Norauto Venissieux Atelier de réparation automobile

J'avais rendez vous à 12 h , j'ai déposé le véhicule à 11h45 . on m'a appelée à 12h30 pour me demander pourquoi le véhicule n'était pas encore là alors que je l'avais déposé 45 mn auparavant .... le véhicule devait être terminé à 14h ce qui m'avait été confirmé malgré leur prise en charge très tardive , j'ai du attendre jusqu'à 14h30 . pour au final me rendre compte que le niveau de lave glace n'avait pas été fait . du coup j'ai un doute sur le niveau d'huile , de liquide de frein et autres . meme pas un mini coup d'aspirateur . on m'a rétorqué que le samedi il y avait beaucoup de travail mais quand j'ai pris rendez vous par téléphone c'est le collaborateur qui a choisi le samedi ! bref, pas terrible , du tout .

Accueil charmant. Ils ont été très compréhensifs pour me faire la réparation de pneu au plus vite. Merci à l'équipe !

Attention ⛔ 1 ère visite en mai pour vidange freins et 50 points de contrôle 200€ suite à cela une liste de pièces à changer environ 300€ je prends donc rdv début juin pour réaliser les travaux.le jour de la visite je pose ma voiture a 8h .8h15 Norauto m'appelle et me rallonge la liste des travaux. Je refuse cette rallonge de travaux et je vais avec cette seconde liste voir mon garagiste qui me confirme que cette liste de pièces à changer n'est pas à faire aucunes pièces est à changer.A part mon phare avant qui est bien mort.donc voilà mon expérience en tant que femme chez Norauto Vénissieux.du banditisme organisé.Ne pas faire confiance

Garage à fuir! il ne veulent jamais reconnaître leur tort il assume rien

Aller voir ailleurs

M’a bien conseillé une équipe au top. Le seul bémol c’est que la pièce dont j’avais besoin n’est plus fabriquée ni vendu par Norauto. Mais je suppose que pour les voitures récentes il n’y a pas de problème, vous pouvez y aller les yeux fermés

Je suis passé pour charger la Clime ❄️ après diagnostic 59€ effectivement Ils ont Trouver une fuite sur condesteur Je voulais réparer Et commander la pièce déjà pour une montant de 433€Après le devis il m'a dit que on a oublié de mettre sur les devis le liquide de refroidissement 77€ pour liquides incroyable une bidon normalement qui ça coûte 20€max catastrophe 🙄⚠️

Je me suis rendu à Norauto pour ma prise d'attelage qui ne fonctionnait plus. Sans rendez-vous, le technicien Mr ALISSON avec un peu de patience et de la méthode a resolu le problème ! Un grand merci à lui sachant que c'était le 3ème garage que je faisais en 24 h00 ! 👍👋

Je viens régulièrement dans ce garage pour l'entretien de mon véhicule. Je suis toujours satisfaite. Le personnel est arrangeant, compétant et les interventions sont rapides. Dernièrement, mon phare a été endommagé lors d'un changement d'ampoule. Le garage a remplacé le phare gratuitement et m'a offert la réparation de la crevaison d'un pneu. Merci a l'équipe et particulierement à Mathieu !

J’ai fais un devis pour mes pneus pour 543€ ttc Appelle pour prendre un rdv pour changer du coup les pneus c’est ne plus la même prix !!! Les prix est bien augmenter… déçu 😞 chez NORAUTO Vénissieux

Bonjour, Je suis venu faire jouer la garantie de la batterie Varta achetée chez eux en novembre 2021 (garantie 3ans). On m'annonce alternateur HS. Pour vérifier tout cela, je vais dans un autre centre de la marque, et c'est bien la batterie qui est HS, et elle a été remplacée... Edit. Nous sommes le 20 juin 2024, et à ce jour la batterie qui a été remplacée est toujours opérationnelle. Veuillez vérifier votre machine ou votre manière de travailler, merci d'avance.

Aujourd'hui à 18h, j'avais un rendez-vous pour changer la petite batterie de ma Toyota Yaris Hybrid. Gregory était super gentil et m'a expliqué comment on peut changer la petite batterie de 12V. Il m'a également donné des conseils en général. J'ai terminé à 18h38, et j'ai une visite gratuite dans deux semaines pour vérifier l'état de la batterie.

Arrivée à 19h13 le personnel ne laisse pas car soit disant le magasin ferme à 19h contre 19h30 sur internet Changer vos horaires sur le net, je me suis déplacer pour rien

J'ai laissé mon véhicule pour une révision on me l'a rendu sans avoir fait ma révision et sans mon bouchon d'huile je me suis retrouvé à rouler d'huile ce qui a inondé mon moteur avec l'huile et Norauto me fait comprendre que c'est à moi de nettoyer mon moteur alors que je suis en passe entretien chez eux le service est vraiment médiocre et je pense vraiment qu'ils sont là juste pour prendre notre argent sans faire leur travail correctement

Le mois dernier j'ai ramené ma voiture pour un diagnostic car elle fesait un bruit bizarre, on m'informe que j'ai 1200 euros de travaux sur la voiture, et en prime on m'invite à prendre un abonnement de 3ans etc... Je lui dis que je vais réfléchir, hier je ramène ma voiture chez Peugeot car ma voiture est une 2008, 1h après il me rappel pour me dire de récupérer la voiture car c'était juste une pièce de mal vissé. Résultats des courses j'ai réglé 0 euros. C'est vraiment malhonnête d'agir ainsi.

Très satisfait de mon passage au magasin. Bon conseil et les pièces étaient disponibles.

Équipe au top, sympa, professionnel et pas cher en plus. Bravo les gars !

Très agréablement accueilli. Bonne expérience!

Good services, manque un peu de monde aux heures de pointe

Ils disent ouvert le 8/5 j arrive devant c'est fermé Tocards!!!

Venu pour une purge de freins, tout s est tres bien passé

Très bon conseil du vendeur.

Rendez-vous ce jour pour le remplacement de 2 pneus sur mon véhicule. Prise de rendez-vous sur internet à 14h et durée annoncée des travaux de 1h parfait. Appel le matin même pour décaler le RdV à 14h30 et annoncer que l’intervention durera 2h au lieu de 1h car beaucoup de rendez-vous planifiés ce jour… ok mais c’est bien NORAUTO qui ouvre des créneaux sur Internet en fonction des plannings donc pas trop compréhensible ce décalage et une durée multipliée par 2. Accueil nickel, prise en charge aussi et équipe souriante. A 16h40 n’ayant pas d’information je fais un tour dehors et vois mon véhicule sur le parking avec l’intervention finie (et nickel pneus bien montés). Je vais à l’accueil et on m’indique que les travaux sont bien finis mais ils ont un souci avec l’envoi des Sms (étonnant car j’ai reçu un sms 1 minute après avoir confié les clef de mon véhicule). Bref le travail est qualitatif mais organisation pas du tout rodée et des délais non tenus. Dommage

Je me suis rendu chez mon centre norauto venissieux pour changer une petite ampoules de la plaque immatriculation client depuis plusieurs années accueil du technicien était froid il m'a demandé de prendre un rdv pour 1h tout cela pour changer une petite ampoule alors que le centre il y avait personne alors j'ai refusé et demandé gentiment de me le faire on m'a dit pas possible je me suis rendu chez Peugeot venissieux prise en charge immédiatement il mon changer ampoule tout de suite cela a pris 2minute et tout cela gratuitement ça me fait réfléchir pour savoir si je vais continuer à être client chez norauto venissieux !!!!! Déçu du technicien il ne m'a même pas demandé si j'étais un client fidèle sur son écran avait impression que je le dérangeait plus autre chose !!!

En juin dernier, je suis venu acheter une batterie pour ma voiture . Je me suis renseigné au près d’un vendeur qui m’a conseillé une batterie grâce à l’aide de ma carte grise . Cette batterie me semblait trop petite pour ma voiture et inadéquate , or il a rétorqué en disant que ce n’était pas la taille qui comptait mais la puissance. En lui faisant confiance je décide de l’acheter Vient l’hiver , à plusieurs reprises la batterie ne veut plus démarrer . Je décide aujourd’hui d’y retourner pour voir s’il y a un soucis avec la batterie car elle est sous garantie de 3 ans. Le vendeur a fait des recherches et a vu que ce n’était pas la bonne batterie et qu’elle était inadéquate à la voiture Nous avons donc demander un échange de batterie . Or ils ont refusé directement ,nous ont dit que c’était notre parole contre la leur , et que nous nous sommes servis tout seul pour la batterie en juin. Or ici c’est totalement de la faute à l’incompétence du vendeur ce que le responsable ne veut pas admettre À fuir , ce sont des escrocs incompétents.

A fuir absolument. Des guignols, une totale désorganisation. Je dépose mon véhicule pour la seconde fois car 30 min avant l’heure de récupération de mon véhicule ils s’aperçoivent qu’ils n’ont pas le bon filtre, une erreur ça peut arriver, enfin normalement on commande les pièces avant de commencer l’intervention, surtout pour une révision basique, filtres et vidange. Je prend à nouveau une journée pour leur laisser mon véhicule pour une intervention de 2h. Cette fois j’ai du passé la journée sur place pour une simple vidange qui était prévue de 10h à 12h30. On m’informe à 12h30 que mon véhicule ne sera pas prêt avant 15h car à nouveau ils n’ont pas le bon filtre suite à une erreur de communication interne. À 15h grande surprise car du coup mon véhicule ne sera pas prêt avant 16h. J’ai perdu 2 journées pour une simple révision. Des nuls

Fuyez ! Je laisse mon véhicule à 17h30 pour problème de feu de croisement qui ne s'éclaire plus...18h45 aucun appel ! Qd je reviens, on me dit qu'ils n'ont pas trouvé le problème...2 H de perdus ! Plus jamais !

5 appels, 10 minutes de messagerie vocale, 0 réponse, sans commentaire...

Avec mon épouse nous possédons une auto école sur Jean Macé, nos véhicules professionnels et personnels sont suivis chez norauto depuis près de 3 ans. Merci à tous les salariés pour leur bon accueil et leur professionnalisme avec une mention spéciale pour Antoine. Forcément je recommande Norauto Vénissieux.

Article facile à trouver sur le site . Informé de la disponibilité selon descriptif alerte SMS article disponible et retiré en moins de 5mn

Rendez vous a 17h30 prise en charge de mon véhicule a 18h30 , il m'appelle a 18h45 pour me dire qu'il ont pas fait la vidange car il y a une fuite d'huile au niveau de bouchon donc logique le joint est foutu faut le changer et aucun point de contrôle n'a était fait en bref il leur reste une voiture a faire vu qu'il finissez a 19h donc tout simplement ils voulaient pas la faire !!! En tout cas heureusement qu'il y a d'autres garage Sachez que j'écrirais au siège a ce sujet !!!

Je recommande ! Équipe au top ! J’ai enchaîné les galères et ils ont été super compréhensifs, à l’écoute et arrangeants. Rapidité d’intervention. Personnellement j’y retournerai les yeux fermés. Merci à eux !

Danger de mort. Changement des disques + plaquettes arrière sur une Mégane 2, petite précision, sur la Megane 2 les roulements sont inclus avec les disques, il suffit juste de les mettre sur l'essieux et visser le tout avec un écrou à 220Nm + frein filet. Concrètement la roue tient uniquement grâce à cet écrou. 25kkm plus tard CT, on m'annonce du jeu latéral et un roulement mort. Etonnant un roulement en seulement 25kkm ?! J'appelle Norauto, je tombe sur une personne qui m'explique que je dois faire un diag freinage à 20€ pour voir (totalement hors sujet). Je passe, on m'explique que ca arrive, que les disques/roulements Norauto sont de mauvaise qualité(???) et on me propose de changer le disque + plaquettes pour ... 300€ ( oui oui 300€ UN disque + une paire de plaquettes ) . (les 6 mois de garantie sont dépassés) Par acquis de conscience je vérifie que l'écrou est quand même bien serré tout en sachant que PERSONNE n'y a touché depuis eux. Et la SURPRISE l'écrou n'est tout simplement pas serré, pas mal serré juste pas serré, il bouge à la main, à tout moment ma roue pouvait tout simplement se détacher. C'est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE que l'écrou se soit desserré en 25kkm, le mécano a simplement serré absolument n'importe comment sans suivre les preco de 220nm (c'est beaucoup) et bien sûr sans frein filet à quoi bon sur une pièce aussi importante. Fuyez ces guignoles, votre vie en dépend

Venu pour une purge liquide de frein et liquide de refroidissement tout c'est très bien passé. Le mécanicien christian a été très accessible et a su répondre a mes questions. Seul point négatif les tarifs des prestations sont chers par rapport a d'autres garage de la région.

