 2h annoncé au debut. En plus, la personne qui m a rendu les clés a fait preuve d’irrespect à mon égard. Julien il me semble. suite a la réparation d’une crevaison pour laquelle je n avais pas eu de devis, sa réponse a été qu’il allait re crever mon pneu si je n etais pas d’accord avec la facturation. Voila la réponse apportée a un client qui dépense pres de 1000 euros. Pas très malin en tout cas ce monsieur

Équipe très pro mais débordée par l'affluence continue de clients. Y aller le matin est judicieux.

Au départ de l'ile de Ré pour Paris, j'ai remarqué une hernie sur un pneu. Norauto a réussi à me caser deux heures plus tard pour changer 2 pneus.

Service efficace Bon accueil. Delais respecté Personnel compétent et très aimable

Très déçu. Je suis passer pour résoudre quelques défaillances majeure suite à mon contrôle technique , le gars m’a dit que ont ne fait pas ça ou ci , en gros ont veux pas s’embêter. Je suis actuellement en contre visite jusque à fin septembre … bref ce magasin perd en réputation ….. je reviendrai jamais 👎. Je ne lirai pas la réponse du propriétaire car c’est du copier coller de mis …..

Suite à une crevaison juste avant de partir au Portugal, Norauto ont été les seuls à me prendre en charge en urgence de manière très agréable et professionnelle Bravo à toute l’équipe je reviendrai !

Très mauvaise expérience suite à un changement de 4 pneus. Un certain Julien de l’atelier très limité intellectuellement. Il n’a aucun sens du commerce et communique très mal auprès des clients. Je ne remettrai plus les pieds chez vous à cause de lui. Sachant que j’en ai pour plus 800 euros ce jour.

Ils sont accueillants et plus actifs lors de l'entretien des voitures. J'espère que vous obtiendrez tous un bon prix pour les prix.

Trop d'attente : 10 minutes de queue alors que j'avais un rendez vous et que j'étais à l'heure. Puis, lorsque le véhicule est prêt (SMS de confirmation reçu), il faut de nouveau faire la queue et attendre de nouveau 10 minutes pour le récupérer : le système mérite d'être reconsidéré.

Mauvaise expérience, encore une fois. Rendez-vous non honoré suite à un manque de personnel le jour J. La solution ? On me demande gentiment de reprendre RDV pour un autre jour, non merci, à fuir.

Pas sympa J'ai demandé de me fermer mon capot car je suis trop faible pour pouvoir le faire et on m'a dit d'aller voir ailleurs.

Pour un soucis de réglage de pédale d embrayage on nous a gentiment confié que norauto était un centre auto et non un garage. C est à dire que selon l agent qui nous a reçu ils font simplement des vidanges et l entretien courant. Bravo messieurs, ça doit rapporter plus de facturer des entretiens courant que de regarder un problème autre. Politique de l enseigne ou simple flemmardise des agents présents sur place , la question est ouverte. Dans tout les cas dirigez vous vers un garage et non vers cette enseigne qui ne dédaigne même pas , au moins , jeter un œil.

Prestation parfaite et souplesse car j'avais malheureusement une demi heure de retard. Toujours courtois et efficaces !

Plusieurs vendeurs dans le magasin mais chacun se rejette la balle et aucun vendeur n'a voulu nous renseigner prétextant être occupé donc nous sommes partis sans avoir été conseillé et sans notre article. Nous ne donnerons pas notre argent à des feignasses!!!!

Suite crevaison avant de prendre l’autoroute, personnes très aimables et rassurantes. Prise en charge un samedi sans RDV 2h d’intervention (c’est rapide compte tenu de la situation) pneu réparé pour 30€ et c’est reparti. Je recommande ++

Personnellement mauvaise expérience, mon rendez-vous n'a pas était pris en compte car manque de personnel au date prise en ligne. La somme de 630 euro débité. Problème sur le remboursement. (Surment avec leurs logiciels comme leurs concurrents Feu vert) Aucune communication avec le client. C'est à moi de m'en rendre compte après plus de 2 semaines et aucun geste commercial effectué après une demande de geste. Plutôt déçu du service client. C'est fou de s'avoir que je me suis retrouvé dans une situation compliqué en fin de mois à cause de leurs systèmes et que ça les dérange pas. J'ai donc du sortir plus de 1200 euro pour une réparation de 600€ dans le même mois en gagnant 1400€!

Après un weekend à la Rochelle pneu avant droit crevé pas une place dans n'importe quelle garage donc bloqué les seuls qui ont eu l'idée s'est Norauto un mecano me dit nous sommes désolés nous avons pas de place mais j'ai une idée acheté une mèche je vous la pose et vous allez pouvoir rentrer sur Périgueux il a dit vrai j'ai fini mon weekend en famille et nous sommes rentrés un grand merci pour le professionnalisme de cette personne merci cordialement Wilfrid et sa petite famille on reviendra

Je suis très satisfait des prestations chez Norauto , dommage qu'ils ne font pas les mises à jour GPS sur les véhicules de plus de cinq ans. Cordialement.

Je suis venu plusieurs fois dans ce garage et j'ai toujours été content des prestations au niveau technique et au niveau rapport qualité prix.

Très très insatisfait par la politique de cette agence je passe dans le cadre d'un sav suite a une intervention de leur part on me facture la prestation sans que j ai été informé du prix à payer qu'elle entreprise facture la vérification de son travail... ils ont perdu un client fidéle. A fuir préférez un petit garagiste comme Bruno automobiles à Saint ouen d aunis.

Je téléphone pour faire faire des plaques d'immatriculation avec le bon de commande de mon véhicule car je n'ai pas encore la carte grise. Ont me répond oui car il y a tout d'inscrit sur le bon de commande. Et comme je voulais le département 17 je fais 1h30 de route, pour me dire il faut la carte grise. MDR. Pour me dire que c'est une fraude. C'est plutôt eux qui sont pas honnête. Bref leur confraire pas loin me les à fait. Donc je RECOMMANDE PAS DU TOUT CE MAGASIN

De veritable bon a rien... complètement désorganisé.... ils n'ont même pas toucher ma voiture.... 2 fois que je vais chez norauto et 2 fois la même expérience.... franchement on se demande pourquoi cette enseigne existe

Prise de rdv un peu d'attente, sinon à l'heure lors de.la.prestation accueil agréable

Accueil très sympathique de Florian qui s'est montré très disponible et de bon conseil pour réaliser mon achat.

Toujours très serviables et sympathiques, cette fois ils m'ont dépannée dans l'urgence alors que je suis tombée en panne pendant ma tournée infirmière. Compréhensifs, ils ont été au top! Merci!

