Thomé Garage automobile

Je suis venue mardi matin pour des disques et plaquettes de frein pour ma Audi A3, à la base je voulais téléphoner pour savoir si les pièces était disponible ou non. Je me suis rendue directement chez Thomé Manom car j'avais d'autres courses a faire sur Thionville. J'ai pu trouver tout ce qu'il me fallait a part les plaquettes de frein arrière qui n'étaient pas disponibles en boutique mais disponibles dans un autre magasin et qu'il peut les avoir l'après midi même, après 14h00. Du coup j'accepte et je repasse chercher tout ça plus tard. Je reviens au magasin et tout était préparé sur un chariot a mon arrivée. Vendeur accueillant et efficace.

Quand on vous appelle pour vous demander si vous avez des coupelles d’amortisseur en stock et que pour vérifier vous demandez l’immatriculation et que 40min après quand je suis devant vous vous ne trouvez plus mon véhicule dans le système déjà c’est pas normal… Mais bon admettons que votre système soit défaillant… Comment faisiez vous avant? Aujourd’hui sans immat il est visiblement impossible de trouver une pièce même quand on vous donne un numéro de châssis… Soit c’est de l’incompétence soit un réel manque de motivation mais dans tous les cas c’est inadmissible…

Sav catastrophique !! Plus d’un an d’attente et toujours pas de solutions aux problèmes rencontrés

Je cherche un produit (peinture) non disponible et le vendeur me demande les références pour le fabriquer sur place et en moins de 3h... Produit récupéré dans les temps annoncé par un vendeur sympathique, professionnel et à l'écoute

C'était génial

Livraison à l'arrière du bâtiment, une seule porte pour décharger. Rue étroite derrière. Les chauffeurs déchargent eux-mêmes la voiture.

Réalisation de durite de freins en cuivre sur mesure rapide et bon marché

Bon accueil, bons prix, et en plus ils avaient mes amortisseurs en stock. Merci.

Très professionnel

Honnêtement qu'on me raccroche une fois je veux bien mais après trois appels passé... bref mes sous iront ailleurs.

Achat d'outillage, très bien reçu par la vendeuse et de bons conseils je recommande. Passage également au service flexible où j'ai été très bien renseigné, personnels très professionnels au secteur industrie.

Accueil téléphonique très efficace et agréable, renseignements précis, explications dans la bonne humeur ( on a pas l'impression de les déranger !) Si pas en stock Commande rapide. Tarifs alignés avec internet ( pas plus cher et échange possible si erreur) Très pro, accueillant, un peu d'attente sur place mais ce n'est pas un problème vu la qualité de conseil, de service, l'accueil agréable et le gain de temps (en pouvant demander un max de renseignements par téléphone avant. )Je recommande vivement !

Service nickel, très pro..

Personnel très désagréable

Très compétent. Cet endroit a sauvé ma voiture par de nouvelles pièces. Merci 🙏

Très pro bravo

Serieux professionnels et tarifs correct vu la qualité de leurs produits.

De vrais profs

J’ai appelé par téléphone on me dit que si y’a trop de monde faut venir au comptoir car ils ne prennent pas les appels si c’est pour du personnel et pas du professionnel j’ai voulu prendre une pièce pour du perso mais vu comment j’ai été reçu au téléphone et qu’on m’a raccroché au nez je vais pas me gêner de ne plus en prendre non plus en professionnel pour la société avec qui je travaille …

250 personnes au service des professionnels et des particuliers mais personne ne répond au téléphone 25 minutes d'attente j'abandonne cette établissement

comptoir flexible rapide et efficace. Equipe au top!

Appeler et prévenir que je vais arriver à la limite de la fermeture pour récupérer une commande déjà payer (donc juste de l’enlèvement) Arrivé devant avant la fermeture (17h40) - portes fermées - personne ne répond au téléphone - le personnel qui me regarde en riant ( sans masques) tout en éteignant les lumières Je sais que je suis pas le mieux placée pour râler à cause de mon arrivé tardive mais franchement, du grand n’importe quoi!

Pas de raccords hydrauliques en pas métrique

Excellentes prestations très bonne expérience personnel qualifié Merci

Magasin pro

10 clients et un vendeur s occupe des clients le reste des employers au telephone ou se promene a la machine a cafe lamenable

De bon conseil,on trouve presque tous, Et vraiment les tarifs sont correct par apport au autres qu'on croit les moins chers Je recommande

Très bien accueilli , professionnalisme

Belles prestations 💞

Équipe très réactif disponible à vos attentes

Bon garage dans l’ensemble

C'est l'usine ! Gros problème d'organisation je pense ..

personnel sympa, et professionnel 👍

Service après vente déplorable il se trompe dans le nom de famille pour la facture, je leur signal au téléphone après l'avoir vu. On me répond quoi ? Bas on s'en fou du nom c'est pareils non ? et on me raccroche au nez,bas excuser moi non on sen fou pas car si une pièces et cassez comment fonctionne la garantie ? Je ne recommande pas du tout si je pouvez mettre 0 étoiles je le mettrai

Très mauvaise expérience ce matin chez Thomé. Un seul vendeur pour plusieurs clients qui attendaient je pense depuis longtemps car un monsieur est parti fâché (pas de réponse par téléphone, pas d'infos par internet et mauvaise prise en charge en magasin). Je suis enceinte de 9 mois, il y 'avait plusieurs employés dans le magasin personne ne m'a proposé de m'asseoir ou de me servir. J'ai demandé à quel moment de la journée ils seraient plus nombreux au service (pour revenir et attendre moins) la réponse de l’hôtesse d'accueil a été a aucun moment, il est toujours seul ! alors que son collègue venait de lui dire il faut faire descendre quelqu'un!... qui se moque de moi ? Compte tenu de ce manque de sérieux face à la gestion de la clientèle je suis partie, désolée car j'étais recommandée auprès de cet établissement.