Le personnel du Centre est très agréable, serviable et de bons conseils.

Malheureusement, mon expérience lors de mon rendez-vous d'entretien de voiture n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Certaines réparations promises + Diagnostic n'ont pas été effectuées correctement. Je suis déçu de cette expérience et je ne peux pas recommander ce service à d'autres clients potentiels

Ne recommande malheureusement pas. Venu 2 fois dans ce centre. Première fois pour la révision du véhicule de ma conjointe. Nous prenons la révision la plus chère et je m’étonne de voir sur la facture que la vidange est faite par aspiration et non par gravitation. La même prestation un an plus tôt dans le centre norauto de la roche sur Foron, la vidange était faite par gravitation. Il y avait également le réglage des feux de croisement que nous avons dû venir refaire car après le réglage son véhicule éclairait le ciel et nous avions des appels de phares de la part des voitures croisées. Une expérience mitigée pour cette première approche. Je décide néanmoins de venir avec mon véhicule pour une prestation à 650 euros. Achat de 4 Michelin pilot sport 5 (à un prix attractif)montage, purge du liquide de frein. Au premier abord tout se passe bien, personnel plutôt agréable. Ma voiture m’est rendue dans les temps. Au moment de la restitution des clés je demande si tout s’est bien passé on me dit que oui. Étant un peu pressé je ne regarde pas forcément ma voiture. Une fois arrivé chez moi je fais le tour de mon véhicule et constate des traces de graisses sur mon bas de caisse et une jante rayée sur 25 cm. J’appelle le centre qui me dit de repasser. On m’explique que manifestement mes jantes ont été repeinte et que de fait la peinture tient moins bien. (Possible j’ai acheté le véhicule d’occasion) néanmoins l’enfoncement/rayure sur 25 cm n’a rien à voir avec la peinture. La personne qui s’est occupé de ma voiture arrive et explique que ce type de pneus n’est pas facile à monter, ça reste malgré tout son métier… Ce qui me dérange c’est que cette personne a forcément vu la machine déraper et ma jante se griffer mais n’a rien dit à personne… espérant peut être que je ne verrais rien… On m’explique que dans ces cas là le garage travaille avec une entreprise qui refait les jantes, mais elle va sûrement refuser au vu du bi ton de la jante. Le chef d’atelier me dit qu’une réparation coûte environ 80 euros et me propose de couper la poire en 2, donc un bon d’achat de 40 euros. J’arrive péniblement à négocier 50 euros. Ce que j’accepte, je précise bien. Je ne suis pas du genre à faire un scandale ou aller dans des procédures… Néanmoins cela reste une maigre consolation… Je referais faire ma jante à mes frais par un pro et utiliserai ce bon en produits mais sûrement pas en prestation. J’ai essayé d’être le plus objectif possible dans ce commentaire, mais mes deux expériences font que je ne peux vous recommander malgré votre geste commercial de ce jour.

Je suis très satifait de la prestation réaliser sur mon véhicule (montage de 4 pneus ), cependant lors de la prise en charge de mon véhicule par Norauto, j'ai demandé que par la même occasion ils me fassent un devis pour un silent bloc usé signalé lors de mon contrôle technique . prix du devis 20 euros pour un simple contrôle visuel !!! Par contre on m'a fait le contrôle du liquide de frein gratuitement sans que je le demande .cela necessite un appareil de mesure et prend plus de temps qu'un contrôle visuel . Je n'ai pas compris pourquoi on voulait me facturer un contrôle visuel qui pouvait être fait en même temps que le remplacement des pneus et que de l'autre côté d'autre contrôles visuels sont fait et cela gratuitement (usure plaquette /disque de freins , liquide de frein etc...). sinon pour le reste c'etait TOP

Très bon espace pour acheter divers accessoires et surtout excellente prise en charge de mon pare-brise chez Carglass

Allez y bon accueil serviable après un produit vu sur le site.

Personnel très aimable, disponible et à l’écoute du client.

2h pour faire remplacer 4 pneus avec un rdv et le véhicule pris 1h en retard c'est de l'irrespect

Ne savent rien faire à part donner des prix fous et surtout il font tout pour que la pièce soit plus chère. Merci pour votre réactivité nul

J'ai récemment eu une expérience incroyable avec le service client ! Les employés étaient tellement serviables et rapides pour résoudre les problèmes sur mon véhicule. Leur dévouement et leur professionnalisme ont vraiment rendu mon expérience exceptionnelle. Je leur donne cinq étoiles bien méritées! Je tenais à remercier les personnes qui se sont occupé de mon véhicule et qui se sont dévoué à trouver une pièce rapidement, afin de changer la pièce le jour même.

Très bon rapport qualité prix. Personnels extrêmement honnêtes. Ponctualité au rendez-vous.

J'ai récemment acheté une batterie chez eux. Lors de l'achat, le vendeur m'a demandé si la batterie avait la fonction Start and Stop. N'étant pas familier avec les détails techniques de ma voiture, j'ai contacté le patron pour obtenir des informations. Malheureusement, même lui n'était pas au courant car il venait tout juste d'acquérir l'établissement. Il m'a cependant informé que la voiture ne s'arrêtait pas automatiquement aux feux. Sur cette base, j'ai pris la décision d'acheter une batterie classique. Cependant, en installant la batterie, j'ai remarqué que l'ancienne batterie portait l'inscription Start Stop en anglais, et en allumant le tableau de bord, j'ai constaté que la fonction Start and Stop était désactivée. Déconcerté par cette découverte, je suis retourné le lendemain matin pour demander un remboursement, n'ayant pas utilisé la batterie mais simplement monté et allumé le contact. Malheureusement, ma demande a été refusée. Le vendeur ne m'avait pas informé que les batteries ne pouvaient plus être reprises et qu'une décision d'achat devait être prise avec certitude. Je trouve cette situation très décevante et même incompréhensible. Je me retrouve avec une batterie neuve inutilisable, car il semble dangereux d'utiliser une batterie classique sur une voiture équipée de la fonction Start and Stop. De plus, j'ai montré au vendeur une photo de l'inscription star/stop sur la batterie, ce qui aurait dû lui permettre de me conseiller correctement dès le départ. Cela remet en question leur professionnalisme et leur service client. Aucune aide ni solution n'a été proposée, ce qui laisse une expérience très insatisfaisante. ci-joint la photo montré au vendeur .....

Sais pas mal j il suis jamais aller

Bon service installation de plaque immatriculation merci pour le coup de polish 🎁👍

A éviter . Tarifs exorbitants: démarreur annoncé 400 €. J'ai payé la réparation 225 € chez un garagiste traditionnel sans pronostic payant

A fuir.... vendeurs incompétent. 9 qui glandent pour un qui bosse. Et ca sans parler des mécano plus de 2h pour un changement de train de pneu et une géométrie Je vous conseille d'aller ailleurs

2 pneus crevés en même temps. Réparation le jour même sans rdvet avec le sourire . Alors que les concurrents me donnez rdv dans 8 jours. Avec comme solution gonflez bien les pneus pour pas qu'ils s'abiment

Je m’y suis rendu pour la révision des 60 000km, l’équipe (Amaury, Mike, Fatima et Andy) m’ont super bien accueilli ! L’heure du rendez vous a été respecté et l’heure de la fin de révision également! Une équipe super serviable doté d’une bonne communication avec leurs clients, du moins avec moi ☺️ Je recommande vivement !!!

Bonjour J'ai réparé le disque et plaque de frein Prix correcte travail bien en tout cas je n'ai plus de bruit rendez vous rapide super suivie bonne communication pas trop d'attente rien a dire parfait

Très beau magasin, plein de choix. Prise en charge immédiate de mon véhicule, sans RDV, pour un changement emde batterie fait plutôt rapidement. Très agréable !

Venu deux fois dans ce centre, la première fois pour une révision qui s'est globalement bien passée. 1 seul problème le temps d'attente qui est extrêmement long. J'ai donné les clés à 10h, le véhicule a commencé à être inspecté vers 11h15. Quel intérêt de prendre alors un RDV pour 10h ? Deuxième fois, je suis venu pour un problème de pression sur un pneu changé lors de la révision. Vraisemblablement un problème de valve. Prestation correcte et maîtrisée mais encore une fois le temps d'attente est trop long. RDV à 11h, je suis reparti à 14h du centre. Pour un pneu qui se dégonfle ça me paraît excessif... Bon établissement néanmoins, mais gros manque de réactivité. C'est vraiment un point à revoir. Édit suite à la réponse de Norauto : Le RDV était prévu 1 semaine à l'avance. Ne venez pas me dire qu'autant d'attente puisse être normal 🙃.

Très déçu de centre auto il y’a toujours un problème aujourd’hui troisième rendez vous annuler pour un entretien auto et il m’appelle pour dire que le rendez-vous ne sera pas assuré, ça devient vraiment pénible. C’est la dernière fois que je mets les pieds là-bas c’est un centre Auto qui n’est pas sérieux. Surtout que le dernier entretien, ils avaient oublié de remettre mon bouchon d’huile. Heureusement je l’ai remarqué avant de partir du centre. J’espère que la direction fera quelque chose parce que là c’est de pire en pire.

Ariya très belle voiture. 2 à 4 roues motrices. Attendons d avoir fait des kms pour juger. Attendons la nouvelle Ariya Nismo.

Merci à Steven pour son professionnalisme je le recommande ! Il est très pro

manque de rapidité pour certains personnel. nombreux derrière le comptoir mais bon ... bonne année à tous...

De très mauvais conseils des techniciens et standard téléphonique déplorable . En revanche hôtesse de caisse très accueillante et compréhensible de l insatisfaction des clients.

Tout d’abord je voulais remercier le jeune monsieur à la caisse qui m’a super bien conseillé… Je suis venu pour un simple changement de batterie que j’avais commandé sur le site norauto qui était apte pour ma 308… grâce au professionnalisme des mécaniciens sur place Le mécanicien m’a dit que ce n’était pas la bonne…!? heureusement ! Du coup j’ai changé de batterie pour 15 € de plus (valeurs prix) seulement et tout est rentré dans l’ordre … Ils en ont profité pour regardé mes pneus qui étais en très mauvaise état ! J’ai obtenu un devis pour ses derniers.. que je vais changer très prochainement ! Merci à norauto venissieux

Attention ⚠️ce magasin 🏬 vend des pneus sans indiquer le classement vis à vis des normes européennes de tenue de route et bruit. Ça veut faire écologique mais au détriment de la sécurité routière semblerait t'il. Alors fuir 💨 cette boutique 🏪 qui vend tout et n'importe quoi pour se faire, on peut se laisser à penser, que de la pub. Responsable au niveau environnement c'est un truc branché. La sécurité routière est un principe citoyen responsable. Peut être éviter du réchappé ou remanufacturé à froid ou à chaud ??? Plus simple d'acheter du premier prix neuf en promo dans d'autres centres, comme Feu Vert qui fait un acheté et un gratuit à certaines périodes. Au moins il y a les indications de conformité européenne avec les indices de classement de tenue de route.

Ma première 5 étoiles Prix des pièces magasin correct + choix

Du sérieux et de l’efficacité. J’ai un koleos de 405000 km et il a été aussi bien révisé qu’en concession Renault. Peut être mieux :-)

Accueil surprenant du chef d’atelier qui nous demande le paiement d’une prestation en sous main pour pouvoir changer nos pneus, en prétextant un manque de matériel ! À défaut de paiement de la main à la main, pas de dépannage !! Ils profitent de la détresse des usagers. Et en plus une rayure en prime …. Malhonnêtes, à fuir !

FUYEZ...RV pris et m'ont soi-disant prévenu qu'ils m'avaient laisse un message pour annuler: FAUX. Donc j'ai perdu tout mon temps pour RIEN.

Personnel accueillant et sympathique. Bonnes prestations et bons conseils . Je recommande.