Edit : échange téléphonique avec le responsable qui a été à l'écoute. Merci à lui d'avoir accepté l'échange qui a été poli et respectueux. Si je pouvais je ne mettrais aucune étoile... Batterie achetée chez vous, certes pas posée par vos soins... Refuser à une gamine de jeter un œil à la voiture qui ne redémarre pas alors qu'elle est face à votre magasin... Lui dire d'appeler l'assurance pour un dépannage alors que vous êtes à 20m... Pour visiblement juste resserrer une cosse de batterie avec une clé... Bravo le service !

Alors mauvaise expérience a Norauto Puilboreau , je prend rendez vous qu'ils me donne 3 semaine après pour une pose d'attelage ou préalablement j'ai fait un devis , je demande un attelage démontable sans outils de model oris de chez bosal ( la prise est escamotable donc une fois le crochet enlever ont voie vraiment rien ) on me donne le prix ducoup tout est ok. Le jour du rdv arrive ont se déplace a deux voiture , on dépose le véhicule et ont rentre sur courçon . Et là tout juste arrivé coup de téléphone de Norauto qui nous dit qui leur manque une pièceque ducoup il faut qu'il la commande et qu'il peuvent rien faire mais qu'il faut reprendre rendez-vous mais qu'il ont pas de place avant un petit moment, mais comme nous avions besoin de notre voiture et de l'attelage ont a insisté et nous ont calé pour la fin de semaine. Cette fois si il pose bien l'attelage mais a notre grande surprise pas le bon modèle serte démontable sens outils mais model très grosier . Ils ont eu de la chance qu'il soit tombé sur ma femme et leur geste commercial la fait taire mais moi je leur aurait fait redemonter pour le bon modèle, il me dise que sa aurait coûté plus chère celui que je demandais mais le jour du devis il m'a dit le prix pour pièce et main d'oeuvre. Et encore se n'était pas la premiere fois . Mais ils ont réparé enfin leur erreur car en plus le model qu'ils avaient posé étai défectueux et là j'ai enfin l'attelage qui faut. Merci .

Le remplacement de mes essuie-glaces, en stock, a été fait immédiatement et pourtant j'ai une voiture ancienne et trouver le bon modèle sur internet n'etait pas facile...Merci encore à la personne qui a effectué ce changement ...

disponibilité d'un produit en magasin et amabilité de l'accueil en caisse.

Très bon accueil, prise en charge de mon véhicule à l’heure prévue et changement des plaquettes avant en Ferodo en moins d’1 heure. Je recommande.

Attelage posé, du bon travail !!! bonnes explications, bon contact par sms de l'entrée du véhicule et de la fin du travail . Bien calé en temps.. Norauto c'est du sérieux !!

Je recommande à 100% rapport qualité prix et rapidité Voiture dépose le mardi midi voiture prête le vendredi midi . Merci à vous pour votre professionnalisme

Service excellent des garagistes très professionnels qui s'adapte à la situation même si il y a un soucis au niveau de la réparation initiale. Pour que le client soit le plus serein possible il trouve les solutions adaptées et se chargent de la mise en relation avec des fournisseurs de pièces d'occasion ou de leurs fournisseurs pour avoir les pièces le plus rapidement possible. En tous les cas je souligne que ce centre a pour atout d'avoir des vrais garagistes professionnels et efficaces je recommande vivement ce centre.

Montage pneus hiver pilot alpin 5 sur ma cadillac cts V de 600cv, nickel , et même nettoyage des jantes forgées … bien des garages n’en auraient pas fait autant , merci l’équipe .

Revenu au bout d'une heure,vehicule toujours en place. On me dit qu'il y a du retard, que cela sera fait en 20mns.J'attends et une 1/2 heure après message me disant que mon véhicule est prêt, je paie et attends 1/2 heure encore pour qu'on me redonne la clef de la voiture. Heureusement que j'ai été voir dehors que le vehicule etait sorti, sinon je serai toujours là-bas. Mauvaise gestion des clients.

Très gentils. Failli avoir un petit loupé sur la compréhension du changement de la batterie si nécessaire en même temps que les pneus mais vite rattrapé par l’équipe de permanence du midi qui a pu le faire avant que je reparte travailler. Encore merci pour votre rapidité. Je recommande

Travaux de remplacement d'un train de pneus parfaits et véhicule restitué dans les temps. Prise en compte de la demande du Client pour la permutation des roues tout en informant sur les préconisations du constructeur.

Excellent service! Je suis venue acheter du liquide lave-glace, et le vendeur a très gentiment accepté de venir me le porter à la voiture et même de remplir le réservoir. Merci!!

A FUIR ! J'emmène ma voiture pour changer les deux pneus avant, je la récupère et résultat mon compteur KMH ne fonctionne plus ! Bien évidemment la voiture ne passera plus au contrôle technique. Et lorsque je leur fait part de ce problème ils disent qu'ils n'y peuvent rien. Je vous conseille de choisir un autre garage si vous voulez retrouver votre voiture fonctionnelle !

J ai trouvé les chausettes a neige au prix le prix bas.. Question service le petit monsieur d un certain âge et pas très agréable niveau contact avec la clientèle c est pas top !!

arrivé à 9h comme prevu. je laisse ma voiture, la personne prenant ma voiture en charge me dit de revenir dans 1h (conforme à ce qui m'avait été dit lors de la prise de rdv). Profitant de cette heure, je pars courrir, mais il pleut...je reviens donc 1h10 plus tard, les jambes un peu moles et surtout bien trempé et là la gars me dit, votre voiture n'est pas prête, revenez dans 1h, on vous enevrra un message. Je demande pourquoi ce retard car en fait le travail n'a pas commencé...et sa reponse est : on a dû avoir du retard, on vous enverra un message d'ici 1h. Personne ne s'est risqué à me proposer une serviette, un café ou simplement dite excusez nous, on est vraiment désolé, non rien de tout ca, circulez ya rien à voir.

J'étais bien embêté car je partais demain à Strasbourg et je me suis rendu compte dans l'après midi (un 24 décembre) que j'avais une vis dans un pneu. Malgré l'emploi du temps chargé et complet, ils ont pris en charge mon véhicule. Merci 👍🙂

Très satisfaite ! En panne sur le parking de Beaulieu a 17h en débauchant, j’ai eu affaire avec un jeune homme très gentil, qui est venue jusqu’à ma voiture, qui m’a dis que c’était ma batterie qui était HS et il m’a mis un coup de boost pour repartir. Le lendemain arrivée a 11h chez vous pour acheter une batterie, a 11h30 j’avais déjà récupérer ma voiture avec la nouvelle batterie changé. Très bon accueil, rapide et efficace, je recommande ☺️

Très bon accueil, efficace et agréable, je suis très satisfaite de la prise en charge qui a été faite sur mon véhicule. Je recommande.

Juste pour une crevaison et pourtant…. RDV pris en ligne rapidement pour le 11 Novembre. Mail reçu dans la foulée pour confirmation. SMS de relance. Le jour dit, accueil parfait par Isabelle (simple, rapide, efficace et surtout UN SOURIRE). Durée et prix respecté. Je recommande ce centre et un grand merci à Isabelle, gardez-la….

