Norauto Ville Du Bois Atelier de réparation automobile

Injoignable par téléphone après 5 appels et 10 minutes d'attente à chaque fois... je me déplace pour me faire envoyer balader par le responsable qui a du oublier que je venais en tant que client... intolérable

Servi par Estrella. Sympa, à l'écoute et efficace. Je recommande. Merci

Je trouve que ce magasin est un peu mort Une longue attente avant d'être écouté et même quand le produit est déjà dans vos main l'encaissement est long sachant que je suis très patiente. Il manque un peu d'enthousiasme, de chaleur et de convivialité Magasin limité en stock donc limite il faut appelé avant de se déplacer

Le magasin ne prend plus les chèques cadocs c est dommage

Ne fais pas toutes les vérification prévus lors de la révision. Panne de batterie une semaine après.

Bonjour. Visite le 7/6 après midi. J’entre dans le magasin. Six employés qui me regardent chercher des pare-soleil. Pas un seul qui vient me demander si j’ai besoin d’aide pour choisir mon pare-soleil. J’ai donc pris en photo toutes les références et j’irai l’acheter au Norauto de Milly la forêt qui est bien plus aidant.

Dommage il ya pas 0 étoile

Prestation bien effectué (recharge clim) et terminée 40mn avant le délai. Merci

Toujours aussi bien pour moi

C'est la première fois que je suis allé chez Norauto de la Ville du bois et, j'en suis très content.

Le magasin est bien achalandé. Les employés de bon conseil et les prix sont compétitifs. La seule ombre au tableau c'est que les rayons ont plusieurs fois changé ces derniers ce qui est un peu déconcertant. Parking a deux pas. Pratique.

Travail sérieux et respect du timing. Très contente

Ils affichent un grand sourire pour embobiner les plus possibles. Mais dès qu'un problème se présente après leurs interventions, ils utilisent toutes les excuses possibles pour éviter de reconnaître leurs responsabilités. Je vous déconseille fortement NORAUTO !!!!

Dépannage lors d'une crevaison surprise sur le parking d'à côté ! Un grand merci de m'avoir très gentiment accueilli et trouvé une solution. Avec le sourire en plus! Top.

ils n'ont pas changé l'huile de ma voiture car elle est immatriculée dans un autre pays, pas en France

Tu te retrouve avec un pneu crevé il te laisse en galère 5 h pour changer un pneu qui dure 10 minutes et que tu vas remonter toi meme après... Service client lamentable je déconseille

J ai eu un bon accueil et qualité prix et produit

Prestation sérieuse exécutée comme prévu.

Accueil génial. Très arrangeants et sympathiques. Je recommande vivement. Encore merci pour aujourd'hui !

Personnel très aimable Du début à la fin les interlocuteurs ont été très professionnel

Les travaux sont faits correctement, la voiture a été rendue dans les temps. L’accueil en magasin était agréable.

Norauto la ville du bois plus jamais…

Service moyen : ne respect pas les délais des interventions. Ils sont pas aidé avec le site norauto qui montrent de mauvais créneaux horaires et des envois sms qui ne reflètent pas la réalité du rdv. Réaménagement intérieur récent.

Très franchement il m'ont sauvé la vie. Seule avec 3 bébés je suis tombée en panne un samedi soir. La dépanneuse est intervenue et a redémarrer la voiture mais en disant que demain ce serait pareil. Norauto a accepté de me prendre en charge 30 min avant la fermeture. Ils ont réparés la voiture, contrôlés que d'autres éléments allaient bien. Du coup je suis répartie sereine et ma voiture marche super bien . Merci encore pour vôtre professionnalisme et votre empathie.

Deuxième passage dans ce garage. Le 1er s'était soldé par une réclamation car on a tenté de me vendre des amortisseurs à 600€ alors que je venais juste changer 2 pneus et que le technicien avait cassé la biellette de direction en montant ma voiture sur le pont... Pas déçue du 2eme passage non plus puisqu'après 2h30 d'attente sans nouvelles on m'annonce que l'intervention ne pourra avoir lieu. Même si l'adage dit jamais deux sans trois je pense m'abstenir d'y retourner pour de bon, et je vous conseille d'en faire de même.

J'ai appelé, après avoir attendu 24 minutes sur un répondeur, on m'a raccroché au nez !!! Si leur magasin est à cette image, je préfère aller ailleurs...

commande sur internet de plaquette pour mon audi…devis personnalisé par marion la petsonne qui gere le tchat…rendez-vous pris et au moment de rendre mon véhicule on m’informe qu’ils n’ont pas le témoin d’usure (c’est censé etre des pros) ils me disent qu’ils commandent la pièce et me rappelle pour un nouveau rdz….plus jamais de nouvelles….première fois chez eux !!! et dernière !!!

Très bon magasin auto, surpasse certain concurrent du secteur.

J’ai fait faire l’entretien de ma C1 en mars 2023 et ma femme c’est aperçu au bout de trois mois grâce à ces collègues de travail qu’il n’y avait plus d’huile dans le moteur. Alors messieurs avant de faire des devis pour remplacer ça et autres pièces au prochain passage, j’aimerais que ma révision soit faite correctement nous aurions pu casser le moteur. Depuis j’ai remis de l’huile et contrôler le niveau régulièrement et je n’ai pas de manque d’huile.

Efficace, j'ai pu y acheter mes chaussettes de pneus.

Deuxieme vidange et meme conséquence que pour la première, filtre à huile mal fixé, cache moteur abimé, bref Norauto la ville du bois c'est des bricolos vendeurs de camelote. A ce niveau c'est plus la maladresse du jeune débutant, c'est forcement soit de la mediocrité soit de la mauvaise intention. Je n'y remettrai plus les pieds et déconseille à tous, mes proches, mon entourage, mes collegues, et ici tout lecteur. PS: A l'intention de l'equipe de Norauto qui s'amuserai à me contredire. J'ai les factures des passages, et les factures des garagistes qui ont dû rattraper vos bourdes. J'ai toujours mon cache moteur fissuré, si vous voulez me le remplacer...

Tout est parfait dans cet atelier Norauto. Les locaux sont agréables, la procédure pour une intervention bien maîtrisée, le travail bien fait et la plupart du personnel est aimable et serviable. Sauf ... Un membre du personnel a vu son véhicule abîmé sur le parking, et il a passé sa rage sur le septuagénaire courtois et éduqué que je suis. Il n'aurait pas pu se comporter comme ça avec une personne plus jeune et en possession de ses moyens, sans risquer un grave incident. Il m'est désormais impossible de retourner dans cet endroit et c'est dommage.

Personnel qualifié, agréable et à l'écoute.

Rien à dire je recommande

Je recommande vivement.

Travail bien fait malgré un retard d'une journée malgré un contrat. Problème d' accord tardif sur ce même contrat...?

Au top Personnel super Pris en charge rapide sans rdv

Merci à Sandro pour ces conseils!! Plus de rayures sur ma voiture. Merci,

A 2 reprises il se son trompé sur le filtre a huile d'une clio . Oublier et perdu les écrou anti vol des rous .... centre à éviter !

Forfait installation ampoule 13 e + deux ampoules 14e, résultat = sur place on me dit que l’installation de 13 e c’est pour une ampoule .. (ils sont fou), après avoir installer qu’une ampoule sur les deux, je reçois un sms pour récupérer le véhicule on me dit d’attendre… après 30 MINUTES, on me dit voici les clé monsieur mon collègue a oublier de vous les données .. le Norauto VDB est une blague, la prochaine fois c’est ampoule sur Amazon et installation par mes soins.

Bonjour je suis très satisfait du travail que l'équipe de l'atelier de Norauto a fait sur ma camionnette encore un grand merci à toute l'équipe pour votre accueil, cordialement bob972i.🏆🏆🏆🏆🏆🏆👍

Je rappelle pour l'entretien de ma VW, je demande un véhicule de prêt car j'habite Montlhéry et que je suis enceinte avec deux enfants. Le MR se renseigne pour me donner une date de disponibilité, puis sa collègue intervient comme quoi elle avait essayé de nous ventre leur pack entretien à 47€/mois pendant 3ans et là bizarrement le véhicule n'est plus disponible mais réservé aux clients du pack... La grosse blague, manque de professionnalisme. À vouloir être trop gourmand, on finit par ne rien avoir.

De très bon conseil mon été apporté et aucune prestation inutile m'a était vendue.

Personnels très sympathiques. Rdv pour un parallélisme obtenue très rapidement. Je recommande.

Rdv pris en ligne Créneau horaire respecté (retour même un peu en avance)

Boîte à fric ! À Fuire ! On a demandé à changer 2 ampoules Ça s’est terminé par un changement de 7 ampoules !! Le responsable met ça sur le compte du malentendu, on ne sait pas bien compris apparemment !!! Près de 70€ la main d’oeuvre ? 😳 Mais on est où ? Seulement là pour ramasser l’argent des gens !!! 🤮

Magasin bien achalande.

Aucun professionnalisme dans la prise en charge de la voiture (oubli de la traiter) puis au paiement on apprend qu'il faut changer les pneus et remplacer les essuies glaces (a quoi sert le numéro de téléphone donné en amont ?) donc reprendre un RDV ( oui le client a du temps à perdre !) alors qu'on a déjà donné la voiture toute l'après midi pour 15 minutes d'intervention ! Pas sérieux du tout.