Quatre au comptoir j’attends 10min qu’il y ai un qui daigne s’occuper de moi Magasin vide! Un est sur le portable ! L’autre sur sa montre connectée Les 2 autres discutent Service déplorable !

Merci pour votre efficacité, rapidité et votre sympathie 😄 Jamais de problème, Je recommande !

En étant objectif sur l'ensemble du magasin, les vendeurs joue au jeu de la patate chaude ( c'est vous la patate ) et ne réponde que très rarement au téléphone.. Les prix sont correct mais c'est un peu prêt tout, un effort à faire sur l'accueil du client, c'est quand même la base d'une vente réussi

Vendeur antipathique ! Plus jamais !

Tous ces avis sont sur le service commercial du groupe,totalement inerte et pas réactif tant sur les différents sites que sur le terrain. La cerise sur le gateau c'est le pseudo sav ,montage de ponts ,compresseurs sans aucun professionnalisme et le suivi encore plus catastrophique ,baladé au téléphone pendant des heures et pas de réponse ,dommage du temps de Terville c'était de vrais pros.

Longue attente décevante pour avoir un conseillé

MERCI THOME!!!! ;-)

Super service, super prix et personnel serviable. Félicitations à toute l'équipe.

Après avoir commandé des rotules axiales qui n'étaient pas bonne sur oscaro (trop petites pour une ibiza 3). J'envoie ma compagne chez thomé à Thionville pour commander les bonnes en lui donnant une des rotules avec. Elle me passe un mécanicien au téléphone qui me dit comprendre de manière gentille mais bien visée qu'en commandant chez eux des le début je n'aurais pas eu ce soucis, soit. Ayant reçu les rotules, elles sont un petit centimètre plus longue mais le filetage a la même fin, je me dis donc que c'est dans les tolerence vu qu'on m'a certifié que ce serait les bonnes pièces. Je monte les pièces sur la voiture (sans les bloquer, juste pour tester la course) et c'est effectivement trop long. Je rappelle l'enseigne (qui ne prend plus les particuliers au téléphone ce qui m'a fait basculer de chez eux à oscaro... Eh bien oui, faire 80km pour savoir si une pièce est dispo est un peu nul ...) La réponse est ah bah non, vous avez monté la pièce donc il n'y a pas de retour possible alors que rien n'a été utilisé ni abîmé ! Résultat des courses, j'ai pu remonter mes vieilles rotules et j'ai perdu un jour de congé bêtement !

Temps d'attente trop long On est balade de service en service pour au final on vous raccorche au nez car on est des particuliers Jattends toujours un devis

J'ai appelé une dizaine de fois sur trois jours différents afin de commander des produits Dinitrol. J'ai eu une seule fois une dame en ligne qui m'aiguilla vers LE service et toujours ce fameux répondeur Le service est occupé, veuillez appeler plus tard. A ce jour, je n'ai jamais réussi à parler à qui que ce soit et je suis retourné vers Dinol (Dinitrol) pour leur demander où je pouvais trouver leurs produits et leur faire part de mon mécontentement envers cette société dont le sens commercial est totalement absent!

trop de perte de tps pr savoir le prix d'une courroie d'accessoire , pa 2 renseigner par téléphone et sur le site internet après avoir trouvé le chemin qui est assez laborieux pour avoir le prix d'une pièce je remarque qu'on demande un nom de m'inscrire de si de ça pour faire un devis et avoir la réponse dans 3 semaine encore , sais pas un interrogatoire que je voulais mais juste un prix de la courroie donc j'irai ailleurs et oui le service client qui ne rapporte rien directement virgule fait partie d'un autre temps dommage pour eux de 2 concurrents sont encore à notre disposition

Fidèle client depuis 20ans chez Thomé Terville mais depuis le déménagement à Manom c'est de pire en pire, de moins en moins de services j'ai connu Thomé beaucoup plus serviables mais depuis quelques temps je suis déçu. Personnes ne décroche le téléphone et au bout de 4 appels et 10 minutes d'attente on vous dis ON NE COMMUNIQUE PAS DE TARIFS PAR TELEPHONE, IL FAUT VOUS DEPLACER là j'allucine j'habite à 30 kilomètres pour ma part j'ai trouvé un autre fournisseur continuer comme ça vos fidèles client vont allez ailleurs !!!!! Je suis retourné pas eu les bonnes pièces et on me dis que ce sont les bonnes retourné 3 fois (référence d'origine à l'appuie) pour un câble d'embrayage de 206 , j'en ai racheter un autre chez un concurrent plus fiable (le bon du 1er coup avec référence) et moins cher car faire de la route et perdre du temps ras le bol j'ai perdu 35 euros et le groupe Thomé à perdu un fidèle client !!!! Je ne retournerai plus jamais.

rapide rien à redire, prenne le temps de vous expliquée se que vous ignorez presque comme à l école ;-). équipe très polis

Bon accueil et bon service

Ça vous dérange de travailler, j'attend au téléphone 20 mn pour être obliger de rappelle, le comptoir pro ne vous prends pas alors qu'il a personne, vous retomber a l’accueil et en fin de journée tjrs rien , 20 coups de fil et aucun résultat , vous vous pas de la du monde !, et votre site ne fonctionne pas, pour demander un devis votre code capta ne donne rien , comme par hasard , merci de tt revoir

Bon accueil... Mais de gros efforts sont a faire sur le temps d'attente ...