Norauto Roncq Atelier de réparation automobile

Rapide et efficace très satisfaite du travail effectué encore merci à toutes l'équipe de l'accueil jusqu'à l'atelier!!!!

Ne répond pas au téléphone pire décroche et raccroche bref après avoir vu les commentaires merci googel jamais j'irai labas !!!

Travaux effectués sur mon automobile. Pneus,valves, equilibrages,carrossage et géométrie. Travail impeccable. Je recommande.

Plus d'un quart d' heure pour retrouver ma clé de voiture alors que cette dernière était sur le parking et les pneus changés. Ahurissant !!! Aucun professionnalisme. En résumé la classe dans la médiocrité...

Merci pour l’accueil chaleureux que nous recevons à chaque visite, c’est un plaisir d’avoir affaire à un personnel professionnel et sympathique, nous repartons toujours avec de bons conseils. Merci également à Gaetan pour sa gentillesse remarquable. À très bientôt !

Aujourd'hui nous avons été reçu par walhid un stagiaire au top très avenant de très bon conseils accompagné de monsieur assen son maître de stage très bon binôme je recommande fortement encore merci pour votre gentillesse cordialement Laurent

Bonjour, je vais une révision ainsi qu un changement de pneu dans ce « magasin ». Le lendemain je vais au contrôle technique et la 5 problème majeur sur des points qui sont censé être controlés lors de la révision. Je retourne au garage et me refont un diagnostic. Tout les points de contrôle sont donc revus et là bizarrement, ils m indiquent bien qu il y a des défauts ( dont problème au frein et au roue d ailleurs). Si je fais ce commentaire c est pas pour dire qu’ils ne font rien, mais méfier vous. J ai eu de la chance d avoir le contrôle technique juste après. Sinon j aurais pu avoir un accident et pensée que ça aurait été ma faute vu que tout été nickel.

Pas terrible accueil et incompétent c à peine qui te renseigne on dirai on les dérange plus jamais

Voilà des années que j'entretiens mes 2 voitures chez eux. A chaque fois je suis appelé par un mécano qui me dit qu'il y a un soucis et que je dois changer ça et ça, doublant le montant de ma facture (voir plus). L'année dernière, entretien de ma voiture et contrôle technique. Le mécano me dit que je dois changer je ne sais plus quoi dans la direction. 80 euros. Je dis ok. Je dois changer mes pneus arrière aussi, je lui dis que je suis étonnée car ils ont été changés l'année précédente. Il me dit que le témoin d'usure est bon mais qu'il y a un autre problème (?). Il m'indique aussi que mon embrayage est mort. Il me dit que si je ne fais pas ces réparations ma voiture ne passera pas au contrôle technique. Je tente ma chance sans faire les réparations. Au contrôle technique ils m'indiquent que mon embrayage va bien et mes pneus aussi. Pour conclure, il y 18 mois ils m'ont fait changer mes amortisseurs (600 balles, ma voiture à 50 000 km). Bref, être une femme n'est pas chose facile face à ces supers professionnels de l'automobile. Une honte ! Après ils sont forts quand ils argumentent en disant que ma voiture n'est pas en sécurité si je ne fais pas les réparations. Voilà... petit coup de gueule en espérant que ça fera avancer le schmilblick. Je suis une victime comme dirait l'autre, surtout que là je dois faire l'entretien de mes deux voitures ! soupir

Je remercie le service de norauto et surtout Wahid!!!

Bonjour à tous et à toutes cher client de Norauto Roncq. ( fuyez ce centre n'allez plus s'il vous plaît vous risquerais de vous faire agresser verbalement par le personnel de l'atelier de réparation.) Je ne vais pas raconter ma mauvaise expérience vous n'y croirez même pas. Juste en quelques mots. - incompétence. - arrogance. - mauvaise foi - violence verbale. - agressive Tout cela parce que j'ai remarqué. Leur travail de leur atelier était déplorable m'a coûté une agression verbale limite tête-à-tête physique. Merci Norauto Roncq de votre expérience je vais jamais l'oublier.

Bon service et rapport qualité prix. Changement disques et plaquettes de mon Tiguan.

Venu pour une vidange simple ,on m annonce un prix et après accord les travaux débutent,puis un petit coup de fil pour me dire on a vidangé mais la personne qui vous a fait le devis c est trompé sur la référence de l huile donc on a mis une plus cher a mes frais bien sûr sans négociation possible ,des amateurs

Improbable !! A fuir !!! Je suis rentrée chez Norauto Roncq pour faire un échange d’ampoule( erreur d’un autre Norauto mais ça arrive , rien de grave ) Et donc en acheter des nouvelles pour ma voiture . Vendeuse ( blonde ) à l accueil anti-commerciale !! Je suis une femme seule avec ma fille je demande si on peut me mettre l ampoule car je ne sais pas le faire …. On me dit que la voiture sera immobilisée une heure et facturation !!!! Je sors de la choquée!! Merci Norauto !! Pour la sécurité de vos clients on voit que c’est une priorité pour vous !!! Résultat des clients sur place choqués eux aussi m’ont gentiment offert de l’aide . Temps :1 minute et gratuit . Vous n’êtes pas prêt de me revoir !

Bon accueil,et bon travail Merci

Bonjour, Venu une première fois pour un changement de phare j'ai été surpris de voir qu'en arrivant, le mauvais phare avait été changé. Cependant l'équipe a été super réactive et m'a redonné un rdv très vite. Possibilité d'avoir un véhicule de courtoisie ce qui est une bonne chose Accueil et garage professionnel, équipe efficace qui accompagne le client.

Mon commentaire était parti pour être négatif suite à mes péripéties avec la commande de mes pièces auto. Mais je remercie JULIE et JULIEN qui, avec beaucoup de professionnalisme, efficacité, gentillesse et concertation m'ont permis de récupérer mes pièces en 24 heures 😉😊

À éviter d'urgence. Ces gens là sont dangereux. Une roue DESSERRÉE pour Norauto ça ressemble à un roulement à changer.

Vous déposez votre véhicule pour changer 2 pneus commandés sur internet et on vous appelle pour vous dire qu il faut changer les triangles et les amortisseurs pour le contrôle technique. Après refus de ma part ils ont tenté de faire payer deux fois un parallélisme commandé mais non réalisé. Le contrôle technique fait deux jours après n a pas constaté de défauts. Norauto n est plus ce qu il était..

Prise de rdv facile ainsi que sa modification. Prise en charge à l'heure et exécution de la commande rapide.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Je prends rdv chez Norauto pour changer les 4 pneus demain ma Tesla. Coût global 800€ . Mais comme je déménage dans les hautes Pyrénées je demande un changement de plaques d'immatriculation avec 65 au lieu de 59 et le logo de l'Occitanie. Tout se passe bien sur le configurateur du site web. Je rentre ma nouvelle plaque et je paye. 1 semaine après j'ai mon rdv, je dépose la voiture. On m'appelle 1h plus tard pour me demander des précisions sur la plaque (il voulait me poser des plaques allu avec 59) je lui explique que tout est réservé sur internet, que ma commande est pour des plaques plexi et en 65. Il raccroche en me disant j'ai bien fait de vous appeler. Lorsque je récupère mon véhicule, on me tend la facture, on me dit que tout est OK et qu'elle est sur le parking. Je la vois, je m'approche, les plaques n'ont pas été changées.... Je retourne voir la vendeuse (évidemment c'est pas elle, faut faire la queue pour l'accueil technique) quelq'un me prend en charge, regarde ma facture, ma commande web, je lui explique l'histoire du 65 à la place du 59. Il regarde son pc et me dit qu'il y encore 2 films dispo a Englos. Elle sera faite demain soir Mr. OK je récapitule: ma plaque d'immatriculation en 65 hautes Pyrénées ? Hé bé non, le gars a regardé pour le département 27..... D'où il sort ce no?? Ha ça tout se passe bien sur le site web, pour acheter il n'y a pas de problème mais le service c'est 0! Je peux vous le faire mais pas avant la semaine prochaine. Mais mec t'as pas compris que je déménage ? Que je ne serais plus là... Des guignols... Et croyez-vous au geste commercial pour s'excuser de leurs erreurs ? Rien, nada, quedal, peu de zob. C'était la première et dernière fois chez des escrocs.

Je viens de sortir du magasin, j’ai attendu plus de 40 minutes faisant la queue à l’atelier, il y avait seulement 3 clients comme moi qui attendaient aucune considération aucun bonjour. Autant passer par un service en ligne, au moins on est sûr de pas attendre et d’avoir ce qu’on souhaite. Quel dommage d’en arriver là.

très pro et réactif entretien véhicule parfait je recommande

Des gros baratineur le vendeur me dit votre pneus a une crevaison pas réparable il faut changer vos pneu alors que mon pneu et même pas crevé

Déçu !!!c’est le mot😔 Rendez-vous pris aujourd’hui 10h pour un changement de pneu jusqu’ici tout va bien 😐 En arrivant on m’informe que mon pneu est sur le site de V2😳(?? Le responsable de l’atelier ne Check pas les rendez vous du lendemain voir si tout est ok ?? Bon c’est pas grave…. ça arrive je me suis dit ) Du coup je me dirige par moi même en salle d’attente car si vous attendez après eux pour avoir un minimum de relationnel c’est mort 🤔 12h toujours pas de nouvelles du coup j’ai dû me débrouiller par moi même pour rentrer chez moi😡 Le responsable du magasin qui répond à ma femme quand elle leur a dit que leur taux de satisfaction client allez pas être bon ce jour lui répond c est pas grave ??!! Nain mais allo si le client qui les fait vivre n est pas content et que c’est pas grave pour eux Norauto se porte à merveille et bien tant mieux car moi prochaine fois ça sera la Belgique ! Je décide ou je mets mon argent et l accueil client est bien important !! A 12h on informe ma femme que la personne est partie il y a un quart d heure et qu il va plus tarder ça faisait deux heures que j’attendais sur le parking … 14h45 suis rentré chez moi toujours rien 🙄 J’ai appelé vers 15 h pour qu’on informe que mon véhicule etait prêt 👏🏼👏🏼👏🏼 Voilà pour un simple changement de pneu 🛞 environ 5h Organisation à revoir chez eux 👎🏼

Suite à un clou enfoncé dans mon pneu on m’indique de venir samedi pour réparer le pneu sans avoir à changer le train coût : 33€. Arrive là bas on m’explique que le pneu est déchiré et que il faudra changer le train avant : coût 193€ Par acquis de conscience je m’en vais à la concurrence carter cash et je fais la même démarche, au bout de 20 min mon pneu est réparé, coût 0€. Donc vous prenez les clients pour des vaches a lait. Combien de personnes sont tombés dans le panneau et pour lesquels vous avez sciemment pris 200€ ? L’appât du gain sur le moment peut être intéressant, ici en l’occurrence c’est mon cercle familial et d’amis qui sont déjà au courant de vos magouilles et qui n’iront plus chez vous non plus, vous avez plus à perdre en étant malhonnêtes. Dommage, norauto plus jamais !

