Norauto Velizy Atelier de réparation automobile

Je suis satisfait du service de l'employé Abdelmalek, serviable à l'écoute et professionnel merci cordialement

J'ai changé mes 4 pneus hier sur mon scenic 4. Facture de 700€ et mes pneus sont sous gonflés !!! Voir j'en ai un qui est limite dangereux (j'ai réinitialisé le capteur de pression plusieurs fois). Scandaleux !!!!

Un rendez-vous pour changer la clim, voiture ramenée à 10h30, sortie prévue à 14h max. À 15h30 ils n’avaient même pas commencé. J’ai dû prendre un uber à cause de leurs retard, on a raté une journée et le travail n’a pas été fait. Un foutage de gueule ! La dernière fois ils avaient mis le mauvais pneus…plus jamais, à fuir !

A fuir. une pauvre recharge de clim à faire : 1- plus de gaz : une journée complète pour me dire qu'il faut revenir pour faire un check à 59€ pour fuite de gaz 2- déposé à 8h du matin, sans nouvelle milieu d'après-midi on me dit que la voiture n'est pas au planning qu'il faut revenir !! Encore une journée de congés perdu 3- examen fait, fuite mais ne peuvent pas faire la réparation : changement de durite !!!! 59€ et 3 journées de perdu. Geste commercial : 10% soit 5 euros pour de l'incompétence ?? Plus jamais et résultat toujours pas de clim...

Tres bon services . Le conseiller m’a été d’une très grande aide . Bastien exceptionnel .

Tres rapide Tres contente des resultat Prix raisonable Abdel en particulier tres acceuilant tres souriant Merci beaucoup Je vous conseil fortement

Rdv à 8h pour changement de plaquettes de frein . Devis initial 110 euros facture 200 euros car entre temps changement de liquide de frein sans me prévenir! Plus une liste de contrôles gratuits dont ĺiquide lave glace ok sur diagnostic ét non fait en réalité ! Gros doute sur ces contrôles faits à la va vite . C est pas sérieux. A noter le responsable devait me rappeler j attends toujours !!

Service impeccable chez Norauto. Équipe rapide et accueillante. Mon véhicule a été réparé efficacement. Je recommande vivement ce garage. Merci à Antonin pour son professionnalisme !

J’ai acheté récemment des barres de toit, Merci au conseillé pour ses conseils judicieux. Très professionnel et en plus tres sympa. Je conseils le norauto de Velizy.

mdr les faux avis pour remonter les notes Ce norauto est tellement lent c’est abusé Pas compétent côté magasin mise à part le service carte grise qui est compétent

Voiture déposée le 13/06 Après midi. pas de SMS ou Mails pour aviser de la mise à dispo. après travaux. Voiture reste sur parking garage toute la nuit portes déverrouillées et éléments de protection siège et volant non retirés. INADMISSIBLE malgré les excuses de la personne sur place. aucun responsable n est venu s excuser ou faire un geste commercial. très mauvaise image de l enseigne VELIZY. En espérant avoir un retour après cet avis.

Suite changement de pneus, j'ai pris l'option contrôle des niveaux. J'ai reçu un appel pour me dire que mon liquide de refroidissement était noir. Ayant un suivi chez Renault j'ai décliné l'offre de remplacement. Après RDV chez Renault (et le technicien m'a même montré le liquide), rien à signaler : le liquide était limpide... comment surfacturer 70€ ? Demandez-le à Norauto !! En outre, le changement de pneu comprenait l'équilibrage, quelle surprise 10km après de voir les voyants s'allumer. ! Il y avait 0,5 barres de différence entre les 2 pneus : un rééquilibrage de champion !!! NORAUTO VOUS POUVEZ M'OUBLIER !

Je suis aller chez Norauto pour faire une vidange et contrôle de disque de frein. Aillant Rdv, j'ai pas attendu a mon arrivée. Le prix très abordables, l'équipe sympathique et professionnel Merci Nauroto.

réparation d'une crevaison lente en moins de 10mn un samedi matin à 8H. Fathi m'a pris rapidement alors que je n'avais ps de rendez-vous. Excellent Travail. Je le recommande

Personnel accueillant, en particulier Guillaume qui a su répondre à mes besoins avec le sourire

Je tiens à vous faire part d'un incident inacceptable survenu lors de ma visite chez Nauroto Vélizy. J'ai déposé mon véhicule au garage à 14h pour un changement de pneus et le remplacement des plaquettes de frein avant et arrière. Je suis revenu à 19h et, après une longue attente de 19h à 20h30, on m'a restitué mon véhicule en m'informant que seules les plaquettes de frein avant avaient été changées. De plus, on m'a dit qu'ils n'avaient pas les pneus et qu'ils ne m'avaient même pas appelé pour demander si je voulais changer les disques arrière. J'ai demandé à parler à un responsable, qui m'a fait patienter longtemps. Finalement, j'ai quitté le garage à 21h avec une facture contenant une mauvaise adresse. Le lendemain, je prends rendez-vous pour le changement des disques, et on m'appelle pour m'informer qu'ils ne peuvent pas effectuer la prestation et qu'ils sont obligés d'annuler le rendez-vous. Un énorme LOL, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Nauroto.

Desastreux. Un magasin JAMAIS joignable au tel. Ai essaye deq dizaines de fois. impossible de prendre un RV , de verifier la dispo d un produit, de suivre quoi que ce soit. Sur place , il y a des gens plus occupes a buller et a parler entre eux qu a servir le client . Mon conseil : ALLEZ AILLEURS.

Merci de patienter encore quelques instant. Un conseiller Norauto ne va pas tarder à prendre votre appel... Sauf qu'au bout 3 tentatives et plus de 15 min de patience, il n'y atjs pas de conseiller en ligne. Non Norauro ne fait pas avancer les automobilistes Désolé mais poireauter au téléphone n'est pas un gage de service

Lamentable! Changement des 4 pneus, rdv pris sur la plate-forme internet, payé en ligne. Le jour du rdv les pneus n'ont pas étaient livrés donc rendez vous reporté. Aucun appel pour prévenir, un déplacement pour rien. J'ai du relancer 3 fois par téléphone la semaine suivante car aucune nouvelle. Finalement 2 ème rdv programmé. Nous nous présentons, Norauto ne mettra pas 2h comme prévu mais 4h à changer 4 pneus... et le parallélisme n'est pas fait... quel manque de sérieux !

J’ai visité cet établissement lors d’un entretien sur mon véhicule. Deux problèmes majeurs se sont posés : - mon véhicule n’a pas été pris à l’heure indiquée sur ma confirmation de rendez-vous ; soit 2 heures à attendre dans le magasin tandis que l’intervention devait (d’après les équipes) durer une demie heure ; - aucun distributeur de snacks ou barres à manger dans le magasin ; et les seules boissons vendues sont le Redbull ; c’est donc perfectible et il serait judicieux de prévoir qqchose à la vente, pour les clients qui attendent pendant une intervention sur leur véhicule (à minima des bouteilles d’eau)

Je vais dans ce centre le 6 juin pour une opération de climatisation. Je laisse mon vehicule à 14h30 avec un rdv pris le matin même. Je reste en salle d'attente le temps de la réparation (recharge clim + injection produit anti fuite). A 18h l'opération n'était apparemment toujours pas terminé pas de sms rien je trouve ça étrange vu la simplicité de l'opération. Je me rapproche d'une personne à l'accueil qui me dit Votre véhicule est prêt mais je sais pas depuis combien de temps, vous pouvez passer derrière récupérer votre véhicule là où vous l'avez laissé. Je paye et passe derrière. Je retrouve mon véhicule avec la housse de protection et le protège tapis toujours présent, j'attends 2 minutes à côté en espérant que quelqu'un vienne les récupérer et personne ne vient je décide donc de les retirer moi même. À ce moment un mécanicien arrive comme un cow boy et me demande vous avez la facture? que je presente, il récupère la housse de protection de mes mains et me dis que je peux y aller. Bref service client proche de 0

Je me suis retrouvé dans une galère incroyable avec ma voiture l’équipe de Norauto velizy est venu gentiment m’aider à sortir de cette galère alors que ce n’était même pas à eux de le faire et ils ont rien lâcher ! Merci pour votre travail les gars vous avez été au top ! Franchement une équipe superbe et avec le bon cœur , efficace je vous recommande tous d’aller là-bas !

Un 5 * pour l'atelier vélo électrique de Norauto..Disponibilité efficacité et compétence ....merci particulièrement à Yacine. a qui on peut faire entière confiance sur son expertise sur les vélos Norauto..

Quelle honte, je n’avais jamais vu ça. Commande passée sur internet avec un délai annoncé d’une heure. Trois heures après, toujours aucun message de confirmation. Impossible de les avoir au téléphone car ils ont décidé de ne plus y répondre. SOUDAIN ÇA DÉCROCHE! Personne au bout du fil, seulement le brief du probable responsable à ses employés! « Aujourd’hui on envoie du lourd! » et des insultes dites entre eux! Moment magique!

Je suis extrêmement satisfaite des services de Norauto. Leur professionnalisme et leur qualité humaine sont remarquables. Grâce à leur flexibilité et leur dévouement, je vais pouvoir assister au mariage de mon amie. Ils ont su s'arranger pour moi en un temps record. De plus, alors qu'aucun concessionnaire Renault du coin n'avait les pneus dont j'avais besoin, Norauto les avait en stock. Cela a vraiment fait la différence et m'a sauvé la mise. Un grand merci à toute l'équipe de Norauto pour leur aide précieuse ! Enfin, ils ont su sécher mes larmes de détresse avec leur gentillesse et leur compréhension. Je n'oublierai jamais ce geste et je contribuerai activement à leur promotion. Un grand merci à Mabrouki, à Fahti et à toute l'équipe de Norauto pour leur aide précieuse !

Équipe sympathique et professionnelle. Un grand merci à Sabrina pour son efficacité, sa pédagogie et son amabilité. Faire une carte grise devient un plaisir

Très bon accueil, en revanche pas sérieux au niveau du planning des rdv et le délai des travaux. Rdv 13h. information communiquée de reprise du véhicule à 18h et mon véhicule venait tout juste d'être pris en charge donc attente de 45 mn. véhicule récupéré à 18h45 :-(

Bonjour, je suis très mécontent de Norauto Vélizy. En effet j’ai mon passe Entretien et j’ai pris rendez-vous malgré leur insistance d’attendre la date d’anniversaire un an plus tard. Bref ensuite je laisse ma voiture à 13h30 pour ma révision des 160 000 km je la récupère à 18h parce que je suis revenu Sur les lieux, je récupère ma voiture à 18h30. Toutes les réparations n’ont pas été effectuées correctement. Aucune nouvelle. Aucune information m’a été donné une ampoule non réparée. Plaquettes de freins non changé et il me demande de prendre un autre rendez-vous pour changer les plaquettes. De plus, il y a un problème de bougies et de bobines ils n’ont pas la pièce. Il faut que je prenne un autre rendez-vous. Pour cela aussi ils ne m’ont même pas informé et la cerise sur le gâteau je récupère ma voiture 30 minutes plus tard en bas de chez mon client je me rends compte qu’il y a un tournevis posé sur mon pare-brise près des essuie-glaces. Est-ce professionnel est-ce normal???? je vais vite résilier mon passe entretien chez Vélizy à bon entendeur salut

Je me suis rendu aujourd'hui même au Norauto de Vélizy pour changer les pneus de ma voiture. J'ai été accueilli par Gilles et Sandro, qui ont fait preuve d'une gentillesse et d'un professionnalisme incroyable. Je tiens à leur dire mille mercis pour cet accueil chaleureux. En tant que Responsable dans la distribution, je suis très exigeante concernant le service client et j'ai été bluffée par leur qualité de service. Ils ont gagné une nouvelle cliente fidèle, car je n'amènerai plus jamais ma voiture ailleurs. Alors un grand bravo à toute l'équipe !

