RENAULT AUTOS CHARCOT Garage automobile

Accueil glacial du commercial, hautain et méprisant. Changez de métier ça fera du bien à tout le monde !

Intéressant : le garage annonce fermer à 18h30 ... mais tout est clos à 18h20, pas de réponse malgré des appels téléphoniques nombreux et insistants. Un Monsieur (le proprietaire ???) assis dans son bureau qui me voit à travers la vitrine mais me nie ostensiblement Quel sens de la relation commerciale 👎 Si la prestation technique est à la hauteur de la qualité d'accueil, ça promet Mais les avis semblent juste conforter cette première impression A fuire..... ???

Vehicule Captur 1,2 TCe essence entretenu par ce garage depuis achat en 2016, actuellement 77000km, moteur mort 10000€ Pour le changer, le garage connaissait les problèmes génériques de ce moteur, il a appliqué des correctifs censés régler des problèmes de fabrication. Il ne m’a jamais alerté, m’a endormi avec des sur-consommations d’huile jugées normales, jamais conseillé d’intenter une action contre Renault, ne m’a pas informé des entretiens calendaire obligatoire. Résultat les délais de réclamation sont dépassés et le service « client «  de Renault refuse la moindre participation au motif fallacieux que j’ai dépassé de deux mois un entretien calendaire. A vous de voir si vous voulez vivre la même expérience en confiant l’entretien de votre véhicule a cet agent Renault

Je suis bien triste de ne pas pouvoir laisser 0 étoile... FUYEZ !!! Mes mésaventures on commencé il y a plus ou moins 1an lors de la revision de ma voiture qui a fini par une remise du véhicule avec clé sale et siège plein de cambouis... J'aurais du me douter de la suite. Je suis retourner dans ce garage car ma voiture ne démarrait plus, apparement et sans explication c'était le démarreur. Donc on me change le démarreur. Mais j'avais une batterie dans mon coffre qu'ils m'ont retiré sans me demander mon avis d'ailleurs, je l'avait oublié cette histoire. Bref, malgré près de 900€ mis dans cette réparation ma voiture à toujours du mal a démarrer... J'y retourne, on me dit que c'est le neiman. Qu'il faut absolument le changer ou la garantie de mon démarreur sera invalidé. J'essaye de négocier une ristourne étant donné qu'il aurait du chercher la raison de la panne du démarreur avant de le changer. Ce qui m'aurait permis d'économiser les couts de mains d'oeuvre... Malgré le fait que j'explique je suis étudiante et que je n'ai pas les moyens de cumuler toute ses reparations mais que ma voiture m'est essentiel pour rejoindre mon job étudiant... La secrétaire me réponds je ne peux rien faire désolé est-ce qu'elle avait essayé ? Non elle n'a appellé personne et n'a pas bougé d'un iota... Aujourd'hui j'ai mon neiman qui ne fonctionne pas correctement et ce week-end les voyants esp et abs se sont allumé de ma manière dangereuse (en pleine monté), limitant ma voiture à 10km/h. J'appelle le garage, j'ai l'aimable responsable (ironie...) qui me réponds. Rdv dans longtemps et pas le temps de passer pour voir rapidement Ce soir, je passe devant le garage et je vois les garagistes, rigoler/papoter devant le garage. Je m'y arrête donc pour qu'ils me rassurent sur ces voyants et/ou me propose de regarder rapidement à la valise si rien de grave étant donné que je prends la voiture pour faire de la route la semaine prochaine... Mais non on me renvoie prendre un rdv J'y vais, je tombe sur le responsable qui avait l'air ravis de devoir se lever de son siège et venir accueillir de la clientèle (ironie) Il m'écoute à peine, cherche un rdv, me propose une date et me dis mais c'est quand même bizarre d'avoir 2 fois la même panne. Ca n'existe pas 2 fois la même panne en levant les yeux au ciel... Je lui explique, que la 1ère fois, je n'avais jamais eu de soucis avec ce neiman, qu'on ma dit que c'était ça mais je n'avait jamais vécu de clé bloqué comme actuellement.... Il ne me regardait même pas lorsqu'il m'adressait la parole, faisait des bruits avec sa bouche (souffle, tic...) et ne cessait pas de lever les yeux au ciel. Si vous lisez mon message annulez mon rdv, je ne reviendrais pas et sachez que je n'en resterais pas là !!!

Le responsable est une personne complètement psychotique qui est complètement hystérique fait monologue. Impossible de communiquer avec. J ai fait un devis réparation validé les réparations par mon assurance. Et ce mi Soeur refuse de faire les travaux sans espère malgré accord signé et papier complet de l assurance. Et du coup refuse tt travaux et se permet de faire moral à moi même que l assureur au téléphone. Conclusion vu que j attendais du garage des nouvelles j ai perdu 1 mois pour rien et ma voiture toujours pas réparée. Surtout éviter ce garage. Et je compte bien écrire a la maison mère Renault vu que franchiser.

Bon accueil et très disponible.