Il est noté sur le site de Norauto qu'ils font les vidanges de boîte automatique, j'ai donc appelé le centre de Roncq , ils me répondent qu'ils font bien cette prestation pour mon véhicule et pour un coût de 184 euros, mais je doit me rendre directement sur place pour prendre rdv. J'y suis allé pour prendre rdv et là on me dit qu'ils ne font pas les vidanges de boîte automatique parceque c'est trop risqué. J'aurais préféré qu'ils noté sur leur site soit les centres capables d'effectuer cette prestation où ne pas noté qu'ils le font, Au lieu de me faire déplacer pour rien

Je suis allé mettre deux pneus derrière mon vw golf VII gti tcr dans lequel deux jantes m'ont ruiné et le collègue qui a sorti ma voiture pour la mettre dans le parking parce qu'elle était déjà prête a mis ma voiture en mode Sport et a tiré avec elle froide. Et ils m'ont nié quand j'ai vu que le collègue tirait avec ma voiture et qu'il est ensuite venu se prouver avec les patrons. Je ne conseille à personne qui a de bonnes voitures pour aller à cet endroit.

garage bien situé grand parking très bon accueil respect de l'heure du rendez vous travail terminé bonnes explications

Nul ... incompétent..et aucun retour d'information vers le client....et aucun véhicule de prêt pour la clientèle. A Fuir....

Conseil pour les jeune attention aux moments de payer il gonfle la facture, est fond style de pas comprendre, ne pas aller la bas , bien relire les factures, est ne respecte aucune horaire déposer ma voiture à 8h je l’es récupérer à 18h ! Quelque heure après le voyant des pneu s’allume !!

Super accueil…travail bien fait et pro. le personnel est hyper attentif aux clients ! BRAVO !

Bonjour, je suis venu pour un diagnostic tenue de route. J’ai ramené mon véhicule je suis à peine sorti du magasin que j’ai vu mon véhicule partir de chez Norauto. Ils ont fait plusieurs tours du coup je suis resté devant ils ont fait leur tour et là il m’appelle pour dire que le véhicule n’a rien alors qu’ils ont même pas soulevé sur le pont. Rien vérifié vraiment à fuir on paye pour que le véhicule reste dans leur garage ils font attendre les gens pour rien, car il ne vérifie même pas à fuir vraiment

Demande d'entretien avec rendez-vous à 10h un samedi matin pour une durée de 3h, on se ballade et à 13h la voiture n'est pas encore prise en charge... Réponse professionnelle de Norauto : désolé on n'a pas la main sur les horaires de passage je suis désolé mais l'horaire de prise en charge pour un entretien d'une heure est important pour le client.

Accueil super sympa, j ai croisé 3 personnes, en panne avec mon scooter, ils ont été tous les trois fantastique, merci encore, félicitations

Très déçu. J'ai été à Norauto pour changer 2 pneus, intervention rapide, rien à redire. Quelques jours après, mon voyant de pression des pneus s'allument à nouveau, je vais dans un autre garage, résultat la valve des pneus n'a pas été changé alors que c'était inclus dans la prestation et surtout la valve est cassée ce qui fait que le pneu se dégonfle. Je contacte Norauto qui me donne un pauvre geste commercial d'un équivalent de 20€ pour la prochaine fois que je passerais par eux. Je rappelle avoir payé 250€ de pneu + main d'œuvre. Au final, très déçu, manque de rigueur et de professionnalisme.

Bonjour, J’ai récemment visité votre établissement pour un parallélisme de routine. Lors de l’inspection, il a été constaté que la rotule de direction devait être remplacée avant que le parallélisme puisse être effectué. Compte tenu de l’urgence de la situation, je me suis présenté à l’atelier rapide le lendemain matin à 8 h. L’équipe a immédiatement pris en charge mon véhicule et a commandé la pièce nécessaire en urgence. J’ai pu bénéficier d’un véhicule de prêt pendant la journée et j’ai récupéré mon véhicule personnel en fin de journée, avec le parallélisme effectué et un compte rendu détaillé des travaux effectués. Je tiens à remercier Fabien, son frère et son équipe pour leur professionnalisme et leur efficacité dans la résolution de ce problème. Malgré une légère incohérence dans la facture finale, je remercie également Lauraline qui a su prendre les mesures nécessaires pour éviter toute déception de ma part. Je reviendrai. Cordialement, Kévin

Service au top rdv immediat

Prix justes pour les prestations. Personnel accueillant. Par contre, impossible de joindre Norauto par téléphone... le service décroche immédiatement, mais pour nous mettre en attente 10mn Systématiquement. Pour un paramètre de temps de réponse, c'est sûrement nickel pour Norauto, mais pour le client, très agaçant. Il faudrait revoir ce système.

Merci au personnel magasin et technicien pour leur sympathie et conseils

Bonnes prestations. Personnel compétent. Tarifs honnêtes .

Ils sont un peu débordé, mais ils restent toujours à l'écoute et fiable...

Des nuls Si vous voulez avoir des problèmes apres une réparation passez chez .Ils sont d une incompétence sans nom surtout l atelier

Attention a votre vehicule quand vous le déposez. ils vont vous le rendre en moins bonne etat Des bons à rien que ce soit par téléphone mais aussi en atelier

Client de ce centre depuis de très nombreuses années mais la raz le bol c’était la dernière fois , je reviens à l’instant de chez eux pour ma révision constructeur et comme d’habitude ils n’ont pas le temps de regarder quoique ce soit qui sort d’un changement de filtre ou d’une vidange , ils ne sont plus bon qu’à ça , comme d’habitude le plein du liquide de glace mentionné n’est pas fais facile à voir c’est vide , même gonflé un pneu il ne le font pas donc je m’interroge sur les soit disant mise à niveau des différents liquide pas fait non plus , la révision inclus un passage à la valise on ne me parle de rien mais lorsque je récupère mon véhicule le rapport est posé sur le tableau de bord , 17 défauts mentionné sur le rapport pas sur qu’il est mis le contact défaut de tension etc… c’est sur c’est moins cher que chez les constructeurs mais vu la qualité de la prestation, le nombre de choses facturées et non faite au final pas sur que cela soit moins cher. Norauto plus jamais pour moi

Pro, prise en charge rapide personnel technique à l'écoute de sa clientèle

Honteux! Mon ampoule a grillée, pour la changer, on me demandait 30€, avec une prise en charge de 1h pour appliquer le tarif horaire, m a t on dit, par un employé qui se dit être le chef du centre, ( ceci dit ils se disent tous chef! ) ne dites plus que la sécurité des automobilistes est un de vos soucis. Je déconseille ne franchissez plus les portes de ce centre, on vous fait les poches!!!!! Svp ne donnez pas de réponse, bateau automatique, venant de l intelligence artificielle pour tenté de vous justifier.

À recommander, passage au magasin agréable. Une certaine Caissière avec des lunettes très souriante, chaleureuse et avec du professionnalisme lorsqu’on lui demande un renseignement. Pas déçu de ce centre ,je reviendrais.

Franchement déçue de ce centre. Je me présente il y a deux semaines à 10 Minutes avant mon rendez-vous. On m’appelle 7 MINUTES avant celui-ci pour me l’annuler alors que je suis encore sur le trajet… Aujourd’hui, je reçois un sms de confirmation de rendez-vous pour le 06/03/2024 sauf qu’à ma connaissance (et c’est écrit noir sur blanc sur le devis) mon rendez-vous était programmé demain à 13h. En magasin on m’estime la durée de l’intervention 1/2 journée et au téléphone une journée entière ?! Il y a un réel manque de communication dans ce magasin. Je n’irai plus à ce centre sauf extrême urgence et encore moins à Roncq car à chaque fois que j’y vais je repars déçue.

Très bonne intervention en atelier. La prise de rendez vous a été très rapide, de même que l'intervention. La révision avec garantie constructeur a été réalisée avec soin. Le prix est abordable par rapport à la concurrence.

Accueil atelier déplorable ils prennent les personne arriver après avant, résultat lorsqu’on leurs fait constater c’est normal pour eux et on mis la plaque d’immatriculation à la rache elle est de travers ! Allez à leers l’accueil est beaucoup mieux

Catastrophique. Je dépose mon véhicule samedi pour l’entretien et forfait révision 288€ moins de 48h plus tard je me rends compte qu’il y a une fuite d’huile alors qu’auparavant je n’ai jamais rien eu à ce sujet (ni voyant ni trace au sol). Dans le rapport fourni par l’atelier la fuite n’est mentionnée nulle part. Rdv pris pour solutionner le problème… affaire a suivre

J'ai téléphoné cet après midi pour demander si je pouvais passer pour contrôler mes étriers. On me réponds oui c’est sans rendez vous jusque 19h et ça coûte 35€. De ce fait je quitte mon travail plus tôt pour faire le déplacement et une fois sur place on me dit désolé ce n’est pas possible il faut prendre rendez vous et même si nous regardons, les mécaniciens ne pourront rien faire… À fuir sauf si vous souhaitez perdre votre temps.

Dommage qu'il ne prête pas de véhicule trop d'attente 😏

Très professionnels, rendez-vous rapide et prise en charge rapide du véhicule avec appel téléphonique pour annoncer les défauts constatés et demander mon aval pour les réparations avec les tarifs, du coup pas de mauvaise surprise en caisse, Norauto Roncq au top je me déplace depuis Lesquin pour aller chez eux et pas chez un autre Norauto, je passe souvent par eux et ne suis pas déçu

Vidange = joint filtre à huile écrasé et déchiré. Remplacé par un autre Norauto. Je croise les doigts pour que le moteur ne soit pas abîmé.

Super expérience client ! Bravo à l’équipe !

Donner des rdv a 8hoo pour des entretien deux personne dans la file mais toujours personne a la réception du guichet entretien . Il et 7h55 mauvaise organisation? Retard des employé ? Et pourtant on paye des garanti pour c'est fameux entretien . Enfin c'est Norauto faut pas s'étonner .......

Merci encore pour toute l’équipe très bien accueilli. Je recommande fortement

J’avais une 5008 Premier passage pour permuter les pneus d’été, je suis rentré et la surprise pneu dégonflé j’ai du retourner et il paraît que j’ai roulé sur un vis donc faut payer. Deuxième passage pour remettre mes pneus neige Norauto garde la voiture trois heures au lieu d’une heure annoncée. La nuit même ma voiture a disparu sans violence! J’ai toujours mes clefs de la 5008 Coïncidence ou pas jen sais rien. Mais dans ma plainte j’ai bien signalé que la voiture était restée plus que prévue et qu’ils ont mon adresse, mes clefs ( faire une copie) pendant 3 heures Je n’y retournerai plus

Je m’y suis rendu en fin de journée suite à un pneu crevé, toute l’équipe a été très professionnelle et très rapide pour me dépanner, un grand merci

A bannir !!! J’ai téléphoné avant d’y à aller ! On m’a dit pas de pb de venir ! Arrivé sur place , pas de place ! Prendre un rdv pour demain ! (Crevaison) Je me suis donc rendu chez Carter cash tourcoing ! Nickel fait en 10 minutes et GRAtUIT!!!!

Je passe à ce norauto pour faire ma pression des pneus en autonomie, mais comme d’habitude le matériel est dégradé, soit. Je dois aller au travail mais je demande quand même à l’intérieur du magasin, on m’envoie vers l’atelier qui me refuse, je retourne en informer le personnel du magasin, qui me renvoie vers l’atelier où l’on me laisse patienter. Résultat ? 25 minutes de perdue, pression des pneus non faite, et en retard au travail. Incroyable

Chef d'atelier odieux vous traite de menteur, constate des jantes fait avec la personne de l'accueil. Résultats des courses de jantes abîmées ! Refus de prise en charge malgré l'attestation de l'employé et de moi-même que la voiture n'avait rien avant !