Personnel agréable poli Très bon service magasin bien tenu

Rapides, sympathiques, efficaces. Aucun souci. Mais joindre un centre Norauto au téléphone est une vraie épreuve avec l'attente qui se coupe toute seule.

Le rendez-vous est pris rapidement. Je suis bien satisfait de l'intervention réalisée sur ma voiture.

Très satisfait, bonne équipe !

Équipe sympa et magasin tout neuf

Catastrophique ce magasin !!! J'y suis allée 2 fois, à chaque fois pour un changement d'ampoule, j'attends devant les bornes atelier et il ne se passe rien ! Au bout de 20mn d'attente, je finis par partir et je vais voir ailleurs !

a eviter pourquoi ils m ont demonte ma boite a gant pour aller voir l etat de mon filtre anti pollen sans me demander mon avis par contre me proposer de reviser ma clim alors quz c etait pas le sujet !! ma boite a gant a ete etale sur le siege avant !!!! je rappelle que la fouille d une voiture n est pas autorise et qe le boullon anti vol etait sortie

Mon mari est parti pour changer les plaquettes selon la visite technique, on lui a demandé de faire le diagnostic chez eux et biensurs c’est payant 20€ Récupérable sur la facture , pour qu’à la fin du diagnostic on lui dis qu’il faut refaire et les plaquettes et les disques 😂 pour qu’il gagne les 20€ et biensurs le Client va refuser puisqu’il n’y a pas de disque à refaire sur la visite technique. Franchement c’est une bonne technique pour rassembler le max de 20€ 👏👏👏👏

Vendeurs sympathiques mais ne connaissent pas tous les produits et la compatibilité de certains accessoires avec les vehicules.

Merci à l'équipe Norauto pour la prise en charge (rapide) de mon véhicule, suite à une crevaison sur le parking. Sens de l'accueil et disponibilité assurés

Travail soigné et je sais de quoi je parle , a l heure nickel donc.

Un magasin petit et pas bcp de conseillers, il faut prévoir bcp de temps pour pouvoir avoir des renseignements

Horaire du RDV respecté. SMS de suivi des travaux en temps réel. Je suis très satisfait.

Équilibrage des 4 roues hiver : résultat OK, véhicule gardé moins d'1h, pression des pneus faites et super tarif

Je ne mets pas la 5e étoile pour une seule raison : la vérification des points de contrôle. Je suis venue pour changer 2 pneus et faire une permutation, et sur le compte rendu j'ai lu que l'usure de mes 4 pneus et plaquettes de freins étaient très bonnes, hors 2 de mes pneus étaient arrivés au témoin d'usure (d'où mon changement) et mes plaquettes de freins avant sont quasiment en fin de vie (je les ai vérifié il y a une semaine justement). Donc la note des points de contrôle a à mon sens été fait vite fait ou pas faite et répondue très bien partout sans vérification. Je ne sais pas si c'est parce que je suis une femme qu'on a voulu me dire oui oui tout va bien de toute façon elle n'y connait rien que je dois prendre le risque de mettre ma vie en danger avec des pneus en fin de vie et des plaquettes de freins également en fin de vie. Je trouve ca vraiment scandaleux de dire oui oui tout va très bien. Du coup je vais aller changer mes plaquettes ailleurs que chez vous.

Je suis agréablement surprise de l’accueil, la patience, le professionnalisme de Norauto la ville Du Bois. Le service a été rapide avec un prix attractif. Je remercie toute l’équipe et particulièrement Loïc qui a répondu à toutes mes questions. Résultat je reviens prochainement changer mes pneus. Je recommande ce Norauto.

Bon accueil très correcte y’a un stagiaire et un employé j’oublie leur nom mais ils sont au top ils vous offre le café c’est vraiment des gens honnêtes qui changent que ce qui est nécessaire pas d’entourloupe

Travail et echanges satisfaisants avec le centre. La partie RDV du site norauto.fr est a revoir, on nous rappelle pour fixer un nouveau rdv. Il y a en theorie d'apres les engagements des véhicules de courtoisie mais uniquement en theorie..

Personnel très correct, et plein de bon conseil, ne pousse pas à la surconsommation

J'ai vu ce produit qui m'intéressait qui était positionné en hauteur, j'étais prêt à monter sur un tabouret pour récupérer le pneu. une femme du magasin me dit que j'avais pas du tout le droit de monter sur le tabouret qu'il fallait demander à une personne du magasin . elle a appelé un collègue qui est monté sur le tabouret pour récupérer le pneu , le prix était affiché devant lui (sur le rayonnage il y avait deux pneus l'un sur l'autre en dessous il y avait l'étiquette du prix sur la photo) . je suis passé en caisse il m'a annoncé 89€ j'ai dit que j'étais pas d'accord sur le prix ,on a été voir au rayon on a bien constaté que le prix était pas le bon. J'ai demandé le responsable qui est venu vers moi. Le responsable m'a répondu que c'était les clients qui avait mal rangés 🤣🤣🤣. Il est vraiment de mauvaise foi. Je déconseille fortement le Norauto de la Ville-du-Bois. Je vous invite à lire la réponse du responsable du magasin, qui fait preuve de mauvaise foi comme en attestent les photos prises dans la boutique.

Très satisfait du service et de la réparation effectuée (crevaison d'un pneu). De plus, j'ai eu l'agréable surprise de constater que ma roue crevée qui se trouvait dans le coffre a été installée sur mon véhicule, et la roue de secours remise en place, elle se situe sous la voiture ;) top top top. Prise en charge rapide.

Acceuil rapide, a l'ecoute de tout le monde, équipe sympa

Accueil et service rapide, mais il y a un gros point noir avec le téléphone, car j’ai appelé 16 fois et personne ne répond! Pour avoir des renseignements avant de venir et c’est comme ça dans les 4 centres que j’ai essayé de contacter…. Il y a un énorme effort à faire sur ce sujet..

Article commandé sur le site et affiché en stock et disponible sous une heure en magasin. En fait, une fois rendu au magasin 3 h plus tard pour retirer mon article, on me dit que c'est une erreur de tenue des stock sur le site : finalement on doit passer commande et boum 10 jours de délais. Après il ne faut pas s'étonner si Zonezone pour ne pas le citer prenne autant de clients, c'est souvent moins cher et livré rapidement.

Certainement un manque de personnel car je n'arrive a joindre personne par téléphone .. A chaque fois je suis désolé de ne pouvoir répondre .... une commande qui date du 28 Aout toujours en préparation sur mon espace client !!! et toujours le même message lorsque j'ai une personne en ligne.. vous recevrez un sms pour venir récupérer votre article !!

Un concept peu rependu en France que j'apprécie. On prend l'air d'un magasin à l'autre. Suggestion d'amélioration : créer un passage pieton d'un côté à l'autre du centre commercial, aujourd'hui coupé par une route infranchissable pour un piéton.

Services trop lent à l'accueil. J'ai du attendre 1h juste pour récupérer ma voiture qui était déjà prête, et qui m'a été informé par SMS.

Très bon accueil de Loïc et son équipe, disponible et à l’écoute. À fuir l’abonnement entretien NORAUTO, service client désagréable, des voleurs !!!!!

Je suis allé chercher des balais d'essuie-glace au Norauto de La Ville-du-Bois la personne qui était à la caisse était en train de planifier un rendez-vous pour une cliente je lui demande s'il y en a pour longtemps. Il me répond qu'il finit avec la cliente cela faisait une dizaine de minutes que j'attendais pour encaisser mes balais d'essuie-glace et partir je ne comprends pas qu'il y ait pas de caisse pour les gens qui achètent juste un truc et les gens qui planifient une intervention sur leur voiture bref un moment donné je m'appuie sur un meuble et le meuble bascule et là il me regarde de travers et je demande qu'est-ce qui se passe pour que il me regarde de cette façon il me dit simplement que je n'ai pas touché au meuble là je ne comprends pas je lui demande pourquoi me parler de la sorte et je lui demande monsieur s'il vous plaît accélérer occupez-vous de votre client pour pouvoir m'encaisser et là il me répond je vais prendre tout mon temps pour la peine et ensuite il me dit ramenez-moi vos balais d'essuie-glace et me dit que je suis désagréable alors que visiblement il a pas vu son comportement incroyablement non commercial il me jette le ticket et me dit bonne journée en se moquant de moi résultats des courses n'allez pas chez Norauto La Ville-du-Bois vous êtes reçu de façon inappropriée ce monsieur n'a pas compris ce que c'était que le commerce c'est un grand il doit faire un mètre 85 avec des tatouages sur le bras enfin sur les deux bras avec une petite barbe je ne sais pas son nom mais comme ça vous savez quel genre de personne vous avez là-bas

Je fais un diagnostique du système de freinage. On me dit de changer les disques et le liquide de frein. Je prends rendez-vous pour changer liquide plaqiette disques. On me decale mon rdv sans prévenir. Je me présente sur place, une heure après on m'appelle pour me dire que mes plaquettes sont en bon état, je dis ok changez moi que les disques de frein et le liquide. J'attends de 11h à 15h sous 36°C pour me dire ah non on a rien fait vos plaquettes sont bonnes. Et les disques ? Bah on a pas fait 😂 Tout ça parce qu il pouvaient pas assurer mon rdv. on me baratine comme ça. C'est vraiment pas sympa de votre part.