Extrêmement déçue, je vais faire une rénovation optique chez eux car mes phares sont devenus opaques, je me rends compte que 5 mois plus tard, c’est comme s’ils n’avaient rien fait. Le technicien chargé de ma voiture a cassé la béquille servant à tenir mon capot de voiture et à mal remonté le devant de ma voiture, si bien que j’ai dû aller voir un autre garagiste car mon capot était bloqué. Le service se détériore

Bonjour , ne surtout pas réserver sur internet , ils vous donnent des disponibilités toute la semaine , vous effectuez le paiement et ensuite ils vous appellent pour vous dire de décaler le rdv de 15 jours ( je devais faire mes freins un organe SAFETY je ne peux pas attendre 15 jours de plus sinon j’aurais pris RDV ailleurs et c’est ce que je ferai la prochaine fois) je n’ai pas eu le choix de poser une journée de congé et quand tu demandes le remboursement il faut bien sûr attendre 7 à 15 jours et je n’ai pas l’argent pour faire réparer ma voiture ailleurs vu qu’ils ont encaissé et d’après eux c est le système des banques pas de leur faute … c est juste inadmissible de profiter de l’argent des usagers avec ce système .

Que dire, de vrais professionnels. Arrivé un samedi matin, en dernière minute avec un pneu éventré sans rendez-vous. Équipe au top. Agréable très réactive. Résultat deux pneus changés en moins d’une heure alors qu’il y avait du monde. Franchement, un grand merci pour votre réactivité.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous les collaborateurs de Norauto pour leur professionnalisme! Je tiens surtout à souligner qu'à chaque fois que je viens chez vous, il y a toujours un accueil chaleureux, des conseils corrects, une bonne qualité de travail et des prix compétitifs. Encore un grand merci pour votre travail et votre professionnalisme. Je veux aussi vous souhaiter un joyeux Noël et une bonne année! Que tous tes rêves deviennent réalité! Prenez soin de vous et de vos proches !

Très déçu du service proposé,à la commande d'une clef, l'on me dit qu'elle sera configurable par quelqu'un de l'atelier, après 3 semaine d'attente, sans message de leurs part je me rends au garage, la clefs était arrivée mais plus personne ne voulait la configurer! De plus j'ai payer 15 euros pour rien car la clefs est en réalité cassé!!!! Je suis passé pas un autre garage qui ma facturé 35 euros pour la commande et montage de ma clefs! Pareil pour mes pneus, plus de 2 semaines d'attente après commande, et aucun messages ne prévenant de la livraison reçu. Par ailleurs, impossible de les avoirs au téléphone! Ils reçoivent trop d'appels!! J'ai jamais entendu ça ! À ce moment là embauché quelqu'un au standard ou même ne pas mettre de numéro de téléphone !! Offre commerciale de 15euros pour les nouveaux clients non proposé, je l'ai vu après paiement sur leur site! Je ne laisse jamais de commentaires négatifs normalement mais j'ai l'impression d'avoir été pris pour un c.. je déconseille fortement, pas du tout professionnel

Prise de RDV sur le site le jour même, voiture gardée 2h environ, travail efficace avec compte rendu, prix acceptable et gentillesse de l'accueil et des techniciens.

Magasin bien agencé et agréable Une équipe à l'écoute, prend le temps de vous expliquez et de bien vous renseignez ! Mes parents et moi y allons et y retournerons avec un vrai plaisir pour toutes choses qui concernent nos voitures : peux, révisions, C.T, pare soleil, nettoie intérieur extérieur, ect ect. C'est les yeux fermés, avec confiance que nous leur laissons nos voitures. Comparer à feu vert où on les dérange vraiment où le sourire n'existe pas ! Où on vous fait payer UN masque covid non emballé, donné avec les mains car le notre se trouve dans notre voiture dont ils avaient la garde pour 3h et qu'il est 19h, pas envie de courir à la pharmacie !!! LE masque, UN masque à 1€. En plus quand j'allume la radio le lendemain (car voiture récupérée le soir et rentré direct sans mettre de music) elle ne fonctionne plus ➕. J'y retourne pour qu'ils me la remette en route et :Non madame c'est pas nous, vous avez du toucher aux fils......!!!!...... Voilà c'est dit je devais le dire ça me torturais trop l'esprit Désolée de vous faire subir ma colère Norauto.. Désolée.

Norauto nous a annulé le rendez vous le mercredi pour le jeudi... En plein mois d' août, 2 jours avant de partir en vacances avec nos 3 enfants. Il nous est donc impossible de trouver un nouveau rendez vous pour partir sereinement en voiture. Pas d arrangement possible, nous avions pris rdv en ligne donc nous étions les premiers à sauter.

Les membres du garage sont très aimables, très arrangeant, ils nous ont changé nos pneus à la dernière minute, et a un bon prix. Je recommande !

À la remise de mon véhicule à 9h, j apprends que mon rdv a été repoussé à 11h30, sans me prevenir... rdv qui m avait été confirmé la veille par SMS.

J’ai eu un problème de pneus durant mes vacances. L’équipe a été super arrangeante, et a vérifié et changé mes pneus dans la journée alors que leur agenda était très chargé. Un grand merci à Isabelle qui a été super pour tout organiser et coordonner. Merci à toute l’équipe.

Pneu crevé un lundi d'août à 18h30. 3 garages ont refusé de m'aider. Les équipes de Norauto m'ont accueilli avec le sourire et on accepté de réparer le pneu en mordant sur leurs horaires de fermeture. Le tout pour un prix modique. Bravo et merci à eux.

Selon l'annonce, Norauto s'engage à livrer rapidement les grosses et petites commandes. Malheureusement, le produit commandé le 19/07/2022 avec le ramassage prévu le 20/07/2022 dans l'après-midi, n'a pas été réalisé jusqu'à aujourd'hui (29/07/2022). Norauto La Rochelle, totalement irrespectueux du client.

Ne répondent pas au téléphone. La personne à l'accueil m'a dit qu'elle recevait plus de deux cents appels par jour et qu'il ne pouvait pas répondre à tout le monde. Je trouve que ce n'est pas professionnel. Si ils reçoivent beaucoup d'appels ils devraient affecter une personne. C'est la base de la relation client. J'ai appelé 7 fois. J'ai abandonné et j'ai appelé euromaster ils m'ont répondu de suite.

Voulant poser un attelage sur mon véhicule, j'ai poussé la porte de cette enseigne. Là, parce que mon interlocuteur n'a pas trouvé de référence pour cet article sur son pc en 15 secondes, je me suis entendu répondre avec conviction qu'il était impossible de poser un attelage sur ma voiture car elle est trop petite... NB : C'est une berline de 4m de long. Je me suis donc rendu à l'enseigne de la marque, et là, dans les mêmes 15 secondes, on a pu me commander l'attelage en question. J'ai même eu le choix entre une boule amovible ou non. Donc, le conseil chez Norauto a été nul. Conclusion, quand on ne sait pas, on se tait.