Pas de soucis dans le magasin, par contre en atelier personne ne s'occupe de vous, je suis un fantôme.

Accueil déplorable ! Jamais aussi mal reçu chez Norauto (je vais à celui de Lens habituellement). Aucun professionnalisme, on vous annonce un délai non respecter. Ils oublient de remonter des pièces..... Ils mettent la voiture sur le parking, vous disent, elle est à gauche, bonne journée. finalement on se retrouve à la chercher à 2 car n'est pas à l'endroit annoncé. Bref, ne pas y mettre les pieds. A fuir !

Ma récente expérience de réparation de véhicule a été extrêmement décevante. Après un délai de 72 heures pour la réparation de l'embrayage, j'ai récupéré le véhicule avec le bas de caisse cassé. Aucun suivi de réparation n'a été entrepris, l'accueil téléphonique était déplorable, et le rafistolage avec des serflex est inacceptable. Malgré mes préoccupations, aucun geste commercial n'a été proposé. Actuellement, j'attends le retour du responsable d'atelier qui doit commander un bas de caisse. Il est impératif de vérifier soigneusement votre véhicule avant de quitter l'atelier. Une expérience globalement décevante.

Bien reçue si on ne trouve pas demandé Ils sont à votre service Merci à vous tous

Je suis satisfait du personnel et de l'accueil qui nous qui nous donne

Bonjour Hier nous avons été à norauto pour changé de batterie nous avons été super bien reçu accueil très agréable je le conseille et en prix super bien

J'ai un pneu qui se dégonfle lentement mais sûrement. Je prends RDV chez Norauto pour une réparation. Le drame démarre Déjà, je ne reçois jamais de message de fin de l'intervention, mais à vrai dire normal car elle n'a pas eu lieu ! Explication: mes pneus étaient tous sous-gonflés et après avoir regonflé, aucune perte en 1h (oui c'est une petite fuite lol) Ils m'ont gracieusement regonflé mes pneus sous-gonflés dont j'ai vérifié la pression en rentrant chez moi: 0.8 bar au dessus de la pression conseillée par le constructeur (!) donc forcément que les experts Norauto ont cru que pneus étaient sous-gonflés 🙃 Bref j'ai perdu une demi-journée de mon temps, heureusement Norauto Roncq m'a gracieusement offert le surgonflage de mes pneus Du coup on va aller chez Midas pour avoir une vraie réparation Merci pour rien !

Très professionnel , un grand merci à l'un des responsables ateliers

Injoignable malgré une dizaine d'appels. Les employés decrochent et mettent en attente puis racrochent.

Je déconseille ce centre, sa fait 2 fois que je retourne avec ma batterie sur laquelle j’ai pris une extension mais qui fini dans 15 jours ( sauf que je perd encore une demi journée de travail ) pour qu’on me dise que je dois revenir dans 72h il n’ont pas de batterie de prêt donc je travail pas jusqu’à là en attendant ) alors que les rayon sont plein, ensuite j’attend 15 min car le conseiller a disparu d’un coup ( en gros y est parti en pause dej ) je m’adresse à un autre conseiller qui me dit si on peut vous en prêter une nouvelle avec une caution de 125€ mais la moindre trace dessus et la caution saute, ok je connais personne qui change une batterie sans au moins faire une trace en rentrant la batterie dans le compartiment, en gros vaut mieux en racheter une directement technique de vente forcer de chez norauto, je suis client depuis plus de 20 ans mais là il ne me verrons plus pousser les portes de leurs enseignes, et de plus je vais remonter l’information à une grande responsable de chez vous qui n’est autre qu’une cliente de mon entreprise, on commence bien l’année 2024

Super service carte grise. Merci pour votre professionnalisme et votre patience. Votre travail nous fait gagner du temps, merci à vous!

Équipe au top, le responsable adjoint de l’atelier a tout mis en œuvre pour pouvoir me dépanner! Un sens du service incroyable! Belle expérience, un grand merci. Je reviendrai avec plaisir et confiance.

Service compétent et rapide et quelque fois sans rendez-vous !

Très déçue du centre Norauto, la confiance n'est plus là . Fidèle cliente depuis de nombreuses années, je n'y mettrai plus les pieds. Les devis, les factures sont souvent erronés, plus grave : erreur diagnostic sur le système de freinage !!!

A fuir absolument !!! Vous venez de perdre 2 bons clients, depuis 3 mois c'est n'importe quoi: erreur sur les factures, sur les devis, sur les diagnostics ...Plus confiance du Tout!!!

Que des stagiaires ils savent pas nous renseigner quand on demande un renseignement on le pointe le doit me montrant la bas tout au bout alors que j’ai besoin des renseignements sur les pièce ou produits ils se dérangent même pas alors que ils sont entrain de discuter ensemble et rigolé ensemble je comprends pas la direction accepte ça ? je voulais acheter une batterie chez concurrent j’ai trouver beaucoup moins cher je pense que norauto ils ont bien augmenté leur prix avant c’était pas cher même sur les prestations

A la recherche du produit d'entretien pour le cuir de mon véhicule..les vendeurs ne sont soit pas disponibles soit pas compétents..c'est un client qui nous a aidé.. Et cela arrive tout le temps même si on y va pas souvent 🤨

J'ai eu droit à un responsable super sympa qui a pu résoudre mon problème. Très professionnel. Bravo. Heureusement qu'il était là.

Tout a été parfait, de la prise de rdv jusqu'à la réception des clés. Les differents interlocuteurs au téléphone pour le rdv et ensuite au cours de la journée pour le suivi des travaux ont été remarquables de gentillesse, d'écoute et de conseils. Ensuite le technicien et le chef d'atelier (je pense) trop gentils. L'hôtesse de caisse idem et cerise sur le gateau lors de paiement, je m'attendais à plus du double lorsque j'ai déposé ma voiture en debut de journée, et montant très raisonnable au final. Bravo à tte l'équipe Emmanuelle D (clio IV 😉🙏)

Très déçue, j'ai toujours été fidèle à Norauto et après dépôt de ma C3 (4 ans, 35 000 Km), on s'est senti obligé de changer la courroie de distribution lors d'une vidange. Facture de 1200 euros ! Après coup, on apprend que le souci est connu et qu'il fallait faire la réparation chez le constructeur. Ils le savent très bien et aucun conseil nous a été donné, on s'est senti obligé de réparer chez eux. Belle arnaque ! Norauto vient de perdre 2 bons clients... et peut-être plus maintenant !

Réparation en juin freins et disques avant ainsi que les pneus arrière... plus jamais!!! Courant septembre elle dérape au freinage... retour chez narauto elles ne se sont pas usées comme il fallait, declaçage fait. Début novembre gros dérapage perte de contrôle, cette fois je la mets chez Renault qui m'annonce que les pneus arrière ont été monté à l'envers !!! N'y allait pas votre vie est mise en danger par une bande d'incompetents!!! Ah oui et courant Août je vais pour regonfler mes pneus, le gonfleur a été vandalisé. Je m'oriente donc vers le bureau exterieur (avant l'entrée dans l'atelier) pour demander s'ils pouvaient me.regonfler mes.pneus via l'atelier? La réponse laconique sans un regard, car bien évidemment je venais interrompre une discussion téléphonique privée qui avait certainement plus d'interêt que le petit client, Allez prendre RDV.. Pardon bloquer mon véhicule une.demi journée pour.regonfler mes.pneus... Foutage de gueule

Ce qui est quand même fou, c’est qu’un petit garagiste est quand même bien plus honnête que ce beau magasin à Roncq.. Je m’explique, en mai, j’ai effectué une révision au Centre Norauto en vue du contrôle technique… Résultats : la voiture est k.o! Un devis à 1000€… Alors, je suis un peu éprouvée et je vais vais voir chez mon garagiste de quartier pour lui demander son avis.. Pour lui, la voiture n’a rien à part les suspensions arrières à changer (que Norauto n’avait même pas remarqué… ) Le contrôle technique est vierge, aucun soucis! Et spoiler alert, j’en suis à 2000km plus tard, 1000€ d’économisé et ma voiture va très bien :) Bref, à éviter absolument!!!

Le niveau 0 du service client ....... Ma fille jeune permis ayant un pneu qui se dégonfle en roulant, je l'invite a se stationner sur le parking Norauto, car il me semblait y avoir vu un gonfleur....... qui effectivemment a été vandalisé. Je m'oriente donc vers le bureau exterieur (avant l'entrée dans l'atelier) pour demander s'ils avaient un autre gonfleur ( sous-entendu bien sûr, un des nombreux qu'ils ont dans leur atelier .....) La réponse laconique sans un regard, car bien évidemment je venais interrompre une discussion privée qui avait certainement plus d'interêt que le petit client qui osait poser une question qui avait attrait o son emploi.... NON nous n'en avons pas !!! D'où mon étonnement pour un centre de montage de pneus ! Je lui ai bien indiqué que je ne demandait pas une faveur et que je paierai la prestation de regonflage de roue, mais là encore sa réponse a été : c'est comme ça, on ne vous prendra pas sans RDV..... Il est évident qu'un coup de gonflage ne nécessite pas une organisation et un agenda de dingue, mais a priori chez NORAUTO, on sait soigner des clients fidèles de proximité, de plus de 30 ans ........ Avec de tels comportements je ne sais pas encore chez qui j'irai faire entretenir mes véhicules, mais a coup sûr je sais où je n'irai plus. A bon entendeur

J'y vais quand jai un problème avec ma voiture .mon beau-fils y travaille .personne tres compétente.

S'amusent à décrocher et vous basculer en attente sans vous laisser le temps de parler. Première fois j'avais patienté 10min et puis j'ai voulu tester le process : tester 10fois sur la journée = technique utilisée sur tous les appels. C pas grave j'irai faire changer mes pneus ailleurs. Tellement irrespectueux de faire perdre du temps aux gens comme ça.

Des d'incompétent jusqu'au bout vérifié la rotation des roues et la pression de vos pneu il font tout à l'arrache il ne font pas de géométrie juste du parallélisme mais vous font payer la géométrie pas une personne agréable 😂

J'ai déjà été plusieurs fois chez eux, le service est bon. Par contre ne comptez pas sur le Wifi pour télétravailler pendant une prestation sur votre véhicule, c'est très très lent.