Avoir un numero de telephone c’est bien… mais y repondre c’est mieux! Tout simplement injoignable ! A n’importe qu’elle heure ou n’importe qu’elle jour! Comme 99% des gens micro fuite pour vendre leur stop fuite et j’en passe! Rendez vous d’une heure et au bout d’une heure desolé on a pas pu.. ils vous a fallut une heure pour vous en apercevoir alors que j’etait devant vous depuis tout ce temps?! Bref comme d’hab et ca changera jamais et encore pire aujourd’hui !

Bon accueil, sérieux, réparation effectuée suivant le délai donné. Je recommande

Personnel extrêmement compétent et disponible. Prennent leur temps avec leurs clients. Conseils pertinents. A recommander...

Besoin d'un attelage démontable pas de disponibilité ni de possibilité de commander. Du coup je me retrouve avec un attelage fixe. Besoin d'une remorque sur leur catalogue et rebelote pas de dispo ni possibilité de commander. Il m'a été conseillé de commander sur internet sur leur site ça c'est possible alors pourquoi pas en magasin ? Enfin commande faite livraison prévue le 23/08 pour un départ en vacances le 25/08 . Le 23 toujours rien le 24 un appel pas de livraison avant le 12/09. Honteux. On me propose alors un modèle presque pareil non réhaussable (du coup vous avez des parois de 35cm) le modèle en question est le modèle ancien de 2013 et on me le propose a quasiment 70e de plus que le modèle choisi et il va falloir la chercher à plus de 50 kms. Merci de mettre a jour votre catalogue en adéquation avec les possibilités de livraison et de commande.

Personnel sympa et serviable...meme le gerant met la main a la pâte. Tres arrangeants. A recommander

Ma femme est venu faire une vidange avant qu'on partent au Portugal ! On est pas du genre à cassés du sucre sur le dos des bon employés car nous somme nous mêmes gros bosseurs. 2 3 semaine après on a eu besoin de mettre du lave vitre et en ouvrant le capot on ce rend compte que le bouchon du liquide de frein n'avait pas été remis ... Ce qui peut être très dangereux sur un trajet de 15h sans compter tout les trajets qu'on a fait avant de ce rendre compte de sa le 18 août ! On est parti le 5 pour précision ! De l'air qui rentre et ça bousille tout le système de frein ! Beaucoup de pente au Portugal imaginez si en pleine pente la pedal lâche ? C'est la catastrophe assurée !! Je dis pas sa pour vous pourrir mais afin que vous fassiez un peu plus attentions et que ça ce reproduise plus ! Bon courage

J'ai été très bien reçu et conseillé sur place. Cependant le centre est injoignable par téléphone, il m'a été répondu que l'effectif réduit ne permettait pas de prendre les appels, c'est bien dommage

Les rendez vous sur le site ne sont pas respectés, c'est au moins la 3ème fois de suite que mon rendez-vous est reporté.

Accueil très chaleureuse et prise en charge rapide. Le personnel est de plus à l'écoute et disponible quelqu'en soit la demande. Prestations faites rapidement et efficacement. Je suis venue pour un changement de plaquettes de freins et de disques pour un prix très attractif et je suis répartie avec un véhicule en parfait état avec un contrôle entier de ce dernier afin de détecter de futurs travaux à faire. Le personnel a été bienveillant ce qui est vraiment agréable. Je ne peux que recommander ce centre sans hésitation.

Des personnels compétant, accueillant (rien à voir avec la même enseigne de belle épine), souriant, pausé. Je viens de changer de centre auto définitivement. Un grand merci aux équipes.

Déçu du service mécanique et du service client, ai eu un problème samedi sur ma voiture, service injoignable j’ai appelé au moins 5 fois impossible d’avoir quelqu’un au téléphone… décevant surtout venant d’un grand groupe comme Norauto.

Rendez-vous déplacé trois fois ! aujourd'hui on me laisse un message vocal pour annuler mon rendez vous de demain midi ! cela fait 2 fois en 2 semaines. Sachant qu'il est écrit qu'on laisse le véhicule 3h sur place on s'organise en fonction, super merci pour les désagréments. On me déplace le rendez-vous dans une semaine, comme si on ne travaillait pas ... J'essaie de rappeler depuis ce matin (au moins 6 fois) et toujours personne au téléphone !

Nul j'arrive vendredi à 16h30 comme prévu pour un changement de plaquettes de frein et on m'appelle a 18h30 pour me dire qu'il ne peuvent pas car les disques sont abîmés alors 2 h00 pour constater !!!

A fuir, Norauto annule arbitrairement votre rendez vous sans que vous soyez prévenu; aucune explication à l'arrivée, les personnes de l'accueil sont totalement incompétentes.

J'y suis allé d'abord pour le remplacement des pneus puis quelques jours après les disques et plaquettes de frein tout juste avant mes vacances. Service et accueil au top. Sourire, bonne humeur et compétences sont au menu dans ce centre Norauto. Et c'est un professionnel de l'automobile et de la moto qui vous parle. Merci à l'équipe, continuez ainsi 👍

J’ai attendu 2 heures pour une simple réparation de pneu à cause d’une erreur de prise en charge alors que l’opération prendre une 1/2 heure maximum ! Personnel désagréable et peu à l’écoute.

Bonjour..je suis arrivée devant l'atelier pour me renseigner pour les pneus .une jeune fille mince ..ma parlé mal aucuns respect..pas de professionnalisme... aussi j'arrive devant les caisses. Je je fais la queue quand je suis arrivé j'ai demandé mademoiselle elle me dit c'est pas moi c'est juste à côté il faut refaire encore la queue ils savent même pas ce qu'ils font je suis parti direct vivre Autobacs sont mieux éduquer que vous

Attention a fuir incompétant tous n'est pas vérifié lors de la révision mensonge , usure des frein marquer ''bon'' mais en vrai à changer mdr, pression des pneu marquer faite mais rien n'a était vérifié car la même pression que la veille , (marquer 2,20 mais gonfler à 1,90)

Commande et pose de pneu en promo le 13/07 pour le 26/07 à 9:00. On m’informe une semaine plus tard que le RV est décalé à une date ne me convenant pas, leur réservation internet n’étant pas fiable (dixit opérateur Norauto). Impossible de joindre une journée entière le centre pour changer le RV. Contacté le lendemain, j’apprends qu’ils ont des pb de livraison des pneus. Réseau peu fiable et accès téléphonique très difficile. A éviter.

Prestation qui laisse à désirer ! Demande d'un parallélisme. Suite à ma demande on m'assure que la pression des pneus n a pas été faite... 🤔 Bref parallélisme toujours déréglé !!!

Catastrophique !! Rdv à 14h pour réparer un pneu après avoir ramassé deux vis sur la route, je reviens à 15h et la voiture n a pas bougé du parking, Je jette un coup d œil dans l atelier et tout les salariés sont en train de rigoler au fond du garage en fumant leurs cigarettes, Je suis artisan et mon temps est assez précieux en journée, véhicule restitué à 16h, 2h pour réparer un pneu c est trop !! En plus de celà, 2 bouchons de valve en métal gris ont été remplacé par des bouchons noirs en plastiques, j ai dû mal à comprendre pourquoi, De plus je me suis retrouvé avec mes trois autres pneus sous-gonflés, étonnant de voir des pneus perdre de la pression en 2 heures de temps sans raisons, et le pneu réparé beaucoup trop gonflé, j ose espérer que ce n est pas dû au fait d avoir pressé les employés dans l atelier afin qu ils s occupent de ma voiture, me laissant du coup quitter leur garage avec un différence de 0,8 bar entre les 2 pneus arrière, explication du responsable au téléphone 2 heures après, le technicien à dû loucher au moment de faire les contrôle de sécurité Que se serait il passé si je ne m en était rendu et qu avec la chaleur le pneu aurait éclaté sur l'autoroute à grande vitesse ??!! Abominable...

Bonjour, Malgré un problème de timing pour la commande de ma jante, l'équipe a tout fait pour trouver une solution car j'attendais depuis environ 13 jours celle-ci. Équipe bienveillante par conséquent je mets 5 étoiles. Maintenant je peux enfin rouler sereinement. Au plaisir de vous revoir. Bien à vous

Service au top J’étais tombée en panne et étais vraiment dans une situation critique Ils m’ont changé ma batterie alors que je suis arrivée 30 min avant la fermeture Je recommande !!

Bonjour, 2 fois que j'emmène mon véhicule là bas et que je demande de regarder car il y a un bruit de frottement au niveau des freins.On me fait payer mais le problème n'est pas resolu et aucune explication (essai routier). A noter que j'ai fait changer les 4 freins et les 4 disques chez eux. Bref, un suivi qui n'est pas à la hauteur : je change et je ne conseille donc pas !