Bonjour, j'aimerais remercier Virgile pour son amabilité, son aide et ses conseils. Très bon vendeur je recommande Mathis Mounes

Je suis venu Hier le vendredi 1er décembre Pour faire Le forfait sérénité pour faire les niveaux La question à se poser Ont-ils vraiment fait le travail ?Ont-ils vraiment fait les niveaux du liquide de refroidissement ? Ont-ils ouvert le bouchon pour regarder ? Je sais pas ce qu'ils ont fait avec je n'arrive pas à ouvrir le bouchon du liquide de refroidissement on dirait il a été serré avec une clé à molette impossible de l'ouvrir quand ils font le niveau du liquide de refroidissement est-ce qu'il l'ouvre avec le bouchon pour voir à l'intérieur ? Ont-ils réellement fait les niveaux d'huile ? Depuis deux trois jours et même jusqu'à aujourd'hui quand je démarre ma voiture la voiture m'indique la phrase suivante compléter l'huile moteur l'ont-ils réellement fait le niveau ? Ont-ils réellement fait le niveau du liquide lave-glace? Normalement ils en mettent quand il y en a pas beaucoup et bien il en a pas beaucoup l'ont-ils réellement fait ? Et les pneus je trouve bof bof pas catastrophique mais j'ai pas l'impression qu'il soit bien gonflé à la rigueur les pneus c'est pas le plus important s'ils ont la flemme de les gonfler je peux les gonfler moi-même mais pour le reste des niveaux que j'ai cité qu ont ils fait avec ma voiture ? Franchement ça fait flipper de voir sa voiture qui demande de l'huile moteur alors qu'ils disent tout va bien.. à part à m inciter a la consommation de changer mes plaques et les essuie-glaces je doute fort que les niveaux ont été fait correctement pff

Rapide, efficace, tres bonne acceuil et mecano sympa, rien a redire, je recommande

Mauvaise expérience sur l’achat de 4 pneus, d’une valeur se 550€, un vrai film, je passe un coup de fil le matin et je passe déjà 30 mn pour trouver ce que je cherche, il me les mets soi disant de côté, je passe dans l’après-midi et même pas préparer, j’ai encore attendu 30 mn. Ensuite au moment de me les faire poser ailleurs car il ne pouvait pas prendre 5 mn pour le faire. Mon poseur de pneus s’aperçoit qu’1 des pneus n’avait pas la bonne taille, donc je rappelle Norauto et j’ai du beaucoup de mal à me faire comprendre, limite de ma faute, je repasse au magasin et repère 30 mn pour avoir la bonne taille. Du coup j’ai du faire attendre mon poseur 30 mn de plus alors qu’il avait fini ça journée Et en plus Norauto ne s’excuse pas de leur erreur. Franchement très déçu du manque de compétence, de compréhension et d’humilité de leur part

Les personnes qui travaillent dans se garage sont très sympathique et ils répondent de suite pour un RENSEIGNEMENT ou rendez-vous

Je suis venu récupérer des pièces pour 2 véhicules (le 11/11) , quel plaisir d’avoir une personne aussi souriante , à la caisse 👌

Vraiment très déçu de ce magasin, nous envisageons d'engager des poursuites ! Nous avons fait un entretien complet avec changement des 4 pneus il y a 1 an et demi, et nous avons pris la garantie pneus. Aujourd'hui nous y retournons à cause d'une crevaison lente et nous signalons au technicien que la douille des écrous antivol est abîmée, alors qu'ils sont les seuls à être intervenus sur nos roues et à l'avoir utilisé ! Résultat on nous demande 50€ par roue pour enlever les écrous antivol. J'appelle cela de la détérioration volontaire. Nous allons nous rapprocher d'association de consommateurs et faire valoir nos droits. Dernier rebondissement, je vérifie mes roues avant un trajet et surprise, il manque un écrou sur la seule roue sur laquelle ils ont accepté de retirer l'écrou antivol. J'ai roulé à Noël avec toutes ma famille à bord, et sur une roue il n'y avait que 3 écrous sur 4. Super la mise en danger !!!!

J'y suis aller pour faire la pression de mes pneus un mécanicien a fait la vérification. Super service

Alors celui ci mieux que vaulx en velin(15 jours pour 1rdv..Pas de mécano) préfère vendre des pneus pas le temps de bloquer un technicien.....et de plus la seule chose qui les intéresse c'est le nombre d'étoile laissé sur les commentaires sans se sou ier du commentaire.....trop bon les gars.

Je déconseille vivement de vous rendre chez eux, ou alors prenez-bien en photo tout votre véhicule avant, vous aurez ainsi une preuve en cas de problème. Véhicule neuf (1 mois) avec des jantes nickel, j'ai fait changer mes 4 pneus (pour des 4 saisons) ce matin. J'ai retrouvé mon véhicule avec une jante qui a largement frotté le troittoir, et toutes les jantes étaient plus sales que lorsque je leur ai laissé mon véhicule. Je suis certain de n'avoir frotté aucun trottoir, et n'utilisant que rarement ma voiture, je me rappelle exactement de tous mes trajets avec cette voiture. Ils nient en bloc... et aucun geste n'est proposé. Résultat, une voiture neuve avec une sale rayure sur une jante... De plus, ils avaient oublié de me laisser mes anciens pneus dans le coffre, chose résolu cependant (heureusement). Photo avant l'atelier (les 4 étaient comme ça, malheureusement j'en ai prise qu'une en photo) / Photo après. Vous remarquerez même la différence notoire de la propreté. Je doute même que ce soit les mêmes jantes. Je poste rarement des avis mais là c'est inaxectable. Un conseil : prenez des précautions avec photos à l'appui

Réparation d'une crevaison sur une heure, bon accueil téléphonique, rendez vous rapide.

Personnel sympathique et arrangeant. Informations sur l'avancement des travaux sur le véhicule au fur et à mesure Prêt de voiture de location électrique et automatique. Toutefois on ne m'a pas pris en compte les 10 euros de réduction à la création de carte lors de mon premier achat. On m'a d'abord indiqué sur place que je devais laisser ma voiture une demie journée pour les opérations pour me rappeler quelques jours après pour me dire qu'il faudra la journée, avec donc un prix de location de véhicule plus élevé. Globalement la prise en charge ma semblé plus ou moins amateure selon les interlocuteurs, pas toujours quand même. A noter que le personnel est vraiment jeune donc cela peut expliquer ce sentiment. En tout cas cela ne m'a pas mis totalement en confiance et je devais m'impliquer plus que nécessaire pour avoir des réponses claires et des propositions d'actions par rapport aux problèmes rencontrés et indiqués sur le rapport d'entretien et aux différents retours incohérent reçus par téléphone. Souvent il y a de l''attente pour parler à un conseiller sur place (contrairement à ce que j'ai l'habitude avec d'autres garages) De plus norauto n'avait pas le bon filtre à carburant. Je devais moi même commander un filtre Renault pour que le montage soit fait chez norauto. Cela faisait que le prix doublait au minimum. Pour moi cela aurait dû être norauto qui se charge de trouver une solution, cela n'a pas été le cas. J'ai du parler à 4 personnes dont 3 appels téléphoniques et une nouvelle visite sur place pour pouvoir avancer. Par ailleurs on m'a mentionné que norauto propose des filtres compatibles sur leur site à commander sur place. On m'a donné les références de 2 filtres. Or, sur le site internet de norauto aucun des 2 n'allait : l'un étant incompatible, le second incompatible ou indisponible sans date de retour. Je ne sais plus. Également norauto à oublié de me remettre à niveau le liquide de refroidissement ce qu'un autre garage à constaté ensuite. Ils l'ont fait quand je suis repassé par le garage. De plus je trouve particulièrement difficile de joindre norauto comparé à d'autres garages et on change sans cesse d'interlocuteurs. Je suppose que ce sont les inconvénient qui vont avec un prix un peu moins élevé que d'autres garages et peut être un garage avec une grande affluence et une complexité dû à la variété de véhicules ou au fait d'avoir un personnel à l'accueil assez jeune. En conclusions mon expérience est très mitigée pour une première fois. J'ai payée plus de 1100 euros chez norauto pour changement des courroies et l'entretien d'une clio à 12 ans. Je ne sais pas si je ferai de nouveau confiance à norauto. Mes expériences passées chez des garages Renault ou d'autres enseignes multimarques ne m'ont jamais donné ce type d'impression jusqu'à présent.

Respect du rdv, du délai annoncé pour la durée de la prestation; Prestation de qualité, prix intéressant.

Je suis obligé de mettre une étoile si j'avais pu j'en aurais mis zéro. J'ai amené ma voiture pour un pack prêt à partir en juillet 2023 où on m'a assuré que mes 4 pneus étaient à changer urgemment... J'ai demandé à un ami du coup qui m'a dit que ce n'était pas le cas, et à peine 3 mois plus tard je viens de passer ma voiture au contrôle technique et tout va bien. Conclusion Norauto Vénissieux ce sont des voleurs qui veulent vous faire payer des services donc vous n'avez pas besoin ! 😡😡😡 Fuyez !

dans l'ensemble on est bien reçu les explications ne sont pas toujours exactes mais le travail est fait dans le temps et bien fait.

Visite dans ce centre le 29/07 pour une permutation de pneus. Ils sont tous marqués, il suffit de tous les remettre à leur place… Mais cela semble trop compliqué pour Norauto Vénissieux qui inverse la gauche et la droite… Ma voiture vibre rapidement au moindre changement, je leur demande donc de ré-inverser les pneus, ce qu’ils refusent de faire. Je pars en vacances avec ma voiture, oh surprise ! Ma voiture tremble a 70km/h… J’ai rdv ce matin a 10h, je leur demande de mettre le pneu droit à droite et le gauche a gauche + de faire un équilibrage. A 11h, ma voiture n’a toujours pas bougé (alors qu’on m’a dit qu’on me rendrait ma voiture a 11h), je les presse donc un peu. 1h plus tard, on me rend les clés de ma voiture, oh surprise !! Les pneus sont toujours inversés. Un agent de l’atelier vient donc m’expliquer que cela ne sert à rien de changer les pneus de place, je lui demande donc ce qu’ils ont fait pendant 2h !!! « Un équilibrage » me répond-il. Je lui explique que cela ne suffit pas, et monsieur ose me dire « mais madame, vous savez ce que c’est un équilibrage ? » et « après si vous vous prenez des trottoirs ça fait vibrer c’est sûr » sur un ton condescendant bien évidemment. En plus d’être incompétents, ils sont misogynes… Expérience fort recommandée si vous avez envie de vous mettre en colère !!!!!

Un accueil chaleureux, et agréable, avec une réelle bonne volonté de certains collaborateurs, qui masque malheureusement un manque de compétence total. Un diagnostique à 20€ doit être réalisé forcément juste après un contrôle technique détaillé mettant déjà en avant les défaillances du véhicule. Cela n'a pas de sens, déjà. Ensuite, le manque de compétence se situe premièrement au niveau de la précision des actions réalisées/du savoir des collaborateurs : le contrôle technique mentionnait un bras de suspension à changer, le diagnostique mentionne une rotule de suspension à changer, et au téléphone on mentionne un bras de liaison. Outre cette confusion, le diagnostique n'est même pas assez précis pour dire de quelle pièce il s'agit exactement (gauche certes mais laquelle des deux ?) Deuxièmement, au niveau de la communication interne : 4 personnes différentes me donnant 4 informations différentes à 4 moments différents, comment avancer ? (nous n'avons pas de bras de liaison mais nous pouvons les poser puis nous n'avons pas de bras de liaison et nous ne les posons pas non plus puis nous avons les bras de liaison et pas de soucis pour les poser puis après m'être renseigné, nous ne les avons pas et ne les posons pas) : qui croire ? Est-ce qu'une 5e personne m'aurait donné un 5e avis différent ? Et enfin un réel manque de compétence pour le garage Norauto qui se dit expert, mais qui me conseille d'aller voir un petit garage pour faire les réparations nécessaires car ils ne sont pas en mesure de changer un bras de liaison... La perte de temps (et d'argent car de fait votre diagnostique à 20€ ne m'a pas été remboursé étant donné que vous n'êtes pas capables de réaliser la procédure nécessaire) est déplorable pour vos clients. Je remercie cependant votre collaborateur Tom qui a su se renseigner correctement et qui a pris à cœur d'enfin répondre à ma demande, qui n'était pourtant pas si compliquée. En espérant que mon cas n'est qu'un cas isolé ! Bien cordialement, Tricia.