Injoignable ... à quoi sert une ligne téléphonique si c'est écouter votre messagerie 20 minutes, prendre l'appel, me laisser attendre 10' puis raccrocher ? est-ce cela votre sens du service ?

Vente forcée et abusive ! Je laisse mon véhicule sur rendez vous à Vélizy pour changer les 4 pneus. La voiture sort de révision et de contrôle technique cette semaine. Comme ce ne doit pas être assez, je reçois un appel téléphonique une heure après la prise en charge pour me dire qu’il faut d’urgence faire le parallélisme. Je refuse puisque il est bon. Alors on me dit qu’il faut changer le liquide de refroidissement. Je refuse puisque qu’il a été changé il y a 3 jours. Bref, en venant chercher le véhicule je demande à parler au directeur pour lui dire ce que j’en pense, mais impossible… il doit être occupé à appeler ou à faire appeler des pigeons. Norauto ou le retour des garagistes sans scrupules ! Déçu !

3h30 d'attente pour une opération de 30 min. Une belle efficacité, de très belle performance. Bravo l'équipe, vous êtes les meilleurs.

Venu chez Norauto pour faire ma carte grise, je me suis adressé à une femme qui était là et malheureusement pour moi je pense que c’était pas son jour ! Accueilli très froidement, on m’a demandé si j’avais bien tous les papiers pour faire ma carte grise, et là ce fut un calvaire pas agréable, pas souriant Limite, agressive. J’avais juste envie de lui dire que si elle aimait pas son métier, fallait en changer, honnêtement, je déconseille d’aller ailleurs ailleurs

Quand on sait exactement quelle intervention on veut effectuer, le rapport qualité-prix est très bon, mais attention ne pas se fier aux soit-disant points de contrôles: j'ai fait une révision il y a 10 jours (avec changement du gaz de clim), ils me disent que les disques avant et arrières sont à changer. Hier je change les disques avant et en reprenant la voiture je vois décision après contrôle: changement gaz climatisation et disques arrières: bon etat... Ces contrôles sont soit fictifs, soit de très mauvaises qualité!

J’ai un Pass Entretien et j’aimerais prendre rendez-vous pour un révision complète mais personne répond mon appel téléphonique chez vous. Serai-je obligé de passer directement chez vous pour un simple prise de rendez-vous?? Merci d’avance pour votre retour. ----------- Suite à la réponse reçue aujourd'hui, je tenais à remercier à la personne de Norauto Velizy de m'avoir appelé et d'avoir porté son support à ma demande. Appeler un client quand il y a un problème reste toujours la meilleure solution.

Vend des produits défectueux et l’échange du produit en question n’est pas possible car il est défectueux sous prétexte qui n’est pas vendable alors qu’on me l’a vendu dans cet état . Le summum de la mauvaise foi se trouve dans cette boutique

Très bon accueil, je suis venue directement sans rendez-vous ! La prise en charge a été rapide, « mais j’ai du attendre plus d’une heure après l’horaire de reprise fixé au départ » pour récupérer ma voiture… A part ça je suis satisfaite de ce centre et je le recommande.

Très mauvaise expérience, - longue attente pour laisser sa voiture (malgré le rendez vous), un technicien me rappelle 30 mns après pour me dire que les pièces (attelages) sont dispos mais je ne suis pas dans l’agenda, j’insiste… ils acceptent de faire la presta. - 2eme appel finalement, ni l’attelage, ni le technicien attelage sont dispos 😂. Bilan : je dois revenir chercher la voiture, 1 matinée perdue, 75€ de taxi, pas d’attelage et aucune proposition d’aide…je râle un peu ! le chef d'atelier s'engage alors a trouver une solution… 1 semaine après toujours aucun appel, en synthèse : le parcours client pour réserver un rendez ou acheter en ligne est plutôt bien fait mais le reste n'est pas sérieux

Catastrophique. 19/04 J'appelle 2min - Il faut prendre RDV sur place 20/04 Sur place Mon devis du 08/02 n'est plus accessible. 
Un premier employé commence et recommence un nouveau devis - 30 minutes Un nouvel employé prend le relai et recommence tout à zéro - 20 minutes RDV Pris pour le 7/5 30/04 on m'appelle 1min - Il faut commander 1 amortisseur (1seul commandé lors du devis !) Le véhicule sera dispo en fin de semaine suivante (pas le 7/ mais sûrement le ven. 10/05 : j'accepte 07/05 Je dépose le véhicule à 8h00 10/05 
18:11 - J'appelle pour avoir des nouvelles - 15min 18:27 - On me rappelle Véhicule sera dispo vendredi 12/05 17/05 J'appelle pour avoir des nouvelles : confirmé, le véhicule sera dspo le lendemain sam. 18/05 - 12min Le suivi en ligne n'est plus accessible 18/05 On m'appelle 15h37 - 2min Il faut changer les soufflets - Lundi férié - Commande de pièces
Je reçois un sms confirmant le RDV du 22/05 (?) à 10:00 - Pour récupérer le véhicule ? Mardi 22/5 J’appelle pour avoir des nouvelles. Le véhicule sera prêt vendredi 24. 23/5 Je reçois un SMS à 12h36 : « Norauto Velizy a le plaisir de vous annoncer la fin des travaux sur votre véhicule et vous invite à vous rendre en caisse. » humour. Je quitte le travail une heure plus tôt (heure non payée) pour récupérer le véhicule. 18h15. Je viens prendre le véhicule on me présente une facture de 500 € avec seulement une partie des travaux faits !!! - La personne ne retrouve pas ma clé (durée 15min) . - Je récupère mon véhicule dans une profonde flaque d’eau. - Le bouton de fermeture de ma clé est crevé : je ne peux plus fermer qu'à l’aide d’un outil pointu ou d’une autre clé. - Arrivé chez moi, je découvre une rayure sur la porte arrière droite qui n’était pas là lorsque j’ai déposé le véhicule. 15 jours et les travaux ne sont même pas tous faits !... J'irai voir ailleurs...

Prévoyez 30 minutes d'attente pour déposer la voiture, oubliez le numéro de téléphone pour les contacter il ne répond plus depuis 3 mois. Enfin bref je déconseille. Je changerai ma note si : - + de personnel est mobilisé le matin pour la réception des voitures - le service téléphonique est remis en place

J'ai voulu prendre rendez-vous pour un équilibrage de pneu on m'a recaler comme a l'entrée d'une boîte de nuit avec une escuse bidon on prendra pas le risque de prendre votre voiture alors merci a la personne qui m'a dit ça parce que j'ai trouvé un garage bien plus compétent a des prix raisonnable

Partagée... 1ère commande disponible sous 1h sur site : un testeur électrique. Je me rends sur place, la commande n'est pas prise en compte car non reçue. Pourtant j'ai le mail. En gros en 1h sur le site n'est pas une réalité. 2eme commande : un faisceau d'attelage multiplexé disponible également en 1h. Je vois que le montage est dispo sur le site. Comme je dois aller chercher mon faisceau, j'en profite pour prendre rdv. Ah! Le centre Velizy ne fait pas le montage du faisceau que j'achète chez eux. Pourtant sur le site, je peux prendre rdv pour ce montage. Je leur dis et on me répond que Courtaboeuf (91) le fait. Je vais sur le site et finalement aucun norauto ne fait le montage du faisceau acheté chez eux!! Super. En gros on peut tout faire faire mais pas une partie. Si j'avais acheté le faisceau ailleurs, je comprendrai mais là, je le prends chez eux et après c'est débrouillez vous. J'hésite même à le ramener car je fais quoi avec mon faisceau norauto que norauto ne pose pas ? Partagée... Déçue !!! Je vais chez FV et je leur demande? Ils vont être contents c'est certain. La marge de progression est évidente pour le service et pour la mise en adéquation site/magasin.

À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps. J’y suis allée pour faire changer une batterie sur un véhicule Start & Stop donc avec une configuration à faire après changement que j’avais demandé dès le premier rendez-vous. Le lendemain, je m’aperçois que cela n’avait pas été fait ou mal fait (voyant batterie) donc je reviens au garage. À ce moment-là on m’annonce que la personne qui a changé ma batterie n’était peut-être pas formée à faire cette reprogrammation ou qu’elle n’a même pas été faite ! Je reprends rendez-vous pour le lendemain matin. Je me pointe à l’heure demandée, cette fois-ci c’est l’appareil qui est en mise à jour donc retard annoncé. La reprogrammation est faite, tout cela en 2h30 et biensûr facturé

Voiture laissée pour une révisons et un changement de pneus avant. 1h 30 pour récupérer la voiture... tache de gasoil et graisse sur la carrosserie et le volant... et obliger d y retourner le lendemain car léquilibrage était mal fait...

J'ai déjà eu plusieurs mauvaises expériences au Norauto de Vélizy mais cette fois-ci je m'étais dit qu'un simple changement de plaque d'immatriculation devrait bien se passer... Je commande ma plaque sur le site et l'on me propose un rdv pour la pose. Un rdv est disponible 2 jours plus tard, je réserve donc. J'arrive le jour-j et l'on me dit que m'a plaque n'a pas encore été reçue. Apparemment il s'agit d'un beug où lon peut réserver son rdv quand on veut sans avoir pour autant la garantie que la plaque sera reçue. L'employé me dit que ce dysfonctionnement a déjà été remonté mais que rien n'est fait... Super ! Je ne compte même plus mes heures perdues avec cette entreprise...