Norauto La Ville du Bois n’a plus ma confiance. Client de longue date pour 2 véhicules, j’ai déposé mon Peugeot 3008 le 08/11/2023 pour le remplacement des 4 pneus et des plaquettes de frein avant. J’ai récupéré ma voiture avec une rayure sur l’aile avant droit. Norauto LVDB refuse d’admettre sa responsabilité au prétexte que ses caméras ne détectent pas la présence de cette rayure ni au début et ni à la fin de l’intervention. Cette rayure n’étant pas visible à l’écran, les caméras étant trop éloignées du véhicule, Norauto considère que sa responsabilité n’est pas engagée. J’ai demandé au Responsable des Ventes pourquoi dans ce cas ne pas examiner l’état des véhicules lors de la prise en charge comme le font la plupart des garages automobile ? À cette question posée ce dernier me répond que Norauto ne fonctionne pas comme ça… Évidemment, c’est facile ensuite de se dédouaner : Conséquence je vais devoir faire réparer ce dégât à mes frais. Norauto me facture et on me fait payer un Essai Routier à 14.95€ TTC alors que celui-ci n’est pas effectué : Je suis resté à proximité du garage le temps de l’intervention mais à aucun moment mon véhicule n’est sorti pour que soit réalisé cet essai routier… Je suis probablement un client trop exigeant et certains penseront que cela relève du détail, mais « cerise sur le gâteau », la voiture m’a été restituée avec plusieurs taches de cambouis sur les portes et les jantes. Je n’attendais pas de Norauto que soit réalisé un lavage extérieur comme celui pratiqué par les concessionnaires automobile mais au moins que ma voiture me soit rendue dans le même état de propreté qu’au moment de la prise en charge. Pour toutes ces raisons je ne retournerai plus chez Norauto La Ville du Bois.

Demande de remplacement de 2 pneus avant, norauto refuse la prestation pour motif que la voiture est 4 roues motrices, et qu'il faut changer les 4 obligatoirement Les pneus arrière ont environ 10000 kms,donc je refuse de les changer. A peine sorti de Norauto je change les 2 pneus avant chez une autre enseigne. Très mécontent de Norauto alors que je suis client de longue date.

A fuir !!!Manque de professionnalisme de communication entre les services . Équipe de petits boutonneux qui feraient mieux de retourner sur le banc de l'école.

Venu pour acheter des essuie-glace, je constate qu'il n'y a qu'une seule caisse d'ouverte alors qu'il y a plusieurs personnes qui veulent payer. A côté de ça, plusieurs jeunes de l'équipe glandent en rigolant et en se lançant des pneus. Est-ce professionnel ? Ne pouvez-vous pas les former à la caisse afin de rendre le temps d'attente des clients moins longue ? Revoyez votre service client et ouvrez plus de caisses.

Nous faisont entretenir notre voiture là bas, nous n'avons jamais eu de problème. Personnel agréable et attentif. Nous nous étions tromper en passant commande sur internet quand nous avons ramener la voiture une dame nous a informer qu'après vérification elle devait nous faire un remboursement beaucoup ne l'aurait pas fait. Petit bémol lors de notre dernière vidange et révision les pneu était beaucoup trop gonfler.

J'ai commandé une pièce le samedi qui devait m'être livrée le mardi prochain. La pièce n'est pas arrivée on m'a dit que très sûrement elle serait là le lendemain. Le lendemain on me fait savoir que malheureusement il y a eu un problème d'approvisionnement etc... Le représentant Norauto prénommé Loic m'a assuré faire le maximum pour me trouver la pièce au plus vite voir dans la journée. Son sens de l'implication et sa volonté de trouver une solution m'ont fait bonne impression. Je salue son professionnalisme. La pièce n'est arrivée que le jeudi...( d'ou les 4 🌟 et pas 5)

Réserver une prestation et payer en ligne puis se voir annuler la prestation plusieurs jours après car «manque de mains d’œuvre » Ils disent nous recontacter par mail ou par téléphone pour un remboursement mais rien ne vient. Le centre est injoignable depuis 2 jours. Pensez à revoir votre service à la clientèle

Nous avons acheté un porte vélo pour vélo électrique cela s’est super bien passé la preuve ont l’a acheté le personnel est très bien et sérieux merci à vous 👍👍

A fuir. Surtout ne faites pas vos entretiens clims. Ils vont vous faire croire qu’il y a des micro fuites alors qu’elle est simplement vide. Je n’avais plus de froid, et on ne me demande même pas quand à été fait mon dernier entretien, on me parle directement de fuite sans chercher plus loin. On me facture donc le double pour un produit sois disant anti fuite. Je suis allé chez Peugeot directement, qui m’ont dit que tout allait bien avec ma clim. Des arnaqueurs incompétents

Arnaqueurs, suite à une révision, propose systématiquement une liste de choses a changer alors que ce nest pas nécessaire afin d'alourdir la facture... malhonnête à fuir.

Rdv à 17h30, voiture prise à 18h30 pour un changement d'ampoule. Essaie de la changer pdt une 20aine de minutes, tout ça pour m'annoncer qu'elle est grippée et me rendre les clés au bout de presque 1h30 d'attente en magasin. Pour info je suis passée dans un petit garage privé la semaine d'après et il la changé en moins de 10min sans pb. Franchement ce ne sont pas des garagistes dans ce norauto. C'est fini pour ma part. Car c'est la 2eme fois que j'ai un mauvais retour.

Personnel pas accueillant, pièces notifiées en stock alors qu’il n’y a rien en rayon. Ne recommande pas

Déconseillé fortement ou des pannes imaginaires exemple pour faire une géométrie sur une BMW prétendant que mes vis excentrique une sur deux je suis parti chez un autre spécialiste a réussi régler la géométrie avec soi-disant cette vis HS ne répond jamais au téléphone une vraie catastrophe

Après 27 appels téléphoniques passés le 15mai entre 18h &19h30 aucune réponse de leur part, le téléphone tourne en boucle sur le message vocal, le magasin est il fermé....🤔 Où Norauto se fout il de ses clients ?( Je suis obligé de mettre 1 étoile alors que cette enseigne mérite 0 étoile) Fuyez cette enseigne

De plus en plus long , certains travaux qui prenaient 2h avant qui prennent une demi-journée maintenant... les mécaniciens de l'accueil pas très aimables limite arrogant !

Franchement plus confiance du tout ! Ils m’ont mis en danger en m’assurant qu’il n’y avait aucun problème. Heureusement que j’ai pris conseil auprès de deux autres garagistes car il y avait un gros problème au niveau des freins !

Équipe au top car nous a gérer une urgence de bon matin et qui a sauvé notre week-end. Rapide aimable je conseil

Il y a environs 6 mois déjà nous étions venu changer nos pneus d’une Corsa. Après 30 mn les pneus n’étaient pas dispo ils nous appellent pour demander s’ils peuvent en poser d’autre sans nous avertir que c’était +15€ par pneu, surprise à la caisse malgres la demande de responsable, ça leurs semblait normal. Aujourd’hui par manque de temps je reprends rdv chez eux (à contre coeur) pour disque et plaquette, les deux d’interventions sont passés et on m’appelle pour me dire qu’il faut commander le modèle et que cela coûte 20€ de plus?? Mais qu’est-ce qui a été fait sur la voiture pendant 2 heures??? Personne ne sait me répondre et encore 20€ de plus?? Comme si le modèle corsa n’était pas assez répandu pour connaître des modèles ? Dernier fois !!! Plus jamais chez vous!!

Je venais pour faire une carte grise, premier contact un mercredi pendant un jour de repos mais impossible de faire le dossier. Je prends donc des renseignements sur l'organisation du magasin et reviens le lundi d'après. Malgré avoir suivi ses premières instructions et horaires pour effectuer cette carte grise, celui ci me dit que finalement il est en sous effectif et ne prend pas 20 minutes pour son client. Et quel accueil et professionalisme de sa part !! Je demande donc à fixer cette fois ci un rdv pour réaliser la prestation mais ce dernier me répond que non ce n'est pas possible et que je devrai appeler juste avant pour voir si il peuvent le faire. Franchement malgré ma confiance en cette enseigne ce magasin n'est pas bien tenu et j'ai finis par allez ailleurs. Au moins après ça c'est fait de suite sérieusement et sans perte de temps.

Service pour carte grise nul on vous balade de jour en jour et pour finir on vous envoie chez la concurrence. PATRICK REMORQUE N20 en 10mn c'était réglé

Attention !!! je viens de m'apercevoir, après que le voyant defaut de pression de pneu ce soit allumé, qu'une de mes valves n'était plus celle d'origine et c'est celle sur la roue du pneu changé chez eux.

Accueil agréable avec des conseils très clairs et utiles. Arrivé en avance à mon rendez-vous, mon véhicule a été pris en charge immédiatement et le travail effectué est de qualité. Excellent retour concernant cette enseigne. A conseiller vivement.

Les pneus montés mercredi, crevés par une vis trois jours plus tard!! Merci à toute l'équipe qui m'a reçue ce jour et m'a réparé ma roue en un clin d'œil !

J'ai déposé ma voiture pour plusieurs prestations ( distribution, pompe à eau, vidange,...) et j'ai demandé un diagnostique de la transmission suite à un bruit inquiétant. Je récupère ma voiture après réparation et toujours le même bruit et aucun mot sur le diagnostique ni sur les prestations réalisées. Je demande des informations à l'accueil aucune réponse. Je vais finir par voir un concurrent.

Pas mal de produits disponibles sans avoir à commander et à prix corrects dans l'ensemble. Pré commande à faire sur leur site internet pour gagner du temps au passage en magasin.

Je ne recommande pas cette établissement. Mon rendez-vous à été déplacé à trois reprises. Le jour j je dépose mon véhicule pour la révision et un supplément pour préparer le véhicule au contrôle technique qui a lieu le lendemain matin. Lorsque je récupère mon véhicule, norauto ne signale aucun problème. Le lendemain matin mon véhicule est refusé au contrôle technique pour un dégât majeur sur une jante avant. D’après Norauto ce serait un nid de poule qui serait à l’origine des dégâts. Après la réparation de mon véhicule chez le constructeur un nid de poule ne peut pas faire ce type de dégâts. Au total un surcoût de 200 euros en plus du prix de la révision.