Atelier super sympa et hyper réactif pour me dépanner lors d'une crevaison sur une remorque. Tous les autres garages me disaient ne pas avoir le matériel pour changer le pneu de ma remorque R13. Je ne peux que recommander le professionnalisme des mécaniciens de ce Norauto.

Bonjour, Personnel au top pour des jeunes. Sympa, courtois mais surtout polis. Sa fait plaisir

J'ai fait remplacer mes pneus et valves en mai 2022 et la prestation (simple) n'a pas été bien réalisée. Deux valves installées sur les 4 ont été mal installées et fuyaient. Depuis 20 ans que j'ai des voitures ça ne m'était jamais arrivé ! Je ne m'en suis rendu compte qu'en 2023 car je me suis peu servi de mon véhicule et ne contrôle pas la pression à chaque trajet, à peu près comme tout le monde. Après qu'un vrai garagiste ait trouvé qu'une valve fuyait, j'ai pris contact avec le service client Norauto pour leur expliquer le problème, et faire réparer la deuxième valve un peu plus d'un an après leur intervention. Le service client m'a invité à retourner au centre pour une prise en charge gratuite et un remboursement du remplacement de la première valve défectueuse, et m'a donné un rendez vous le 26/08/2023. Arrivé au centre, le technicien qui m'a reçu n'était pas au courant du rendez vous! Il me prévient tout de suite que je serais être facturé 62 euros si le motif de revisite n'est pas avéré . Sur du problème, j'insiste et l'atelier constate effectivement que les joints de valves sont défectueux😣 le technicien m'explique que c'est un problème de valve électronique alors que ma Peugeot 308 de 2009 n'en est pas équipée 🤪 et me donne finalement un nouveau rendez-vous pour changer les valves Revenu pour ce nouveau rendez-vous, les pièces de rechange ne sont pas là, il faut attendre et revenir récupérer le véhicule 3 heures plus tard. Et quand je récupère enfin mon véhicule, on me demande de payer ce que je suis bien forcé de faire pour récupérer ma voiture 😬 Le mauvais montage des pneus par ce centre Norauto m'a finalement couté au total un supplément de 67€, 3 aller retours au centre et presque 4 heures de mon temps. Je m'estime néanmoins chanceux de ne pas avoir eu d'accident suite au mauvais montage des valves et dégonflage de pneus et je ne ferai plus l'erreur de mettre les pieds dans ce centre Norauto, au vu du niveau de compétence et de service. Je recommande à toute personne qui cherche un garage dans lequel on puisse avoir confiance de ne pas aller dans ce centre Norauto Avis après que l'équipe Norauto 🤡🤡🤡 a répondu à mon précédent avis qui était plus court

Pneu réparé rapidement par 2 techniciens peu sérieux, mais portière intérieure abîmée (accro garnissage) Naturellement ce n'est pas eux et il fallait ramener la voiture pour qu'ils regardent... Apparemment ils ne font pas confiance aux clients et ne connaissent pas l'envoi de photo par mail.

Je conseille fortement Tout le personnel est agréable avec conseils de qualité prenant en compte les moyens financiers de ses clients sans pousser à la consommation. Je vais et y retournerai en toute confiance

Je voulais partager mon expérience récente avec votre établissement. Bien que l'accueil initial ait été un peu timide, j'ai eu la chance de rencontrer des professionnels remarquables. Andy, en tant que vendeur, s'est avéré être d'une grande gentillesse et d'un grand professionnalisme. Guillaume et Éric m'ont également impressionné par leur sérieux et leur empathie. Ils sont de réels professionnels et de très bon commerçants. Même si l'accueil général peut sembler un peu timide, je tiens à souligner que le personnel est très professionnel et compétent. Merci à toute l'équipe du Garage Norouto pour leur service.

J'ai pris rendez vous en ligne pour Vendredi. On m'a rappelé presque immédiatement pour me proposer un autre rendez vous le lundi matin. Personnel très accueillant, on a prit en charge ma voiture et en plus j'ai eu le droit à une vérification des points de contrôles de ma voiture gratuitement. Je sais ce que je dois prévoir de faire dans les prochains mois. Je suis allée récupérer mes clefs à l'accueil et je suis tombée sur une jeune femme adorable ! Qui m'a tout expliqué en détails. Souriante et professionnelle. Je ne comprends pas les mauvais avis. Pour moi ça a été une expérience positive et je reviendrais chez eux sans hésitation.

Obligé d'être derrière sa voiture pour faire avancer les choses....et relancer les différentes choses a faire. On sent que les employés font ce qu'ils veulent et peuvent mais, il n'y a personne pour donner des directives....et d'autres employés discutent dans un coin.....les bras croisés. Je préfère et de loin.... Norauto Saint Priest

Malheureusement, le personnel est jeune et sympathique pour la plupart mais grosse incompétence de l'atelier : Je suis revenu QUATRE fois suite au changement des 4 pneus, car l'équilibrage était mal fait. C'est donc pas moins de 6h cumulées d'attente dans le magasin que dû passer en attendant qu'ils tentent de palier à leurs erreurs. Sachant que la deuxième fois on ne m'a rien dit et juste expédié en disant que c'était fait correctement. La voiture est a chaque fois déréglée (hauteur du siège, rétroviseur) et bien sûr aucune protection n'est mise pour protéger l'habitacle lors de l'intervention. C'est inacceptable, surtout pour une prestation à + de 1000 euros. Passez votre chemin!

Arrive en panique au magasin car nous avions crever sur autoroute (nous venons de paris et descendons à Antibes). Prise en charge et écoute du personnel au top ! Nous vous remercions encore

Bonjour, au mois de juin j'ai acheté chez vous des plaquettes de frein je les ai changé ailleurs après directement j'ai parti en vacances à l'étranger mais par contre toute la période de mes vacances les freins ils arrêtaient pas de faire de bruit qui insupportable ça grince trop , avant j'avais pas ce problème là je pose la question est-ce que la matière des plaquettes qui sont bonnes?

Pour un changement de plaque d'immatriculation, prise en charge très rapide (15 avant l'heure du rdv), travail rapide et soigné

très bon accueil, personnel souriant. Content de la prestation contrôle et recharge clim, par contre la 2ème prestation que j'avais commandée (10 points de contrôle) n'a pas été faite...mais pas facturée non plus...

Pour achat porte velo (500€ environ) 1 sois disant responsable me demande de venir avec mon Ducato pour essayer l ouverture des porte AR deux battants. Le jour venu a l heure voulu, le soi-disant responsable n'était pas là !. Le jeune n'a pas trouvé les clefs du verrou du porte velo pour le détacher du support afin d' essayer l ouverture des portes!. Il en avait en stock mais il n'était pas autorisé a ouvrir les cartons!!. Par contre il avait les clefs pour le porte vélo d'à côté à 700 €?. Mais problème il ne savait pas non plus si il était autorisé a le sortir pour l' essayer sur mon camion!. Une honte ce magasin de Vénissieux . C un garage en fait, pas un espace commercial.

Rdv pris sur le site pour une vidange, je reçois le SMS de confirmation. J'arrive surplace, les techniciens me disent qu'il a été annulé sans motif... c'est la dernière fois chez ces garages

Un très très grand merci au responsable d’atelier et toute son équipe pour nous avoir aussi bien accueilli, pris en charge très rapidement après 700km venant du Nord avec toute la famille et un pneu crevé. Grâce à leur empathie et leur sens de la clientèle, ils nous permettent de continuer la route des vacances. Monsieur Benchoubane et sa famille.

Expérience médiocre, 2h30 d’attente pour rien… et un devis 2 fois plus élevé que d’autres enseignes pour les mêmes prestations.. (autre diagnostic et devis réalisé en 15 min ailleurs) Re: Suite a votre réponse, je vous informe que m’a été facturé 59€ le diagnostic.. donc vous n’avez pas tout perdu contrairement à ce que vous pensez… Votre équipe en magasin était peu sérieuse et clairement si les clients avaient pu ne pas être présent ce jour là, ça aurait semble t il satisfait certain de vos employés… je ne remet pas en question le travail de Mickael qui pour sa part n’a pas été informé correctement de ce qui était attendu sur ma voiture.

Rapide et professionnel, mon véhicule était prêt bien avant l’heure annoncée ! Pendant ce temps j’ai pu m’installer et profiter du Wifi. Merci pour votre efficacité 😊

MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET DE PROPRETÉ J'ai pris un RDV sur leur site pour achat et montage de pneus...et surprise, le RDV a été déplacé de quelques jours sans même juger de me consulter avant (tout en me laissant un message vocal pour me prévenir du changement) ce qui a chamboulé mon planning de la semaine. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, le plafond intérieur de ma voiture (blanc) était dans un état lamentable, et je me demande comment les mains de l'ouvrier se sont retrouvées sur le plafond alors qu'il a changé les pneus..... Bref, première et dernière expérience dans ce centre. Edit 05/08/23 L'échange dont vous parlez a eu lieu effectivement mais après que vous ayez repoussé mon RDV que j'ai pris le 12/07 pour le 21/07. Donc me rappeler 3 jours après pour m'informer par messagerie puis par échange vocal que mon RDV a été déplacé au 25/07 ME CHAMBOULE et je n'avais pas de choix, car je devais partir en vacances. Concernant, le ciel de mon toit intérieur, hélas, j'ai constaté les dégâts le lendemain et je vois mal comment une caméra pourrait capter une séquence qui se passe à l'intérieur d'un véhicule… Alors OUI, mon véhicule a été souillé chez vous et par VOS OUVRIERS, car je ne fais pas de mécanique ni de changement de pneu et je vois mal comment d'autres mains souillées pourrais se retrouver là-bas si ce n'étaient les mains de vos ouvriers....

Payer 60€ pour changer une ampoule de feu de croisement et deux ampoule de position voir le technicien limite perdu demandant de l’aide à ces collègues je vois un capuchon noir dans mon rétroviseur tomber en sortant du périphérique après mettre garer j’ouvre mon capot et surprise le capuchon de mon feu de croisement n’est plus là je regarde les capuchon des feu de position il ne sont même pas vissé limite juste poser avec un quart de tour ce trouvant juste au dessus de ma courroie de distribution franchement Jvai en parler à tout mon entourage croyez moi Jvai tout faire pour que mes proche ne mette plus un pied chez vous franchement même me plaindre au service client j’pense qu’il vont trouver le moyen de me faire perdre mon temp mais sachez que Jvai parler de cette prestation ridicule et hors de prix de plus incroyable une vrai arnaque si j’aurais pu mettre aucune étoile jl’aurais fait. Norauto venissieux a fuir vraiment j’imagine même pas ce que sa doit être pour une courroie ou même des plaquette de frein si déjà 3 ampoule c’est pas capable de le faire correctement. Je n’est jamais donner un avis pour quoi que soit mais là vous m’avez vraiment choqué aucun professionnalisme.

Prise en charge à la première heure un 14 juillet(férié). Devant à la base changer de pneus suite à un soucis, on m'a informé que le pneu original était encore bon, juste un soucis de valve mal visée. Résultat : pas de pneu à changer et 0 euro à devoir . Très bon service!

Je n'ai pas fait faire de travaux, mais j'ai mis de côté sur Internet un article, les salariés sont souriant et serviable j'ai pris d'autre articles en magasins. Bravo pour votre bonne humeur.

Très bon accueil et bons conseils. Tarifs corrects. Réduction sur achat de batterie + bon d'achat si retour de l'ancienne batterie. C'est la 1ere fois que cela m'arrive donc je retournerais chez norauto.

Très bon accueil rapide mais plus difficile de les avoir au téléphone, rdv sont rapide Très satisfait mais malheureusement on me redit problème qui ne peu être résolu chez norauto je dois aller chez le concessionnaire alors a part cela les petits réparations sont toujours bien faites

Très mauvais commerciaux, ils arnaquent leurs clients. Manque de professionnalisme total, une équipe à revoir je vous déconseille ce Norauto. Magasin à fuir!