Service déplorable ! Je suis extrêmement déçue et surtout très mécontente. Je me suis présenté ce jour (vendredi 06 octobre 2023) aux alentours de 16h30 pour une installation de plaque d'immatriculation. Je me suis tout d'abord rendu à l'atelier extérieur où j'ai été reçu convenablement. Je me suis ensuite rendu dans le magasin côté atelier pour régler la prestation, mais ça ne s'est pas passé comme prévu. J’ai eu affaire à un Mr petit de taille d’un âge avancé au cheveux blanc/gris, lors-ce que je mavance ce Mr me dévisage. J’explique que je viens régler une prestation pour une pause de plaque que j’ai déjà en ma possession. Ce Mr me demande si mes plaques sont homologuées , je lui réponds que je ne sais pas que je les ai fait faire sur internet pour pouvoir avoir le logo du portugal dessus, et là il me dit : « Moi je ne te les fait pas ». Dans un premier temps, je n’apprécie que très peu le fait qu’il me tutoie mais soit. Il a ensuite appelé tous ses collègues pour se moquer de moi et me répéter qu’il ne me le ferait pas. J’ai pu constater le malaise dans le regard de certains de ses collègues, cependant personne ne lui a dit d’arrêter. Je lui dis que je ne veux pas perdre mon temps et s'il ne veut pas me les faire j'irais ailleurs . Il me répond de façon très froide et très hautaine d’aller voir ailleurs. Je déplore fortement le manque de professionnalisme de ce Monsieur.

Je suis venu changer un pneu qui était endommagé. Les autres pneus étaient en bon état et il n’était pas nécessaire de les remplacer car ils n’avaient que quelques mois. Mais ils ne voulaient pas me remplacer un seul pneu. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient faire que deux ou les quatre pneus. J'ai accepté d'en remplacer deux car je n'avais pas d'autre choix. M'a dit que ce serait fait dans 30 minutes mais cela a pris 1 heure et 15 minutes. A la fin, ils m'ont dit que je devrais remplacer les disques de frein avant mais j'étais au garage Renault il y a un mois et demi et ils ont remplacé les disques arrière. Je n'ai pas mentionné que les disques avant sont en mauvais état. Je ne peux pas faire confiance à Norauto Roncq sur ce point car j'ai eu tellement de problèmes avec eux. La dernière fois que j'ai fait quelque chose chez Norauto Roncq, c'était aussi une mauvaise expérience et j'ai dit plus jamais. Je leur ai donné une seconde chance maintenant, mais après, plus jamais chez Norauto Roncq.

Recommandé par un autre magasin, je me suis rendu dans ce garage pour réparer le frein de ma trottinette, car ils en vendent et y ont un atelier. Le technicien, bien que accueillant et après avoir regardé le pb avec son responsable, n'exprime aucune motivation à réparer le frein, devant démonter le frein à disque, voir les plaquettes, en, commander et les remonter... cela lui semble vite compliqué (lol). J'abandonne donc. A quoi sert un atelier où on y revendique entretenir les trottinettes si on ne peut le faire ? ou alors il faut préciser que ce n'est pas un atelier de réparation mais un atelier de préparation pour celles vendues en magasin... bref, très déçu de ne meme pas vouloir chercher (pour trouver) une solution. Genest assurément pas dans cette enseigne que j'achèterai ma prochaine trottinette.

Ayant un simple problème de Silentblocs sur un véhicule collection , le chef d’atelier n’a pas accepté de me dépanner, n’est pas pas venu voir la voiture , a simplement dit à la réception qu’il ne voulait rien faire , dommage Au printemps, vous étiez content de mettre la photo de mon auto pour faire de la pub ...

Voiture déposée car vibration, perte de puissance et voyant moteur allumé. J'ai dû récupéré ma voiture car soit disant norauto ne pouvait pas prendre en charge la panne. J'ai été ailleurs et c'était juste une bougie qu'il fallait changer. A priori, trop compliqué pour norauto. Bref, une perte de temps pour tout le monde. Je n'irai plus là bas

15 minutes d'attente au téléphone c'est long, très long, voire insupportable. Ma patience a fini par payer, j'ai réussi à avoir une interlocutrice à l' écoute avec qui j' ai pu prendre rdv pour remplacer mes pneus.

Toujours bien reçu lorsque je me rends a Norauto. Le personnel est agréable et compétent. Toujours à l'écoute et de bon conseils. Large parking afin de se garer facilement. Accessible aux personnes à mobilité réduite.

Je devrais faire remplacer un soufflet de cardan non seulement on me fait attendre 3h tout ça pour me dire qu'il ne veulent pas le changer pour pas prendre de risques par rapport au cardan mécanicien du dimanche

Je suis allé faire une révision de ma chevrolet cruze ils n'ont rien fait manque de données alors que le livre d'entretien est dans la boîte à gants. Ils aurait pu me le dire avant !!!

Je suis venue le 23/08 acheter avec mon copain des balais d’essuie-glace AV et AR pour sa voiture. La réduction de 10% a été appliquée puisque je travaille dans la zone commerciale. Aujourd’hui, je vais acheter un balai AR pour ma voiture et la personne en caisse me signale qu’aucune réduction n’est appliquée pour le personnel de la société pour laquelle je travaille. Incohérent de changer d’avis en si peu de temps!!! Ce qui justifie ma note d’aujourd’hui.

Un centre qui manque cruellement d'expérience et de savoir être. Mon véhicule était en panne d'alternateur qui était d'ailleurs sous garantie et ce centre a trouvé comme moyen à leur client, de passer une valise inutile car aucun système électronique était fonctionnel logique que tout était en défaut. Le responsable m'affirme que le défaut alternateur n'était pas mentionné et que c'était un problème autre que l'alternateur donc électrique et qu'il fallait aller chez Renault 🤣 Juste pour pas me remplacer la pièce qui m'a coûté y'a 11 mois 531€... Quel manque de professionnalisme... Merci au boulanger.. Euhh responsable du centre norauto roncq pour votre non respect du client car au final prise en charge de Norauto Sin le noble et remplacement de la pièce qui était bel est bien défectueuse ! Je déconseille ce centre vivement !!!!!

Bonjour, je suis allé chez Norauto Roncq plusieurs fois entre le 4 et le 7 septembre 2023 pour un problème de climatisation (tuyau percé). J'ai été reçu par plusieurs personnes et en particulier Oussama qui s'est montré très professionnel, compétent, patient et sympathique! Je précise que je travaille dans l'automobile depuis 35 ans!

Bonjour, quelle tristesse en rentrant, il n y a pas beaucoup de choix, aucun conseillé. Je voulais acheter une DashCam, personne. Je me rends à la caisse, on m'annonce, le 7 septembre, que c'est la période estivale. Une dame attendait devant moi depuis dix minutes. Je suis parti. Desole, je vais voir ailleurs

Venu pour un changement de pneu avant . Rendez vous dans la journée même . Personne sympathique. Travail parfait et rapide.

Service très accueillant, le personnel volontaire mais nous sommes mal tombé : panne d'Internet, remise imputée sur la facture mais non prise en compte à la caisse, une explication technique par un jeune ne maîtrisant pas le domaine,... De ces faits nous avons dû attendre anormalement et se contenter de nos propres connaissances !! Au vu de mes expériences passées, je crois à un coup de malchance ! Cela ira mieux à ma prochaine visite !!

J’y suis allée hier à 19h pour une crevaison. Ma voiture a été prise en charge immédiatement. Les prestations de dernière minute prise en charge rend bien service. Merci beaucoup

Voilà deux ans que je suis passé sur place pour changer un feux de croisement qui ne fonctionnait plus, sur la facture. Il m’a été mentionné que les deux ampoules ont été changés, aujourd’hui je viens de procéder au changement des deux, et il se trouve que les deux ampoules sont différentes, et donc Norauto m’a facturé le changement de deux ampoules, alors que une seule seulement a été faite, je ne recommande vraiment pas !!

De passage à Roncq, j'étais accueilli par François avec un beau sourire avec tout plein de bienveillance. J'étais venue pour acheter un coussin de voyage vu sur internet. Malheureusement, il y en avait plus en stock . François a fait son maximum pour m'aider à trouver une solution comme regarder le stock des autres magasins norauto etc... Des personnes aussi serviables se font rares de nos jours! François merci encore et restez comme vous êtes !

4 * pas pour vous mais pour les personnes qui ne respecte pas le gonfleur mis à disposition gratuitement A quand un gonfleur payant comme chez avia et auchan Comme ça cela fait réfléchir les utilisateurs à respect le gonfleur gratuit..

Un service clientèle déplorable Après de multiples appels impossibles d'avoir un simple renseignement sur une dispo produit une honte ! Vous devriez même retirer votre ligne téléphonique. Un coup on me demande de patienter et on m'oublie pendant 10 minutes. Une autre fois on me raccroche au nez . Si vous n'êtes pas commercial il faut changer de métiers, Postulé par exemple chauffeur poids lourds. ...

J étais à la limite de la panne. Le jeune homme qui m à renseigné à été très pro et M a aidé à faire le nécessaire pour éviter la panne en attendant le rdv.

Excellent accueil et conseil pour une batterie par contre il est dommage que les places extérieures pour handicapés sont occupés par des véhicules sans le sigle handicapés . C est vrai que les emplacements ne sont pas peint en bleu cela peut être prête à confusion . pourquoi je note cela car j ai du me garer beaucoup plus loin étant en position de handicap il m est difficile de me marcher trop longtemps

Prise en charge rapide de mon véhicule, l'équipe atelier a assuré sur le délai de fin de travaux car j'avais besoin de mon véhicule pour travailler. Équipe atelier + conseillers sympathiques et professionnels, ils savent agir dans l'urgence pour répondre aux besoins des clients. Je suis satisfaite.

Déception, j ai fait l entretien de mon véhicule. Qq temps après le voyant pneus me signale un problème. J y retourne pour demander qu un technicien regarde . ( la station de gonflage est HS ) Non Madame c est une prestation payante ! Service client inexistant.

J'ai acheté un coffre de toit neuf à Norauto roncq. Au moment de l'installer, je me rends compte qu'il a déjà été ouvert et qu'il porte la mention. Pour destruction, ne pas vendre (voir photo) J'appelle le magasin qui me dit que je doit leur rapporter le produit. Sauf que je ne suis plus dans le coin et que je pars le lendemain en vacances. Ils ne me proposent aucune solution pour résoudre l'erreur qu'ils ont comise. Ils refusent même de prendre contact avec le Norauto près du lieu où je me situe afin de voir s'ils peuvent m'aider. J'ai donc contacté le Norauto situé à Grande Synthe qui a résolu mon problème en moins de 5 mins.

Complètement honteux ! Avant de faire une longue route, mon épouse souhaite faire vérifier la pression des pneus de notre véhicule. Le gonfleur en libre service étant hors service, elle demande gentiment à l'atelier ... On lui annonce 2 € par pneu ... VOUS ETES DES VOLEURS ! ! !

Très déçu, rendez-vous ce jour à 9h30 pour un diagnostic. La personne de l’accueil me dit de revenir dans une heure à mon retour la voiture n’a toujours pas été regardé. Le capot est ouvert alors que c’est un problème sur une de mes roues. Je vais donc voir la personne qui s’en occupe. Il me dit de revenir dans deux heures alors que prévu initialement une heure. Je lui fais part de mes mécontentement car j’ai d’autres rendez-vous derrière la personne me dit < Si t’es pas content reprends ta voiture > Service client déplorable !!

prise en charge pour une révision le lendemain de la révision le véhicule broute j'y retourne on me dit qu'il faut changer les bougies (déjà changées au Norauto d'Hazebrouck il y a deux ans et 8000 kms) ayant perdu confiance je récupère ma voiture pour une expertise par un vrai pro et il s'avère que ce sont les bobines !!! j'ai donc évité une dépense supplémentaire de 350 euros je n'y retournerai JAMAIS!!