Équipe arrangeante qui a accepté de changer un pneu crevé sur notre véhicule en urgence un jour où le planning était pourtant super chargé (un 13 juillet) . Cela nous a permis de reprendre l'autoroute et d'arriver sur notre lieu de vacances sans trop de retard. Merci !

Pas grand professionnalisme pour changer des bougies de pré chauffage il casse la bougie et immobilise votre véhicule 6 jours sans véhicule de remplacement,vivement déconseiller,le vendeur limite il rigole pas j'espère qu'un jour ça va leur arriver

Hélas, zéro étoile n'est pas disponible pour ce magasin automobile sans valeur avec deux soi-disant mécaniciens automobiles les plus stupides, sans cellules cérébrales mais avec une pression d'air interne excessive 🙀 Alex et son pire collègue qui m'ont donné rendez-vous puis à l'heure convenue ont dit qu'il ne l'était pas disponible. Finalement, après un autre rendez-vous, j'ai découvert qu'ils n'avaient même jamais vérifié le problème du véhicule, mais m'avaient seulement facturé un travail qu'ils n'avaient jamais effectué. Je vais discuter avec les managers et les PDG et leur expliquer les raisons pour lesquelles des mécaniciens automobiles aussi odieux sont employés dans ce magasin.

Pourquoi 3 étoiles ? Pour dire que pour une réparation d'un pneu l'on vous réclame 24€ que la roue soit sur la voiture (qui faut démonter, réparer et remonter) ce que je comprends bien mais 24€ pour une roue que vous amenez juste pour la réparer je trouve cela chère (beaucoup moins de main- d'oeuvre). Désolé pour moi c'est de l'arnaque !!!

Rdv pris à 9h pour le remplacement de 2 pneus. Je dois revenir à 10 h et lorsque j'arrive à 10h15 la voiture n'est toujours pas sur le pont...je dois patienter encore presque 1h...ce n'est pas très sérieux...je récupère mon véhicule pour m'apercevoir qu'ils ont changé le pneu sur la roue de secours au lieu du pneu crevé ! (Vu par le technicien avant l'intervention). Une demie heure de plus à attendre...Aucune excuse de la part du personnel, je suis presque responsable...une honte, 1ère et dernière visite...

Bonjour le pneus acheté chez norauto octobre depuis 17000 km a ce jour véhicule immobilisé les pneus achetés monté chez norauto parelisme faite chez bmw a ce jour bmw veux faire de efforts mes norauto veux rien savoire expertise lancé par le juridique pas pas du tout commercial ou j’ai regret pas faire changé mes pneus chez bmw en plus on été vrai client fidèle chez norauto le moment que vous avez probleme vous avez ete pas bien reçu acune proposition pour apporté une solution sauf vendre de nouveaux pneus vraiment dessus merci encore norauto

Changement des 2 pneus avant, ils ont voulu aussi me changer les pneus arrières mais je n'ai pas validé. Comme par hasard le lendemain j'avais un pneu arrière dégonflé... Après enquête de satisfaction client pour leur site, ils n'ont pas voulu tenir compte de mon message qui ne rentrait pas dans leur standard... J'ai injecté une bombe anti crevaison dans le pneus et depuis plus de problème. C'est quand même limite comme procédé ou coïncidence 😉

Service impeccable et plutôt rapide mais je trouve le prix pour monter 2 pneus sur jante exagéré d'ou les 3 étoiles. La politique de prix est ce qu'elle est j'imagine...

Première intervention pour notre véhicule dans ce centre auto pour un changement d'amortisseurs et vidange : tout s'est parfaitement déroulé avec un accueil fort agréable de l'équipe. Devis clair et respecté. Nous sommes très satisfaits des prestations effectués et nous reviendrons sans hésiter.

Nous avons changé des triangles sur notre 3008, à la réception du véhicule mon volant penché à droite. Je le signal, je reprend un rdv pour 17h30 on me dit que mon vehicule sera prêt pour 18h30. J'arrive pour 18h40 véhicule toujours sur le parking. On me dit qu'il va être fait. Donc je patiente, je vois que mon véhicule rentre dans l’atelier vers 18h45 et à 18h55 on me dit qu’il est prêt. Mais mon volant penche à gauche maintenant toute cette attente pour ne pas avoir un volant droit. Du coup je vais aller voir un autre garagiste pour avoir ce volant droit donc des frais supplémentaires

Samedi après-midi, rendez-vous chez Norauto pour récupérer mon pneu réparé. Très bonne surprise, je le croyais mort et j’arrivais pour en acheter 2 neufs. Finalement une réparation à moins de 30€, j’abuse en demandant en plus de me remettre la roue un samedi sans que ce soit prévu, et Florian s’est débrouillé pour m’arranger. Accueil nickel et arrangeant quand on est dans l’urgence. Je recommande.

Super réactivité après avoir crevé, roue de secours HS, un paysan me dépanne avec un pneu pas a la bonne taille, reçu le jour même (samedi) dans l'après midi pour le remplacement des 2 pneus arrière et de la roue de secours. Service top, aimable, je recommande !

Le problème de ce magasin c'est le temps d'attente pour être servi. Cela fait 3 fois que je viens et chaque fois c'est le même problème. Au minimum 20 minutes d'attente quelque soit le moment de la journée. Pas assez de personnel. Quel mépris du client.

Des voleurs. Incapables d'honorer les rendez-vous pris par internet, mais ils attendent la veille du RDV et d'avoir reçu votre versement avant de vous prévenir !!! Impossible de se faire rembourser par la suite... Ah c'est pas cher en effet. Mais c'est pas réparé non plus.

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour une prise de rendez-vous, le message d’attente nous indique de prendre rendez-vous sur internet, chose que j’ai fais. Une fois réservé, un message de validation de la commande pour le lendemain 10h, je voulais confirmer le rendez-vous par téléphone mais impossible d’avoir quelqu’un. Nous arrivons sur place et le conseiller nous indique qu’il n’y a pas de rendez-vous a mon nom, que le site ne fonctionne pas et qu’il faut téléphoner… Grosse blague franchement… Ne vous tourner pas vers Norauto, ce n’est pas très professionnel.

Je recommande très fortement ! Très bonne prise en charge, étant arrivée sans rdv pour un problème au niveau de mes freins, ma voiture a été prise directement et les pièces nécessaires ont été changées.