La pire des centres Norauto qui existe à Lyon. j’avais changé mes disques et plaquettes de freins ,6-7 mois après disque voilé je suis retourner pour expliquer la situation, a part me proposer de rechanger mes disques est mes plaquettes il m’ont rien proposer d’autre. En étant client poli est respectueux j’ai changé sans me prendre la tête est 1ans1/2 plus tard je suis amené à changer mes pneus est là le Mecano de Norauto beynost ce rend compte que mon écrou enti-vole est complètement foiré est ma conseiller d’aller voir la dernière personne qui a intervenu sur ma roue et Norauto venissieux n’a jamais voulu reconnaître son erreur est même me traite limite de menteur est mal honnête.merci pour l’honnêteté est le service client qui est soi-disant votre priorité. cordialement

J'ai acheté des barres ainsi qu'un coffre de toi. Le conseiller nous a donné les explications. Steven qui a monté les barres de toit m'a donné toutes les explications et a été très clair.

Une étoile étant donné qu'on ne peut pas en mettre zéro. Passez votre chemin si vous avez tout type de véhicule un peu compliqué Rendez-vous pris pour le 18/07 il y a plus d'une semaine pour une distrib sur Volvo, validé par le chef d'atelier. Aujourd'hui 06/07 mon compagnon y retourne pour rajouter les plaquettes de freins le même jour. On lui valide le rdv plaquettes mais on lui dit que malheureusement ils ne sont pas en capacité de faire le courroie de distribution au vu de notre véhicule. Mon compagnon n'a pas pensé à annuler le rdv pour le changement des plaquettes du coup et pas de remboursement possible. Heureusement que nous y sommes allés aujourd'hui et nous avons trouver une autre solution car ils sont incompétents ! Motif d'acceptation du rdv : le chef d'atelier n'avais pas vu le véhicule Il n'a pas vu le véhicule aujourd'hui non plus et pourtant aujourd'hui il était conscient qu'il n'était pas capable de s'en charger. Je trouve inadmissible d'accepter des rdv sur certains véhicules alors qu'ils n'ont pas le nécessaire pour s'en charger. Attention aussi au prix attractif qui peuvent vous induire en erreur. Pour finir mettez vous l'acompte où je pense. Cordialement.

Première fois j'y mets les pieds, personnel en train de discuter je n'ai pas voulu les dérangert j'étais donc invisible à leurs yeux...au bout de quelques minutes finalement il y en a un qui s'est rendu compte de ma présence et à demandé à un autre de me prendre en charge alors que lui même n'était pas occupé.....je n'y retournerai plus

PAS FIABLE, PAS CORRECT ! NORAUTO VENISSIEUX Rdv pris par internet pour recharge clim. On m'appelle 5 heures après pour annuler mon rdv. BON Soit... 2 semaines plus tard, Rdv pris par internet pour vidange. On me rappelle ENCORE plusieurs heures plus tard pour ENCORE annuler mon rdv. Et cela 2 fois de suite. Bien entendu sans aucunes excuses de leur part. Ce n'est ni correct, ni sérieux !

J'ai fait faire la révision de ma voiture che Norauto et tout s'est très bien passé et le délai respecté. J'y suis également retourné pour faire gonfler mes pneux . Ne l'ayant jamais fait moi-même , un employé a gentiment accepté de m'aider , sans me donner l'impression de déranger . Merci.

Il y a deux jours j'ai pris rdv dans ce centre pour un problème de climatisation. Le rdv a été fixé pour 16h. Lors de mon arrivée à 16h le technicien commercial m'a redit qu'il y en avait pour deux heures comme convenu. Je suis restée sur place dans le coin d'attente Vers 18h je suis sortie sur le parking et jsi constaté que ma voiture n'avait pas bougé. Elle n'avait pas encore été prise en charge ! J'ai demandé explication au technicien commercial qui m'a répondu que l'atelier allait s'en occuper. Je suis répartie à 18h40 Je précise que suite à cet incident et à la réclamation que j'ai faite sur le site Norauto, un responsable ainsi que le chef d'atelier m'ont appelé dès le lendemain pour s'excuser et me proposer un dédommagement ce que j'ai apprécié.

Je le déconseille FORTEMENT !!! Une vrai arnaque ! Le personnel est peu expérimentée . D’autant plus que norauto ne prend pas en charge la garantie des articles achetés. On se croirait au quartier !!! Ils ne sont pas accueillant on a l’impression d’être au marché que même au marché ils sont accueillants

J'ai commandé une pièce en envoi express pour 15euros, je dépose ma voiture pour faire monter mon attelage 2 semaine après et la pièce toujours pas reçu et ils ont pas commandé le bon attelage. Ils remontent tout à la va vite et je me retrouve avec pleins d'anomalies(plus de clignotant arrière et ceinture bloquée). Plus jamais je retourne chez eux

Pas de casques disponible comme affirmé sur le site, ils m'ont renvoyé vers 1 autre site qui n'en avait pas du tout. Déplorable. Aucune considération pour le client. C'est la deuxième fois que je perds des heures et fait de Km pour rien. À fuir.

vous prenez un rdv en ligne pour changer des pneus ils vous appelle 2h avant pour vous dire que le rdv durera 2h au lieu d une heure. sans aucune excuses ni vous proposez un autre rdv. Devant mon mécontentement , il vous raccroche au nez .pas sérieux

Très mauvaise expérience. J'ai pris rendez-vous pour uen recharge clim. On m'appelle dans la journée pour me dire qu'il y a une très légère fuite et qu'il faut injecter un produit donc 60 € de +.Bref c'est dur à contester. Quand j'arrive le soir la clim ne marche pas car mon compresseur est soi-disant HS. Je paie la prestation de recherche de fuite et on me remet un document qui indique zéro fuite sur le circuit clim , RAS . Bref cette entreprise est prête à vous raconter n'importe quoi pour vous vendre une autre prestation. Je déconseille vivement.

En cas de problème avec une prestation, bottent en touche, fuient leurs responsabilités, explications foireuses. Partent du principe que le problème ne vient pas d'eux et déroulent un tissu d'inepties. Aucune remise en question il n'y a qu'à voir les réponses apportées à certains avis négatifs. Bref vous l'aurez compris c'est peut être la faute de martiens qui passaient par là (pour ne pas dire du client) mais certainement pas de la leur. A fuir !

Bien que placé dans un lieu exiguë magasin petit mais top. Le vendeur très sympa et compréhensif. Ce n'est pas la première fois que je m'y rends et j'ai toujours le même sentiment.merci et continuez ainsi.

De l'incompétence ! Je suis allé au Norauto Vénissieux pour un remplacement de pneumatiques avant. (1h d’intervention) De suite après la prestation, une vibration apparait dans le volant (signe d’un mauvais équilibrage des roues). Soit, cela peut arriver, je retourne les voir en leur expliquant le problème, pas de souci ils me reprennent le véhicule pour rééquilibrer les roues (1h d’intervention), le technicien me dit « oui il y avait bien un problème, mais là j’ai refais l’équilibrage moi-même, vous êtes tranquille… » En repartant les vibrations sont pires ! Je les appels (je suis à 20 min du centre…) pour leur signaler le problème et là aucune remise en cause de leur part, « le problème viens forcement de la voiture, des équilibrages on en fait tout le temps on n’a jamais de souci monsieur… » J’ai beau leur expliquer qu’avec mes roues hiver (démontées 3 semaines avant) ou même avec mes roues d’été usées qu’ils viennent de remplacer, je n’avais aucun soucis, ils mettent mon véhicule en cause, me proposent un diag du train roulant (surement pour me facturer autre chose encore… en me disant « un roulement ça peut casser très vite », avec une réflexion pareil on comprend à quel genre de mécano douteux on a affaire). Là je dis stop, le lendemain je remets mes roues hivers, et forcement plus aucunes vibrations. En permutant mes roues, je me rends compte qu’ils m’ont explosé les caches écrous de mes jantes alu car ils ne les ont pas montés dans le bon sens, SUPER ! Aucune solution satisfaisant de leur part, je refuse de leur confier le véhicule une troisième fois (peur qu’ils fassent plus de mal que de bien…), leur demande le remboursement de la prestation qu’ils n’ont pas été capable d’effectuer, « vous ne serai pas remboursé monsieur ! » Je vais donc au centre Norauto de Saint-Priest pour qu’ils me rééquilibrent les pneus, ce qu’ils font (mais j’ai du repayer la prestation 23€ parce qu’ils en ont mare de faire le SAV de Vénissieux… mdr)(1h d’intervention) Là plus aucune vibrations, enfin j’ai eu affaire à un mécano ! Bilan pour un changement de pneus: 3 allez-retour au centre 3 heures d’interventions 2 caches écrou (enjoliveur) explosés Et 23€ de surcout dus à l’incompétence des pseudos « techniciens » du centre de Vénissieux J’ai plutôt une bonne expérience avec NORAUTO mais le centre de Vénissieux n’est vraiment pas représentatif de l’enseigne ! Ce sont des incompétents, prétentieux et donneurs de leçon mal placés. Merci au centre de Saint-Priest… J’attends au minimum de NORAUTO que la prestation de rééquilibrage me soit remboursée, et qu’ils me remplacent mes caches écrous pour jante alu d’origine Peugeot.

Prise en charge CATASTROPHIQUE ! Ce centre propose les rendez-vous par mail, puis vous appelle le matin même pour annuler votre rendez-vous. Ne proposent pas de solution adaptée pour décaler le rendez-vous. Aucun côté commercial, aucun sens du soutien client et aucune solution viable proposée par l'agent au téléphone. Qui se contre-fiche du fait que vous vous soyez organisé et qui n'assume pas les dysfonctionnement sur son site, et de surcroit n'est pas prêt à les compenser. Honteux. Aucun sens du commerce en plus de prix hauts sur le marché. A fuir à tout prix !!! Inutile de tenter de vous justifier pour redorer votre blason. La personne que j’ai eu au téléphone n’a pas proposé de solution contrairement à ce que vous dites. Et non, ma climatisation ne souffle pas de froid, inutile de prétendre le contraire alors que vous n’en savez rien. En outre, ou votre agent a menti au téléphone en prétextant que le site n’était simplement pas à jour et qu’il n’y avait plus de place ou vous inventez cet arrêt maladie pour améliorer votre image. Bien sûr que j’ai trouvé une solution auprès d’un centre plus commercial que celui-ci. Cela ne change en rien l’accueil déplorable de Venissieux ni l’absence de tentative d’avoir une bonne relation client avec l’intervenant que j’ai eu au téléphone.

Temps de rdv initialement prévu 1h pour une simple recharge de climatisation qui a duré plus de 3h … tout simplement a fuire durée des interventions trop longues, et un discours qui semblent bien rodé de la part de tous les commerciaux afin de vous vendre un diagnostic, un produit anti-fuite pour micro fuites qui ne sont pas avéré à 100% qui va doubler votre facture de 65€ de recharge de climatisation. Va se terminer à 130€

Ras concernant l'achat de produits disponibles en rayonnages, et revoir l'accueil du client (trooop d'attente avant d'avoir un conseiller). Une fois résolu Norauto Vénissieux peux prétendre à la 5e étoile

Une étoile car on ne peut pas mettre 0 étoiles. Du grand n importe quoi; on commande des pneus sur internet, on paie pour pneus+montage et on prends rdv.Jusque la tout va bien. Sauf qu on me rappelle dans la journée pour me dire que le rdv ( a une semaine quand même) est prévu le jours de la livraison des pneus; bien donc on décalle le rdv l apres midi , ah mais c est a mes risques et périls car c est pas sur que les pneus soient livrés.... Devant un tel amateurisme, j annule ma commande et la bouquet final, comme j ai payé avec PayPal ,ça peut mettre 10 jours pour être remboursé........ Et bien je préfère payer un peu plus cher ( très peu d ailleurs ) et aller chez des gens compétents..............;

Je tiens à exprimer ma gratitude envers le jeune homme aux lunettes qui m'a accueilli avec un sourire radieux chez Nauroto Vénissieux. Son accueil chaleureux et ses conseils avisés ont rendu mon expérience tout simplement exceptionnelle. Dès mon entrée dans le magasin, j'ai été immédiatement frappé par la gentillesse et l'amabilité de ce jeune homme. Son sourire contagieux a instantanément illuminé ma journée, et j'ai immédiatement ressenti que j'étais entre de bonnes mains. Non seulement il était souriant, mais il était également extrêmement compétent et bien informé. Il a pris le temps de comprendre mes besoins spécifiques et m'a offert des conseils personnalisés qui se sont avérés très précieux. Sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à les expliquer clairement m'ont permis de faire des choix éclairés. Ce qui m'a également marqué, c'est sa patience et sa volonté d'aller au-delà de mes attentes pour m'assurer une satisfaction totale. Il a répondu à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, et il a veillé à ce que je me sente à l'aise tout au long de mon expérience d'achat. Je tiens à souligner combien il est rare de trouver un service aussi attentionné de nos jours. Ce jeune homme aux lunettes incarne véritablement l'esprit de l'excellence du service client. Son attitude positive et son dévouement envers les clients font de lui un véritable atout pour Nauroto Vénissieux. Je recommande vivement de faire appel aux services de ce jeune homme chez Nauroto Vénissieux. Son accueil chaleureux, sa compétence et ses conseils précieux font toute la différence. Vous serez entre de bonnes mains et vous pourrez profiter d'une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Un grand merci au jeune homme aux lunettes pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa volonté de fournir un service exceptionnel. Il a su créer une expérience client positive et m'a laissé une impression durable. Je suis certain que beaucoup d'autres clients apprécieront également son dévouement.