Nul !! Rdv pris 1 semaine à l avance pour un changement de plaquettes . Retour du véhicule prévu à midi. A 11h30, appel du garage car les pièces ne sont pas les bonnes. Retour prévu a 14h A14h, sur place . La voiture n est toujours pas sur le pont . Redecalage du retour a 17h! Retour du véhicule a 17h . Le véhicule ne freine pas !!!!! Retour case départ . On se croirait chez à mon oncle Robert qui répare des voitures à la sauvette !

Attention de vrais voleurs ! La voiture de ma fille sortait d une révision complète chez Citroën à côté de chez nous. Ils lui ont demandé de juste changer les pneus arrière tres abîmés. De retour chez elle , nous avons pris rdv en ligne et payé directement, afin que les pneus neufs aillent à l avant et les pneus avant à l arrière . Elle y est allée seule ,car évidemment plus facile d arnaquer une jeune fille! Ils ont mis les pneus defaillants à l avant et les neufs à l arrière ! Pas du tout ce qu avait dit le garagiste Citroën ! Quand elle s en est aperçue, l excuse était bidon. Ma fille se retrouve donc avec des pneus dangereux à l avant et bien entendu aucun appel pour nous expliquer ce changement ! Et les pneus encore bons à l avant et bien... disparus! Bref à fuir !

Pas capable de nous donner un coup de téléphone pour nous dire que le pneu que j'ai ramené ce matin n'était pas le bon et de plus un accompte de facturer pour un travail non fait ! Je changerai ma note si vous me trouvez une solution rapidement !

Je viens d’aller changer mes 4 pneus j’ai payer 80 euro pour le remontage déjà c’est cher et en plus de ça même pas capable de nettoyer les jantes! Elle sont remplis de graisse inadmissible de la part de professionnels! Mieux aller à carte cash

Dernière fois dans ce norauto mal reçu par un employé alors que je demander un renseignement pour avoir un devis pour un remplacement de courroie de distribution il me répond on n'a pas le temps monsieur on n'est débordé alors qu'il n'y avait pas foule du coup parti chez Peugeot mon fait le devis avec le sourire norauto c'est fini terminé

Passe 2h à attendre pour un recharger une clims et le résultats on me dit on n'a du retard vs devais attente encore 1h00 pourtant j avais rdv au bout de 2h d'attente je demande on me dit il son sur votre véhicule je sort et la je voix mon véhicule tjs pas fait et on me dit on la mis pour faire la clim résultats finale je récupère mon véhicule au bout de 3 h sans avoir recharger la clims

❗❗❗ATTENTION ARNAQUE ❗❗❗ Après avoir effectué l'entretien de ma voiture chez nauroto Roncq (payer 209 €) ma voiture démarre très difficilement au début puis fini un jour par ne plus démarrer. Je me retrouve à la poussée pour l'amener chez nauroto pour un contrôle et leur explique qu'avant ce dit entretient elle fonctionnait parfaitement et que la batterie est neuve. On m'annonce que je dois changer le démarreur résultat, je dois encore payer 300 €. Vu l'accueil du personnel plus qu'exécrable, je la ramène chez un petit garagiste qui me dit que mon démarreur est en bon état par contre 2 fiches ont été débranchées volontairement. J'ai appelé plusieurs fois afin d'avoir un responsable, mais personne n'est disponible et on ne rappelle pas afin d'échanger avec moi alors j'en déduis que cette magouille est habituelle.

Magasin propre, bien disposé. Les articles sont facilement trouvables même sans l'aide d'un conseiller. Hôtesse de caisse le jour de mon achat très agréable, polie et souriante.

Après avoir téléphoner et me déplaçant de wattrelos,un problème de feux de croisement mais avant de changer les 2 ampoules,j ai demandé de vérifier le fusible on m a répondu trop de monde l été,on vend la pièce mais on ne vérifie pas,trouvez un autre garage 😳,je suis cliente chez eux(entretiens)je suis dégoûtée aurevoir Norauto

Je suis venue pour faire réparer mon pneu (vis dans le pneu) on m'a mis un champignon pour le réparer mais je doute que le travail a était fais correctement quand je montre la photo a d autres professionnel... mais ça ce n'ai pas le pire .. on m'a dit qu il n y avait pas d écrou de sécurité pour enlever le pneu mais on a fouillé dans ma boîte à gant j avais une enveloppe importante (que j avais oublié d enlever car j ai enmener ma voiture sans rdv au plus vite)je l'ai retrouvé pleins de tâche noire , mon coffre a également étais bien retourner avec les affaires qu il y avait dedant sans parler d un coussin beige qui avais dans ma voiture retrouver avec des tâches noires de doigts... Alors pourquoi fouiller boîte a gants , coffre et l intérieur de ma voiture pour un pneu a réparer ??? Passage chez vous le 11 juillet 2023.

Bonjour Tout d’abord je tiens à dire que je fait confiance à norauto Roncq depuis des années alors que j’ai 2h aller retour pour m’y rendre car je les trouver très pro et prévenant, j’y ai même le pass entretien. Et c’est pour un entretien que j’y avais RDV ce matin 10h30 . Donc j’y vais et là on me dit que mon RDV est pas noter sur l’ordi , pas grave on prend mon véhicule quand même , et alors qu’au téléphone on m’a dit que cela pouvait durer 2h donc je décide d’attendre sur place , puis je constate au bout de 2h30 que mon véhicule est même pas encore pris en charge , forcément je vais voir un technicien qui me dit «  oui on doit avoir l’accord pour la prise en charge du pass entretien «  3h pour un coup de fils en 2023 c’est assez long je pense . Puis je continue après plusieurs minutes à demander quand sera pris en charge mon véhicule et là on m’envoie de mécano en mécano, sans jamais avoir de réponse . Au final mon tour arrive vers 13h30 passer pour en entretien de moins de 30 minutes. Pour le moment je suis si déçu de cette journée que je souhaite pas renouveler ma confiance à norauto Roncq pour le moment .

Dernière fois que je mets les pieds dans cet établissement. J'ai un ordre de réparation numéroté avec heure de RDV pour changer mes bougies. Arrive le jour du RDV, on me refuse la prise en charge de mon véhicule pour la raison suivante : on ne change pas les bougies si vous n'avez pas effectué une révision chez norauto. Mon collègue c'est trompé, vous n'auriez pas du obtenir un ordre de réparation. Merci au revoir.... super norauto. Déjà que j'avais un mauvais opinion de l'enseigne qui systématiquement vous rappel lorsqu'ils interviennent sur votre véhicule pour rajouter systématiquement quelque chose à l'intervention initiale. Là pour le coup je me dis que pour un changement de bougies, ça devrait le faire, et ben non. Allez on oblige à réviser la voiture chez eux pour avoir accès à un changement de bougies.....bref....enseigne à éviter définitivement.

Bonjour rendez-vous un samedi pour changer deux pneus. Travail rapide et reçu SMS quand fini. Super. Accueil pro

Enfin réconcilier avec Norauto Roncq!!!! J'ai été accueilli et servi par Monsieur Oussama, technicien. Quel service !!!! Je vous conseille, à toutes et à tous, ce Monsieur !!!! Il est d'une gentillesse, d'une empathie, d'une écoute attentive aux attentes du client. Bravo et chapeau Monsieur Oussama. Vous avez tout compris au service de vente. Bonne continuation.

J’ai toujours achetés mes pièces/ accessoires/ ou produits pour mes véhicules, j’ai souvent était satisfait, en tout cas pour le service clientèle. Et je tiens à dire que je suis souvent très bien accompagné dans mes recherches, et très bien servi jusqu’en caisse. Petit + Pour Maria toujours gentille et agréable même si les autres vendeurs sont tous aussi disponibles et aimables. Je recommande, en revanche je n’ai jamais testé les réparations chez Norauto je ne me permet donc pas de donner d’avis sur ceci.

Je me suis présenté avec une roue crevée à 19h20 soit 10 minutes avant la fermeture, sans rdv. J’ai été très bien accueilli, le véhicule a été pris en charge immédiatement et la réparation effectuée en 20 minutes. J’ai apprécié. Félicitations à l’équipe !

J'ai emmené ma roue pour réparer une crevaison... J'ai fait constaté l'état de ma jante alliage à la prise en charge en spécifiant de faire très attention... J'ai récupéré ma roue rapidement avec une jante ruinée ! 😡😡😡😠...

ATTENTION ARNAQUE ET VOL !!!! Sur la facture « geometrie bonne » ne necessitant pas d’intervention. En avant le gar de l’atelier me dit que j’ai un probleme de géométrie. J’ai accepté l’intervention, mais à la fin quàd j’ai demandé le rapport on me dit « on va faire le nécessaire »…. Que maintenant qu’ils ont pris la voiture pour faire la géométrie….

M-E-D-I-O-C-R-E! Forcé de mettre une étoile pour mettre mon avis. J’avais rendez-vous à ce jour à 15h00, pour un diagnostique électronique et changement de valve pour mes pneus. Lors de la prise de rendez-vous on m’informe que le temps de la prestation sera de 1h30 max. Je dépose mon véhicule à 14h30 on m’indique qu’elle sera prise en charge et qu’on me recontacte par téléphone dès que c’est fait. 16h30.. toujours pas d’appel de chez eux, je décide de m’y rendre. Je m’adresse à un employé pour savoir où en est la réparation il m’indique qu’elle est pas terminée et m’invite à patienter.. Je patiente 17h20 TOUJOURS RIEN. Je m’y rend de nouveau à l’accueil je pose la question à une employée elle me dis qu’elle va se renseigner à l’atelier . La demoiselle reviens et m’informe « l’appareil pour le diagnostiquer le souci est en panne donc on ne sera pas faire le nécessaire sur votre véhicule » TROIS HEURES D’ATTENTE avec PRISE DE RENDEZ-VOUS pour me dira cela! C’est INADMISSIBLE!!!!! L’employée qui me dis «vous n’avez rien à payer » ENCORE HEUREUX! Vous avez assez pris de mon temps qui vaut bien plus! A FUIR!!!!!! Je tiens à préciser, qu’à l’heure actuelle j’y serais sûrement encore.. si je me serai pas renseignée! Sans parler du premier employé qui m’a mentis en disant qu’elle n’est pas terminée or qu’il n’ont meme pas commencé.. Belle devise chez Norauto prendre les clients pour des imbeciles… FUYEZ!!!!!

Déplorable. « Merci de patienter un instant s’il vous plaît » 30 min plus tard toujours pareil, je rappelle et c’est limite si on ne me raccroche pas au nez. Je voulais prendre rendez-vous, merci à vous je sais que je ne prendrai pas rendez-vous.

Dans l'ensemble, ça va les produits je n'en suis pas déçue ainsi que des services concernant les réparations, révisions etc.... Si vous possédez un pass entretien et prenez rdv par téléphone, puis le technicien vous dit que vous devrez payer 70 - 75 € par exemple pour toute la révision avant le passage au CT. Surtout dites le bien dès votre arrivée le jour J. Car cette révision totale est prise en charge par le pass entretien. Donc ça vous va coûtera 0 € ! ! ! Ça me paraissait trop étrange et je m'étais préparée à râler et finalement je n'ai pas dû car lorsque une des cheffes a su l'histoire, elle était très en colère sur le technicien et ceci est remonté jusqu'à la direction. Et m'a proposé de faire également la vidange qui n'était pas prévu et ceci pour rattraper l'erreur de technicien. Ma voiture est passée sans problème au CT à SECURITEST à TOURCOING.