Achat de pneus et prise de rdv en ligne pour le créneau 9h0/ 10h00. Un sms vous rappelle la veille pour ne pas être en retard. Arrivee 8h45 ....prise en charge 10h16. Restitution 10h40. Le travail est bien fait mais la synchronisation rdv internet et planning de l atelier est inexistante. C est dommage que

Déplorable. Décevant. A fuir. Samedi 12 mars, je prend rendez-vous sur le site internet pour faire changer mes 2 pneus avant de ma voiture personnelle dans le centre de Puilboreau, pour ce mardi 15 mars. Il est bien précisé que les pneus que j'ai choisi seront disponibles. Je choisis précisément ce centre et cette marque de pneus car je dois partir en déplacement le reste de la semaine et faire beaucoup de kilomètres, donc c'est assez urgent, et la date proposée est parfaite. Je me rend au rendez-vous aujourd'hui, je laisse mes clés et on m'appelle 10 minutes après pour me dire que les pneus en question ne sont pas en stock, mais qu'à la place il y a une autre marque de pneus disponibles, mais 30€ plus chère par pneu. Je refuse donc, et veut récupérer ma voiture. On me dit qu'ils ont été commandés le matin même, donc forcément qu'ils n'allaient pas être disponibles. A croire que c'est une escroquerie pour faire acheter des pneus plus chers, au dernier moment. Ils sont en tort, mais c'est à moi de payer leur erreur, c'est inaceptable! Aucun geste commercial ne m'a été proposé, je n'ai reçu aucune excuse du personnel, bien au contraire, un des employé était même fortement désagréable, aucunement compatissant. Je trouve cette situation inacceptable, je suis extrêmement déçue de Norauto, sachant que ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes. En effet, j'ai une voiture de fonction et le contrat d'entretien est géré par Norauto au niveau national (+/- 300 véhicules, en contrat flotte), et à chaque fois, vous pouvez être sûr qu'il y a un problème : le plus récurrent, c'est le véhicule de courtoisie (compris dans notre contrat) que je réserve lors de la prise de rdv mais qui n'est pas disponible le jour J, donc ça m'empêche de travailler, ou bien encore l'oubli de l'envoi du SMS pour me dire que ma voiture est prête (arrivé 3 fois) donc je perd du temps à attendre pour rien. Ce ne serait que de moi, je résilierais ce contrat flotte, mais ce qui est certain c'est que je n'y emmènerais plus ma voiture personnelle, et je compte bien me faire rembourser au plus vite de ma commande passée sur internet. Édit : l'employé m'a dit que c'était récurrent les problèmes entre le site internet et les centres auto, mais dans ces cas là autant éviter de proposer le service de prise de rdv en ligne et de commande, si le service n'est pas réellement tenu.

J’ai crevé alors que je travaillais, équipe très efficace et disponible qui m’a changé mes pneus dans les 3h qui ont suivi mon accident. J’ai pu reprendre le travail normalement grâce à eux. A l’écoute ! Je recommande

Très décevant. Commande validée par internet; pour me signifier 3 jours après la date de livraison annoncée, alors que c était urgent...que finalement l article n etait pas en stock. Très compliqué de se faire rembourser ... Il faut demander le remboursement, sinon ils ne le propose pas..j attend encore des excuses, ou des regrets....passez votre chemin..

J'ai pris rdv en ligne pour une révision. On m'a rappelé aussitôt pour me dire que ce n'était pas possible et que les créneaux proposés en ligne ne tenaient pas compte de leur planning. Du coup, on a annulé ma prestation. C'est bien dommage pour une si grande enseigne de ne pas savoir coordonner le planning local avec les disponibilités en ligne...

J’ai acheté une trottinette électrique seulement, vous pouvez les vendres mais vous ne pouvez pas réparer, que vous ne le fassiez pas je peut comprendre, mais je comprend pas que vous pouvez pas trouver une solution pour la réparer, j’ai mis plus de 500€ dans une trottinette électrique, et vous êtes incapable de trouver une solution pour réparer cette trottinette, elle a 6 mois et je suis censé la mettre à décharge. Je suis extrêmement déçu de surcroît quand le vendeur me dit qu’il comprend le SAV or en tant que client il peut pas comprendre qu’ont attend un service. En bref je déconseille votre enseigne et je ne suis pas prêt de re faire appelle à vos services car je suis extrêmement déçu. J’ai quand même réussi à trouver un réparateur Darty ou la je dois avouer qu’il ont pu me la prendre pour un diagnostic, payant car vous vous n êtes pas capable d’avoir un sva.

Un centre Norauto vivement conseillé par un ami Rochelais. Tout a été parfait en commençant par l'entretien téléphonique, courtois et professionnel. Accueil au magasin avenant. Prestations réalisées dans les délais et facture très correcte. Ce centre a un nouveau client.

Zéro pointé! Prise de rdv par internet ok arrivé le jour du rdv (le 5/2/2022) pour déposer le véhicule pour la vidange l’atelier m’informe qu’ils n’ont plus de place et que l’on m’a appelé pour me prévenir (je n’ai pas reçu d’appel pour la bonne et simple raison que le numéro qui était noté dans leur base était erroné). Donc pas d’entretien de mon véhicule malgré une prise de rdv en ligne plusieurs jours avant. Gestion de planning déplorable.

DECU... SCANDALISE... En raison de la crise sanitaire que nous subissons tous, nous n'avons pas pu partir en vacances, du coup, je me suis rendu chez Norauto pour me faire rembourser un produit conformément aux conditions générales de vente. Et la réponse : NON, nous ne reprenons pas de ce type de produit même non déballé, merci au revoir... Pourtant sur la preuve d'achat, il est bien indiqué que nous pouvons nous faire rembourser... C'est tout simplement HONTEUX ! Je suis client depuis de nombreuses années (révision, pneus, achat divers etc...) Je n'y mettrais plus jamais les pieds dans ces conditions, sauf si j'obtiens gain de cause ! Je me demande bien ce qu'en pense la DGCCRF ?Je vais les consulter !

Je suis allée dans ce centre afin de faire régler mes feux en vue d'un contrôle technique. Au final, ils n'ont absolument pas touché à mes feux, ils n'étaient toujours pas bien réglés, j'ignore donc ce qu'ils ont fait avec ma voiture pendant près d'une heure et demi, sûrement la regarder... J'ai donc eu droit à une prestation totalement inexistante. Des bons à rien, si vous le pouvez, évitez vraiment ce centre, il en existe plein d'autre sur La Rochelle, de bien meilleur qualité (ce qui n'est pas vraiment compliqué).

Mon pneu était à plat hier, il m'ont pris en charge pour au final me dire que c'était sûrement une mauvaise blague qu'il n'étais pas crever en se moquant de moi, aujourd'hui 23h voulant partir du travail pneu de nouveau à plat. Je trouve ça inadmissible que cela se produise et cela des le lendemain manque de professionnalisme total !!