Je ne recommande plus cet établissement. Mon rendez-vous pour la révision de mon véhicule reporté à trois reprise. Le jour j je dépose mon véhicule en toute confiance en signalant qu’une visite de contrôle technique est prévue le lendemain. Je récupère mon véhicule au bout de trois heures et le lendemain mon véhicule est refusé au contrôle technique avec une très forte recommandation de ne plus rouler sur autoroute car elle est trop dangereuse (risque de perdre un pneu en roulant), plus un mauvais réglage d’un feu antibrouillard. Sachant que mon véhicule n’a que 4 ans et acheté neuf. Total, réparation obligatoire chez mon concessionnaire.

À éviter Changement de 2 pneus, avec une rotation des pneus derrière à mettre devant Grosse surprise, lorsque 2 jours après, j’entends un drôle de bruit venant de ma roue avant gauche ! En effet la roue n’étais pas serré … j’ai eu de la chance J’ai du re contrôler tout les pneus, qui n’étaient pas tous bien serrées… Et j’ai perdu, dans cette histoire, un protège écrou. Et en plus de cela, ça fait 1 mois que j’attend leur appel, après 2 relances faites chez eux sur place. « On vous appelle demain, sans faute » J’ai l’impression que le mot faute fait partie intégrante de ce garage

Ce magasin est pas très bien rangé, de plus je demande à un employé une clé dynamométrique celui-ci ne connais même pas le produit et montre des clés basique. Après avoir bien cherché j'ai trouvé enfin les clés qui était rangé tout en bas mais non visible par les clients. Cela est bien dommage de ne pas connaître le matériel que l'on vend.

Merci à JP et Enzo qui ont été très pro ! Merci pour leur sérieux et leur réactivité c’est agréable d’avoir à des personnes qualifiés et qui connaisse le métier avec à cœur de bien faire les choses ! Merci à vous deux encore une fois je recommande allez y les yeux fermés !

Bonjour, J'ai pris un rendez-vous la semaine dernière pour changer deux pneus à l'avant qui sont complètement lisses sur les côté, je me suis rendu au centre le 01/02/2023 à 16h pour le changement de mes pneus. Une demande préalable a été faite auprès de la société ALD pour avoir leur accord avant le changement de ces pneus (il s'agit d'un véhicule en location longue durée). L'employé Norauto a fait la demande en mesurant le témoin d'usure des pneus (il reste d'après lui 3mm). Il a omis de préciser à ALD que les pneus sont complètement lisses sur les côtés, donc à changer d'urgence. à 18h, après 2h d'attente, l'employé Norauto m'annonce que ALD refuse le changement de ces pneus. Information qu'il a eu vers 16h15. Il m'a fait attendre 1h45 pour rien ! Il avait mon numéro pour m'informer du refus d'ALD, j'avais encore la possibilité de les appeler avant la fermeture. Je n'irai plus chez Norauto, ni à La Ville du Bois ni ailleurs Si vous souhaitez perdre votre temps, n'hésitez pas à y aller.

Bonjour, ce matin je suis venu chez Norauto pour faire une plaque immatriculation. J’ai perdu presque une heure et finalement ils m’ont refusé. Malgré que j’avais les papiers du véhicule avec moi. Mademoiselle Estrela m’a refusé de faire la la plaque du matriculassions

Je m'y suis déplacé pour acheter un cric, rien de plus : difficile donc d'évaluer l'ensemble des prestations offertes. Le cric était bien en stock conformément à l'information sur le site web, au prix indiqué. Le conseil du vendeur de numériser le ticket de caisse est un plus apprécié !

Le service a vraiment été top: aimable, arrangeant, rapide et performant. Suite à une crevaison et pas de roue de secours sur ma voiture, les galères se sont enchainées entre dépannage en soirée, pneu non disponible dans les centre autos, monteur qui a les pneus mais qui refuse de les monter sur une Tesla. Ils se sont démenés pour réparer le plus vite possible. Ils se sont déplacés le jour même pour aller chercher les pneus dans le centre Norauto de Thias qui ne voulait pas les monter. Bref, je recommande fortement.

Je n’ai qu’une bref choses à dire, si vous aimez la conscience professionnelle, et avoir la certitude de rouler dans un véhicule sécurisé à votre sortie du garage, Tracer Votre Route . On ne paye pas des prestations pour devoir repasser derrière les soi disant professionnel.

Merci mille fois! Vous avez été parfaits! Vous avez le sens du service. Merci encore pour être venus à mon secours avec mon pneu crevé :) j étais désespérée et vous avez été bienveillants.

Accueil formidable par Jean-Philippe qui nous a prodigués de nombreux conseils avisés et qui n'a pas compté son temps. Nous sommes enchantés par notre passage chez Norauto. A recommander vivement!

Si vous avez du temps à perdre, n'hésitez pas à prendre rendez-vous chez Norauto La Ville du Bois. Rendez-vous prit sur internet, le jour J je me rends sur place on m'annonce que le rendez-vous a été déplacé à la semaine suivante à une heure différente. (Message sur mon répondeur, que je n'ai jamais eu). Je reprends donc rendez-vous à une autre date à 15h et laisse un deuxième numéro de téléphone en cas de besoin. Le jour J (n'ayant pas eu de sms ou de mail de confirmation de mon rdv), j'appelle le centre pour être sur de mon rendez-vous et éviter de me déplacer pour rien une nouvelle fois. Au bout de 10 tentatives j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui m'informe que mon rendez-vous est à 12h. Je n'ai pas été informé de ce changement... Zéro gestion de planning, zéro information des clients... ORGANISATION A REVOIR

Avant un départ pour fêter Noël en famille (et m'y prenant à la dernière minute je dois le souligner), je me rends compte que mes pneus arrière sont à changer. Quelques heures avant notre départ, l'équipe a su nous trouver un créneau pour effectuer le changement des pneus, prenant en compte le caractère urgent des travaux, et nous ont restitué le véhicule 2h après (ça peut paraître énorme, mais compte tenu de leur quantité de travail, c'est vraiment rien du tout !) Un très grand MERCI à vous l'équipe Norauto VDB. Très satisfait !!

J'ai déposé ma voiture suite à un bruit inquiétant dans la transmission. Je récupère ma voiture après réparation et toujours le même bruit. Je vais voir le mécano et aucune réponse sauf du mépris. Je fais une réclamation en ligne et la encore pas de réponse. Je vais donc chez un concurrent Speedy qui a détecté le problème et fait le nécessaire.

Ce centre norauto a sauvé nos vacances à la montagne!! Les barres de toits que nous avions acheté sur amazon pour les skis ont lâché et on aurait pu créer un terrible accident… nous sommes arrivés au centre avec un besoin urgent d acheter et poser de nouvelles barres. Le personnel a été très accueillant et a pris sur sa pause déjeuner pour nous aider à tout installer rapidement pour pouvoir reprendre la route. Une expérience vraiment positive que nous n’oublierons pas de si tôt!! Merci aux 2 employés qui se reconnaîtront 🙌🏻

C'est la deuxième fois que je viens dans ce centre Norauto pour ma Peugeot 308 II et j'en suis satisfait. La première fois c'était il y a deux ans pour une géométrie. Le réglage n'étant pas bon du premier coup (volant décalé), j'avais du revenir pour un second réglage (pris en charge) et tout était rentré dans l'ordre. Je roule avec ce réglage depuis 2 ans et je n'ai rien à signaler (volant droit qui ne tire pas et usure régulière des pneus). La deuxième fois que je suis passé c'était il y a quelques jours pour une recharge de climatisation. Le tarif est avantageux, 50€ de moins que chez Peugeot. La prestation est bien réalisée puisque la climatisation ne montre plus aucun signe de fatigue (plus aucun bruit et donne du froid rapidement). Néanmoins je mets 4 étoiles en raison du délai d'intervention pour la recharge de climatisation. Au bout d'1h30 d'attente, mon véhicule n'était toujours pas pris en compte et il m'a été restitué 40 minutes après le délai maximum d'intervention. Je reviendrai dans ce centre Norauto car les travaux sont bien réalisés mais en espérant que les délais d'intervention soient mieux respectés à l'avenir.

Du choix une belle lumière beaucoup de produits mais toujours pas assez de personnel depuis des années pour pouvoir être conseillé sans faire la queue pendant plusieurs minutes... Ce qui diminue d'autant le chiffre d'affaires car je suis ressorti cette fois encore sans rien acheter !

Je ne sais pas d'où commencer. C'est vraiment à eviter, pour ma part je n'y retourne jamais. Je suis allée pour vérifier la batterie que j'avais acheté d'eux il y a 3 semaines, pour avoir la garantie de 3 ans... laissons tomber que je suis allée pour prendre rdv sur place et le rdv n'y était pas le lendemain et que j'ai dû les appeler parce que la voiture était toujours sur le parking 40min après que je l'avais laissée mais quand finalement 1.30h après ils m'ont dit qu'elle était prête et m'ont annoncé qu'elle était dangereuse j'ai failli tomber dans les pommes. Je n'avais aucun problème avant d'y aller et je n'ai rien compris, ils m'ont expliqué que la batterie allait bien mais les +/- ne faisaient pas contacte et je risquais d'avoir de graves problèmes sur la route, à ma question s'ils ne peuvaient pas serrer pour que ça fasse contacte, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas les bons outils mais ils peuvent commander et changer la pièce. Aujourd'hui je suis passée chez mon garagiste qu'il a constaté que la pièce était tordue, donc pour moi, c'est Norauto qui a endommagé la pièce et pour ne pas prendre aucune responsabilité m'ont pratiquement arnaqué par me forçant à signer une décharge de responsabilité pour pouvoir récupérerma voiture. A présent ma voiture va bien et n'est pas du tout dangereuse. J'écris ce commentaire pour vous prevenir à être très prudent si vous decidez d'y aller.