Déjà ils ne répondent pas au téléphone, j’ai passé 20 min à attendre que quelqu’un me réponde. Personne n’a répondu. Je suis donc passée sur le site pour prendre un rdv pour des triangles. Prestations faite selon le site, j’ai payé sur internet pour recevoir un appel 2h avant le rendez-vous me disant qu’ils ne font pas cette prestation. J’espère pouvoir être remboursée

Madame, Monsieur, Je me permets de vous relater mon expérience récente chez Norauto de Vélizy, qui s'est malheureusement révélée extrêmement décevante. Tout d'abord, j'ai déposé mon véhicule en matinée pour le remplacement des plaquettes de freins, une opération assez courante. Cependant, au cours de la journée, j'ai reçu un appel m'informant que les disques de frein étaient également usés et nécessitaient un remplacement, ainsi que les plaquettes. N'ayant pas pu répondre à cet appel en raison de réunions, j'ai tenté de les contacter à maintes reprises, sans succès. En me rendant sur place en soirée vers 18 heures, j'ai été confronté à une série de problèmes désagréables. Tout d'abord, on m'a informé que mon véhicule n'avait pas encore été pris en charge car les clés avaient été mélangées. Malgré les assurances de l'hôtesse d'accueil quant à un délai d'une heure pour la réparation, j'ai dû attendre bien plus longtemps que prévu, sans aucune communication claire sur le retard. De plus, lorsque j'ai expliqué que je n'avais pas donné l'ordre de changer les disques et les plaquettes en raison de mon incapacité à les joindre, l'un des membres du personnel a admis que la communication avec le centre était souvent difficile. Cette situation est inacceptable, surtout lorsqu'il s'agit de services automobiles où la fiabilité et la transparence sont essentielles. En fin de compte, cette expérience m'a profondément déçu. Non seulement le service clientèle était médiocre, mais également le manque de communication et d'organisation a grandement affecté ma confiance en votre établissement. Je ne prévois pas de retourner chez Norauto de Vélizy à l'avenir. Il est important de souligner que je ne suis pas le seul client mécontent, comme en témoigne la file d'attente ce soir-là. Cette situation soulève des questions sérieuses sur la gestion de la relation client et la communication au sein de votre entreprise. En espérant que cette réclamation sera prise en considération pour améliorer vos services à l'avenir. Cordialement, DACIA SANDERO BLANCHE

Je suis très en colère j' ai retrouvé ma voiture en bazar pour pas dire autre chose après l'intervention je demande au début du rendez de ne pas changer une roue qui est la roue de secours que j'avais changé suite à une crevaison et j'avais sorti la roue crevé de l emplacement pour pouvoir la faire changer je l'ai bien précisé au début du rendez vous et je viens de m'apercevoir que la roue est toujours crevée et que la roue de secours en bon état a été changé je n' aime pas trop le magasin je suis obligé suite à un partenariat de la boîte de location de mon véhicule de venir changer les pneus c'est très long et Mal fait je ne viendrai jamais avec ma voiture personnelle a éviter

J y suis allée pour un pneu crevé et ils sont très honnête. Mon pneu trop usé il non pas voulu faire une réparation cela n allait pas tenir

Le site n'est déjà pas clair car on réserve pour une permutation de pneus hiver/été et le prix annoncé est pour 1 pneu et non pas les 4 soit 4x20,95 euros. A ce prix là on peut s'attendre à ce que les 4 pneus soient montés dans le bon sens. Heureusement on s'est aperçu qu'un des pneu était monté à l'envers (intérieur/extérieur). Geste commercial en dédommagement ? non. Bien vérifier le véhicule avant de régler. Temps total d'intervention 2h

Manque de professionnalisme si vous avez des rdv prévu après votre révision aller ailleurs. Je me suis rendu là bas le 10/05 avec rdv pour 14h afin de changer 2 pneus arrières ( estimation 45min) on me contacte à 15h30 pour me proposer de faire une géométrie des pneus à 87€ je réponds qu il est déjà 15h30 et que je n’ai plus le temps et je veux juste récupérer mon véhicule. Sauf qu’on me rappel 10min plus tard pour me dire que la gamme de pneus que j’avais sélectionné n’est pas en stock et qu’il faut monter en gamme je comprends alors qu’à 15h40 les mecs ils ont toujours pas attaqué le véhicule. Au final pour un changement de 2 pneus j’ai dû attendre 2h10.

Surpris de lire certaines critiques, pour ma part, Je suis très satisfait de mon passage chez Norauto, l’heure de rendez vous était respectée, la prestation de Greg le technicien était excellente, c’est un bon professionnel et de plus très aimable, comme le reste de l’équipe d’ailleurs ! (Il fallait changer les pneus, vérifier parallélisme et le régler et aussi la symétrie, tout à été fait dans les délais ) Merci beaucoup et je ne manquerai pas de vous confier ma voiture à nouveau !!

Rendez-vous pour une vidange, le filtre à air et le filtre habitacle, rappelés au moment de la remise des clés, et au final les filtres n'ont pas été changés (ni facturés, quand même) et la protection sous le moteur à été mal remise, occasionnant des frottements au-delà de 90km/h (très pratique sur autoroute) ce qui a nécessité une intervention d'un concurrent. Personnel sympathique néanmoins.

Rapide efficace merci aux équipe atelier qui m’ont dépanner en ce jour férié ne pas se fier aux avis super aimable et serviable bravo je recommande 👍🏾👍🏾👍🏾

Le pire de tous les centres. Je commande mes pneus sur prends, rendez-vous à 10h pour une récupération à 13h . J’attends dans leur petit point sympathique. Je vais voir à 12h30 où on en est le véhicule et je vois qu’il y a encore cinq voitures devant moi. En attente je demande aux responsables car réceptionner le véhicule qui m’informe que non vous inquiétez pas y’a pas de soucis à 13h elle sera fini vous aurez pas de retard à votre travail . 13h10 je repars les voir et là il me remballe et m’envoie vers le magasin. Je vais donc là-bas et il me dit qu’il y a eu un problème technique chez eux ils vont faire rentrer le véhicule tout de suite quatre heures pour remplacer des pneus. C’est juste honteux au lieu des deux prévu avec une troisième heure de marge. Je regarde en ligne leur conditions générales de vente, et je vois Partout afficher que il rembourse tout retarde plus d’une minute, du montant de la main-d’œuvre . Je vais voir le monsieur de la sécurité pour me guider. Il me dit que tous les responsables sont occupés sans même chercher à demander et d’aller vers un vendeur et que Norauto n’a jamais remboursé qui que ce soit pour un retard. Plus jamais, je ne mettrai les pieds ici

La qualité de service n'est pas au rendez-vous. J'arrive à 10h35 pour un rendez-vous pris à 11h. Longue file d'attente, il faudra QUARANTE minutes pour que la prise en charge se fasse. A l'heure de fin prévue, appel du centre pour signaler que le véhicule n'est pas prêt, en fait le changement de pneus n'a pas encore commencé. C'est la deuxième fois en 3 semaines qu'on a ce coup de fil en cours d'intervention pour informer d'un retard d'une heure. Le texto de fin d'intervention arrivera une heure plus tard. Pour la restitution du véhicule on m'indique qu'un collègue me rejoint en sortie d'atelier. Si la voiture y est bien, fenêtre conducteur ouverte, clé sur le contact (!), avec la housse de protection du siège toujours en place, de collègue je n'en verrai point, je finirai par enlever la housse moi même et partir au bout d'une attente supplémentaire de plusieurs minutes.

Expérience très agréable au sein de cette enseigne, merci à Leny pour son professionnalisme et son aide, il a su me fournir des conseils avisés et un service impeccable. L'équipe a pris en charge mon véhicule rapidement et efficacement.

N’Y ALLER PAS ! Mauvais personnel incompétent, remise de la voiture avec +de 2h de retard ! Les informations sont mal renseignées, clairement A EVITER

Tout allait bien. Jusqu'à ce qu'on me rende ma voiture avec la poignée avant cassée en me disant qu'après tout c'était peut être cassé avant et qu'ils ne feraient rien ni geste ni dédommagement. J'amène une voiture avec une poignée qui fonctionne on me rend une voiture que je ne peux pas ouvrir et on sous entend que c'est peut être moi qui l'ai cassée avant de venir. Bien sûr. Le tout après avoir dépensé 800€ de frais chez eux. Niquel vraiment.

À quoi sert votre ligne téléphonique ?? Jamais personne qui décroche, site pour prendre rdv pas clair donc compliquer

Prise de rendez-vous sur le site avec réception du mail de confirmation pour changement ampoule. Arrivée là bas on me dit désolé ça n'a pas prit en compte. Ben si puisque j'ai le mail de confirmation !!! Je leur dit qu'ils sont censé avoir des créneaux de dispo cet après-midi et on me répond qu'ils sont au courant du bug mais qu'en faite il n'y a pas de disponibilité !!! Faites quelque chose pour éviter au personnes de se déplacer pour rien !!! Une ampoule à changer pas une révision mais non ce n'est pas possible !!

Catastrophique, J’ai laissé mon véhicule pour une vidange/révision. Le personnel incompétent qui s’est occupé de mon véhicule a omis de remettre le bouchon du réservoir d’huile. Résultat, quand je m’en suis rendu compte (quand le voyant d’huile s’est allumé deux semaines après), l’intégralité du réservoir d’huile avait « giclé » dans le compartiment moteur. Résultat : obligé de faire un nettoyage du compartiment moteur, et bien sûr de changer l’alternateur car de l’huile s’était introduit dedans —> Plus de 900€ à cause de l’incompétence du personnel.

Madame CHEDLIA m'a admirablement aidé dans les démarches administratives pour ma carte grise. Son accueil chaleureux, son sourire et son professionnalisme ont été très appréciés.

Si j 'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Suite changement filtre à carburant voiture ne démarre plus. Tout allait bien avant. Je vous passe écrou de roue mal serré et bruit de roulement qui a nécessité de déposer et reposer la roue (qui a été déposée à l'origine alors que la voiture venait pour révision). Ce centre est à éviter. Même mon tas de boue mérite plus d'attention. J'ai demandé à être rappelé par le directeur du centre. Je suis crédule et j'attends toujours.

Norauto Vélizy est systématiquement injoiniable au téléphone. C'est insupportable ! Le site internet est une usine à gaz et il faut se déplacer au magasin si on veut une réponse à nos demandes.....

Ce centre va de pire en pire, les délais d'interventions ne sont pas tenus(à 3 reprises). J'ai laissé ma voiture pour remplacement de deux pneus, plus permutation. Résultat; La voiture m'a été rendue avec un retard de 2h, sans la permutation des pneus. Cerise sur le gâteau! Je découvre une une petite bosse sur la carrosserie en arrivant à la maison. Trop tard pour faire un constat au centre, car je n'étais plus sur place. Enfin... je m'en passe des autres mauvaises expériences. A éviter

Que dire … RDV pris pour changer des pneus, Le Jours J, dépose du véhicule, 45 minutes plus tard, coup de téléphone, on ne trouve pas la douille de démontage des écrous antivols ! On m’invite à rejoindre l’atelier, après plusieurs minutes de recherche infructueuses, pas de douille ! Je vous explique même pas le manque de délicatesse des « mécanos », qui m’ont retourné toutes mes affaires sans ménagement, sans même prendre le soins de tout remettre en place, même la boite à gants était sans dessous dessous !!!! Ce que je doit préciser, qui a son importance, c’est qu’un mois au auparavant, j’avais laissé mon véhicule dans ce centre auto, pour remplacer mes plaquettes de freins, et qu’il n’y avait eu aucun soucis de douille de démontage des écrous antivols… Je précise à toute fin, c’est qu’entre ses deux DRV, je n’ai pas eux besoins d’utiliser cette douille. Revenons à nos moutons… Là s’engage une discutions ubuesque, avec le soit disant responsable de l’atelier, ou je me fait entendre dire, que cela est de ma responsabilité, si je n’ai pas vérifier que la douille avait bien été remis lors de précédent entretien, je passe sur la nonchalance de ses « mecanos » gobette de café à la mains, acquiesçant les dits propos, jusqu’à accuser le réceptionniste à l’accueil des véhicules, de n’avoir pas fais sont travail, alors qu’il avait fais très sérieusement, Après ses moults échanges infructueux pour trouver une solution, je me vois proposer par le soit disant responsable de l’atelier, qu’une enquête allais être faite via les vidéos surveillance de l’atelier, afin de voir le pourquoi et/ou le comment de la perte de cette douille !!!! C’est vraiment à ce moments là, que j’ai vraiment eu l’impression que l’on me prenais pour « l’idio du village (pour rester soft et courtois) » à croire que les équipes du NCYS, ou que Colombo allait rechercher le ou les coupables de cette perte ... Mon ressenti, est vraiment, que les personnels avec qui j’ai eu affaire, sont incompétents, n’ont aucun sans du service et le pire, pense qu’ils ont en face de, qu’un abruti à qui on peu faire gober des mouches … happy end. Je me suis rendu dans une concession WV en province, Elle m'a accueillis suite à cette mésaventure, sans préjuger, ils m'ont dépanné, puis proposé de changer mes pneus usagés (à un goût presque identique à 5 € de différence). Les travaux ont été réalisés sans RDV en un peu plus d'une 1H00, et j'ai même récupéré mon véhicule lavé et aspiré. Encor merci à cette concession WV , à toute l'équipe pour sa compréhension et sont amabilité.