La première fois et jamais . Un mécanicien incapable après un simple vidange il a mis 30 minutes pour faire démarrer le moteur avec le voyant température -40. Diagnostic nickel pas anomalie, chef atelier laver les mains voir avec service client .je demande juste explication pas au niveau

A fuir, pompe à fric avec délais d'attente d'un consulat. Révision complète où je m'apperçois qu'ils n'ont même pas prit soin de vérifier le filtre habitacle et à air après les avoir marqués. :)

Venu il y a un an chez vous, et aujourd'hui, je refais l'entretien/révision de ma voiture et le garagiste me montre que le filtre est super vieux, 2 ans... Le changement n'a jamais été fait alors que ça aurait dû être inclus dans le prix.

Voiture prise à l'heure du rendez-vous. Réparation faite en 30 minutes pour un pneu percé par un clou. Équilibre des pressions fait sur le train de pneus de la crevaison. Facture prise en charge par l'assurance souscrite lors de l'achat des 4 pneus de la voiture chez le même Norauto un peu moins de deux ans auparavant ... Rien à dire. Propre.

J'ai pris le rdv en ligne. Il m'a été confirmé par mail et texto. Arrivé sur place, ils m'ont annoncé que mon rdv a été annulé pour manque de pièces, sans me prévenir. J'ai dû poser des heures d'absence et me déplacer pour rien.

Je suis venu pour une recharge de climatisation. On me dit qu’il faut faire une recherche de fuite, il me dise qu’il y a une fuite mais ne la trouvent pas. Je ne suis pas facturé de la prestation mais on me rend mon véhicule avec une durite du radiateur cassée. Provisoirement on me met une durite de gasoil pour dépanner. 2 semaines plus tard on m’appelle pour installer la durite neuve, je me rend compte que la pièce ne provient pas de BMW. Au finale, on me casse mon véhicule et on m’installe une pièce ne venant pas du constructeur. Point positif : bon d’achat de 20 euros offert. Je ne reviendrai pas car j’ai perdu du temps et de plus, mon véhicule n’avait aucune fuite sur le circuit de Clim et leur atelier est sale. (Chiffons et rivets au sol de quoi crever vos pneus).

Je commande sur internet, on m’appelle pour me dire que c’est prêt et une fois sur place on me dit que les articles ne sont pas dispo. Exactement, je parle de la plaque. J’ai commandé la plaque la moins cher et on m’a forcé à prendre une plaque plus cher. Ce qui est plus incroyable, c’est qu’il m’est avancée l’excuse « la plaque n’est pas compatible avec votre équipement » ce qui est bien évidemment faux…

Très bon accueil mais j'ai commandé des pneus Michelin neufs le 9/3/23 (commande no 12784188). Ils ont été installés le 20/3/2023 et je me suis aperçu que les pneus dataient de février 2020 (DOT 0920). Je suis écœuré par cette pratique: normalement je devrais avoir des pneus neufs. Norauto et ou Michelin ont écoulé un vieux stock d'il y a plus de 3 ans. J'ai joint Michelin et ils ne savent pas si Norauto a commandé chez eux ou se sont approvisionné auprès d'un fournisseur manifestement sans scrupule.

Merci beaucoup pour la réparation de notre crevaison lente. Au départ d'Alès direction Lille, nous avons eu une crevaison lente qui a été prise en charge et réparée en urgence par votre équipe ...entre 2 RDV. Au top !

Une équipe très compétente et rapide. Suite à une crevaison, j'ai appelé à 17h45 sans espoir, mais j'étais pris en charge 15 minutes après ! Ce qui est quasiment impossible en France chez les garagistes. Merci pour tout !

Super experience, j'ai appelé car j'avais une hernie sur un de mes pneus avant, et ce pour la 3eme fois sur le modèle. Disposant d'une voiture 4 roue motrice équipée de pneus runflats, le choix est limité mais surtout cher car les 4 pneus doivent être changés en même temps. Grâce aux conseils de Norauto je suis actuellement équipé de pneu bien supérieur à ceux précédents et qui ont parcourus plus de kilomètres que les anciens. Merci encore, grâce à vous j'économise plus de 1500€ par an!

Si vous avez besoin de quelque chose surtout ne les appelez pas !! Au téléphone 2 fois pour savoir si je peux passer, pour qu’ils regardent ma voiture qui a un problème on me dit de passer à 15h. Arrivée sur place on me dit que ce n’est pas possible ce type de réparation à cette heure ci, seulement à 17h ! J’entends l’argument, je comprends, mais pourquoi me faire déplacer à 15h pour me dire ça ???? Aucun professionnalisme

J'étais en magasin le 30/01. Peu de clients dans le magasin mais très difficile d'avoir un vendeur pour obtenir des informations. Une fois qu'on a quelqu'un, la personne ne prend absolument pas la peine de nous écouter et nous accompagner. On vient dans un magasin spécialisé, c'est pour bénéficier d'une expertise. Là rien, déjà faudrait il écouter vos clients. On ne prend même pas la peine de m'écouter, de me poser des questions, on me renvoie vers le constructeur qui est a quelques mètres mais qui est fermé (comme s'il ne le savait pas....) je ne recommande a personne d'aller au Norauto de Vénissieux, très mauvaise expérience (rarement vu aussi mauvais tout secteur confondus).

C’est dommage, mais je ne peux pas mettre plus qu’une étoile. La communication du groupe NORAUTO est bien faite mais pas suivie dans les centres. On est complètement à côté de que prône le groupe. L’équipe sur place n’est pas du tout professionnelle. Faites un effort lorsque vous recevez de la clientèle. Si vous voyez les clients mais que vous êtes occupés, faites au moins un signe de la tête pour signifier au client que vous l’avez vu et que vous le prendrez en charge. Le staff n’est pas accueillant et vous font penser qu’ils veulent vous vendre tout et n’importe quoi, même lorsque vous en avez pas besoin. Vous y allez pour un changement de pneu, vous ressortez avec une intervention sur la climatisation, alors que vous ne l’avez pas demandé. On vous fera peur pour que vous puissiez le faire et n’ayez pas d’autre choix que de dire oui. C’est fort !! Beaucoup de rupture dans les rayons. Le facing n’est pas fait. Beaucoup de temps d’attente pour les clients qui viennent juste déposer leur clé ou demander une prestation de service. Que l’employé de caisse fasse un minimum d’effort pour accueillir le client (un sourire et un bonjour convenable n’a jamais fait de mal à qui que ce soit) Bref, vraiment dommage. En espérant que cela se résolve vite !

Top ! Super ! Un grand merci. Prise de rdv simple. Dispo très rapide.Solutions proposées adéquates avec bienveillance pour les réparations. Programme de fidélité top pour avoir des bons d achat et déduire des factures. Personnels professionnels et chaleureux (or mis en caisse,en fin de journée pas sympathique, rale pour rien, se sens dépassée) . En ce qui concerne l'équipe mécanique, vraiment rapide et sympa. Un gros pouce levé pour le monsieur qui m a aidé gracieusement à changer mes feux avant. En bref Je recommande fortement.

Personnel très accueillant et souriant. Suite à une panne, Andy s’est déplacé pour nous aider en apportant le matériel nécessaire. Je recommande fortement ce magasin.

n’allez jamais réparer votre voiture là bas je le déconseille à tous les monde ils vont vous l’abîmer et accuseront n’importe qui mais ça ne sera jamais de leur faute. Le gérant est mauvais et de mauvaise foi. La personne qui s’est occupé de mon véhicule (Nicolas) a fait une grosse erreur qui aurait pu me coûter cher. J’aurais simplement voulu qu ´ils reconnaissent leur erreur et soient professionnels. N’allez pas la bas c’est un conseil.

11.03.2023 Je tiens avant tout à remercier l'enseigne de m'avoir enfin remboursé du surplus de paiement de ma commande, ce qui est le sujet original de cette discussion. [...] (Obligé de tronquer ma réponse car le débunkage des mensonges d'Arnaud prenait beaucoup de place, CF Loi de Brandolini) 24.03.2023 Mon cher Arnaud, tout votre argumentaire malhonnête repose sur le fait que j'aurais dû payer 25,95€ de montage + 11,95€ de paramétrage, je vous ai pourtant envoyé une copie d'écran par mail (que je vous invite à regarder une nouvelle fois) montrant que votre site ne proposait pas ce service de montage à 25,95€ pour ma batterie et seulement celui à 11,95€, il n'y a qu'à regarder la copie d'écran que je vous ai envoyé. Si votre site a été réparé depuis, grand bien vous fasse, mais cela ne change rien à la situation que nous avons vécu. Je ne comprends pas pourquoi vous ne voulez pas répondre sur ce sujet ? C'est pourtant le seul sujet que j'évoquais initialement. La copie d'écran que m'a envoyé votre collègue par mail montre un scénario différent de ce que l'on trouve sur votre site et ma capture d'écran, et vous dites que le problème vient de moi ? Petite info, je n'ai pas la capacité de supprimer vos réponses en commentaires Google, mollo sur la mythomanie. Merci pour votre diagnostic éclairé, c'est vraiment mignon de vous voir vous énerver. Je constate en outre que vous êtes bien renseigné sur le sujet des troubles psychiatriques, et je devine facilement pourquoi après nos quelques échanges. Aucun problème, on peut dire que le débat est clos, je n'ai plus aucune réclamation maintenant que j'ai naturellement été remboursé car dans mon bon droit. Au plaisir de ne plus jamais avoir affaire à quelqu'un comme vous.

Je viens pour la révision de ma voiture. Le diagnostique et le réparations durent 2h (c'est normal) mais il n'y a pas de toilettes accessibles au public. Je possède une carte Norauto car je connais quelqu'un qui y travaille. Une employée me rappelle que je bénéficie donc de -30% sur ma facture finale. Au moment de payer je donne ma carte, l'employé la scanne. Une fois la facture réglée, je dis en voyant le prix final qui est conséquent heureusement que je bénéficie de 30%. L'employé me répond en regardant la facture qu'en fait la carte n'a pas été pris en compte par la machine et que je n'ai donc pas bénéficié des 30% que j'avais. Impossible d'obtenir un geste commercial. On me demande de contacter le service client qui raccroche au bout de 5 min d'attente. Impossible de les joindre. On m'envoie une demande d'avis Norauto, je demande à être contactée par le responsable, aucune nouvelle à ce jour.

Jeune étudiante, je ne connais pas grand chose en mécanique. Je me suis rendue chez Norauto Vénissieux pour la révision de ma voiture. Des désagréments ont été trouvés. Ils m’ont été expliqué de façon très claire et j’ai été très bien conseillée pour la décision à prendre (tant sur le plan financier que sécuritaire). Je suis très contente de mon expérience et vous recommande ce garage!

Les 2 rendez vous que j'ai eu avec norauto venissieux, ya toujours eu une arnaque avec eux. La première, j'avais payé pour 2 bidons de lave glace et un bidon de liquide de refroidissement moteur , on m'a dit ne vous inquiétez pas on vous met tout dans le coffre après avoir changé vos plaquettes de frein, en récupérant la voiture: surprise, seul un bidon de lave glace était présent. la deuxième fois, y'avait eu une réduction sur un bidon acheté, le deuxième offert. là encore à la fin de la prestation seul un bidon a été mis dans la voiture. Le pire c'est qu'on me dit de refaire toute la queue (15 min d'attente) juste pour réclamer ...