Demande au téléphone de voir le véhicule sur place pour réparation de pot d échappement.Nous arrivons avec le véhicule Une fois sur place nous dit ne jamais avoir dit cela ne veux pas voir le véhicule et ne veut pas commander la pièce ...on fait quoi ? On va directement chez le concurrent derrière et enfin on trouve un bon interlocuteur professionnel

Accueil laisse à désirer, ce jeune homme qui m’a reçu pour faire la nouvelle carte grise a été odieux, clairement je le faisais chi…, il me trouvait toutes les excuses inimaginables pour ne pas effectuer la démarche, de plus le prix à augmenté de 30 euros, mettant en doute mes paroles, il a fallut que j’appelle mon conjoint pour apporter sa version, alors que deux jours avant un de ses collègues avait vérifié le montant de la carte grise sur informatique devant nous, en présence des documents bien évidement. Au vu de certains précédents commentaires, je ne suis pas la seule. C’est limite si on insinuait que j’étais une menteuse! J’ai pas trouvé ça cool… Bref, je n’y reviendrais plus, c’est à cause de collaborateurs comme ça que la clientèle va voir ailleurs… c’est dommage.

Bonjour il y a quelques temps de ça , je suis venu dans votre magasin Norauto La Rochelle pour y acheter des pièces concernant ma remorque. J'avais besoin de pièces pour ma plaque de feux arrière et j'ai demandé conseil à une personne qui travaillait dans ce magasin. La personne qui m'a reçue n'avait ni le sourire et ni aucun professionnalisme avec son client ! En effet à ce jour , la personne que j'avais en face de moi m'a répondu froidement et m'a dit qu'elle ne vendait aucune pièces pour les clients comme moi qui n'avions pas acheter la remorque dans votre magasin Norauto. Alors pour info , je n'ai jamais vu votre enseigne vendre des remorques de bateau il me semble ? Et je trouve très déplacé ce genre d'attitude envers la clientèle. Surtout qu'on m'a jamais demandé de quelle remorque il s'agissait... Si moi-même j'étais patron d'un tel centre ce genre d'individu ne travaillerait déjà plus pour moi ! Ça fait belle lurette que je l'aurais viré car c'est un comportement inacceptable ! Certains devraient apprendre par cœur ce que veut dire le mot respect avant de commencer à travailler pour un commerce ou une entreprise ! Du coup votre employé m'a donné envie de fuir votre magasin et depuis , je n' y suis plus retourner ! Et pour info , pour éviter la déception de futurs clients , je dis à toutes les personnes que je connais de passer leur chemin et de prendre commande ailleurs , surtout pour les accessoires de remorque !

De la grande Arnaque au devis et de l'incompétence, j'ai fait un devis de changement galets tendeur et courroie accessoire sur une Mercedes class A et le monsieur de l'accueil ne savais pas quoi mettre dans le devis alors il voit avec l'atelier puis il revient et me fait un devis de plus de 800€ 🤒🤢😥alors que chez un autre Norauto à seulement 15km plus loin j'ai fait l'intervention à seulement 210€🤔. Si vous avez une incompétence pour faire une intervention alors ne fait pas n'importe quoi dans le devis.

Remplacement de 2 pneus sur mon camping-car: Satisfait de la prestation et de l’accueil des intervenants par contre très très mécontent de la pratique des personnes en charge des devis…1er devis 257€70 et 2ème devis à la commande 280€70 sans aucune raison le justifiant si ce n’est on vas devoir faire l’intervention au cric.. comme d’ailleurs tout les autres Norauto que j’ai contacté qui sont au tarif du 1er devis qui m’a été fait… puis pour terminer la facture encore différente puisque j’ai sans aucune explications régler la facture de 285€50!!! Pas mal Norauto merci d’avoir profité de mon passage à La Rochelle et d’un pneu éclaté sur mon camping-car..encore merci

2h pour changer 2 pneu 👏👏 Rdv à 12h30 on prend la voiture qu a 13h30 et on attend comme des cons ça mangé et ça va fumer des clopes .... Et au moment payer ce ne sont pas les bons pneus double bravo !! Résultats je n' ai pas ce que j ai commander et on recommence un montage 2h encore ?

Deux vendeurs ont essayé de me vendre un produit soit disant en promotion parce que c est un modèle d'exposition avec un défaut à 369 € au lieu de 519€ ..bizarre ..puis je remarque qu'il manque une pièce importante de sécurité...ils me disent que c est normal en prenant une grosse voix et que je me trompe en riant.. puis je remarque qu' il manque une deuxième...puis une troisième....je prends mon portable, je tape les références de l'article sur Google et leur montre qu'ils viennent de me raconter des choses fausses ! leur attitude devient agressive une fois démasqués !! Je suis sidérée !!!! ces deux vendeurs persistent en me disant que je rate une belle affaire etc.. le plus jeune ( un saisonnier) m avait proposé un produit Norauto en le dénigrant à titre de comparaison.. Manque de pot pour lui , je viens du nord, je connais la qualité et le sérieux de Norauto... C'est d'ailleurs pour cela que j'ai fait un détour d une heure pendant mes vacances pour m y rendre... Quelle honte d avoir deux clowns pareils en magasin... à l' heure d'amazon , les enseignes ont du mal à générer du trafic en magasin et se démènent ...les clients qui se rendent en magasin veulent du vrai conseil, de l accueil client, du service... Et surtout ne pas rencontrer ces flibustiers qui se sont sauvés en lancant ”j ai ma pause , je dois partir, débrouillez vous pour monter votre article'' alors qu ils s étaient engagé s initialement à le faire...tout cela s est passé devant mes jeunes enfants qui n ont pas bien vécu la situation. Notre expérience en magasin a été désastreuse :mauvais conseils et agressions. Un troisième vendeur s approche de nous, nous prend en charge , nous assure que nous avons fait un bon choix en prenant un produit Norauto, il est souriant, répond à nos questions ,il est sympa avec les enfants et m aide à monter mon produit en 10minutes ( alors que les autres avaient ditvous allez galérer , il y en a pour plus d une heure et il faut des outils) , il nous a donné des renseignements précis et exacts. Il a effectué des vérifications pour savoir si le produit était adapté à notre véhicule. Ce vendeur s appelle Arnaud. Il est pro , calme , moins bavard , efficace et connait ses produits. Il nous a accompagné jusqu'à la voiture en nous donnant des conseils d installation... Bravo à lui. Visite en juillet 2021.

Tout simplement incompétent et non professionnel. Satisfaction client zéro ce n’est pas leur priorité. Nous sommes venus de Vendée pour récupérer un produit acheté sur internet. Nous avons attendu presque 1 heure. Selon le Directeur, rupture nationale. Notre produit a été vendu car nous avions reçu un appel mercredi pour nous informer que notre produit était arrivé.Un gros mensonge, nous sommes allés chez Norauto Ferriere d’aunis super accueil et très professionnel. Merci à eux. Nous ne recommandons pas le norauto de La Rochelle. Le produit n’était pas en rupture.

Expérience mitigée. J'y suis allée en sachant ce que je voulais, les devis sont fantaisistes, des choses y apparaissent dont il ne faut pas tenir compte. Une bâche prévue avec une remorque ne nous a pas été donnée (facture de plus de 1000 euros et bâche valant 10€) car soi disant non prévue, après vérification et retour au magasin, aucun soucis pour nous la donner... Toujours beaucoup d'attente même en journée.