J’ai pris un rdv via internet une semaine à l’avance pour une révision. Comment vous dire …. Je me présente à l’heure du rdv on me signale qu’on me recontactera des que la voiture sera prête (alentour de 12h) ce qui est totalement normal mais le temps passe et aucune nouvelle. Je me permet donc de les contacter vers 17h et ils me disent que je peux passer prendre le véhicule car il n’a pas pu être pris en charge. La raison : véhicule avec fuite d’huile au niveau du carter … Ce qui est totalement faux car bizarrement au norauto de Créteil le véhicule a bien été pris en charge ! Résultat : une journée de perdu un faux diagnostic menteur malhonnête relationnel 0/10 enfin bref pire garage a éviter tout simplement.

Je pensais devoir changer une ampoule sur mon porte vélo Thule, finalement la prise de branchement de l’électricité était défectueuse. Changement sur place, en 15 minutes chrono, avec test de fonctionnement. Très bon service. Merci à Yacin de la qualité de son diagnostic, intervention et amabilité!

Prise de Rdv sur internet pour un créneau 13h00 14h00 lorsque je me présente au centre on me dit que la fin d'intervention sur le véhicule se fera à 14h30. A 14h30 le véhicule est effectivement sur ses quatres roues mais la restitution de celui ci ne ce fera qu'à 15h00. Pour quelle raison ??? Deux heures pour le remplacement de deux pneus c'est un peu long. Mon véhicule fini par sortir de l'atelier pour être stationné sur le parking client avec une fenêtre restée grande ouverte. Pas très sérieux. Et pour finir mon voyant de pression des pneus n'ayant pas été réinitialisé c'est allumé à mon retour. Ce jour là d'autres clients comme moi semblaient énervés par la durée d'intervention. Une organisation semble à revoir !!!

Pire garage que j'ai pu consulter, demande de diagnostic diesel pris sur internet, j'arrive sur place 10 h, on récupère mes clés pour une fin d'intervention 12h, je reviens chercher le véhicule a l'heure prévue et on me dit que le diagnostic n'a pu être fait car la machine est en panne.. personne ne gère rien là bas, les mécanos sont a la ramasse et le personnel de vente est en roue libre, aucun esprit commercial. La gestion de leur parking est catastrophique, j'ai du rendre moi même les protections siège du garage au personnel au moment de récupérer ma voiture. Bref fuyez ce centre auto

Nous avons déposé la voiture pour un contrôle ce matin, au moment de venir la rechercher on nos dit que la machine ne marchait plus pour effectuer le contrôle, et que le chef d'atelier aurait dû nous prévenir ! Si c'est compliqué de prévenir la clientèle de la défaillance des services proposés, je me demande ce qu'il en est du reste ! Incroyable perte de temps, du grand n'importe quoi.

Rdv une semaine à l'avance pour pose de 4 pneus réservé et payé sur internet pour une prise en charge à 9h et récupération à 11h. A la prise en charge on m'annonce que ça sera plutôt midi max, passe encore. A midi on me dit que ça sera finalement 14h. Au moment de la récupération pas une excuse, quand je le fais remarquer on me répond qu'on fait au mieux et aucun geste commercial pour ces 3h perdues à attendre sur place. Sinon prestation technique OK mais ne soyez pas pressé, évitez d'attendre sur place.

J'ai pris le pass entretien à 59€/mois pour etre tranquille. Quelle erreur !!!! Les prestations comprises dans le forfait ne sont pas réalisées c'est à moi de les réclamer. J'ai demandé des prestations complémentaires qui n'ont pas été faites. A chaque fois je reste jusqu'à la fermeture du magasin car ma voiture n'est jamais prete à temps. Pour couronner le tout, ils donnent des explications foireuses et ne s'excusent jamais. A FUIR !!!!

A fuir absolument Dépot hier du véhicule à l’heure convenue pour une recharge du gaz de climatisation qui était estimée à 2h maximum. 24h plus tard, toujours pas pris en charge, et aucune explication donnée, ils ont juste parké mon véhicule dans un coin. C'est la deuxième fois qu'ils font le coup, incapable de faire les choses dans le temps dit. Pire garage que j'ai vu de toute ma vie A FUIR ABSOLUMENT

A fuir !! Je suis venue aujourd’hui sans rdv à 11h. Et annoncer 3h d’attente… on a réussi à me trouver un rdv un créneau de 2h pour la vérification d’une ampoule avant gauche. Un peu beaucoup pour le changement d’une ampoule. N’attendez pas l’envoie de message car il ne les envoie jamais. A 18h50 on vous annonce qu’il faut encore attendre. Donc il faut aller voir de sois même si son véhicule est prêt. Finalement les mecs n’ont rien pu faire… car soit disant mon ampoule montée a l’envers. Ce qui est techniquement impossible. On vous rends votre voiture la bâche du siège conducteur est encore présente.. Bref je voulais informer les autres consommateurs de ne pas et jamais leur faire confiance…. Je suis réellement déçu de cette manière de faire.

Cela fait deux fois en 10 mois que je prends rdv pour des travaux et que les pièces pour les réparations sont absentes le jour du rdv. Il y a un vrai problème d'organisation et de respect du client, bref un manque de professionnalisme in fine. Par ailleurs, quand la prise de rdv indique une fin de travaux à 18h00, qu'on vous appelle en vous disant, cela vous dérange si finalement c'est 19h30?, que l'on repond oui et que finalement on récupère la voiture à 19h45, cela s'appelle aussi un pb d'organisation, et de respect du client. Je vais esde trouver un autre garage, là trop c'est trop!

Aucun respect de délais, et plusieurs mauvaises expériences. J’ai pourtant effectué plusieurs réparations/changements de pneus, mais rien à faire … Je n’ai jamais été parfaitement satisfait

Je parcourais 10000km par ans. Les disque étaient changé chez Oscaro. Elle a fini sa durée de vie sur l'autoroute du soleil en revenant d'italie. J'ai acheter une Renault par la suite.

Pneu abîmé a cause d'un trottoir et devant partir 2 jours après en Bretagne avec enfants. Après avoir pris un rendez vous et réglé sur internet , je m'aperçois d'une erreur de date . Je me présente malgré tout pour demander de me changer les pneus en urgence , très mal reçu avec refus de prendre en charge mon véhicule et renvoi sec sur leur 08 ,qui ne réponds jamais, pour être remboursé .

Après avoir été orienté par l'accueil à l'atelier rendez vous j 'ai attendu presque 3/4 h pour m'entendre dire nous ne prenons pas de rendez ( il s'agissait d'un pneu creve)

Ils sont lamentable, ne respecte pas les délais. Voiture laisser le vendredi 29 à 18h Pour changer deux pneus crevé. Rendez vous pour le mardi à 15 heure pour retitutiona17 h.p Le véhicule m'a été rendu le mercredi à 19h.

Catastrophique! Là où l'accueil des employés est au rendez-vous ce n'est pas le cas des prestations proposées même sur RDV! Je suis passé une première fois à l'improviste pour une revision de vehicule, on m'a conseillé de prendre RDV pour m'assurer de la bonne prise en charge du véhicule et limiter l'attente, ce que j'ai fait. RDV obtenu un samedi à 8h, je me présente donc à 7h45 pour déposer mon véhicule, on m'estime l'attente à 4h et que quoi qu'il arrive je recevrai un fameux SMS ... ... J'ai fait preuve de patience, à 13h50 je me suis donc manifesté, on m'invite à patienter 10 minutes le temps que le vehicule soit pret ... ... 45 minutes plus tard je suis rester dans l'attente, je décide alors d'aller vérifier au niveau des ateliers et des parkings et là ! mon véhicule était stationné sans que l'on me le signal par ce fameux SMS... aberrant ! Résultats des courses RDV pris à 8h, pour une restitution du véhicule à 15h05 !!!!! Sans un mot d'excuse et pourtant j'ai fais preuve de patience et de respect. Pour les phrases toutes faites d'excuses que j'observe de Norauto j'en suis désolé mais à un moment donné au lieu de vous excuser, Agissez svp

Service et organisation très médiocres . Pas de respect des engagements de l’heure pour restituer le véhicule, pas d’appel du service client pour informer , impossible de contacter le chef d’atelier , application internet pour suivre l’avancement de la prise en main non mise à jour , respect du timing dans les choux ! La voiture devait être récupérée à 15hoo ( déposée à 11h00) , et elle sera récupéré 45’ plus tard puisque les opérations n’étaient pas encore commencées à 15hoo , on ne peut que progresser !

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Leny pour ses conseils exceptionnels lors de mon récent achat. Son expertise m’a permis de choisir un récepteur Bluetooth qui fonctionne à merveille. Sa gentillesse et son professionnalisme ont rendu mon expérience d’achat très agréable. Merci, Leny, pour votre excellent service client ! Je recommande vivement de faire appel à ses conseils pour tous vos besoins automobiles.

Magasin à recommander car suite ha d'une Batterie de scooter Norauto NTX7L-BS achetée le 31 janvier et défectueuse le 31 mars. Excellent accueil depuis l'agent de sécurité jusqu'au chef de rayon. Changement effectué sans problème. Je recommande ce magasin .

Impossible à joindre par téléphone. J'ai le pass entretien, je suis censée pouvoir prendre rdv facilement et c'est quasiment impossible. Tout est une épreuve avec eux. Une fois le rdv pris, j'amène ma voiture à 9h. On m'appelle à 16h pour me dire qu'elle n'a pas été traitée car ils n'ont pas eu l'accord de l'administration du pass qui était fermée, pour une raison inconnue. Deuxième rdv donc, j'amène ma voiture à 12h, il est 19h je n'ai toujours pas de nouvelles et ils sont impossibles à joindre. C'est simple, il n'y a qu'un numéro pour faire joli. Ensuite, lorsque les réparations sont faites, elles sont bâclées, c'est à la limite de la fraude car tout ce que vous payez n'est pas nécessairement fait. Je n'ai qu'un mot à dire : Fuyez.

À Fuir à tout prix : j’avais rendez-vous pour changer mes plaquettes de freins. J’ai attendu 4h pour au final recevoir un message qui me dit que c’était prêt, alors qu’en fait ils n’ont rien fait car mes disques étaient usés ! Ils m’ont indiqué m’avoir téléphoné, alors que je n’ai reçu aucun appel.