J ai fait remplacer 2 pneus avant, Concernant l opération rien a dire mais laisser de grosses traces de graisses sur les flancs et des traces de doigts sur les jantes. Un petit coup de propre serait le bienvenu.

Bonjour à tous, Alors j'arrive sur le parking je rentre je demande un devis pour un poste carplay sur un 308, une personne très aimable me renseigne elle cherche sur son logiciel il trouve le faisceau mais peux pas me le vendre il save pas si il va fonctionner sur mon véhicule, je rêve est il me dise qui reprenne pas si ça fonctionne pas , alors il propose des faisceau mais il les proposes pas en faite, un truc de fou, si vous voulez pas les vendres pourquoi les mettre sur votre site et en magasin pour faire beau, en tout cas je viendrai plus chez vous.

ESCROCS . J'ai essayé de casser des choses dans ma voiture pour ensuite me facturer la réparation !!! RESTE LOIN ! Ce lieu vous donnera rendez-vous lorsque vous vous présenterez aucun rendez-vous n'existe. Ils vous disent que cela prendra une demi-heure et que cela finira par durer deux heures afin qu'ils puissent essayer de trouver un moyen de vous facturer le plus d'argent possible pour rien.

C'est janvier 2024 Bien accueilli et bien servi avec le sourire tout est parfait et bravo pour la cagnotte très intéressante

Autant en magasin l'accueil reste professionnel, autant derrière dès qu'on demande de l'aide à un technicien pour un contrôle des pneus, on t'envoie valser et démmerde toi, il y'a la machine là, en libre-service pour le faire. Oui mais ma voiture m'a écrit Danger crevaison, ça ne coûtait vraiment rien de prendre quelques minutes pour vérifier les pneus et me sauver de cette situation. Résultat: j'ai du repartir dangereusement sur la route vers un autre garage. C'est vraiment le côté très décevant de votre entreprise.

Je suis venue plusieurs fois, je n'avais jamais été déçue ... Jusqu'à une certaine visite pour le remplacement d'une ampoule sur le feu avant de mon véhicule : Quelques jours plus tard je réouvre mon capot et là, surprise ! L'emballage de l'ampoule encore sous le capot, également les caches et plastiques pas remboités ... Bref, vraiment pas professionnel, très très déçu de ce travail bâclé.

Je change de centre tout court. C'est un cauchemar. 3 rendez-vous annulés la veille et parfois je l'apprends sur place pourtant SMS confirmant le rendez-vous la veille.

Accueil chaleureux, prise en compte immédiate de mon problème et délais de traitement rapides! Je recommande vivement ! Merci à Enzo et ses collaborateurs 👍🏻

Je passe au garage ce samedi pour ma révision. A ma prise de RDV, j’avais bien précisé qu’il y aurait un pneu à changer puisque je roule en roue de secours. Je me le fais confirmer à deux reprises et a la remise du véhicule : toujours en roue de secours! Apparement j’aurais mal formulé ma demande… Le pire dans tout ça, c’est que le document de révision indique Pneu avant droit en bon état alors qu’il s’agissait d’une roue de secours ! Et en somme voiture laissée ouverte sur le parking

Prise de rendez vous pour réparation crevaison le mercredi pour le jeudi matin. 9h. Appel à 8h15 pour me dire qu'il leur manque du personnel ! Pas sûr que j'y retourne.

Beaucoup trop d'attente en caisse! On passe plus de temps à attendre de payer ses produits que de les choisir. C'est mal géré de ce côté là. Je n'y mettrai plus les pieds car à chaque fois c'est la même chose.

Click and collect un peu rate, les produits réservés sur le net n ayant pas été mis de côté pour ma commande ont été vendus avant que je récupère ma commande. Donc le click and collect ne sert à rien.

J’ai essayé de les joindre par téléphone juste pour un petit renseignement, de 10 heures à 11h45 et ça ne répondait pas je me suis dit c’est normal les gars doivent manger et le garage doit fermer entre midi et deux, j’ai donc réessayé toute l’après-midi de les joindre Mais la messagerie me disait que les opérateurs étaient occupés… Je suis momentanément handicapé pour cela que avant de me déplacer si j’y arrive, je préférerais les appeler pour savoir si le produit était en stock… Même pas une messagerie pour laisser les coordonnées.

Bon accueil pour une intervention de roues, restitution bien, les roues avec leurs enjoliveurs montés chacun dans un sac plastique parfait très belle attention. Par contre en arrivant à la voiture je vois le capot avant pas verrouillé 😱 c est pas sérieux . Du coup je suis bon pour vérifier si les boulons de roues sont bien serrés .. Après coup je m aperçois que l inversion des roue avant arrière demandé n avait pas été faite, et que la béquille de capot n avait pas été bien remise et que je n'avais pas remarqué lorsque j avais refermé le capot . cela fait beaucoup beaucoup trop pour une intervention j'en y retournerai plus, d autant plus que suite au sondage après travaux j'avais demandé à être rappelé par le directeur 2 mois après j attends toujours son appel...

Attente interminable à la caisse pour récupérer mon véhicule... le personnel passe , vous regarde et .... rien ... j ai du attendre au moins 15 min Pour dire , une personne qui avait des articles en mains à terminé de les déposer dans un bac et bye bye . Je n aurais pas eu obligation d attendre , j'aurais fait de même.... Une simple sonnette sur le comptoir pour prévenir qu'il y a du monde serait un Vrai Plus . Sinon j y allait pour une recharge de clim , RAS , parfait. Ps: merci de votre réponse, il ne tient qu à vous de faire le nécessaire auprès de votre équipe afin d améliorer la notation , cdt. Je commande une batterie en ligne , mail pour aller la récupérer et la , la blague continue ... Ha , désolé je peux pas vous la vendre , elle a pas d acide , faut la preparer et revenir plus tard .... ha ba non , on n a pas d acide et on n a du mal a en avoir de plus je peux pas vous vendre d acide en dorect non plus c est interdit .... Sérieusement... service déplorable , même pour receptionner une batterie . Encore un allez retour pour rien , j ai que ça à faire moi aussi 🤔 Et pour le remboursement, comme j ai fait paypal , ça aussi c est fastidieux me dit la vendeuse ... encore à moi de surveiller en fin de semaine si c est bon ... sinon au pire , appeler le service client et voyez avec eux 🙄 Bref , un garage ou il n est pas bon d essayer de les faire travailler 😬😵😤

Laissé ma voiture ce mardi à 10 h pour une recharge de climatisation. Récupération prévue entre et 11h30 et 12 h. à 11h50, j'ai fini mes courses et je viens rechercher mon véhicule qui n'est pas encore prêt. Il m'est annoncé que la charge n'est pas terminée et qu'il faut attendre 20 minutes de plus. à 11h20 soit une demi-heure je retourne chercher mon véhicule qui est toujours en charge...pour encore un moment!!! Récupéré à 12 h 32 soit 2h30 après la prise en charge sans un mot d'explication satisfaisante à part nous avons pris du retard, ce dont je m'étais aperçu sans qu'on ai besoin de me le dire. Pas un mot d'excuses, rien.

Rendez-vous pour la vidange de ma voiture ce mercredi 16/10/2023 Satisfaction totale : respect de l'horaire du RdV, courtoisie de la personne de l'accueil, respect de mes demandes (marque et performances de l'huile), contrôle des mes pressions pneus, horaire de fin de l'intervention respecté. Merci à l'équipe Norauto La Ville du Bois. Alain

a fuir !!!!! ce centre vous fais payer des prestations qu'ils n'effectuent pas! et n'assume même pas leurs incompétences et leurs loupés même quand nous leur fournissons toutes les preuves ! j'ai déposé mon véhicule a 12h, je devais le récupérer au plus tard a 16h. a 16h30 il n'était tjs pas commencé... je leur ai laissé le véhicule pour effectuer une révision et une vérification pour fuite (suspicion de fuite car trace d'huile sur ma place de parking les jours précédents) restitution du véhicule à 19h : tout vas bien ! bon nous n'avons pas pus changer les essuies glace car pas de stock (bizarre vu qu'ils étaient en rayon lorsque j'ai repris ma voiture) 48h plus tard en panne sur l'autoroute suite à une fuite que je soupçonnait et que j'ai spécifier lors du dépôt de véhicule. et qui a été trouvé sur l'autoroute par le dépanneur a l'aide d'une simple lampe torche....!!!! ah oui j'oubliait j'avais un pack entretiens chez eux qu'ils ont su me vendre et que je paye tous les mois donc on s'en fou de faire le travail ou pas on a été payé a bonne entendeur ! je vous ai dit que je ne laisserai pas sous silence votre incompétence et la vie de mes enfants que vous avez mis en danger par flemme de faire le minimum!