Venu pour un simple conseil sur le choix et la pose d'un autoradio, jai finalement passé 45 min au total en rayon, sans obtenir le service souhaité. Etant plutôt patient, j'ai demandé à deux reprises l'aide dun conseiller à l'accueil. On m'y a répondu, par deux fois, que la seule personne capable de me renseigner allait me rejoindre rapidement en rayon. Sur une équipe d'au moins 10 personnes et à peine 20 clients dans le magasin...c'est pour le moins surprenant. Étant plutôt patient, je me resignais donc à attendre ce spécialiste de lautotadio... J'ai donc eu le temps de remarquer que lagent de sécurité était en conversation personnelle au téléphone pendant tout ce temps, sans s'en cacher d'ailleurs, que l'équipe à l'accueil était peu efficace et un peu dispersée selon moi, que les stagiaires, manifestement peu formés/accompagnés, étaient en difficulté, que plusieurs clients n'étaient pas satisfaits...bref, pas très rassurant tout ça. J'ai finalement quitté ce magasin sans que personne ne s'en rende compte. Il me semble que l'organisation et la gestion des équipes est à revoir.

Prendre rdv mardi pour du samedi pour une vidange sur un utilitaire et arriver samedi 9h qu'on m'appelle à 10h pour me dire que c'est pas possible d'effectuer cela je trouve sa indnamisible perte de temp je ne recommande pas cette établissement pas sérieux pas capable méfiez vous

Franchement incompétent... à ce demander si vraiment c est un garage... aucune réflexion.... encore déçu mais la c est la dernière fois...( modification du message) lundi un petit garage a su faire la vidange du camion contrairement à vous qui n'a pas réussi à le faire.

Je remercie Olivier de m'avoir expliqué tout ce qu'il avait fait sur ma voiture. Très aimable l'ayant croisé en caisse, il n'était pas obligé de me détailler ces interventions. Il a su aussi me prévenir des risques de baisse du liquide de refroidissement dont il a effectué la purge d'ici 2 à 3 jours et que je devais repasser et qu'il fera l'appoint. Merci beaucoup en tout cas !

Je cherche à recharger mon ordinateur portable sur la prise d'allume-cigare de mon véhicule. Pour ça j'ai acheté un 150W transformant les 12V en courant continu en 220V en courant alternatif. D'après l'emballage, ce convertisseur délivrant 150W, est supposer être adapté à la prise de mon ordinateur portable demandant 150W pour être alimenté. Cependant ca ne fonctionne pas ! Malgré mes demandes pour reprendre l'appareil qui ne répond pas à ses indications, norauto refuse de me rembourser parce que je suis dans l'incapacité de leur donner l'emballage en plastique épais qui a été découpé et arraché pour l'en extraire. J'en ai fait appel à la compréhension de norauto pour faire un geste exceptionnel avec un produit qui ne répond pas à ce pour quoi il est vendu. La reponse a été négative. Je perds donc 51€. Merci Norauto

Super prestation !!! L’accueil est chaleureux et professionnel. J’ai eu un souci et comme j’avais un déplacement avec mon véhicule l’équipe a super bien géré pour me permettre d’avoir la réparation à temps. Bien plus efficaces que VW! Bravo à vous tous et un grand merci!!! Je recommande vivement l’établissement.

La base du garagiste c'est de savoir faire une vidange... Cloche filtre a huile cassée,Norauto dit qu'elle était déjà cassée,j'ai des doutes,il n'y avait pas de fuite avantEnsuite quand on fait le niveau,on evite de dépasser le maxi,largement dépassé sur ma vidange,les bougies sont noyées d'huile,Ensuite le bouchon de vidange se serre a la main,pas besoin de forcer comme un malade,impossible de le déserrer.

Venir faire sa révision +les freins+ la Clim avec le pack entretien et repartir avec une Clim en panne alors qu’elle était fonctionnelle au départ et on me demande de payer le diagnostic + les réparations sans aucun geste commercial de la « gentille » responsable … Bien évidemment le délai de 10 jours du pack entretien facturé est passé… À fuir absolument !!

Merci à Morgan de l'atelier pour son accueil et la prise en charge de mon véhicule avec une solution de financement adaptée et merci à Laurie pour sa sympathie lors de la prise en charge administrative de mon dossier. Bonne impression lors de ma visite à Norauto Roncq👍

Vidange et révision en vue de vacances. Ils ont trop remplis l’huile, le voyant s’allume, je me suis arrêté à un autre norauto tout aussi incompétent, qui me dit que tout va bien en vérifiant l’huile à chaud. J’ai attendu , verifié 20 mn plus tard: 1cm de plus sur la jauge . Après avoir vidé un peu d’huile, plus de voyant. LA révision à 200€ qui crée des problèmes à défaut d’en résoudre :/

Bonjour, Nous sommes venus pour effectuer une réparation de pneu. La prochaine fois nous prendrons rendez-vous... Nous avons dû patienter pas loin de 2h, alors qu'on nous avait annoncé 1h d'attente. Je peux comprendre qu'il y ait une surcharge de travail, mais pour un pneu...c'est un peu abusé. En tout cas, votre accueil est bon.

Un créneau de 3 h 00 imposé par NORAUTO et que j'ai du accepté est beaucoup trop long. Véhicule déposé à 15h00 et récupéré à 18h10 pour 4 pneus et parallélisme. J'avais demandé dans la foulée un contrôle de l'état des freins et j'ai reçu un compte rendu complet des freins et train avant. Pas de frais à prévoir. Merci.

Changement des 4 pneus: l’AVG était d’une dimension différente des 3 autres. Mise en danger, voyant de perte de pression des pneus constamment en défaut. Aucune solution trouvée par le centre. Merci le constructeur d’avoir trouvé la solution. Norauto professionel? Définitivement pas… Service client inexistant.

J'avais mis 5/5 après avoir fait 1000€ de frais en plus de ce qui était prévu, il fallait le faire, c'est fait. La je fais la commande en ligne, les plaquettes achetées ne sont pas compatibles alors que proposées pour mon véhicule avec l'immatriculation, au moment de payer 50€ de plus que sur le site, en fait ils ont comptés deux jeux de plaquettes une filbi, l'autre ferodo. Après être retourné à la caisse avec la capture d'écran de la commande, ça a été remboursé, mais il faut bien vérifier au paiement, quand au site, selon le mécanicien que j'ai vu, il bidouille pas mal.

Venue pour un réglage phare me dise on ne peut pas un truc à casser. Vais un autre garage me la fais en 2 seconde et rien casser si on voulait pas le faire autant le dire !!! Pas la premier erreure chez eux à évitait finit norauto

A fuir ! vous portez votre véhicule pour une révision et un entretien elle revient toujours avec des ampoules non changé les niveau ne sont pas fait et les filtres moins accessible ne sont pas changé non plus. Et encore ce sont que les parties visible !Toujours vérifié avant de partir car aucun sérieux. Les erreurs du même genre ont été vu sur chaque révision depuis 2021 car j'avais un pass entretien.

Attente téléphonique un peu longue mais j ai finalement été très bien conseillée. Le vendeur ne m'a pas fait faire de dépenses inutiles et m'a réservé la pièce dont j'avais besoin afin qu'elle soit disponible à mon arrivée. Il était très souriant et courtois, m'a bien détaillé la marche à suivre pour remplacer mon balai d essuie-glaces moi-même sans devoir payer le passage en atelier. Suis ravie et je recommande.

Premier rdv non concluant, car pneus non reçus, pas de souci ça arrive. J'avais rdv pour le remplacement de 2 pneus à 14h. En arrivant 3 voitures devant moi alors que j'ai rendez vous, je trouve ça dommage de perdre un peu de temps, 2 files serait un plus. A la réception, on ne sait pas trop si c'est pour 2 ou 4 pneus, cela m'inquiète un peu. Je récupère la voiture tout va bien, mais une fois de retour a la maison je me rends compte qu'il manque l'autocollant de la marque de ma voiture sur l'une des jantes pour laquelle le a été changé et on ne m'a rien dit, alors que je suis sûr a 99% que l'autocollant était la au dépôt de la voiture. J'appelle l'atelier le lendemain matin, aucune trace de l'autocollant et pas de solution à me proposer. Il y a le bénéfice du doute mais il est très très faible. Il aurait été bon de me prévenir qu'il y a eu un problème avec l'autocollant, ou qu'il était absent au lancement des travaux. Aujourd'hui j'ai une jante sans autocollant et j'en ai pour 20€ de ma poche pour en remettre un 😑 Bref, expérience client pas au top, alors que j'avais privilégié Norauto, au lieu d'Allopneus même si un peu plus cher pour être plus tranquille. La prochaine fois je retournerai chez Allopneus...

Un pneu sous gonflé ! Oh mon dieu ! On va chez Norauto en nous disant bon... On va en avoir pour 40 balles Minimum voir 250 si il faut les changer Rien du tout Monsieur !!! L'honnêteté et le professionnalisme du mecano qui vient nous dire en tout honnêteté nous n'avons rien trouvé mais ça manquait un peu de pression, alors on a juste regonfler voilà ! On pensait devoir payer quelque chose mais... Rien !!! Incroyable ! Service au top ! On nous a dit de repasser 2/3 jours après mais nous avons préféré acheter un manomètre pour vérifier nous même la pression. Merci Norauto de votre honnêteté et de votre sens du service !!!!

Suite à une crevaison sur l’autoroute nous les avons sollicité pour un changement urgent de pneus afin de pouvoir rentrer chez nous à 3h de route un 23 décembre. C’est les seuls qui ont répondu favorable à 18h dans le secteur et avec un super accueil, tout le monde est très aimable et professionnel. 1h après la voiture était prête 👍 Merci énormément

Je me suis présenté pour acheter de huile moteur, ne connaissant absolument rien au voiture jai cherché a ce que quelqu'un m'aide pour trouve la bonne huile. Il y avait 2personne devant moi ca a dure 15min pendant que employé s'occupe de la cliente autre repond au téléphone 20min plus tards toujour occupé avec la meme clientes...avec toutes cette attente je suis partie car pas assez de personnels pour s'occuper des clients!!! Du faite je ne retournerai plus labas et je ne recommanderai pas non plus.

Rendez-vous et accueil plutôt rapidement mais alors le reste se passe de commentaire... On me rend ma voiture et directement je constate un bruit suspect ... J'arrive là-bas on me fait faire le tour avec ma voiture on vient visualise ma voiture et là un cash complet en dessous qui n'était pas revissé avec même la perte de ses vissés . Mais cela n'est pas tout j'arrive chez moi mon père regarde la voiture ouvre le capot et se rend compte pareil que plusieurs choses n'ont pas été refermées ou remis correctement... Je veux bien qu'on me dise que c'est des stagiaires qu'on a pas toujours le temps d'être derrière je suis également dans un métier avec des stagiaires et croyez-moi je vérifie toujours ce qu'ils font derrière car la satisfaction du client doit être absolu. Soit premier contrôle que je fais chez eux et dernier..