A fuir! J'ai fait changé mes plaquettes et disques de freins l'année dernière chez eux. Il me donne un créneau de 3h, je reviens au bout de 3h et ils m'ont dit que ca n'était pas près et qu'il n'avait pas touché à ma voiture. Je récupére ma voiture et le témoin etait encore présent! J'y retourne et il me dise ah bah oui on a pas changé le témoin d'usure sans blagues ! En plus de ne pas être professionnel, la qualité est nulle ! Je ne recommande vraiment pas et je ne retournerai jamais dans cette enseigne

À FUIR ! Rdv à 12h pour changement 2 pneus. Arrivé à l'heure. Promis pour 13h. Voiture prête à 15h50 !! soit 2h50 de retard ! Argument avancé : absences impromptus dans l'équipe aujourd'hui. Certes, mais dans ce cas, on prévient le client à son arrivée, qu'il décide de rester ou d'annuler. Pas pro du tput. Absence d'encadrement de l'équipe.

Je vous déconseille fortement de faire confiance à Norauto pour l'entretien de votre véhicule. Après une révision chez eux, mon moteur s'est emballé seulement 400 km plus tard en raison d'un excès d'huile. Le processus de réclamation a été très difficile, avec des procédures incohérentes, plusieurs interlocuteurs et une prise en charge médiocre. Après plus d'un mois, on nous demande de rapatrier le véhicule au Norauto le plus proche, ce qui engendre encore des frais supplémentaires (dépanneur), pour qu'une fois sur place, on nous annonce qu'il faut mandater un expert. Pourquoi cette démarche n'a-t-elle pas été faite directement chez Ford ? On peut se poser des questions sur ce qui se passe avec le véhicule entre-temps. De plus, les réponses du service professionnel laissent à désirer. Je ne recommande pas ce garage, évitez-le à tout prix.

2 étoiles car je viens pour acheter les pièces, mais atelier est à éviter absolument! Le marché de réparation automobile est bien tendu, mais la main d'oeuvre de qualité est bien limitée. Je sais pas comment les mécaniciens ont été recrutés dans ce centre, mais ils ne sont juste pas qualifiés pour réparer votre véhicule (à part changer des pneus peut-être). 2 fois venus pour un problème de direction, facturés 2 fois pour prestations de géométrie, rien n'est résolu (heureusement un petit garage de quartier a su identifier mon problème et réparer correctement après). Les mécaniciens ne sont pas capables d'expliquer ce qui a été fait sur mon véhicule, ne confiez jamais votre véhicule sur ce genre de centre. Hier j'ai inspecté le montage de dashcam sur le véhicule d'un ami, fait par Norauto Vélizy. Ils ont percé un bout de caoutchouc pour passer les fils. Ben, le bout de caoutchouc était là pour assurer l'étanchéité des fils électriques de la voiture! Et maintenant c'est percé, mais vraiment? Quelle mauvaise réflexion! L'atelier à fuir absolument

Rdv a 15h je depose ma voiture qui doit etre finie a 17h ( 2 pneus et parallélisme). A 17h on me dit qu’on va commencer….et on m’explique qu’il manque 3 personnes. Ils ne le savaient pas a 15h quand €’ai deposé ma voiture ?ca n’est malheureusement pas la première fois… a croire qu’ils ont ouvert leur magasin la semaine dernière. Des pieds nickelés

Très mauvaise expérience . L'atelier ne prend même pas la peine d'appeler pour un gros retard sur le travail à effectuer. Je ne retournerai plus dans ce garage qui ne s'occupe pas convenablement du client.

Mauvaise expérience avec le responsable de l’atelier Alexis , en effet après un retard de 40mn il s’est présenté devant en mâchant son chewing-gum à bouche ouverte et en me disant Monsieur la voiture a été montée sur un mauvais pont et j’ai du attendre, je n’ai pas pensé à vous prévenir. Donc il a fallu que je ne paie un surplus de nounous et aucun geste commercial ni même d’excuses de sa part. Bref j’espère que ce comportement est unique chez Norauto.

Hormis qu'il manque certains produits bardhal et plus d'autoradios Dab + bluetooth + Gps , de trotinettes a créer un monde électrique serait une excellente idée ! Peut-être ré-orchestrer les rayons avec plus de clarté et des indications suspendues , jeux de lumières led , créer un endroit dédié au son et ce qui tourne autour , l'image et le fait de faire une grande planche d'enceintes et d'autoradios de tout genre avec rappels de tarifs des différentes prestations ? Des tables d'accueil avec prises USB pour les clients ( un gros plus contre la concurrence qui est rude ds votre métier c'est juste constatation par rapport a la province ( il y a encore de la marge de progression pour certains magasins faites vous assister par des spécialistes je suis sûr qu'ils sauront vous éclairer , écouter et conseiller au mieux ...

Pratique la survente forcée !! Ma voiture passe au contrôle technique et on me signale que les plaquettes sont usés mais que les disques sont bons puisqu’elle passe le CT sans problème - je prends donc RDV chez Norauto Vélizy et le chef d’atelier m’appelle pour me dire qu’ils ne peuvent pas changer les plaquettes sans les disques… les disques seraient trop usés alors que le CT les a validés. Si ça c’est pas de la survente… du coup je suis reparti sans les plaquettes et en prime, voilà comment j’ai récupéré ma jante initialement propre après une recherche de fuite…

J'ai été très déçue. Révision complète de ma voiture en vue du contrôle technique. J'ai réglé la facture de 364€. Quand j'ai repris le volant je n'avait plus de freins !!!!! J'ai eu la peur de ma vie. Ils ont repris mon véhicule pendant 2h pour purger les freins. Aucun geste commercial. Je n'y retournerai plus jamais.

Objet: Insatisfaction concernant le service client - Non-rappel pour le remplacement de la batterie Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception quant au service client que j'ai reçu de la part de votre établissement Norauto à Velizy. Il y a un mois et demi, j'ai contacté votre centre pour obtenir des informations sur le remplacement de ma batterie de voiture. À ma demande, j'ai été informé qu'un membre de votre équipe devait me rappeler dans les plus brefs délais pour organiser la procédure nécessaire. Cependant, je n'ai jamais reçu cet appel, malgré mes attentes et mes nombreuses relances. Cette absence totale de suivi de votre part est extrêmement décevante et peu professionnelle. En tant que client fidèle de Norauto, je m'attendais à un niveau de service bien supérieur. Le fait de ne pas respecter vos engagements a non seulement causé un désagrément, mais cela a également compromis ma confiance en la qualité de votre service. Je vous demande donc de rectifier cette situation en prenant immédiatement les mesures nécessaires pour programmer le remplacement de ma batterie, ainsi qu'en me fournissant des explications quant à cette négligence dans le suivi client. Dans l'attente d'une réponse rapide et satisfaisante de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Depuis 2014, j'ai été confronté à une micro fuite que j'ai essayé de résoudre en consultant plusieurs mécaniciens, sans succès. Hier, le mécanicien de Norauto m'a suggéré d'utiliser un produit d'arrêt de fuite, une solution à laquelle je ne connaissais pas malgré mes recherches sur Internet. J'espère que cette approche permettra de résoudre le problème. Un merci particulier à la caissière Oumou.

Catastrophique !! J'y ai déposé mon véhicule à 9h pour une révision, on me signale que mon véhicule sera prêt pour 13h... Pas de soucis. À 13h, je me pointe pour récupérer mon véhicule, on me dit que celui-ci n'a pu être traité car la courroie est fissurée. Admettons...Un appel ou un SMS aurait été le bien venu pour me prévenir. Sachant que j'ai patienté toute la matinée dans l'espace prévu à cet effet chez Norauto... Je n'étais donc pas loin. De plus, on me prévient que le Norauto Velizy n'est pas en mesure de changer la courroie, et qu'il faut aller à un autre Norauto... Dans le 91!! Je ne reviendrai plus chez vous, c'est une certitude. Vous venez de perdre un client !

4 interlocuteurs successifs et 4 versions différentes de la prestation attendue... Visiblement très compliqué chez Norauto d'acheter une roue de secours à mettre directement dans mon coffre (après montage jante+pneu), et non des roues à changer sur une voiture ! C'est ce qui fait que j'ai passé beaucoup plus de temps que prévu sur place.

Attention aux portes clefs sur mes clefs de voiture même bien accroché jamais tombé ils disparaissent si ils plaisent au personnel. En fonction des techniciens vols, ou bien prestations a moitié faites. A fuir.

Très mauvaise expérience. Je commande sur internet une intervention pour changer mes pneus. Je sélectionne des pneus « normaux » été pour ma voiture. Je dépose ma voiture le matin. Vers 12h, je vais la récupérer. Je vérifie la facture, c’est bien les bons pneus. Je paie et je pars. Peu après, je m’arrête pour laver ma voiture. Et là mauvaise surprise, ils avaient mis des pneus 4 saisons à la place de ceux demandés. Je redépose donc ma voiture dans l’après-midi. Ils me mettent les bons pneus. Je demande un geste commercial sans succès. Je vous laisse juge !

Le chef d’atelier refuse de prendre en charge le véhicule pour une creuvaison à 16h30 car ça ne lui rapporte pas assez. Ne perdez pas votre temps, n’y allez pas.

Mon facturé une prestation qu'ils n'ont pas effectué. Et mon laissé partir en me faisant croire que ça avait bien été fait. Je n' ai jamais été remboursé .

06/03 suis allé chez Norauto passer mes pneus hiver en pneus été. Je suis arrivé avec 4 pneus neige mais je suis revenu avec 2. Je viens seulement de le voir ce soir en ouvrant mon coffre. Ce matin je suis passé et le responsable d'atelier, sympa et agréable, à retrouvé les pneus :-) Problème de communication: 2 pneus achetés et 2 fournis.

Après la récupération de mon véhicule suite à une revision, j’ai constaté que certains liquides comme celui de refroidissement et de frein n’avaient pas été remplis, bien que cela ait été spécifié sur la commande. Le technicien Killian m’a informé que ces liquides étaient en supplément. Cependant, après lui avoir montré le devis où ils étaient inclus, il les a finalement remplis. Cela m’a fait douter de l’exhaustivité des contrôles mentionnés sur le bon. De plus, un problème de pneu signalé ultérieurement par un autre garage remet en question la qualité de la révision effectuée chez Norauto Velizy.

Je suis surpris des avis négatifs que je lis ici. Ce n'est pas du tout le reflet de ce que j'ai vécu ce jour. J'avais réservé en ligne la pose d'un attelage. En à suivi un appel téléphonique pour m'expliquer le détails des pièces et faisceaux spécifiques à mon modèle un peu compliqué..Peugeot 508 SW 2021 et malgrés la vraie galère que cela à été, les personnels de l'atelier s'y sont mis à plusieurs et avec le sourire et sérieux afin de me permettre de repartir avec ma voiture ce soir (en dehors des heures de d'ouvertures...). Un grand bravo. J'ai attendu oui mais cela est bien accepté quand on nous tiens au courant régulièrement et avec la bonne humeur. Ça fait du bien de voir qu'ils se mettent à la place du client. Un grand merci à vous. Un client content. J'y reviendrais c'est certain.