Produit affiché à un prix en rayon passe à un autre en caisse, le vendeur maintient son prix annoncé. Ce n'est pas pour quelques euros mais du simple au double. Toujours de mauvaises expériences dans ce magasin. Je n'y retournerais pas

Prise de deux rdv pour contrôle détection de fuite et recharge de clim : arrivé sur place on me dit que la durée du rdv ne correspond entre le site internet et la durée réelle (2h au lieu d une heure affichée sur le site lors de la prise de rdv) et le pire il est précisé que si il y fuite elle sera détectée. Et la on me dit qu'il y a une fuite et qu'il va falloir revenir pour au moins 2 heures et payer encore : Grosse arnaque et pas de nouvelle de Norauto suite à ces remontées d'information Très très déçu

Lieu à bannir pourtant ca commençait plutôt bien car besoin de leur service pour un soucis pneumatique, ils ont pu prendre notre véhicule dans la journée (on habite à 40km de la Rochelle). Deja en caisse , l'amabilité du conseiller laisser à désirer..... Pas très commerçant Petit bémol à peine 48h après, pneu complètement à plat, j'ai évité l'accident de justesse.. Je téléphone donc au service client qui me répond tout simplement que pour obtenir le remboursement éventuel (rien de certain) faut que je présente le véhicule au centre .... sans chercher de compromis type une photo par exemple ! Nous ne reviendrons plus !!!

Quel service Client ! Je suis venus à plusieurs reprises que se soit pour acheter des pièces et vis à vis de demandes spécifiques. Une mention particulière à la vendeuse professionnelle qui suit avec attention le dossier en cours et n’hésitez pas à rappeler pour tenir informé. Ça c’est du commerce !

Un rendez-vous donné pour une heure précise (17h) .À 17h33 , ma voiture n'était toujours pas prise en charge . A quoi ça sert de donner un rdv ...d'autant que je suis venue en avance de 20minutes pour être bien à l'heure . Résultat : voiture reprise en retard même si les mécanos ont enfin fait diligence ... Et attente encore à la caisse pour régler car il.y avait du monde et il fallait refaire la queue ... Décevant quant à la ponctualité et la prise en charge ...

Pas très professionnel, très peu motivé. Pas d'organisation côté atelier. Parmi les nombreux salariés non efficaces il est très difficile pour l'un d'entre eux qui fait son maximum pour la satisfaction client lors d'un remplacement de pneus sur une remorque.

Nous sommes tombés en panne de batterie à 5 minutes du magasin. Ils ont accepté de nous prêter des outils pour procéder à l'échange. Cela nous a bien aidé. Encore merci. Bon à savoir : 3 ans de garantie sur la batterie neuve, un test de charge offert et reprise de l'ancienne batterie.

Super service chez Norauto La Rochelle, j'avais une erreur sur une commande et aucun soucis, l'échange va être fait sans problème. J'aurais commandé sur internet, j'aurais été bien embêté. Là, dans ce centre-auto, tout s'est très bien passé, les vendeurs sont pros et efficaces. Merci Norauto. Merci Arnaud.

Ce qui est dommage c'est qu'il y a beaucoup d'intervenants différents et que chacun a un discours différent. Également les réparations prévues ne sont pas celles réalisées dans leur intégralité mais le receptionnaire confirme que tout a été effectué. Malheureusement ce n'est pas le cas et lorsque nous les recontactons pour signaler l'oubli, l'interlocuteur minimise l'erreur qui pouvait être facturée sans l'avoir fait. C'est regrettable car ce genre de comportement nuit aux enseignes honnêtes

Parfait ! J'avais pris mon RDV et payé en ligne pour 2 pneus avant et un produit (qui a été mis dans mon coffre). Très bonne affaire au passage. Accueil et récupération de clés vraiment rapide et sympathique, aucun temps perdu. Bravo à toute l'équipe Norauto de Puilboreau :-)

Lors de mon départ en vacances dans les Pyrénées, j’ai crevé à 20km de Puiboreau. En arrivant, j’ai été très bien accueilli et l’équipe s’est mise à disposition pour m’aider au mieux. Pour information, Feu vert et profil + à proximité mon clairement rien proposé pour me dépanner. Ils ont pu m’intercaler en plein samedi midi sur les heures de repas pour me dépanner et me remplacer mes deux pneus. Une conscience professionnelle qui se fait de plus en plus rare de nos temps et qu’il faut absolument souligné. Personnel au petit soin sur mon véhicule (Mazda 6 Break) le mécanicien est très precotioneu en faisant attention aux jantes etc... En cette période de pandémie, tout est scrupuleusement respecté. Encore un énorme merci au mécanicien qui se reconnaîtra je l’espère, et au directeur. Pour information, le train de pneu remplacé était le bon et j’ai pu passer des vacances l’esprit tranquille. Au plaisir, je ne manquerai pas de cous faire de la pub

Bonjour, j'ai commandé des pièces liées au freinage (disques et plaquettes) et 3 jrs plus tard celles-ci étaient à ma disposition. Ayant un doute sur la compatibilité avec mon véhicule, j'ai contacté ce centre pour confirmation . Accueil irréprochable, amabilité et professionnalisme au rendez-vous . J'ai donc récupéré mon matériel et c'est la même personne qui m'a servit. Toujours aussi aimable et de bon conseil. Peu d'attente malgré les quelques personnes me précédant.

Je rentre deux fois cette semaine dans cet établissement. Le personnel sais pas dire bonjour. Je demande un renseignement un des membres me répond sans le bonjour qu'est-ce qu'il y a ?? j'ai failli le giflé mais je suis parti...... Formez vos salariés à recevoir du monde....

Réservation avec paiement intégral pour changement de pneus fait plusieurs semaines en amont. Arrivé sur place, il est annoncé que les pneus ne sont plus disponibles et que le remboursement prendra plusieurs jours. Je ne remettrai plus jamais les pneus chez vous !

J'ai changé une empoule de mon phare av, les éléments démontés ont été remontée à moitié 🤨 et le cache protection perdu, et j'ai qd même envie d'ajouter quelques choses qui m'a mis en colère, ils mon dis que j'avais un gros problème au niveau des phares arrière... Il fallait qu'il y regarde de plus prêt avec mon ACCORD, le genre d'appel que t'es obligé de dire ouiiiii tellement ils ton fait flipper , j'ai répondu que Non, car j'avais reçu la veille les deux phares arrière complet NEUF ! Que je venez de monté et testé et en plus dans l'après midi ma voiture es très bien passée au CT. Bizarre.... Je rajoute que j'ai vraiment apprécié l'échange téléphonique avec une dame de chez eux pour ma commande de pneus, très très sympa elle a cherché à trouvé le meilleur rapport qualité prix pour moi, merci à cette dame que je n'est pas eu l'occasion de voir))

Accueilli par le service accueil sans le moindre respect. Amabilité absente pour tout le personnel. Refus de prendre des chèques... Après une réparation sans trop de résultats, je passe de vendeurs en vendeurs mais je suis rapidement mi à l'oublie... 1h de perdu à attendre de finalisé le paiement en espèces car les vendeurs ne s'occupent pas des clients... Et je ne parle pas du gros manque de respect des consignes sanitaires actuels (serrage de mains, embrassades devant les clients) que j'ai pu voir avec d'autres clients... A fuir très sincèrement !