En un seul mot incompétent Suite à votre réponse , je me permets de vous répondre. Il ne s’agit en aucun cas de la facture de 19 euros . Mais par contre , je vous ai demandé de changer les plaques d’immatriculation ( je pense que ce n’est pas si compliqué à faire chez norauto) on me réponds nous n’avons pas le 84 alors on le fait pas . Ensuite de changer la rotule idem réponse Bref , je me suis dit que vous changiez finalement que les pneus et bien évidemment si vous avez la dimension. En ce qui concerne la fuite d’huile il fallait peut être nettoyé le moteur et vérifier si il y’a air bien une fuite d’huile Merci

Pour CARGLASS, qui se trouve dans ce magasin. Grande qualité professionnelle du personnel . Accueil impeccable, votre problème est bien pris en compte Travail bien effectué. Bons conseils à la fin du travail, sur l'état de votre voiture. Ne pas hésiter à y aller

Créneau disponible via la réservation en ligne, le personnel me rappelle en précisant qu’il n’y a pas de créneau disponible « pour la réparation de crevaison » je n’avais encore jamais entendu ça. Il faut croire que ce qui ne rapporte pas n’intéresse pas forcément

J'ai pris RDV pour une permutation des pneus Été par des pneus hiver (en ma possession) achetés chez ce même Norauto l'année dernière. En récupérant mon véhicule j'ai eu la bonne surprise de voir que mes pneus été n'étaient pas dans la voiture lorsque je la récupère. Apparemment rien n'était indiqué sur le bon de commande, et évidemment par déduction on jette. Toutefois sur mes 4 pneus Été, 2 étaient en parfait état, qu'on a réusi à me retrouver en 5 minutes. Je me suis demandé si on avait pas essayé de me faire mettre la main à la poche. Pour les deux autres pneus, je ne savais pas quelle marque c'était, on m'a donc donné deux pneus bientôt mort. J'ai attendu 1h au total pour retrouver mes pneus et la seule explication que j'ai eu c'était normalement on note le modèle des pneus sur le bon de commande, c'est un oubli. Donc c'est un oubli, Ok, mais que l'on décide de me prendre mes pneus (éventuellement les jeter) sans me demander mon avis est inadmissible, en sachant que 2 des 4 pneus étaient en très bon état. La maison n'est pas du genre à faire des gestes commerciales, passez votre chemin si ça ne va pas dans leur sens, ils ont un tas d'autres clients, vous n'êtes pas une grande perte pour eux.

Rien a redire sur la prestation technique qui a eu lieu sur mon véhicule. Par contre, j'en retire une expérience mitigée. J'ai pris rdv pour une révision + entretien freinage une semaine avant l'intervention. Certaines pièces ont été commandées puisque non disponibles en atelier. Le jour j, je dépose mon véhicule pour un véhicule prêt a 16h. A 14h, on m'indique qu'une erreur a été faite a la commande sur l'une des pièces et on m'annonce une restitution a 18h. L'atelier fermant a 18h30 ce jour. Je prends un vtc afin de me rendre sur place. Et 2 mn avant d'arriver (17h57), on m'annonce que les pièces ne sont tjs pas bonnes. On m'annonce la restitution du véhicule la prochaine journée ouvree qui est respectée. Je demande alors un geste commercial qui m'est refusé sans réel arguement sur une facture de plus de 650€. Résultat : un client mécontent d'un atelier qui n'assume pas ses erreurs de communication et la perte d'un client. Bref : l'expertise technique c'est bien, le sens du commerce c'est encore mieux. Bonne continuation Norauto Venissieux

Je déconseille vraiment mes vraiment a tout le peuple lyonnais de ne pas acheter des trottinette 🛴 électrique xiaomi chez norauto car avant d’acheter la trottinette on ma donner une mauvaise information en disant oui elle y va jusqu’à les 25km j’ai acheté du coup elle y va a 20km a 52% elle tombe a 15km j’ai l’impression de marcher je l’est emmener car je trouver sa pas normal qu’a 52% elle perd de la puissance et ma batterie ce fini aussi vite j’ai attendu 1mois vraiment pour qu’au final il m’enlève le protège écran sur mon compteur ma poignée orange et devenue toute noir vraiment je suis sérieux j’ai les dents contre norauto et me dire votre trottinette A AUCUN PROBLEME JAI ATTENDU 1MOIS POUR QUON ME DIT ELLE A RIEN C’EST L’HOPITAL QUI CE FOU DE LA CHARITÉ Apres sa la je vois qu’il ya beaucoup de mauvais avis je conseille a tout le monde De ne pas y aller là-bas FORTEMENT !! Si je pouvais publier sans étoile même 1 vous méritez pas

Je mets une étoile seulement parce que zéro n'existe pas. Hyper déçue de ce centre norauto alors que cela faisait plusieurs fois que j'y amenai ma voiture. J'avais pris rdv pour une révision (pris en ligne avec confirmation par téléphone pour m'assurer que la voiture sera bien prête en temps et en heure). Non seulement, à mon arrivée le matin j'ai du attendre un moment pour la remise des clés par manque d'organisation du personnel mais en plus à la réception l'après-midi je découvre que ma voiture n'a pas été prise en charge alors que je m'étais assurée de l'heure de récupération. C'est scandaleux!!!! Nous baratiner pour vendre un abonnement entretien oui mais vérifier que le véhicule est bien en atelier non. Et encore si ce n'était que ça: alors que j'affiche clairement mon mécontentement la seule chose qui m'est dite est une proposition de report de rdv sans la moindre excuse. Si je n'avais pas moi-même pris la décision d'aller au centre j'attendrai encore le fameux SMS!!!! Ce qui est certain à présent c'est que je ne remettrai plus jamais les pieds chez norauto Vénissieux!

Très déçu, n'y allez pas. Après leur avoir dit exactement ce qu'il y avait à faire (grâce au contrôle technique), et avoir validé avec eux le montant, que tout est réalisable et serait fait, rien ne s'est passé comme prévu. Ils m'ont appelé 3j plus tard pour me dire qu'un type de réparation n'est pas fait chez eux mais seulement dans un autre Norauto (alors que ça a été validé 1 semaine plus tôt au téléphone). Pour une autre opération, ils ont découvert de nombreuses choses en plus faisant doubler le budget initial. Résultat, les petites réparations (celles qui ne nécessitent pas d'aller dans un gros garage) seulement ont été faites, et facturées très chères, quant au reste ils m'ont rendu la voiture telle qu'elle était. Très peu commercial en plus de ça. Moi qui pensait qu'aller dans un gros garage simplifierai la tâche, je vous garanti que ce n'est pas le bon endroit. Passez votre chemin vous gagnerez du temps et de l'argent.

Ce que j’aime chez eux c’est d’abord leur accueil sympathique et professionnel. C’est simple, à chaque fois que je cherche quelque chose ou que je leur demande un service quant à mon véhicule, non seulement ils me trouvent ce que je cherche(une batterie spécifique) mais, pour un entretien (Clim à réviser) ils sont ponctuels et mon véhicule est resté propre !!! Je remercie d’ailleurs personnellement, à chaque fois, la personne dédiée (Damien cette fois-là, je crois ?), par un pourboire 😉

Deviens de plus en plus cher manque de professionnalisme exemple pas de protection des sièges pas de couvre volant ni pour le levier de vitesse la routine s'installe la grosse tête pour certains employés se développent manque de visuel sur les pièces changées par exemple huile des fût de 200 litres en vrac pour les huiles particulières de haute qualité refus de mettre l'huile même acheter chez Norauto les marges sont plus intéressantes par fût de 100 litres mais qu'est-ce qui nous met dedans on ne sait pas paroles contre parole,,, x,(,nous croyons être les meilleurs chez nous) hélas !

Très bien, nous sommes venus pour un contrôle de la batterie qui a été changée le jour même sans rendez-vous par le chef d’atelier qui s’est rendu disponible pour nous. Personnel du magasin et des ateliers agréables.

Je suis venu pour un diagnostic moteur, 80 € chez vous, c'est carrément du vol au passage, vous gardez la voiture une journée alors que 20 mn suffisent pour déceler un défaut moteur ??? Ce sont les dires de votre agent. Du coup, vidange d'huile faite chez le concurrent, avec diagnostic et réinitialisation faits sans encombres. Revoyez votre politique, c'est à pleurer vraiment.... 🙄🙄🙄

Alors que j'avais déposé ma voiture pour un parallélisme, l'on me dit qu'il n'a pas été fait pour cause de rotules de directions d'affectueuses, hors... je les avais changés moi-même quelques jours plus tôt. Le technicien, voyant mon regard suspicieux, comprend de lui-même et se confond en excuses, prétextant une mauvaise interprétation de ces collègues et me propose de revenir le lendemain. Bon client, j'accepte, un parallélisme à 50€ difficile de trouver moins chers. Je reviens le lendemain, on me rend mon véhicule ainsi que le compte rendu de la correction du parallélisme. Quelques semaines plus tard (je n'utilise pas ma voiture quotidiennement) je perds l'avant dans un rond-point, heureusement sans conséquence. Je mets cet événement sur les conditions de la route et passe à autre chose. Ce phénomène c'étant répété une dizaine de fois sur une période de 6 mois, je commence à faire le lien avec mon parallélisme. J'aurais dû vérifier plutôt, le mal était fait, un train de pneu mort, et un défaut de parallélisme tel qu'il était visible à l'œil nu. Je suis choqué qu'un mécanicien est mis en péril ma vie et celle de mes passages. C'est extrêmement grave et la conséquence aurait pu être une sortie de route, voir pire. Ayant gardé la facture, le rapport et fait constater, puis corrigé le parallélisme par un autre garage, j'ai pris contact avec mon assurance juridique. Malheureusement, ils m'ont dissuadé d'entamer des poursuites, les fait étant difficilement démontrables d'après eux. Je poste donc ce commentaire en espérant que les pratiques de ce garage changent, ou du moins d'inciter la clientèle à être plus vigilante que je ne l'ai été, je pense sincèrement que des vies en dépendent.

Je ne savais pas que Norauto fabriquait des plaques d’immatriculation. J’en ai été puni car refus de poser des plaques qui n’étaient pas produites chez eux. Pratique commerciale minable. D’autant que j’étais venu acheter d’autres produits en boutique pour un montant de 600 € environ. Suis donc reparti sans rien acheter. Zéro pointé

Je précise en préambule que j'avais été satisfait lors de précédentes interventions. J'ai commandé le 25/04 une pose d'attelage dans ce centre et j'ai effectué le paiement en ligne (500€ tout de même). Le 03/05, le centre m'appelle pour m'indiquer qu'en fait ce n'est pas possible, qu'il faut que je passe en magasin pour prendre rdv (ce qui n'est absolument pas indiqué sur le site internet), et que je dois me débrouiller avec le service client pour me faire rembourser. Je trouve cela très moyen : - Pourquoi permettre de prendre des prestations en ligne pour des poses d'attelage si en fait ce n'est pas possible ? - Pourquoi appeler 5 jours avant la prestation et pas dès la prise de rdv afin que l'on puisse s'organiser autrement ? Cela me semble peu professionnel et est le signe de process clairement mal définis au sein de l'enseigne. J'espère que ce commentaire permettra de faire évoluer les choses.

Pas de machine à café fonctionnelle pas de toilettes et il faut patienter. Pas top pour une clientèle pro. Je mets 3 étoiles pour la qualité du personnelle qui aurait mérité plus avec de meilleure condition d'accueil

Arrivé en galère de batterie à 19h15, le personnel a été adorable pour d'abord tester la batterie et la changer immédiatement malgré l'heure de fermeture imminente. Personnel adorable, serviable et efficace.

Nous sommes venu acheter des produits de réparation échappement. Après avoir pris le mastic dans le rayon nous avons voulu avoir un conseil sur le kit qui ne se trouvait pas en rayon. Le vendeur nous a dit qu’il ne connaissait pas le produit et après avoir fait une recherche sur Google nous a conseillé d’aller chez Leroy Merlin…..

Un petit magasin, mais j'ai pu y trouver tout ce que je cherchais. Vendeurs dispos et pas arrogants- si ne s'y connaît pas, demande au collègue. Plusieurs charmantes demoiselles, en rayons et à la caisse, compétentes et aimables!