Cliente depuis un moment chez norauto Velizy, je n’ai jamais eu de mauvaise surprise. Mon véhicule a été pris en charge a l’heure et prêt moins de deux heures après ! Des travaux complémentaires devaient être réalisés, j’ai été appelée en amont pour valider ou non leur réalisation. Pas e mauvaise surprise. Super équipe réactive et à l’écoute ! merci Mohamed pour la gestion du dossier ;)

Garage à fuire. Je suis venu pour une ampoule, ma voiture n'avait aucun problème. Je m'aperçois une semaine plus tard que le chauffage ne marche plus... Étrange, plus une goutte de liquide de refroidissement (le niveau avant était bon). Je passe chez un autre garagiste pour faire une recherche de fuite, pas de fuite... Ça devient vraiment louche! Il me dit que la boîte de vitesse a été totalement desserée, il y avait même une vis à côté ! Ma dernière révision remontait à 10 mois dans un garage que je connais bien, personne à part Norauto et moi n'avait ouvert ce capot depuis... Une boîte de vitesses ça se desserre pas seul et du liquide de refroidissement ça se vide pas seul non plus quand il y a pas de fuite. Si j avais des preuves, je porterais plainte immédiatement pour mise en danger de la vie d autrui. Maintenant dans le doute j y remettrais plus les pieds!

Fuyez!!!! Je mets une étoile pour pouvoirs laisser un commentaire. Rdv pris à l’accueil la matinée pour 14h. Mon mari s’y rend à l’heure et on lui assure qu’elle sera prête à 15h30 (le site également !) Après plusieurs minutes d’attente, la voiture n’est toujours pas prise en charge… pour FINALEMENT se rendre compte qu’ils ont fait une erreur dans la saisie de la plaque d’immatriculation !!! 16h30 (mon mari devait récupérer les enfants à l’école!) la voiture était tjr prise en otage pas l’atelier ! La « responsable » qui clairement n’a que le nom mais pas la fonction, dit que le responsable de l’atelier va venir pour présenter ses excuses et LA!!!! Comble de la situation ce monsieur arrive en disant à mon mari (sans bonjour, ni excuses !) Que c’était de la faute de mon mari car il n’avait pas saisi le bon matricule (comme dit plus haut, la saisie a été faites par leurs équipes). Je suis sidérée par ce manque de professionnalisme et en colère à cause du manque de considération. Je souligne que mon mari n’a pas demandé de geste commercial car le sujet n’est pas dans prix de la prestation mais SA QUALITÉ !!!! Incompétence, manque de professionnalisme et aucune considération !!! Si vous vous demandez où est passée la responsable pendant tout ce temps…eh bien elle s’est planquée et a laissé son équipe s’en prendre plein la gueule car évidemment mon mari a gueuler!! HONTE A VOUS MADAME !!! Reprenez vos cours de management car vous est à un niveau médiocre !

Nul Nul Nul ! Je prends rdv pour ma révision. j'ai posé une journée; je pars 3 h dans le centre commercial pour patienter et quand je reviens on me dit que le bouchon de je ne sais quoi était trop serré du coup ils ont rien fait sur la voiture ! Quelqu'un devait m'appeler apparemment ! J'ai donc pris rdv chez Toyota le lendemain en 1H la voiture était prête. C'était la première fois chez Norautoto et donc la dernière pour moi !

Des ampoules à 30€ alors qu'on les trouve 2 fois moins chères (au moins). Du personnel.. absent (pour le moins). Il faut vraiment vraiment être dans l'impasse pour acheter chez eux. Dommage. J'accepte de jouer le jeu de faire vivre les magasins, mais quand les prix sont bien supérieurs aux prix en ligne, et que le service n'est pas au rendez-vous, je ne peux pas adhérer.

Accueil et prise en charge laissant à désirer. La révision pour laquelle j'avais amené ma voiture n'a pu être effectuée, car le mécano m'a appelée deux heures trente après le dépôt, pour me dire qu'il ne parvenait pas à ouvrir le capot, qui du reste s'ouvrait très bien avant cette visite... Conclusion : voiture immobilisée pendant huit jours dans un garage pour faire remplacer la pièce qui tenait le câble d'ouverture : arrachée... Bilan : 89 euros de réparation... Et un mécano particulièrement narquois et désobligeant. Je déconseille...

Une expérience vraiment décevante ! Je suis habituée des centres Norauto mais celui de Vélizy 2 est vraiment incompétent. Ma voiture a été déposée a l’atelier pour 10h on me donne un retour prévu à 16h. Jusqu’à là pas de problème ! Je reçois un appel à 15h15 me demandant de venir à l’atelier afin de trouver l’écrou de sécurité pour pouvoir commencer les réparations, à 15h ? Je comprends alors que ma voiture ne sera jamais prête pour 16h. J’arrive à l’atelier l’écrou de sécurité qui n’a pas été trouvé se situe avec ma roue de secours c’est à dire dans le sous coffre de mon véhicule. Je ne comprends pas bien comment vous avez pu passer à côté ? Je me retrouve à devoir patienter jusqu’à 19h30, sans une excuse avec une facture à régler de 290€. C’était ma dernière expérience chez vous !

Changer des pneus, avec rendez vous, 30 minutes... Réglage phare avec rendez vous quelques jours après, 3h00. Les garagistes sont top, le taf est fait et bien, la gestion horaire et rendez vous est trop ambitieuse, tu te mélange à la foule des sans rendez vous, tu récupère ton véhicule après 3h d'attente, tu vois que les mecs enchaînent les véhicules et que ça bosse, mais encore une fois trop ambitieux.

On garde mon véhicule après midi p rien p m appelle à 18h p me dire pas besoin changer plaquettes freins alors que dans ma révision de novembre 23 c était intervention à prévoir et ils m ont la dernière fois laissee repartir avec 4 pneu sous gonfles alors que pression pneus fait partie de la révision ce n est plus ce que c était il doivent prendre en charge moins de véhicule par jour p bien travailler il en va de notre sécurité routière

Sandro est top, agréable et sympathique. Il a pris le temps pour nous aider, nous conseiller et nous trouver des chaînes de roues dans un autre magasin Norauto la veille de notre départ au ski. Grace à lui on a pris la route sereinement. Merci Sandro

Personnel très sympathique mais la voiture m'a été rendue avec 2 heures de retard et impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas au téléphone. La batterie installée n'est pas celle prévue. C'est sans doute pour des raisons techniques mais j'aurais souhaité être consulté par téléphone.

Vigile désagréable, se permet de nous tutoyer en nous disant « je fais ce que je veux si t’es pas content c’est pareil », nous suit dans tout le magasin en disant « toute façon je regarderais les caméras à votre sortie » alors que je venais uniquement pour avoir des renseignements sur un poste radio. Le vigile nous dévisage et fait des sous-entendus à voix haute. Le personnel se renvoie la balle lorsqu’il s’agit de trouver des renseignements. Seul point positif, Yacine le mécanicien qui cherche des solutions et qui reste disponible pour des renseignements. Plus de vendeurs comme ça. Très déçu !

Le personnel d'accueil est bien, par contre, 2 rdv pour un parallélisme (1 de 3h45 et un de 2h), c'est un peu de l'abus. De plus que lors du premier rdv, après le premier parallélisme, le volant n'était pas droit.... Cela a été repris en garantie lors du 2ème rdv.

Injoignables au téléphone, multiples appels personne ne répond. • Je commande un modèle de pneus DISPONIBLE sur Internet à VELIZY, 45 km de chez moi mais seul NORAUTO qui a ce modèle en stock, • Je prends RV par Internet pour 15h pour montage de ces pneus, • Je reçois confirmation par mail. • J’arrive à 15h en apportant mes 2 roues démontées de la voiture, équipées des anciens pneus, • On me dit que l’intervention pour durer jusqu’à 17h (16h annoncé sur la confirmation par mail) • Je reviens chercher mes roues à 17h et on me dit qu’elles ne sont pas encore prêtes. • 17h30 on m’annonce qu’ils n’ont pas le modèle demandé et suis donc obligé de repartir avec mes jantes mises à nu !!! Résultat : une après-midi et 90 km aller/retour de perdus !!! INADMISSIBLE et aucun dédommagement proposé.

Garage a fuir, ne réponds jamais au téléphone alors qu’ils sont payés pour ça, trop d’attente pour les autres service. Voiture déposée à 15h pour qu’ils fassent la vidange à 18h30.

Habitant à proximité, le garage est facile d’accès pour moi Toutefois après 5 ou 6 tentatives, je n’ai jamais eu accès facilement aux prestations demandées Une organisation catastrophique pour un service médiocre! Prestations estimées en 1h qui en durent finalement 6. Personne ne répond au téléphone. Après autant d’années, je me demande comment ce garage peut il être toujours ouvert!

De plus en plus incompétents :changement pneus en décembre et depuis le voyant de pression s'allume ! Je reviens pour le signifier et changement de plaquettes. Aucun contrôle des capteurs et 2 jours après voiture fait un drôle de bruit. Je redemandé un rdv pour courroie et diagnostic, on me plante 4 jours après :aller voir ailleurs ! À éviter ce centre !

Ma voiture a été suivi par Alexis pour le remplacement d’un pneu. La prestation a été bien effectuée et dans les délais

Edition 2 mois après: aucune réponse de Norauto aux mails, au téléphone ils disent qu'ils vont rappeler mais ne le font jamais, et ceux malgré le commentaire qu'ils ont laissé en dessous. une plainte va être déposée au commissariat. Jamais vu un magasin d'une grande antenne aussi malhonnête. Complètement scandaleux. Faites très attention à Norauto Velizy. 8 mois pour obtenir garantie d'un scooter wayscral dont la batterie était hs. Récupération du scooter avec plusieurs carrenages remplacé et tout cassés, visiblement ils se sont servis du scooter pour récupérer des pièces dessus et me le rendre comme ca.... Pas de réponses à mes demandes d'explications et réparations. Aberrant et extrêmement malhonnête !

2ème expérience avec Norauto Velizy deuxième problème. Première fois il y a quelques mois prise de RDV en ligne pour clim et filtres. Arrivé sur place, pas de filtre. Annulation. Cette fois réservation pour deux pneus. Annulation par téléphone, et c'est à moi de faire les démarches pour le remboursement... Pas de solution pour prendre la route demain.

Le service / atelier n'est plus ce qu'il était. Très performant et pas cher il y a 3 ans j'ai vu progressivement la qualité de service se dégrader. Encore aujourd'hui je suis passé pour changement de pneus sur mon véhicule (x2). Le réceptionnaire n'a pas voulu prendre en charge mon véhicule sous prétexte que l'atelier était plein. Dommage il y a pourtant un service sans rendez-vous. Je suis donc reparti sans mon changement de pneus et j'irais chez une firme concurrente avec mon argent. Très désagréable de se sentir rejeté. Expérience vécue le 06-02-24 aux alentours des 11:30. Je ne recommande plus le service pneus Norauto vélizy.

Très déçue, je suis venue 2 fois et je ne remettrai plus les pieds. 1 er Rdv : diagnostic freinages, je leur laisse la voiture, 1 heure plus tard on me dit que le technicien vient de prendre en charge la voiture, le rdv était d’une heure finalement je suis partie 2 h plus tard 2 eme Rdv : changement des pneus, j’avais commandé les pneus, je leur laisse la voiture, 1h30 plus tard, on me dit qu’ils n’ont pas les bons pneus, ils se sont rendus compte après avoir démonté les pneus, ils remontent les pneus, je suis partie 2h30 après sans changement de pneuss, et le pire ils m’ont dit qu’ils ont bien gonflé les pneus, mais ce n’est pas vrai, pression de 2.0 dommage ! Aucune respect du timing, bref je ne recommande pas.