Service de qualité, et très bon accueil. Magasin propre et bien tenu Quelques fois cependant les employés oublient d'envoyer le sms pour informer de la fin des travaux, dommage.... Cela m'est arrivé lors de mes 2 derniers passages. Pas grave mais du coup le 5 étoiles ne peut être atteint...

Je me suis arrêté chez Norauto pour une crevaison tout en précisant que l'on est samedi midi. J'ai été très bien accueilli par un personnel sympathique et on m'a expliqué qu il avait pas mal de rendez-vous à honorer et qu'il prendrai ma voiture dans l'après-midi pour réparer la crevaison . Et bien vraiment chapeau les gars pour la bonne raison que les centres Speedy et Euromaster en tout simplement refusé de me dépanner. Je suis reparti dépanner à 16h30 vraiment content de votre prestation. Pendant l'attente de mon véhicule j'ai pu regarder tout ce qu'il y avait dans la boutique et c'est vraiment un magasin bien achalandé pour les pièces auto ainsi que tous les accessoires pour smartphone autoradio exetera j'ai même vu des kits de caméra enregistreuse que l'on fixe au pare-brise à des prix tout à fait raisonnable. Vous avez gagné un client.

Toujours aussi accueillant, personnels aux tops.

En urgence, nous avons fait appel aux services de ce centre Norauto: Nous sommes actuellement en road trip le long de la côte Atlantique et avons eu hier une mauvaise surprise, nous avons retrouvé notre voiture avec un pneu crevé sur un parking de La Rochelle.. Dès ce matin nous nous sommes présentées et l’équipe a réussi à nous trouver un créneau à la dernière minute. Un grand merci pour le professionnalisme, la sympathie et la réactivité !

Étrange j'ai fais changer mes pneus. Deux semaines après, sans avoir roulé, l'un subi une crevaison qui pourtant est indectable (pas de trace de crevaison ) contraint de repayer un pneu avec la désagréable impression que cela est dû a un mauvais montage toute fois évidemment on ne me propose aucun geste je passe à la caisse pour une crevaison fantôme

Reçu 1h en retard que mon Rdv, voiture rendu après l heure prévu, des gens sont venu sans rdv sont parti avant moi. Cle de voiture non rendu avec la facture, fallait attendre à 17h qu'ils rangent leur garage, et le dernier salarié avant de partir pour me rendre les clés.

Pare-brise mal collé grosse fuite voiture pleine d'eau. Mais prise en charge rapide sans difficulté et zéro frais. L' erreur est humaine !!!

Aucun professionnalisme, incompétents, je vais la bas pour changer les enceintes avant, mais c'est à moi de tout démonter avant... Alors pourquoi y aller et payer si ils ne sont pas capable de le faire, c'est bien leur travaille ? Je suis allée ailleurs, et eux s'occupent de tout.

A ne pas mettre les pieds. Les vendeurs n'ont aucune communication entre eux et on une volonté de servir le client qui fais vraiment peur. La seule fois où vous pouvez leur demandez un renseignement et avant de payer sinon après il vous laisse attendre à côté de la caisse. Pour ma part je demande juste des câbles pour garder le contrôle des commandes au volant et bien le vendeur m'a apporter l autoradio et est reparti. Quand on leur demande 5m apres avoir attendu ou sa en est Quoi? Est la réponse du vendeur pour dire que son collègue est occupé ! Si votre boulot ne vous plaît pas changer de métier mais en attendant c est grâce à notre pognon que vous vous remplissez l assiette !

J'ai toujours été bien reçu et j'ai toujours eu les conseils dont j'avais besoin, pour tout ce qui est opération de maintenance ça c'est toujours bien passer pour moi, le seul petit bémol c'est qu'ils ne s'occupe pas de tout ce qui va être très technique, mais le magasin est franchement pas mal

Déplorable :j'achète 2 pneus sur le site que je paye ainsi que le montage. Le garage refuse de me les monter au motif qu'il me faut changer les 4 ce qui nn'avait jamais été spécifié au moment de la commande. À fuir absolument

Le personnel très sympathique, à l'écoute et professionnels. Je n'ai jamais eu de soucis avec eux par rapport à d'autres concurrents. J'y vais en toute confiance. Je confirme à nouveau. Personnel de bons conseils, vraiment pro.

J'avais pris rendez-vous quelques jours avant pour la révision de ma voiture. J'ai reçu un mail de rappel la veille du rendez-vous 👍. Le jour même, la prestation a été rapide et bien faite. Un document récapitulatif de tout ce qui a été fait est remis au moment du paiement. Les employés sont sympas, et les prix sont corrects. Le seul problème à mon goût est que l'on ne peut pas payer par chèque (pour des raisons de non paiement ou chèque volé... 🙄🙄😤). Payer par carte, d'un seul coup (coût...) ça fait mal au compte...

J'ai installé un attelage remorque sur mon véhicule. Je suis satisfait du rapport qualité prix de la pièce installée. Le prix du montage est raisonnable. Le personne qui m'a reçu à l'accueil a oublié un article : c'est dommage...

Il faudrait quand même revoir l'attente au niveau des caisses PC. Le travail est très bien fait, le prix par rapport au grandes marques connues est satisfaisant. Il y a de plus en plus de jeunes et c'est bien.

Accueil avec 1/2 sourire, j'achète un auto radio, je retourne à mon véhicule et me rend compte que les fiches entre le poste et ma voiture ne sont pas compatibles. Je retourne donc à la boutique pour leur demander ce que je dois faire... et la seule réponse se que l'on m'a donné c'est : alors là j'en sais rien, allez voir votre électricien... Merci pour le service après vente... Voilà le niveau

Déçu. Vous déposez votre voiture pour une simple vidange, et ils vous diagnostic plusieurs choses à faire sur votre voiture alors que vous n'avez rien demandé. Finalement vous avez déboursés 250 euros. C'est limite du forcing pour réparer le véhicule. Je déconseille.

3 étoiles car bien renseigné ou non, selon la personne sur qui on tombe, donc bien reçu ou mal reçu

Personnels très sympatique. Je n'avais pas mes lunettes pour déchiffrer les étiquettes et ils ont pris le temps de la faire pour moi. J'ai d'autant plus apprécié que le montant de mon achat était loin d'être conséquent ( joints en cuivre pour bouchon de vidange ).