Merci pour vos services au top, qui m'ont permis de changer mes pneus rapidement avant un départ en vacance. Le responsable est vraiment arrangeant disponible et compréhensif, et l'équipe super accueillante, et agréable. Je recommande vivement ce centre.

Nul nul et re nul J aurais pu partir 20 fois sans payer 888 euros de remorque. La fille perdue paniquée 2 h 30 pour partir pas de facture au lieu de retrait en 1h A vivement déconseiller Par contre le responsable m a contacté ce jour très professionnel arrangements trouvés je l en remercie beaucoup

J'avais rdv pour une recherche de fuite sur le circuit de climatisation. La prestation réservée directement sur le site est annoncée à 29€. Néanmoins un vendeur vous appelle après la réservation que la prestation est à 58€ en réalité. S'il n'y a pas de fuite, ils rechargent pour 1€ de plus, s'il y a un problème et qu'il faille réparer, les 58€ seront déduits des réparations. J'ai quand même un doute sur lheure passée pour trouver que mon condenseur est à changer... Surtout que la pièce coûte 100€, bref avis mitigé

Le vendeur sur lequel je suis tombé et à l'écoute et disponible. Il n'a pas hésité à mettre en pause sa mise en rayon pour venir m'ouvrir une vitrine. Je regrette simplement qu'on ne puisse pas nous renseigner sur la compatibilité d'un produit avec un véhicule. J'ai du passer par le site internet et la couverture réseau n'est pas top au sein du magasin.

Une honte!!! Dossier en garantie depuis Novembre 2021,aucun retour sur la pièce endommagée. Relancé 10 fois par téléphone, on vous balade en vous disant que la personne dédier est sois en congé, sois en repos ,sois en formation. au bout de 6 conversations, et malgré le faite qu'on me rabâche qu'un personne va nous rappeler, je n'ai toujours pas de réponse. Toujours dans l'attende d'un rappel A éviter!!

J’ai demandé a ma compagne d’aller chercher deux produits pour moi. Arrivée au magasin et s’être fait doubler par un client (car elle n’y connais rien donc n’as rien à faire là) mais ça ce n’est pas de votre faute. Mais le manque d’indication et de conseil ainsi que la manière avec laquelle vos conseillers lui ont parlé ne correspond pas a l’expérience que j’ai quand j’y vais moi même. Dommage pour une boutique si bien placé et avec un choix assez large. Je ne commenterai pas les services d’atelier car je n’ai jamais eu d’expérience.

Très insatisfaite de ce Norauto. 😠😠😠 Achat d'un porte vélo sur attelage Thule à 549 euros. On téléphone avant, on nous précise que celui que l'on désire est en exposition.. Faux!!! Le vendeur se contente de prendre le carton, de l'emmener en caisse et de nous sortir la facture.... Aucune explication!!!!! Il ne faut surtout pas ouvrir le carton, car plus vendable si le carton est ouvert!!!! De qui se moque t on???? Et lorsque l'on demande si pour un achat de ce montant, ils peuvent faire un petit geste commerciale en faisant la plaque d'immatriculation.... C'est un grand NONqui nous est répondu..... Vraiment, il n'était pas dispo ailleurs, sinon nous aurions laissé tomber!!! Aucune sympathie du vendeur... NOUS NE RECOMMANDONS ABSOLUMENT PAS CET ENDROIT....

Bonne expérience chez Norauto Venissieux, bon accueil, personnel sympathique. RAS sur les travaux réalisés. Meilleurs tarifs que j'ai pu trouvé sur les pneus que je souhaitais monté sur mon véhicule. Bémol : temps annoncé pour la restitution du véhicule pas respecté (45min de retard) et mon véhicule m'a été rendu avec quelques traces et salissures.

Mentent sur l'état de la voiture pour facturer des opérations nécessaires. Centre a éviter ! J'ai fait monter des pneus. Alors que j'attendais ma voiture, Norauto m'appelle en urgence pour me dire que mes plaquettes et disques de freins sont à changer immédiatement. Heureusement je n'ai pas cédé à leur insistance pour les changer tout de suite. La semaine suivante mon garagiste de confiance me confirme que mes freins sont en bon état. Donc je déconseille vivement ce centre

Super équipe, service, achalandage. Bravo. Après avoir été rebutée chez Speedy (on va fermer) et chez Feu Vert (on n’a pas en stock) pour tout simplement rajouter de l’huile et vérifier si l’alerte de la jauge d’huile pouvait être signe d’un dysfonctionnement, Norauto avait l’huile (spécifique) de mon véhicule en stock, un technicien vérifie la jauge et remet un litre d’huile avec calme et sourire le tout en 10 minutes et pour moins de 15 euros. Expérience client remarquable avec une équipe sympa qui a l’air de travailler dans une très bonne ambiance. Et je remarque un mécano femme dans l’équipe, suffisamment rare pour être noté

Pas d’accueil … J’avais réservé un essuie glace pour éviter l’attente, il m’a fallu 30 min pour parler à quelqu’un, on voyait 4 personnes en pause malgré les 7clients présents qui attendaient. Pour payer il m’a fallu une autre demie heure, la caisse a planté et les autres n’étaient pas disponibles pour aider le petit nouveau tout perdu.

Depuis de nombreuses années tout se passait bien il semblerait que ce ne soit plus le cas... On m'envoie chez des concurrents faute de place avec qui ça se passe mal ! Je prends rdv en expliquant bien qu'il y a voyant moteur affiché suite à un changement Bobine/Bougies afin de résoudre la panne. Il semblerait que l'enseigne m'ai réalisé 2 diagnostiques à mes frais pour me proposer de réaliser un 3e diagnostique plus cher ! Ils m'ont également crever un pneu lors d'une révision pour ajouter des frais complémentaires. Je ne suis plus satisfaite des services. 🤬🤯

L’accueil du responsable Damien fut très professionnel et la prestation pour le changement de batterie sous garantie a été effectué très rapidement sans rendez-vous. Vraiment très satisfait de la prise en charge et le café en prime ! Bravo messieurs à recommander.

Un de mes pneus neuf a explosé sur l'autoroute 200km après que Norauto les aient installés. Après de multiples relances, la réponse du magasin est: on vous remboursera si vous engagez une expertise à 1000€ pour prouver que nous les avons mal monté. Très bon sens des responsabilités et de la relation client. Je vais aller voir un autre garagiste pour m'éviter un nouvel accident.

Je mets 2 étoiles pour le prix des pneus (les moins cher grâce à la promo du moment). Par contre, 2h pour monter 2 pneus, c'est beaucoup trop long, d'autant plus que j'avais rendez-vous (je ne suis pas venu à l'improviste). Le pauvre caissier (en formation) n'a rien pu faire de mieux que de s'excuser, mais c'est vraiment dommage de ne pas réussir à mieux gérer les rendez-vous pour limiter au maximum le temps d'attente.

Je suis passé pour changer un soufflet de cardan et deux pneus Prix correct mais par contre on me dit pas de changement de soufflet sur décembre revenez en janvier Finalement je vais payer un peu plus cher chez la concurrence mais au moins ce sera fait ce mois ci

Je suis consterné, j'ai commandé des barres de toit 4 semaines à l'avance, le jour J prévu la veille de mon départ, je viens les chercher sauf qu'ils se sont trompés de références et qu'il ne reste que la gamme au dessus qui coûte le double ! Après 1 heure d'attente, le responsable du magasin Damien qui n'est même pas venu me voir m'accorde 15% de remise donc un supplément de 75€ à régler. Je n'ai pas eu le choix. Je ne recommande pas ce magasin espérant que ce ne soit pas le cas de tout le réseau !

J ai voulu acheté un porte carte autocollant stationnement PMR Ils en avaient pas en stock d ou le vendeur me l a commandé Résultat lorsque je suis passé le récupérer il s agissait d un ancien modèle inadapté au nouveau format ayant fait la remarque Aucune excuse du magasin ni remboursement Moralité ne faite pas confiance aux vendeurs de Norauto

Mon mari a appelé ce matin pour un remplacement de batterie. Elle était en stock, il a été pris entre 2 rdv 20 minutes plus tard la voiture était prête et l'accueil super sympa. Ne parlons même pas du prix qui était nettement inférieur à celui demandé par le concessionnaire. Nous avons été agréablement surpris

Je déconseille fortement l'enseigne Nauroto notamment celui de Venissieux. L'enseigne vous fait payer une réparation via internet, et une fois que votre voiture est rentrée dans l'atelier on vous annonce sans devis qu'il va falloir effectuer une recherche payante et une réparation complémentaire. J'ai perdu 2h et 62 euros pour repartir avec un véhicule non réparé. Je ne suis toujours pas remboursée..

Une sois disante fuite sur le circuit de clim de ma Toyota Yaris mais indétectable : cela est impossible avec le traceur qui permet justement de localiser la fuite ! Tout ça car j'ai moi même remplacer le compresseur de clim défectueux : et oui ils n'ont pas pu prendre d'argent sur la réparation ! Par contre me signaler mes balais d'essuie glace à remplacer alors qu'ils ont à peine 6 mois là il y'a du monde !! Et pour finir j'ai attendu 20 minutes pour qu'on me rende les clés ( visiblement personne ne savait où elles étaient ) : bref j'étais clairement pas une priorité pour le personnel ! Sauf que dans le commerce , chaque client doit être une priorité . Encore heureux je n'ai rien payé ... Bref des incapables , voleurs, menteurs et très mal organisés PS : je savais que vous alliez encore vous faire passer pour irréprochables mais mon avis ne changera pas Et pas d'excuse concernant l'attente de 20 min pour les clés ?

Super magasin, ils ont tout refait à neuf. J'étais venu fin novembre, et tout a changé. Agréablement surpris. Enfin un espace pour les clients digne de ce nom ! Merci pour l'accueil et les travaux en atelier. Continuez comme ça

Très dessus, pour les rendez-vous, c'est compliqué, on vous donne une date et change sans prévenir en plus la réparation de clim première fois chargement de gaz 64 euros après trois semaines panne retour pour contrôle. On annonce que le condenseur a une fuite réparation 380 euros après 15 jours panne les boules retour contrôle maintenant, on annonce, c'est le compresseur, je n'ai pas fait la réparation, mais il a annoncé entre 400 et 600 euros alors là, j'ai les boules. À mon avis il problème avec les contrôles Pour moi Norauto fini plus jamais.

J'ai pris un rendez vous le samedi matin pour un pneu crevé, le devis a été fait au téléphone, ils ont pris le temps de me donner le tarifs. Sur place le personnel n'est pas là pour vendre leur service, au contraire il donne des conseils sur les choses à changer dans l'avenir ou parfois dans l'immédiat. Très pro, souriant, prestation rapide, et bon rapport qualité prix.

Non respect du ce qui est annoncé sur le site, diagnostic réalisé en 10 minutes avec aucun détail et comportement exécrable du personnel.. Je déconseille cette enseigne

Commande internet de la veille au soir à retirer en magasin devant être prête depuis 9h, y suis allée à 17h mais article non trouvé. Proposé un autre mais pas les mêmes caractéristiques. De plus ai dû attendre 1/2h le temps qu'ils cherchent et bien 15 min pour remboursement !

a fuir il monte des pneus sans vérifier l état de propreté de la jante, résultat au bout de 20 km, un pneu a plat, et quand vous y retourner il vous disent que c est pas de leurs fautes, qu ils montent tellement de pneus qu ils peuvent pas tout regarder, résultat il change le pneu avec au passage une facture de 15 euros pour un nettoyage de jante, qui a durer montre en main 3 mn plus jamais je n y retournerait, et en plus la réponse n est pas vrai, c est un employé qui a trouver d ou venait la fuite au bout de même pas 5 mn, en plus de l incompétence vous ajoutez de la malhonnêteté, et vous vous permettez de dire que ce n est pas correct de laisser un commentaire comme ça, si vous faisiez bien votre travail, cela n arriverez pas, il n y a qu a voir le nombre d avis négatif,

Bon matos très sympa et pro, pas de changements, sauf évidemment, comme partout, les prix ont augmenté, mais cela reste raisonnable 😉

Leurs devis sont souvent chers (remplacement de plus de pièces que nécessaire) pour la qualité de l'intervention. C'est pareil pour les produits vendus en boutique. Bon pour dépanner si on veut acheter une ampoule ou un filtre mais sinon garage à éviter.