Toujours ce Norauto, car client depuis longtemps. Même si le personnel change, on est toujours bien reçu et le travail bien fait Personnel très sympathique et de conseils avisés Un réel point positif

Si je pouvais j'aurais mis 0 ! Très déçu de ce centre auto. Le travail n'est pas pris au sérieux. J'ai du y aller 3 fois pour une révision mal faite et une erreur de pièce ! 1er rdv : devis pour révision, pneu et changement plaquettes et disques de frein. Appel au bout d'une heure m'indiquant que les pièces commandées pour mes freins n'étaient pas les bonnes. Reprise d'une 2nd rdv. Arrivé chez moi, je regarde le devis et je me rend compte qu'il est ecrit au niveau des points de controle concernant les freins plaquette et disque de frein en bonne etat alors que je venais pour justement les changer. Au 2nd rdv concernant le changement de mes plaquettes et disques de frein j'en informe l'employer en lui indiquant que j'ai un doute que les points de contrôle inclus dans la révision ont été fait correctement. Il m'indique qu'effectivement les jeunes ne font pas le boulot correctement (selon ses dires). Il me dit qu'il y a pas de problèmes qu'il va refaire complètement les points de contrôle. A la réception du véhicule, je demande si du coup tout es OK et la on me répond que sa n'a pas été fait... On me propose un 3eme rdv pour vérifier et la à nouveau les point de révision passe à la trappe.... 🤬🤬🤬 INADMISSIBLE !  UN GROOS manque de professionnalisme !  Si vous n'êtes pas capable de faire le boulot correctement dans ce cas là revoyer vos devis et éliminer tout ce que vous êtes incapable de faire !  Je déconseille ce centre car on paye des prestations qui ne sont pas réalisées !

DB j'ai fait installer un attelage démontable sur ma 3008, lors de la restitution du véhicule aucune explication, j'ai lu la notice afin de comprendre comment cela fonctionnait. Après 5 mois d'utilisation, soit environ 5 montages et démontages, impossible de remettre en place l'attelage... Je me suis rendu au centre de La Ville du bois. Après une attente d'environ 30 minutes, simplement pour expliquer mon problème, on me demande d'attendre 2 heures afin que le chef d’atelier puisse voir ce qui se passe... Ayant un RDV, et ne pouvant attendre autant de temps, il me conseil de téléphoner le lendemain pour avoir un autre RDV, aujourd'hui, 8 appels infructueux sur la journée le répondeur m'indiquant que toutes les lignes sont occupées et de rappeler ultérieurement. Je vais être obligé de retourner au centre et d'attendre. Je vous laisse le soin de mesurer le service. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Plusieurs jours après, j'ai réussi à les joindre. Une personne a pris ma demande et après consultation, ma demander de passer en m'indiquant qu'il allait voir mon problème sans que j'attende 2H. Ce que j'ai fait immédiatement et mon problème a été réglé.

Suite à prise de rendez vous, rappel pour m'informer qu'ils ne pourront faire que la moitié de ce qui était prévu suite à l' impossibilité de commander des plaquettes de frein arrière mais par un heureux hasard les plaquettes haut de gamme sont dispo, ce qui doublera par contre le prix d'intervention.

Après lecture de l'Ordre de réparation je constate que figure sur celui-ci la garantie pneu et le gonflage à l'azote, chose que je n'ai absolument pas demandés soit un supplément de 24e, cela s'appel de la vente forcée... De plus, j'ai demandé le changement et la mise en place d'une nouvelle batterie mais là, rien ne figure sur l'Ordre de réparation... Aucun sérieux

Extrêmement déçu. J'ai payé 35€ pour faire régler mes phares de croisement, car je n'ai pas passé le contrôle technique. Lors de ma contre-visite (qui n'a eu lieu que 2 semaines après le règlement) le contrôleur m'a dit que mes phares étaient toujours trop hauts... En venant chez Norauto je m'attendais à ce que les mécaniciens sache ce qu'ils font et qu'ils soient professionnels. De plus, je ne comprends pas pourquoi cela coûte 35€ : après la contre-visite j'ai observé un professionnel faire le travail et cela lui a pris moins de 5 minutes ! Je pense que chez Norauto ils n'ont même pas essayé de régler les phares, ils m'ont juste dit qu'ils l'avaient fait. Après cet événement, je ne reviens plus chez Norauto, c'était simplement de l'arnaque et j'ai trouvé cette situation scandaleuse.

Plusieurs rendez-vous pris pour le changement de mes 4 pneus, changement des plaquettes de frein et vidange. Personnel accueillant et professionnel. Délais respectés, voiture récupérée à chaque fois en parfait état. Je n'ai rien à déplorer pour le moment. Un petit bémol pour un article que l'on m'a vendu et qui s'est au final retrouvé incompatible, ce qui m'a valu de faire un autre aller retour pour échanger le produit.

Travail efficace, tarifs très raisonnables avec un changement de compresseur de climatisation ( ce qui ne se fait pas partout et est proposé à 60% du prix en concession). Contrôle et réajustement de la facture effectué scrupuleusement n notre faveur(des pièces étaient comptées alors qu’elles étaient incluse au forfait)…..nous ne nous en serions pas rendu compte. Très bien

Produit marque Norauto Glass Cleaner très efficace et ne laisse pas de trace vu dans Auto Plus au prix de 6,49 au 28/02 et payé 3€ de plus au magasin

J'ai fais changer les pneus avant sur ma 3008 en juillet, le tech m'a dit que le parallélisme n’était pas bon du tout et qu'il fallait le faire rapidement, j'ai attendu de changer les pneus arrière en septembre pour le demander en même temps, résultat ? 70€ pour m'entendre dire qu'en fait ils étaient dans les normes mais à la limite et donc qu'ils ont réglés de 0.02° J'en conclus que c'est un énième garage pousse-réparation-non-demandé... Deuxième et dernière fois que j'utilise leur services. (en passant le capot non claqué, à 80km/h sur la n20 ça fait plaisir).

Ils m ont établis un devis de plus de 500 e pour le remplacement du compresseur de clim. Je n ai pas donne suite et suis allé chez mon garagiste habituel qui a juste fait un recharge de gaz. Depuis 2 mois la clim fonctionne très bien et pour 60 euros. Je ne mettrais plus les pieds chez ses escrocs

La batterie que j'ai acheté était en magasin mais beaucoup plus cher que sur le site. J'ai dû commander sur place et attendre que ma commande soit validée. Il aurait été beaucoup plus simple d'appliquer le tarif du site sachant que je suis réparti avec le produit ....

Bonjour voici des photos de l'installation de ma roue de secour sur une remorque norauto

RDV pris depuis près de 8J, ce soir à 18H, j'arrive 20 min à l'avance.Je leur fais par aussi du problème de mes pneus que je suis obligé de regonflé toutes les semaines depuis qu'ils me les ont remplacés. Il me rendent le véhicule à 18H30, n'ont rien fait. Ils n'ont pas le filtre à huile, ok ça peut arriver, pas regardé les pneus, pourquoi? pas le filtre à huile.Ils me disent de reprendre RDV au comptoir et voir la garantie crevaison si je l'ai. J'y vais, j'explique, on me dit d'attendre, puis la dame s'en va. J'attends, une jeune homme me demande , je luis explique, il commence à regarder puis me dit, l'ordi ne marche pas, faites la queue à l'autre. J'attends encore, ça rigole mais ça n'avance pas.Je suis parti avant de faire un scandale. Pour info j'étais déjà passé en fin de journée pour les pneus, mais apparemment dans ce centre les fins de journées sont sacrées, et pas ppur le client. Bien dommage

Visité en juin. Écran de sélection des produits par rapport au plaque d'immatriculation HS -> attente 8 minutes d'une action humaine qui aurait pu être faite + rapidement via l'écran. Donc mettre + d'écran dispo pour palier ces bugs informatiques ou améliorer l'existant en enregistrant toutes les infos du magasin dans chaque écran. Aussi, une seule caisse pour payer :-(

Bon accueil Je suis venu pour une recharge clim. Test avant intervention qu'il n'y avait pas de fuite. Durée prévue 2 hres , 1h30 après je recevais le SMS me disant que la voiture était prête.

Bonjour à tous, Je mets ci-dessous mon expérience dans ce centre auto que je pensais être à la hauteur de mes attentes par rapport à leur note (3.8/5). Intervention pour un changement de cardan avant droit. On me dit que la rotule avant gauche est à changer, j'accepte avec obligation de payer un acompte pour commander les pièces. RDV pris 2 semaines après. Lors de cette première intervention, ils ont commandé un mauvais cardan (1ère erreur) :-( Ils ont quand même changé la rotule, censé être du côté gauche, mais en fait ils ont mis sur le côté droit (2ème erreur) :-( Obligé de revenir et de reprendre un nouveau RDV, 1ère disponibilité 2 semaines après, OK d'accord pas le choix ni aucun geste commercial. Le jour de la 2nde intervention, ils ont accepté à demi-mot leur erreur lors de la première intervention : avoir changé la rotule droite au lieu de la rotule gauche sans préciser qu'ils ont mis une rotule gauche à droite ! En plus cette erreur avait un impact qu'ils n'ont même pas détecté après intervention : le bras de la rotule touchait la jante quand on braque à fond à droite. Donc aucun test n'a été fait après intervention (3ème erreur) :-( Obligé d'attendre encore la commande de pièces, sans préciser lesquelles, mais en fait ils ont commandé la rotule droite qu'ils l'ont remplacé par erreur lors de la précédente intervention. A la fin de cette 2nde intervention, avec une demi-heure de retard heureusement, je voulais avoir des explications précises sur ces erreurs et surtout sur ce qu'ils ont fait pour corriger le tir, mais ils n'ont même pas été capables de m'expliquer correctement, en étant 3 en caisse y compris le chef d'atelier. J'attendais juste la précision suivante : remettre la rotule gauche, qu'ils ont installé à droite, à sa bonne place et installer la nouvelle rotule droite à droite, et me garantir que les erreurs et le corrections faites n'ont pas ou ne vont pas générer d'autres dégâts. J'espère en tous cas que tout cela ne génèrera pas d'autres dégâts sur un organe très critique pour la sécurité.