Ayant l'habitude d'aller a ce garage et leur faisant TOTALEMENT confiance. J'ai fait remorqué ma voiture a ce garage suite a un accident. L'expert passe fait son diagnostic les réparation commence (je raconte l'histoire en gros car trop l'histoire a durer 1 mois). je reçoit la facture donc ma franchise a payer, normal jusqu'à la. Par contre je reçoit une autre facture d'un montant de 3500€ ù le garage me dit que c'est a mes frais. Ni devis ne m'a été transmis, ni signature de ma part a été faite pour valider les travaux hors expert. Sachant quand même temps je venais d'apprendre une mauvaise nouvelle sur ma santé (vous allez voir pourquoi je dit ca) je tombe dans les pommes, bref !!! J'appelle le garage en leurs demandant des explications et il me réponde: oui on a changé la batterie, les essuis glace, votre pile de la clé, les freins et les disque et autres car elle passe au contrôle technique avec l'expert car elle est en VGE. J'appelle mon assurance en leur expliquant et il me réponde l'expert n'a pas mis la voiture en VGE et a pas demandé de contrôle technique et deviner qui a fait le contrôle technique … le garage bien sûr! Un membre de ma famille leur demande le diagnostic sur papier pour les freins et autres ils ont pas su répondre. Le patron m'appelle alors que j'étais a l'hôpital en me disant que j'étais de mauvaise foi. Il se permet aussi de juger ses clients, de faire de la diffamation et de porter un avis sur la vie de ses clients et est également menaçant. Quand je lis les autres avis je rigole car la batterie reviens toujours a ce demander si ce sont de vrai professionnelle ? Pour ma part non. Je n'y mettrais plus les pieds. On est obligé de mettre une étoile mais pour moi ils valent -5 et encore je suis gentille. Cela ne cache en rien que le technicien est très aimable mais une seule personne sur le reste de la société ne fait pas tout! Je deconseille ce garage.

service et accueil impeccables - personnel compétent, à l'écoute et au service du client, un garage de proximité qui est fort précieux

Personnels compétant, et prends le temps de nous expliquer.

achat d'une voiture avec monsieur Masson Quentin

Bon accueil, efficace, rapide et travail soigné.

Pb départ : odeur très désagréable qd clim ou chauffage. La secrétaire me tél pour me dire que ma voiture est prête- coût annoncé réparation 95€ pour un filtre habitacle changé il y a 8 mois .... je viens à 18h15 (horaires fermeture annoncé sur site 18h30) et garage fermé. Heureusement un commercial était encore là. Je récupère ma voiture, facture à 160 € : filtre 65 € , nettoyage baie de pare brise 75€, bombe assainissante motrio 19,48€ (pas trouvé la bombe dans ma voiture ) ... je suis déçue

A l'écoute du client et ne cherche pas à arnaquer

Très déçu. Il m'a été assuré que mon problème était un problème de batterie, même au téléphone avant d'avoir amené le véhicule ! Au final ils m'ont changé la batterie et m'ont dit que c'était tout bon. 2 jours après les problèmes ont repris de plus belle. J'ai payé une nouvelle batterie pour rien ! Le minimum aurait été de passer la valise. Je n'y retournerai pas.

Très déçu de mon expérience dans ce garage. J'avais un problème moteur avec des messages d'alerte sur mon tableau d'affichage. J'ai expliqué en détail ce qui n'allait pas. Tout de suite au téléphone je m'entends dire c'est la batterie. Je trouve ça étrange car pour moi c'est un souci électronique. Après avoir amené la voiture on me redit Non non c'est la batterie . Du coup on me change ma batterie qui n'avait que deux ans et je repars. Les problèmes reprennent le lendemain et ma voiture tombe en panne quelques jours plus tard. Donc en résumé, j'ai payé une nouvelle batterie pour rien et cette fois je vais en plus devoir payer le remorquage de ma voiture alors que j'avais fait le nécessaire en amenant ma voiture au garage. Ils n'ont donc pas résolu mon problème et j'ai eu de grosses dépenses à cause de ce manque de professionnalisme. Je n'y retournerai pas. Dommage, le garage est à deux pas de chez moi.

Première révision annuelle de mon Captur. Le souci d'alerte pression pneumatique n'est pas corrigé malgré mon signalement. L'amabilité des techniciens ne suffit pas, sur ce genre de bug informatique il faut une résolution pérenne du problème. C'est un autre garage qui s'en est chargé en reprogrammant les calculateurs...

Merci pour votre accueil, sympathie et service .

Très pro

Diagnostique et réparation rapide. A recommandé !