RDV pris 3 semaines à l'avance sur leur site internet pour vidange et remplacement filtres pour 8h00. Véhicule déposé à 8h00 le jour J. On me dit de passer le récupérer pour 11h00 max. A 11h30 toujours pas de texto m'indiquant que la voiture est prête. Je passe au garage à 11h45 et là on me dit qu'il faut attendre 1h30 le véhicule n'étant pas encore pris en charge et que j'aurai dû recevoir un message me prévenant du retard (aucun texto reçu). La voiture était encore sur le parking avec la fiche de travaux sur le tableau de bord et les protections sur le volant et le siège. 4 heures pour une vidange et 3 filtres et aucun travail commencé !! J'annule la révision et reprend mon véhicule. Ce n'est pas la première fois que les délais ne sont pas respectés dans ce centre et je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Conclusion de ce manque de professionnalisme : prévoyez votre journée pour une vidange avec un rdv pris pour 8h00 à l'ouverture. Je ne retournerai plus pour des opérations sur ce centre de Vélizy.

Nous sommes le 31/01. J'ai passé commande le 7 janvier pour installer des pneus sur ma voiture le 19/01 sur l'atelier de Vélizy. J'ai acheté 2 pneus et la prestation d'installation le 7 janvier pour 261,70€ . La veille du R&V j'ai reçu un appel pour annuler le R&V car il n'y avait plus de pneus!!! Depuis plus rien. Lorsque je tente d'appeler après 15mins de répondeur vocal merci de bien vouloir patienter encore qqs instants... la ligne est coupée. Cela plusieurs jours de suite et plusieurs fois d'affilées. C'est tout simplement scandaleux. A fuir !

Alors j'ai était déposé mon véhicule à 8h jeudi et ce qui est tout de suite frappant c'est que l'organisation pour réceptionner les véhicules est très mauvaise (je suis arrivé à 7h50 puis reparti vers 8h30 les deux jeunes ne s'en sortaient pas et personne pour les encadrés). Au niveau des travaux effectué : un désastre. Je viens pour une simple révision le jour suivant un frottement se fait entendre sur ma roue avant gauche. Je me rends au garage le plus proche ils regardent et constate un remontage grossier de la roue qui appuyée sur la plaquette. Je cite le garagiste ceux qui vous ont fait cet entretien sont des gorets ont a même nettoyé le moteur car c'était plein d'huile vidangée je n'ai jamais vu cela. Ils ne me reverront plus. Ce n'est pas la peine de répondre à ce commentaire avec du charabia de mauvaise fois.

J'ai pris rendez-vous au Norauto de Vélizy pour changer les 2 pneus arrière de ma voiture. Le créneau de l'intervention était 12h - 15h. J'ai récupéré la voiture avec près d'une heure de retard (15h50) ... et une belle rayure sur la porte passager. Suite à ma demande d'explication, le chef d'atelier et le responsable du magasin Norauto sont partis vérifier sur leurs caméras (sans me proposer de venir avec eux) et sont revenus 10mn après pour me dire qu'ils n'avaient rien détecté d'anormal de leur côté et qu'il ne me restait plus qu'à refaire la peinture de la porte... à mes frais bien sûr! Norauto pour moi, c'est fini!

J'ai attendu pensant enfin voir quelqu'un arriver, c'etait le désert, pas de technicien qui devait arriver soit disant à 10h et à 10h20 personne pour avoir un conseil et pouvoir prendre un rdv. Très déçue de ce Norauto. Personne pour s'occuper de la clientèle au niveau atelier, lassée d'attendre, je suis partie, je vais donc chez un garage concessionnaire, qui lui est présent et me procure un vehicule de courtoisie gratuitement, durant l'immobilisation de mon véhicule. J'ai été cliente de Nauroto, mais là c'est inconcevable, je dois dire que j'ai déjà été déçue de ma dernière expérience l'année dernière, mais cette fois je ne passerai pas sur le manque de sérieux du service atelier, ça se détériore. En conclusion DECEVANT, NON PROFESSIONNEL.

IMPOSSIBLE DE JOINDRE NORAUTO VELIZY DEPUIS PLUSIEURS JOURS !! Il est anormal de ne pas obtenir de correspondant après de longue mn d'attente avec leur messagerie qui nous informe qu'une personne va s'occuper de notre demande, l'appel est systématiquement interrompu ..FAITE QUELQUECHOSE svp

Attente interminable (5h)pour vous dire qu'ils ne font aucune réparation sur la voiture. Manque évident de professionnalisme. A éviter . Nul nul

Trop long, malgré un rendes vous fixé en avance les véhicules sans rendez vous sont passés avant moi. Voiture posé à 9h pour un rdv fixé à 10h, et à 19h toujours pas prise en compte

Inutile de prendre RDV chez eux ! J’ai pris rdv pour un changement de pneu, la prestation devait durer 2h max, résultat j’ai attendu 4h. 1 semaine après mon nouveau pneu est crevé alors que je n’ai pas utilisé la voiture de la semaine. On se demande si ce sont des produits neufs, mais la qualité n’est pas au rdv ! J’ai donc voulu mettre ma roue de secours en attendant, et là je me rends compte qu’ils n’ont pas remis mes outils comme mon ecrou antivol dans la voiture !! Résultat : grâce à leur incompétence je dois appeler une dépanneuse pour qu’il dépose la voiture au garage. Affaire à suivre… mais c’est INADMISSIBLE ET PAS PROFESSIONNEL !!!!!!!!!! Fuyez ce Narauto !!!

Je viens faire changer ma batterie. Au moment de payer le montant est quasiment doublé. Il se rendent compte au final qu’il me facture deux batteries à la place d’une. Ce n’est pas grave je rentre dans ma voiture pour repartir et là je vois qu’un voyant est allumé… Je retourne dans le magasin pour expliquer la situation. Il est 17h30. Ils reprennent ma voiture pour faire les ajustements et les réglages suite au changement de batterie. À 19h, ils se rendent compte qu’ils n’ont pas la batterie qu’il me faut pour activer le star and stop correctement. Il décide donc de me remettre ma batterie de départ et de me rembourser. À 19h30 après deux heures d’attente, je récupère ma voiture avec le meme problème de batterie… aucun geste commercial !

Je venais juste pour regonfler mes pneus du train avant qui manquent de pression avec le froid. Dommage, les deux bornes de gonflage gratuites sont endommagées. Il n'y a plus d'embout à l'extrémité des tuyaux. Utilisateurs indélicats ou négligence d'entretien du matériel, je ne saurais dire. Mais je suis reparti avec mes pneus sous-gonflés. 😕

J'ai essayé de joindre l'atelier une dizaine fois à des horaires différents sur plusieurs jours. Impossible d'avoir quelqu'un. On me propose d'envoyer un SMS. Aucune réponse. J'enlèverai ce commentaire si quelqu'un me recontacte.

Bonjour, Je ne suis pas satisfait. Une pièce de la roue du véhicule de mon épouse a disparu ( sans doute pas pour tout le monde). Je le signale quand on s'en rend compte. On me dit que le nécessaire sera fait pour me retrouver la pièce. ( Cabochon ) et depuis c'est oublié.

A ÉVITER !!! Je réserve en ligne un parallélisme car mon volant penche sur la droite suite à un accident. J’en profite pour ajouter leur offre à 5euros me permettant de faire mes niveaux d’huile, de lave-glace etc. J’ai donc déboursé 80 euros. Qu’elle ne fut pas ma surprise de récupérer ma voiture et de me rendre compte que le volant penchait désormais à gauche ! Je l’ai appelle pour leur signaler le problème et ils me recale un rendez vous. J’y vais et patiente 1h30 ! Je récupère mon véhicule et sur la route je m’aperçois que le volant penche toujours sur la gauche et qu’aucune modification n’a été apporté ! De plus, j’utilise mon lave glace et surprise, je n’en avais plus ! Ce qui signifie que mes niveaux n’ont pas non plus été effectué ! Je suis une étudiante avec très peu de sous! J’ai attendu 4 ans avant de faire ce parallélisme, j’aurai mieux fait de garder mes 80 euros

Après un vrai calvaire pour modifier une date de rdv (site web ne prévoit pas ça) La révision a été enfin faite... Résultat : - Vente forcée de disque de frein pour une usure finalement mesurée inférieur à 10% - voyant révision non réinitialisé (se fait à la valise. Pourtant ils m'ont vendu une diag 'électronique) Bref pas point de penser qu'il y a vole pur et simple Cmd 16454557 merci de me rappeler puis ce que vous vous ne répondez pas à mes appels !

À fuiiir !!! Bcp d’incompétence, un problème inconnu sur ma voiture selon eux depuis qu’ils l’ont touché, en plus ils assument rien , ils s’en foutent de leur clients. La dernière fois que je viens chez vous. Il faut vite remplacer tout ce gens qui y travaillent pour le bien de Norauto.

La prise de rendez-vous est totalement inutile. Véhicule déposé à 8h00 pour un rdv fixé à 9h00 avec une restitution prévue à 18h pour la pose de 2 plaques d'immatriculation et le changement d'un feu de croisement. Auncun SMS reçu à 17h15. Donc je me déplace, on m'annonce que ma voiture sera prête à 18h (heure de restitution alors pourquoi fixé un rendez vous ?). A 19h je vois un salarié se dépêcher de faire mes plaques et 45 minutes plus tard... après 2h d'attente, rappelons pour la pose de 2 plaques et un changement d'un feu de croisement, mon vehicule est enfin prêt ! Incroyable pour une intervention aussi complexe ! Juste pour l'anecdote, mes plaques ont été faites sans prendre en compte le choix du département indiqué lors de ma commande. Ne vous fatiguez pas à répondre à mon message si c'est pour lire votre réponse automatique precisant qu'il y a des periodes d'affluence et que votre priorité est la satisfaction de vos clients car je sais que le Père Noël n'a jamais existé !

Je suis extrêmement déçu par l'expérience que j'ai eue avec cette entreprise. À cinq reprises, j'ai pris rendez-vous par téléphone pour des services au garage, seulement pour arriver et découvrir qu'aucun rendez-vous n'avait été enregistré. Cette situation est non seulement frustrante, mais aussi extrêmement inefficace. Je m'attendais à un service bien plus professionnel et organisé de la part de cette entreprise. En conséquence, je ne peux pas recommander leurs services à quiconque recherche une expérience fiable et cohérente.

Vehicule déposé la semaine dernière suite à une crevaison, j'ai attendu 5 heures pour qu'on me dise qu'il faut également changer la jante qu'ils n'ont pas en stock... Au passage, ils me fond un reset du tableau de bord, je dois passer a Renault pour récupérer le code de déblocage... Jusque là pas trop de soucis on va dire... Ils commandent la jante Je reviens la semaine d'après, 2 heures d'attente, on m'appelle pour me dire que la jante commandée n'est pas aux bonnes dimensions...Je reviens à Norauto. A nouveau 2 heures d'attente pour récupérer ma voiture, fallait qu'ils réinstallent les roues... Je recommande pas.

Parce que je peux pas mettre moins. Je fais un achat en précisant que je risque d’avoir à l’échanger car pas certaine de la taille, on me dit que je peux utiliser ma cagnotte qu’elle ne sera pas perdue en cas d’échange et me voilà a faire un échange et à payer la différence (de la cagnotte du coup) parce que les employés ne sont pas capable de se renseigner avant de répondre aux questions.