François au rayon Autoradio et accessoires est d’un GRAND professionnalisme. Accueil, écoute, conseils, prise de notes. Un salarié investit et engagé comme il y en a plus beaucoup. Mon expérience client a été réussie grâce à lui et je reviendrai acheter pour bénéficier de son accompagnement. Merci !

Vélo pris en charge après un achat vélo chez norauto Villeneuve d’Ascq qui n’avait pas préparé le vélo et qui rencontrait un problème. La personne de l’atelier vélo a pris en charge mon vélo très rapidement et à su résoudre mon problème . C’est une personne très professionnelle et à l’écoute . Il a fait du très bon travail . Pour le moment rien à signaler car le problème n’est pas revenu. Cette personne est très sérieuse et prépare et vérifie correctement les vélos . Il devrait y avoir plus de salarié comme lui . Merci beaucoup

Certes la prise en charge et la relation client est bonne, néanmoins, la prise en charge rapide est au détriment de la vitesse de traitement des clients. J’ai pris un rdv pour un changement de pneumatique suite à une crevaison, j’ai obtenu un créneau dans l’après midi, déçu de constater que mon rendez vous pris à 15h a été traité en 2h et ceux pour un changement de 4 pneumatique, de plus les employés n’ont pas pris en compte mes consignes, encore 30 minutes de perdu Très déçu

Très bonne accueil au comptoir, la dame qui m'a reçu a était très professionnelle. Top... Pour se qui est de la prise en charge du véhicule, Remplacer ma batterie start end stop fatiguée, ce n'est pas la même histoire... Effectivement lors de la réception, je m'aperçois qu'il manque la protection contre le froid autour de la batterie ainsi qu'un voyant moteur allumé alors que sur se genre de véhicule, il faut passer la voiture à l'ordinateur pour la reprogrammer (se qui était convenu avec la dame de l'accueil). Je vais à l'atelier pour expliquer cela, et le mecanicien à le toupet de me dire à cela est normal Autant vous dire que mon sang à fait 3 tours. Bref, je vous raconte pas tout mais un autre mécano est venu à ma rescousse et 45 minutes après tout est rentré dans l'ordre. Je ne conseillerais plus norauto à qui que se soit malgré sa notoriété... Tellement déçu pour un simple remplacement de batterie.

Rdv pris le 11/01/2023 pour une vidange et un remplacement de filtre à gazoil à Norauto Roncq pour un BMW X1. Prestation effectuée par YERIM. En revenant chez moi, ma femme me montre la facture. Déjà une erreur. Yerim nous a facturé un filtre à gazoil alors qu'il est compris dans le forfait. Le remboursement est effectué. En week-end ce dimanche 29 janvier à Stella-Plage, je constate une fuite sous la voiture. Huile, gazoil ??? C'est visqueux. Je demande donc à ma femme de repartir directement chez nous sans attendre, car je ne sais pas si la fuite se produit aussi moteur arrêté. 320 kms d'autonomie en partant. Sur la route, elle m'appelle après environ 50kms effectués. Plus que 110 kms d'autonomie. Je soupçonne donc un soucis de filtre à gazoil mal fixé. Ma femme est obligée de s'arrêter à Calais pour remettre du gazoil, mais sans être sûre d'arriver chez nous, ni de devoir s'arrêter une nouvelle fois. Elle finis quand même par arriver. Je vais à Norauto Roncq ce lundi matin. Bingo, le technicien me confirme que le filtre n'avait pas été bien fixé. Il m'annonce aussi qu'il va passer la voiture à Calinauto situé juste à côté, car il y a du gazoil partout. Une fois le filtre refixé, AKIM, chef d'atelier, vient me voir pour me dire qu'il va me rembourser la prestation du 11/01/2023. Dans mon esprit, je pense à la facture, soit 159.90 euros. En fait, pas du tout. Il me rembourse le forfait filtre à gazoil, soit 49.95 euros. Et encore, je peux m'estimer heureux car ils ont remplacés aussi le filtre à gazoil ce jour. Le lavage CALINAUTO ??? A moi de le payer, Karim travaille chez Norauto, pas chez CALINAUTO. Le gazoil perdu ??? . Je n'en n'ai pas perdu beaucoup !! . En plus Akim lit dans une boule de cristal !!! Donc pour résumer, une prestation baclée le 11/01/2023 par YERIM, une après midi perdue hier, un stress pour ma femme sur l'autoroute, une facture de gaz-oil aux oubliettes ( sans oublier celui perdu jusqu'au ravitaillement ), la facture CALINAUTO ( 12.50 euros ) payée par mes soins, une fierté hautaine du chez d'atelier AKIM, le refus par la caissière de me donner le nom et mail du directeur de NORAUTO RONCQ. Tout cela pour un remboursement de 49.95 EUROS !!!! Bien évidemment, un courrier part à la direction générale

Je vais être Sympathique dans mon avis. J'ai consulté deux fois l’établissement , une 1er fois pour changer 2 pneus et l'autre pour changer ma batterie. Première expérience raté , effectivement âpres le payement du changement de mes pneus et arrivé sur le parking pour reprendre mon véhicule je me rend compte que ce n'est pas les pneus que j'avais demandé et payé ...Je retourne dans le magasin et âpres constatation d'un mécano effectivement ils ce sont trompé de client , bon l'erreur est humaine et ils ont pris en charge mon véhicule très rapidement. Deuxième expérience , je retourne chez eux pour faire fonctionner ma garantie sur une batterie que je soupçonne d’être défectueuse mais malheureusement beaucoup trop d'interlocuteur différent et un problème qui traine mais au final une solution est trouvé et je suis satisfait.

Remplacement de 4 pneus. Je trouve qu'avec la prise d'un rendez-vous 1 semaine à l'avance, bloquer la voiture plus d'une heure c'est abusé. De plus, ma voiture était nickel, j'ai récupéré mes jantes pleines de graisse. Inadmissible.

J'ai effectué une révision de la distribution vers septembre. J'ai récupéré mon véhicule non verrouillé sur le parking client. J'ai effectué un diagnostic en décembre. Il m'ont téléphonés 40mins avant le rdv pour le décaler le lendemain matin. Verdict Norauto : je dois changer les coupelles d'amortisseurs soit disant HS et les amortisseurs comme ils sont d'origine (propos de l'employé). Pour les coupelles j'avais un doute mais pour le reste c'était bon pour moi. L'employé m'a dit qu'il change tout ou rien. Je suis parti voir un autre garage sérieux: résultat je dois rien changer. VOUS ÊTES MALHONNÊTES !!! En ce qui concerne la partie vente: il est impossible de trouver de l'huile moteur 10w40 en 5L en premier prix depuis plus d'un mois. Les caissiers sont agréables.

Je m'y suis rendu ce jour, du 31 décembre vers 15h50 pour acheter un équipement auto , 3 jeunes une fille et 2 garçons papotaient, je m'approche pour demander de l'aide, regards froids visages sans expressions, d'un air dérangé, l'un d'eux m'accompagne au rayon concerné pour m'expliquer, au final il me dit heu ya personne pour vous aider!! j'allais acheter mais finalement j'ai changé d'avis , plus jamais cet endroit.

Du grand n'importe quoi !! Apres l'achat d'une batterie neuve, je vais la faire tester après les 2 semaines. Apres vérification tout fonctionne et on me conseille de remplacer les bougies, elles sont en stock. Je prends Rdv, dépose ma voiture, on me rappelle 5mins apres pour me dire qu'ils ne feront pas le changement, motif invoqué il faut mettre des bougies du constructeur...

En appelant je tombe directement sur un conseiller qui me mets immédiatement en attente J'ai attendu environ 15minutes et j'ai raccroché Je me suis rendu directement sur place À l'accueil atelier tout le personnel donne l'impression d'être fortement occupé, alors qu'un seul était réellement en ligne. Et quand au bout de 15minutes une personne veuille bien m'écouter. Je souhaite commander une pièce, sans même demander le modèle de véhicule et consulter son registre de pièces détachées, elle me dit qu'elle ne l'as pas. J'ai donc était commander ma pièce sur webdealauto qui sont bien plus professionnel et à l'écoute J'ai mis 1 étoiles parce que j'ai pas réussi à mettre zéro.

Rapide et efficace. Changement du Galet tendeur plus courroie Peugeot 3008 très satisfait merci Norauto

Je me suis rendu au drive sans rendez-vous car ma batterie m'avait lâché. Très bien accueilli, explications claires, prestation à la hauteur. Très bonne expérience. Clairement pouvoir recevoir sans rendez-vous est un plus pour l'enseigne. Je recommande.

Changement pneus + contrôle technique, dépôt voiture 9h et prévision fin de travaux 12h.....puis 14h et pour finir 16h....la clé de la voiture avait été conservée par la personne du contrôle technique....ce n'est qu'après ma demande qu'ils s'en sent rendu compte.. sinon j'y serai peut-être encore....une petite geste de leur part aurait été cool vu le temps passé...mais bon

A fuir comme les précédents avis aucun efforts n’a étais souligner comme le propriétaire répond à chaque avis négatifs . Après une prise de rendez-vous par téléphone pour un diagnostique plaquette et disque aucun diagnostique n’a étais fait sur mon véhicule les plaquettes et disques on étais changer à mon insu j’ai demander à ce qu’il me garde les disques et plaquettes pour les vérifier à ma grande surprise ceux-ci étais encore en très états . On m’a donc changer deux disques et plaquettes alors que celle qui étais initialement sur mon véhicule étais encore état de fonctionnement . Aucun gestes commercial de leur « directeur commercial » Des vrais ESCROS à fuir !!!!

Excellent accueil de la part du service en magasin, je n’étais là « que » pour acheter une support téléphone et me voilà reparti avec un panier achat que je n’imaginais pas et sans regrets ! J’ai cru comprendre un Théo plus qu’accueillant et très professionnel. Un jeune homme qui connaît son métier, qui s’intéresse vraiment au client qu’il conseille, et avec toujours la volonté de bien faire sans pour autant forcer a l’achat. Entant du sud et seulement de passage dans la ville, me voilà pleinement satisfait du service et de la qualité de la prestation en magasin !

Déplorable : Changement d’un seul pneu, ils arrivent à défigurer ma jante, elle est complètement griffée en profondeur. Le nouveau pneu est gonflé à 2.9 contrairement aux trois autres qui sont a 2.6. Bien évidemment on ne se rend compte qu’après être parti puisque que détecteur de pression ne s’affiche qu’après avoir roulé quelques kilomètres. Apparemment ils ont vérifiés plusieurs points de contrôle, vu qu’ils ne savent pas gonfler 4 pneus à la même pression, je suis inquiet pour le contrôle et la géométrie demandé… Ce centre est à éviter, clairement !

Alors j'ai un avis mitigé sur ce garage. L'accueil est plutôt correcte. Par contre aucun respect des horaires et remise du véhicule. Je suis resté devant le garage pendant 4h la dernière fois pour une action ou l'on m'annonce 1h.. Contrat pass entretien, une vraie arnaque faite attention. Le conseiller nous dévoile tous ce que l'on peut faire avec ce pass qui semble au premier abord intéressant. Mais au cinal, cela revient plus chère, n'est pas modifiable à la baisse si nous faisons moins de kilomètres. Et le pire, pas de résiliation possible par année d'anniversaire sans lourde contre partie !!