J'ai commandé samedi 17 avril des bougies sur le site. Les bougies devaient être disponibles sous 1h après ma commande. Aujourd'hui, je me déplace dans le magasin pour récupérer mes bougies. Une vendeuse s'occupe de moi, elle cherche dans le rayon, cherche dans leur réserve et ne trouve rien. Elle me propose de refaire une commande que je devrai venir chercher mercredi. Je ne trouve pas ça normal du tout. Je commande un article qui devait être prêt le samedi, le lundi il n'est pas disponible !! Et par dessus-tout, comme j'ai commandé via le site et payé par PayPal, je dois me faire rembourser en contactant le service client 😫. Il faudrait revoir la gestion des commandes!!

Je suis venu le 14 Avril 2021 pour le remplacement de mes 4 pneus. Prestation impeccable , prise en charge a l'heure prévu et équilibrage impeccable. Parfait !

Super Bien expliqué la recherche de problème et la réponse à la solution, prix abordables, ambiance agréable et personnel très à l'écoute, je recommande Norauto ville du bois

Changement 2 pneus arrières de mon C4.. Prise en charge conforme prévision RDV.. Délai intervention respecté ..(moins d'une heure de surcroît ..) Je recommande Norauto

Je fais régulièrement réviser mes 3 véhicules dans le Centre Norauto de La Ville-du-Bois sans parler de ceux de la société au Norauto Courtaboeuf. L'équipe de La Ville-du-Bois a un accueil très chaleureux. Mais j'ai eu la mauvaise expérience de rencontrer Alexis (à deux reprises) nouveau venu dans l'équipe. Ce jeune homme a un gros problème de respect envers la clientèle (hautain et meprisant ). J'en ai fait les frais encore aujourd'hui et j'ai pu le constater auprès d'un autre client. Il est dommage que cette personne soit là en train de ternir les efforts de toute une équipe. Un petit mot aussi pour le chef d'atelier qui a su me renseigner sur toutes mes questions mécaniques aujourd'hui...

Je prends rendez-vous, je réserve mes filtres déjà disponibles en magasin. Le jour du rendez, vidange faites sans qu’ils remplacent le filtre à carburant car il n’est pas finalement compatible. Entre temps, ils ont recommandé un autre filtre. Deuxième rendez-vous, une heure d’attente pour me dire ensuite qu’il avaient pas les outils pour retirer mon ancien filtre. C’est honteux, c’est des amateurs je ne reviens plus.

Je les ai appelés à 10h pour vérifier et si besoin changer mes plaquettes de frein. Je suis tombé sur un homme, je lui explique tout, et il me dit de patienter car il a une cliente. OK je patiente. Mais une fois fini, il n'a pas repris le tel et est parti faire je ne sais quoi sans jamais me reprendre (j'ai quand même patienté une bonne 1/2heure). Je raccroche et rappel, plus personne ne répond ! Je retente plusieurs fois, toujours personne ! Ce n'est pas pro du tout. Je n'irai jamais vous voir si déjà vous ne savez pas gérer 1 appel.😱😱😱😱

J'avais rendez-vous pour un changement de pneus. Une fois les pneus démontés, ils nous préviennent qu'ils n'ont pas le matériel pour aligner les pneus une fois remonté. Ils nous envoient dans un autre garage avec le travail pas fini et donc une mise en danger des clients. De plus, une fois arrivé au deuxième garage, on nous annonce une heure et demie d'attente alors que l'on avait un rendez-vous pris par le premier garage. Bref, beaucoup d'incompétences qui font perdre du temps et mettent en danger le client.

Très bon accueil, serviable et à l écoute. Petit passage ce matin au Norauto, car mon voyant pneus s est allumé. Ils m ont aussitôt demandé de me rendre au sein de leur atelier, afin de procéder au gonflage de mes pneus. Mon problème fut réglé en à peine 5min. Merci !!

J'ai pris rendez-vous il y a une semaine pour changer les deux pneus avant...le changement est fait dans les temps, on récupère la voiture et on se rend compte que le volant n'est plus dans l'axe des roues malgré un parallélisme fait le matin. J'y retourne l'après midi, la voiture passe dans les mains de 2 techniciens pour la tester, je reviens la chercher et on me dit qu'ils ne trouvent pas et que cela doit être ma colonne de direction, ils me remboursent alors le parallélisme car le technicien me dit qu'ils ont une obligation de résultat. Le lendemain en voulant nettoyer la voiture, on se rend compte qu'un des pneus est monté à l'envers malgré une grosse flèche rotation sur le pneu. J'y repasse mécontente pour le remettre à l'endroit ! Pour un simple changement de pneus, je trouve que cela fait pas sérieux !!

Je met trois à cause de l'accueil... Tu es posé devant le comptoir et la personne devant toi ne te vois pas [ou fait semblant...]. Le téléphone sonne... Elle ne répond pas...et d'un seul coup elle s'en va!!! Et moi je reste comme un c... devant le comptoir. Je signal ma présence et on me répond qu'on ne savait pas si on s'occupait de moi.... Moi , lui moi < vous devriez>. Bref, ils sont sympas ils sont jeunes, mais ce que le client veut, c'est être accueilli. Pour info, durant toute la rédaction de mon texte le téléphone sonnait....

Lamentable, Je viens pour faire changer des plaquettes de freins, j'attends 3h pour m'entendre dire que le travail n'a pas été fait, les disques sont hors cote (50000kms !!), je me vois présenter un devis pour le changement disques + plaquettes+ rotules de direction+ biellettes de direction + pneus AV + 1 étrier (sans disant grippé) pour un montant total de plus de 2000€. Une arnaque, aucune preuve apportée, tout sur la parole. Je déconseille fortement ce magasin, j'ai fait faire beaucoup de travaux auparavant mais là, ils ne me verront plus, terminé !!

Personnel agréable surtout le chef d'atelier qui a su se montrer très professionnel. Je m'y suis rendu à deux reprises pour mes plaquettes de frein et par la suite pour les pneus de mon véhicule. J'ai été bien reçu, les travaux ont été fait correctement. Un diag complet a été effectué par eux quelques jours avant mon CT et la voiture est passé au CT sans problème. Je recommande ce garage , qui suite au diagnostic a également vérifié la courroie de distribution fait par un garage indépendant et ils ont décelé en 2 min ce que le garage qui a fait la courroie n'a pas été capable de trouver. Verdict: moteur mal monté, les écrous ne sont pas bien fixés dans le bon trou.

Accueil agréable. Pris à l'heure Timing respecté. Il y a une petite salle d'attente où l'on peut travailler ou s'amuser avec Wifi et chargeur. Une caissière à même proposé un café. Très agréablement surpris par rapport à tout ce qu'on peut voir dans des garages. La seule chose qui ne peut pas être vérifié c'est le travail à l'intérieur de l'atelier.

Personnel agréable dans l'ensemble et efficace. Je m'y rends souvent pour mon huile moteur ou des pièces détachées. Très sérieux et produits bien emballés. Rapidité d'exécution notable face à un afflux de personne aux heures de pointes. J'espère que ce professionnalisme restera lors de mes prochaines visites.

Un excellent accueil et du bon matériel.. Un personnel serviable qui est toujours serviable et prévenant. J'ai eu besoin d'un coup de main pour défaire un adaptateur de prise de porte vélo et cela a été fait avec le sourire en quelques minutes.

Bonjour, Me concernant, j’ai été très satisfaite j’y suis allée recharger ma climatisation, les ateliers étaient chargés et donc au lieu de 2h d’intervention on le demandait de patienter 30 minutes de plus. Et là surprise après 1h j’ai reçu le texto me disant qu’elle était prête. Établissement sérieux et qui en plus vous prévient d’éventuelles réparations à venir. 👍🏽

Arrivé a 18h25 (le magasin ferme a 19h30) pour une demande de carte grise, réponse Pas le temps, il es trop tard. Je trouve cela totalement inacceptable après avoir fait 30min de bouchon d'être rembarrer de la sorte! Ce n'est pas au client de subir un manque de personnel ou autre!

[MàJ-2023], le service est de plus en plus précis, avec des prestations rapides et de qualité, le personnel accueillant et souriant. Je recommande toujours et encore. Merci.[/MàJ-2023] [MàJ] L'accueil s'est grandement amélioré. Toujours, un très bon rapport qualité/prix, sans baratinage, ni vente forcé. Simplement efficace. Ravis d'y être retourné et j'y retournerai encore. Merci ! [/MàJ] Accueil désorganisé des clients où les files d'attente avec rendez-vous et sans rendez-vous ne sont pas respectées par le personnel car vite dépassé... Autant y aller sans rendez-vous pour être servi plus vite !