Médiocre. J'ai pris rdv il y a une semaine pour faire réparer la climatisation de mon véhicule et car mon véhicule faisait un bruit en roulant. En arrivant au garage aujourd'hui je leur dis qu'il y a également le voyant de pression des pneus qui ne disparaît pas malgré une bonne pression. Je reçois un appel une heure plus tard me disant qu'il ne pouvait rien faire pour mon véhicule. En allant chercher mon véhicule, je demande des explications. Le garagiste me dit qu'il peut tout réparer sauf le voyant pneu.Je lui dis que je veux bien qu'il fasse les deux réparations et que je verrai plus tard pour le voyant. Sa réponse : vaut mieux tout faire au même endroit. Je lui dis qu'il a été difficile d'avoir un rdv et que je préfère faire comme prévu. Sans réponse de sa part, il me dit que mon véhicule est garé à tel endroit pour aller le récupérer. Une perte de temps et un manque de professionnalisme !

Très bon garage. A l'écoute et professionnel . Equipe très sympathique . Bon rapport qualité prix .

Très sérieux

OUI sa fait plus de 5o années que j,achète des Renault toujour satisfait est les service exelent merci de vos compétences

Je suis allé fair changer mon soufflet de cardan et en récupérant mon véhicule le volant n'était plus du tout aligner. Je leurs est dit et il m'ont répondu qu'il n'y était pour rien et qu'il fallait faire une géométrie à 60€. Je ne voulais pas payer pour quelque chose qui était de leur responsabilité c'est alors qu'il m'ont traité de fou en me criant dessus. A fuir absolument !

Super sympa et très pro Devis fait dans la seconde

Garage de quartier, bien agencé et efficace où le contact humain est privilégié

Garage toujours top ! Accueil toujours avec le sourire ! Entretient notre véhicule depuis des années, toujours autant satisfait ! Toujours de bon conseil pour pas dépenser plus. Je vois recommande ce garage sans hésitation !

Au Top!

👍

Je viens de prendre livraison de mon véhicule d'occasion, super accueil, véhicule très propre , prix nickel. Très bon accueil , Secrétaire très sympathique ainsi que le commercial ! Je vous recommande largement ce garage pour ses compétences !

Commercial antipathique ne donne pas envie d acheter chez eux etdema'de somme faramin euse pour bloquer vehicule

Dans ce garage il n'est pas possible d'essayer les véhicules d'occasions il faut avoir une confiance aveugle, pas de contrôle technique non plus (uniquement fait pour la vente). Accueil déplorable, ne cherche même pas de solution...

Toujours disponible

Merci à toute l'équipe, accueil, chef d'atelier et techniciens ! Tous sont sympas et efficaces !

Très accueillant, performants et rapide Je recommande

y sont gentils

Bien je recommande

Alors franchement l’amabilité du commercial laisse a désirez, le meme effet que de ce prendre une porte en pleine tronche la sensation de le déranger plus que autre chose une chose est sur je n’achèterai pas ma voiture d'occasion chez eux .

Très bien accueilli suite à l achat d un véhicule d occasion

Installé récemment sur Sainte Foy Les Lyon j’ai découvert le garage Renault Autos Charcot Distribution la semaine dernière, pour le remplacement d’un embrayage sur Megane.. Accueil au top, travaux détaillés, le prix a été respecté ! Je recommande ce garage pour son accueil ainsi que la qualité du travail ! Des vrais professionnels !

Ce n'est vraiment plus ce que c'était avec le nouveau patron ! Mr Croppi était accueillant,souriant,disponible et savait de quoi il parlait,bref un patron qui mettait la main dans la graisse tout en gérant parfaitement son équipe. Avec le nouveau, c'est tout le contraire et je plains l'équipe qui reste la même d'avoir un incapable aux commandes. Ce type se fout totalement de sa clientèle pourvu que l'argent rentre dans les caisses et n'a aucune connaissance dans le milieu automobile! On est pris pour des cons quand nous sommes insatisfaits des pratiques malhonnêtes subies et les explications données sont pitoyables. Tout juste bon pour manager chez Speedy et encore... 2 clients en moins mais il s'en fout ! Franchement, fuyez vite !!!

Accueil parfait

Bien

Très accueillant, performants et rapide

Je viens d’acheter un véhicule d’occasion megane , véhicules en très bon état,prix très compétitif. Très bon accueil ! Je vous recommande ce garage pour un achat de véhicules d’occasion !

Très bonne accueille

Je déconseille fortement ce garage d'escrocs Ils profitent des personnes âgées. Mon pere y est allé pour un voyant allumé celui de la vidange, et une journée de boulot pour dévisser un bouchon en plus au chalumeau 80e. Et pas de vidange et voyant tjrs allumé . Et ils osent lui dire de revenir faire la vidange.. Une journée à faire koi??? Un bouchon 80e???la voiture repart dans le même état.!!!! Faites attention !!!

Accueil froid, sourire absent, on était intéressés par une voiture occasion, la personne n'essaye même pas de faire l'effort de donner des informations, bref on dirait qu'il allait nous donner la voiture gratuitement. Je recommande pas

Bon garage.

Correct.

Très bon service, prix raisonnable, bon accueil.

Char mais efficasse

Toujours de bons services. Garage honnête et de bons conseils. La qualité de service et les résultats sont largement au dessus des concessions Renault du coin.