J'ai passé la commande d'un produit non référencé en magasin et il m'a très bien conseillé afin que je puisse l'obtenir et même le récupérer au magasin. Huit jours après un mail m averti que le produit est disponible au comptoir. Bravo ce conseiller

Suite à une très mauvaise expérience je m'étais promis de ne plus y retourner... Comme j'avais besoin de changer mes pneus en urgence pour un départ et que seulement chez eux ils étaient disponibles j'y suis retourné j'ai donc changé mes deux pneus avant et ensuite j'ai pris l'autoroute je trouvais vraiment que ma voiture avait un drôle de comportement elle me semblait très dure comme c'était une première pour moi que j'utilisais des pneus toutes saisons je me suis dit que c'était à cause de ça au bout de 400 km j'ai pensé à regarder la pression ... Je pensais qu'il y avait éventuellement une crevaison et là j'ai constaté une pression de 6 kg sur une roue alors que les autres étaient à 2.7 kg je me suis dit que c'est ma voiture qui avait un problème et que le calcul de la pression était défaillant je me suis arrêté à une station-service et effectivement il y avait bien 6 kg dans un pneu au lieu de 2.5 kg 2.7 kg C'est vraiment une honte un travail comme celui-là bien sûr je n'ai aucune preuve si je me rends chez eux ils vont me dire que c'est moi qui ai fait quelque chose je ne sais pas ce qui aurait pu arriver mais qu'en des employés peuvent mettre la vie des gens en danger je pense que c'est vraiment pas leur place c'est un manque de sérieux total il ne me verront jamais plus j'aurais mieux fait de rouler avec des pneus usagés pour avoir le temps d'aller ailleurs Et si le directeur de ce magasin veut bien me recevoir pour que je lui explique le premier problème que j'avais eu ce serait bien volontiers un bon conseil passez votre chemin

Équipe et prestation au top ! Nous sommes venu pour une crevaison et quelques conseils, nous avons eu toute l’aide nécessaire. Rapide, efficace avec un accueil au top. Merci nous reviendrons vers vous pour l’entretien de notre voiture.

J'ai effectué l'entretien de mon véhicule cette semaine. Personnel très sympa, disponible et efficace ! (De la prise de RDV jusqu'au règlement en passant par la remise du véhicule à l'atelier tout le monde est pro) Remplacement des pneus et plaquettes de freins pour un prix très raisonnable. Rien à dire du bon boulot ! Bravo !

J ai acheté 1 porte vélo pour 2 vélos électriques de marque norauto rapide ebike. J ai reçu de très bons conseils et une assistance pour la mise en place et un essai pour vérifier si mon vélo s adaptait bien. Grande gentillesse de la part de 2 vendeurs techniciens. Rare de voir autant de disponibilité. Bravo à cette enseigne.

Ma voiture claquait au niveau de l’essieu avant.et je suis allé les voir. Le diagnostic : 20€, remboursé si je fais les travaux chez eux, je fais. Plus tard, je récupère mon véhicule et un devis à près de 900€ ! Avec en plus un « attention, ça risque de casser, il faut le faire vite, c’est dangereux » et tout ce qu’il faut pour me faire peur et réaliser les travaux de suite chez eux. J’appelle alors mon fils qui me propose d’aller voir quelqu’un d’autre. Résultat : les caoutchoucs de Silentbloc à changer, moins de 100€ ! Bref, ça pue l’arnaque ou l’incompétence, bref à fuir…

Sens de la satisfaction client : Zéro Ils ont fait toute une histoire pour ne pas appliquer l'alignement des prix pour des pneus trouvés moins cher sur internet (pourtant mis en avant partout sur leur site internet). Accueil méprisant en plus de ça ! 10 minutes plus tard je suis au centre de Lambersart qui commande les pneus en question, aligne le prix sur celui trouvé sur internet, le tout avec un grand sourire en prime. Bref, je n'irai plus dans ce centre qui ne considère absolument pas les clients.

Bonjour je donne mon avis après plusieurs passages chez norauto Roncq je suis passé pour faire une distribution complète en 2021( 1200€ ) qui c'est plutôt bien passé à part une fuite sur le liquide de refroidissement retour au centre avec une demande de diagnostic pris en charge par norauto ( La fuite ne viens pas de ce quils ont touché ) Bref avec un produit ( 20 / 30 € ) la fuite est colmatée la voiture tourne toujours 204.000 KM Golf 5 *Aout 2021 Entretien clim pour environ 100 / 120€ ( recharge + vérif de fuites ect ) donc rdv 8 H 12h voiture dispo résultat pas de fuite et remplacement du liquide de clim RAS *Juin 2022 la clim n'est plus froide ou grand max est à 23/25° je vais donc au centre prend rdv et l'on me dit vous avez probablement une fuite sur ( je sais plus le nom ) bref je leur dis en aout vous aviez rien la il y a une fuite j'ai dû l'utiliser 3 mois maximum ? bref j'ai du re payer 59€ pour une recharge ( j'ai une fuite mais on me rajoute du gaz toxique qui s'en échappe j'ai pas compris ) *Aout 2022 suite à mon contrôle technique je vais voir norauto prise de rdv plus voir les réparations à faire avec un devis ( ~20€ déduis si vous faites les réparations chez eux ) donc remplacement rotules Direction + susp + Biell très bien expliqué par la personne au téléphone avec le devis par mail je lui propose de le re-contacter dans l'heure ( 440€ devis ) je lui donne donc l'accord de faire les réparations il m'informe qu'au plus tard la voiture est prête pour 18h une fois le sms de fin des réparations reçus je vais au centre norauto récupère mes clés paye ma facture mais comme à chaque fois aucun point sur la voiture pas d'explications très mauvais point à mon gout car j'ai quand même passé pas mal de foi par ce centre et le fait de venir payer prendre la facture sans savoir si tout est ok ou non d'autres choses à prévoir ou non ? *mon avis* *La qualité ( devis, prise de RDV ) : 8.5/10 *Les réparations : 8/10 *Le récap de fin ( avant de payer ) : 0/10 aucun récap on vous demande juste le nom pour la facture est les clés et bonne soirée Dommage Je reste quand même très satisfait la voiture tourne toujours les anciens défauts du contrôle technique de 2020 ne sont plus présent donc niveau réparation c'est très bien ! à la prochaine fois ( si vous n’êtes pas trop cher ;) )

De passage pour remplir ma clim. De prime à bord une mauvaise expérience au vu des problèmes technique sur la durée de la prestation mais qui ont été pris en considération par l'un des employés. Finalement la petite attention à son initiative sans que je n'ai à réclamer quoi que soit, cela change la donne, merci

Bon accueil et rdv dans la foulée pour changement des pneus avants suite usure et perte de pression sur l’un d’eux. C’est très appréciable quand on est pris par le temps. Malheureusement j’ai récupéré ma voiture avec l’une des jantes abîmée, je suis certain que cette jante n’était pas abîmées lorsque j’ai déposé ma voiture car j’avais fait la pression des pneus le matin même et je n’avais rien remarqué. Après échange avec le technicien celui-ci m’indique que ce n’est pas possible que son « bras » puisse griffer la jante de cette façon. N’étant un pas professionnel du changement de pneu, difficile de poursuivre la discutions avec lui mais la déception est là. Un conseil prenez vos jantes en photos avant de déposer votre voiture, sans cela difficile de faire valoir son bon droit… je ne pense pas conseiller ce centre norauto à mes amis, la prochaine fois je m’y prendrai à l’avance et j’irai en concession quitte à payer plus cher.

La personne qui m'a reçu en caisse ne savez pas faire un paiement en plusieurs fois, il s'est mis à s'agacé devant moi et a se plaindre de manière grossière. Finalement tout est rentré dans l'ordre aucune excuse de ce comportement peu professionnel.. Le personnel a l'accueil atelier très sympathique c'est ce qui a tout rattrapé. Ainsi que le responsable présent ce jours là.

Efficace, simple et prix raisonnable. Très bon conseil, je recommande

Je vais éviter de fréquenté ce Norauto, j'ai acheté samedi 9/4/22 à 15H32 un cadenas SRA, à la caisse je décide de payé 54,95€ en appoint et l'hôtesse de caisse refuse car elle ne souhaite pas compté sa caisse en fin de journée bref. Elle demande mon mail pour la facture, d'accord, sauf que je n'ai jamais reçu de mail et ni eu de ticket de caisse ( car plus de papier) plus de rouleau de papier de caisse pour un magasin, j'hallucine ! Comment fournir à mon assurance cet achat sans preuve d'achat. Lundi 11/4/22, je demande à quelqu'un si il peut récupérer mon ticket de caisse, il a pu l'obtenir. Le ticket dématérialisé c'est bien mais avant de mettre en place cette alternative, veillez à ce que tout fonctionne correctement. Expérience client: 0 pointer !

Pas évident de trouver un conseiller ni le produit souhaité mais quand le conseiller du rayon porte vélos s'est manifesté, il nous a accordé beaucoup de temps pour expliquer les atouts / inconvénients des produits pour nous aider à faire notre choix. Et quand le produit choisi n'était pas présent en magasin, il est allé chercher le produit dans le local de stockage. L'expérience et l'honneur a été sauvé par lui - bravo pour son service !

le 23/10 à 16h , réparation d'un pneu crevé 24€ très cher par rapport à la concurrence. 2 heures de délai. Ce matin mon pneu est a nouveau à plat. ou est la réparation, ou est la sécurité ? dangereux si j'avais pris la route pour un long trajet.

Une équipe très à l'écoute avec un véritable sens du service. Mention Très bien pour Philippe qui a su centraliser les différents éléments dont nous avions besoin (barres de toit et accessoires + coffre).

Au niveau des colsons et des pains de glace rien à redire,par contre au niveau de la machine pour colsons elle ne fonctionne qu'une fois/sur 2,elle doit être amélioré.

Aucun professionnalisme chez certains salariés ! Très compliqué à faire changer une batterie pourtant sous garantie testée HS ! Perte d’un élément de mon véhicule qui était dans le coffre au moment du changement et je ne vous parle pas du fond du coffre complètement tordu du au fait du mauvais remontage ! Bien sûr, aucun geste commercial ! Et surtout n’arrivez pas 1h avant la fermeture pour faire une carte grise sous peine de « je suis toute seule je ne peux pas faire » Ça se dégrade le service chez Norauto !

Excellent accueil de la prise en charge à la restitution de mon véhicule. Implication et professionnalisme du personnel m'ayant reçu. Les différentes étapes de la prestation m'ont été très bien expliquées. En somme, expérience hautement satisfaisante pour une prestation de pose de boulons antivol de roues. Merci ! Nouveau passage ce jour pour remplacement de pneus, parfait, mais je regrette qu'il m'ait été facturé d'office le gonflage à l'azote ainsi que la garantie crevaison dont on ne m'a pas demandé si je souhaitais ces options lors de ma commande. Je découvre cela sur la facture lors du retrait du véhicule.

Il est particulièrement embêtant de ne pas pouvoir avoir les avantage du net, surtout après avoir fait le déplacement jusqu'au magasin, pour une promo exclu.web... tout le monde n'a pas internet, et nous sommes des anciens, effrayés par ces techniques de ventes barbares !