Rdv à 14h pour changer 2 pneus avant. Pris en charge à 14h45. On m'annonce que le véhicule sera prêt vers 17h car il y a un manque de personnel. Je repasse vers 16h30. Voiture toujours à l'extérieur. Et pourtant, du personnel il y en a. Un joyeux bordel règne au sein de l'atelier. Y a de l'ambiance. Mais en attendant les clients attendent, et râlent. Je fais pas de mon inquiétude sur le fait que mon véhicule qui n'est toujours pas sur un pont soit prêt à 17h. On me dit que c'est le prochain. Je repasse à 17h. Véhicule sur le pont. La bonne ambiance a céder au calme. Tout le monde semble en pause. Des ponts sont vides. Et les clients continuent à attendre et à râler. Je croise un technicien et demande quand ma voiture sera prête. Il me dit que c'est pour bientôt. 17h30. Les pneus sont enfin remis. Après qqes minutes supplémentaire ppur retrouver ma clé qui n'était pas sur le bon numéro, me voilà parti. Et encore, j'ai été chanceux, je les ai relancé. Un gars avait déposé sa voiture à 7h40 et ne l'avait toujours pas récupéré. Elle n'était même pas sur les ponts à 15h. Du grand n'importe quoi. Faudrait remettre un peu d'ordre dans tout ça.

véhicule déposé ce jour à 10H avec restitution prévue à 14H. On doit en théorie m'envoyer un SMS pour confirmer cela. N'ayant rien reçu je tente à plus de 3 reprises de les contacter au téléphone. On passe au service atelier qui décroche puis met systématiquement en attente immédiatement. Au bout de 10 minutes d'attente on me raccroche au nez ! l'accueil ne réponds pas plus. A 17H30 après au moins 3 heures de retard, comment savoir si je peux récupérer mon véhicule ??? - suite à la réponse du propriétaire : ce n'est pas seulement lié à des heures d'affluence. Ce samedi je n'ai TOUJOURS pas récupéré mon véhicule qui devait être prêt hier 14H et évidement personne ne m'a contacté pour me tenir au courant.

La prise en charge d'aujourd'hui mérite 10 étoiles ! Equipe à l'écoute, compréhensive et efficace pour une galère depuis 1 mois chez BMW à côté pour un pneu crevé... ce sera fait chez Norauto pour demain et 3x moins cher !

Première expérience NORAUTO pour le changement de deux pneus. Les prix sont très attractifs. Rdv pris sur internet avec pas mal de disponibilité. À la prise en charge on m’annonce une intervention qui peut durer 3 ou 4h alors qu’à la prise de rdv, il est annoncé une intervention d’une heure. Finalement je récupère ma voiture au bout d’une heure et demie. Les pneus sont bien changés mais la pression n’est pas correcte, j’ai du la refaire. 1,8 pour 2,5 à gauche et 2 pour 2,5 à droite. Cela ne me rassure pas pour leur confier ma voiture pour une autre intervention.

L hôtesse de caisse a été très aimable, souriante et respire la joie de vivre, surtout en fin de journée, ce qui est aussi rare dans beaucoup d entreprises et de sites similaires. Les explications ont été aussi très claires.Restez ainsi et bonne année à toute l équipe.

Conseiller ne réponds pas au téléphone, dis qu’il va rappeler dans 5 min mais ne le fait pas, n’a aucune idée de quand la voiture est prêt. Je pense que la gestion de cet atelier est dans un état lamentable, mais s’il vous plaît, arrêtez de mentir au client, arrêtez de promettre des deadline que nous n’allez jamais respecter, c’est aussi simple que ça.

À FUIR ! 2 semaines de délai pour avoir un rdv. Le jour J, arrivée à l’heure, durée d’attente estimée à 2h. Ce qui s’est transformé 3h30 d'attente pour repartir sans même qu’ils aient touché ma voiture, c’est inadmissible et absolument pas professionnel.

Franchement à éviter, j'y allais souvent mais l'équipe en place est vraiment décevante, j'ai changé mes pneus en rentrant je m'aperçois que c'est ce que j'ai commandé. J'y retourne et la on me fait attendre plus 1h30 ,ça rigole ça s'amuse mais personne s'occupe de ma voiture. Je vais le chef d'atelier qui me dis on s'occupe mais rien . De plus au remontage on me pète un cran de mon enjoliveur. Du coup j'en ai pour 50e à citroen pour en remettre un. Le service s'est vraiment dégradé avec cette équipe. Et j'ai mis 2 étoiles uniquement pour le garçon qui a réceptionné ma voiture et qui a du aller voir les gars pour accélérer.

Dans le cadre de la révision annuelle de mon véhicule chez Norauto, j'ai eu un accueil mitigé du réceptionniste refusant de prendre en charge ma voiture au vu de mon retard. Finalement le chef d'atelier accepte mon véhicule à condition de le réceptionner vers 19h. Ils effectuent l'entretien de mon véhicule. Bravo à l'équipe qui n'a rien à envier à certaines grandes marques automobiles qui exagèrent leurs facturations. A la réception, l'hôtesse de caisse Mme OUMOU était très disponible malgré la fin journée du samedi, très sympa et à l'écoute pour répondre aux demandes des clients juste devant moi. Par la suite, elle a su me conseiller sur mes achats de produits et d'accessoires. Je l'ai trouvé très professionnelle. Encore Bravo Norauto pour la qualité de ces hôtesses de caisses.

Aimable accueil & rapide. RDV ponctuel. Espace détente au top pour travailler en attendant de récupérer sa voiture. On ne voit pas les heures d'attente passées.

Pas la peine de tel., ils décrochent mais ne répondent pas... laissent sonner 5 minutes pour entretenir l'espoir... puis raccrochent... on appelle cela l'Expérience Client! --> aller chez Feu Vert

Zéro étoile ce n’est pas possible Changement de pneu rdv pris en ligne créneau 14-16h la voiture entre en atelier à… 16h. Ils “n’arrivent pas” à démonter mes roues avant. Changement de pneus qu a l arrière! Voiture récupérée à 17h30. Mais sans compter que les pneus neufs n’étaient pas gonflés (1,4 bars!!!) et puis tant qu à faire on laisse les étiquettes sur les pneus c’est tellement mieux… A fuir

Des incompétents rdv pour un pneu qui fuit tu te tapes 20min de quête le matin à 8h30 pour finalement qu il te disent ah désolé Mr votre pneu est trop vieux on ne repart pas. Si vous mettiez ça sur votre site les gens perdrez pas leur temps à venir chez vous. C est sur que c est plus intéressant Dr changer 2 pneus que d en réparer un. C est vraiment des des guignols !

Rendez-vous 14:30 pour un changement de 2 pneu. 17h ma voiture a été oublié , 18h j’y retourne toujours pas faite! Aucune excuse du personnel, aucune organisation !!! Équipe de bras cassés ! Un courrier sera envoyé au siège croyez moi.

Ridicule, 3h15 pour changer 2 pneus, on se demande à quoi sert la prise de rdv par internet sur un créneau d'une heure ! De surcroît installation d'un indice H au lieu du V acheté, sans consultation de l'acheteur ! Certes pas d'incidence car pneu 4saisons, mais vraiment pas professionnel de grappiller de la marge comme ça.

Grosse déception... À fuir ! A chaque fois c'est la même chose. (je me demande pourquoi je reviens à chaque fois... Peut être parce que c'est le plus proche...) Impossible de les joindre au téléphone pour prendre rdv pour un changement de pneu. Impossible non plus de prendre le rdv en ligne, Obligé de se déplacer pour prendre rdv suite à crevaison lente, rdv programmé 1 semaine plus tard tard... Qualité de la prise de rdv pas du tout satisfaisante (partisan du moindre effort) Jour J : Niveau de l'accueil médiocre la qualité en terme de réception client n'est pas la Rdv à 14h retour du véhicule prévu à 16h30 (c'est long mais bon période de Noël je comprends) Sms reçu pour m'informer qu'il est possible de suivre l'avancement de son véhicule (ça c'est sympa). Je me pose pendant 2h30 en salle d'attente où je travaille le pc sur les genou car beaucoup de monde (pas l'idéal mais bon pas le choix, je vais pas poser 1/2 journée pour réparer un pneu) Je regarde de temps en temps l'avancement des travaux où je ne vois aucun avancement (inquiétant mais bon me dit qu'ils n'ont pas cliqué à l'atelier sur le logiciel pour passer les étapes) 16h40 : marre d'attendre, ils avaient dit 16h30 (et puis j'ai plus de batterie sur mon pc), je me lève pour savoir où en est l'intervention... La jeune fille (qui paraît désabusée) m'informe qu'il y a du retard et que le véhicule sera prêt vers 17h30 (vraiment du retard ou il a oublié mon véhicule ? 🤔) La moindre des choses est de prévenir je pense non ? 17h40,je me lève de nouveau pour prendre des nouvelles et la on m'annonce que finalement ils ne peuvent pas réparer mon pneu !! Obligé de demander un accord à l'assurance qui ferme dans 20 min... Je crois être dans un film... On me demande de patienter. Je me lève de nouveau au bout de 20 min et l'accord est arrivé en 10 min et personne ne m'informe. Je demande pour combien de temps il y en a et on me dit que je ne peux pas récupérer mon véhicule avant 19h...je crois rêver... 5h d'attente sans me proposer un café ou bien même un verre d'eau (il y a une bombonne mais sans gobelets). J'ai vécu un après midi hallucinant... C'est inacceptable... Je ne doute pas que le personnel fait comme il peut mais je suis navrée il y a un gros manquement sur les process qualité.

Lors du 1er rdv, sur place, on me fixe un délai différent de celui prévu initialement, rajouter une heure comme ça c'est limite. Je déplace donc mon rdv. Le second rdv, là je suis au courant, 2h d'attente pour changer les pneus arrières. Je reviens donc en magasin au bout de 2h, la voiture n'a pas bouger. On m'annonce 1h supplémentaire.... Si vous avez du temps à perdre ce Norauto est fait pour vous ! Perso je passe mon tour ! Heureusement que la personne à l'accueil m'a directement proposée le remboursement.

Très dèçu après le changement de ma batterie tout est OK même le test alternateur ok et au bout de 15 jours pour faire le test de charge on me signale un problème d'alternateur. Je trouve bizarre que dans un espace si court mon alternateur ai un problème. Je n'ai plus confiance dans cette enseigne.

Bonsoir, je suis allé hier soir faire faire la vidange de ma voiture BMW1 blanche tout c’est bien passé mais la je viens de voir en plein jour des marques noires sur ma poignet intérieur et extérieur et aussi sur les porte du véhicule!!!! Quand même vous auriez pu la laver, la rendre comme je vous l’ai laissé!!!! J’espère que les taches noires ce retire sinon je vais retourner à Norauto de Vélizy Villacoublay et vous allez faire tout le possible pour me retirer les taches noires que vous avez mis sur mon véhicule!!!!

Bonne prise de rendez-vous à 15h pour réparation d'un pneu AG. Bon suivi des opérations par SMS et 2 coups de fil mais malheureusement la voiture ne m'a été rendue qu'à 17h45, délai trop long, on peut faire mieux, Monsieur le chef d'atelier. La facture a été payée, reste à savoir si le pneu va garder la pression. Cause d'intervention: fuite lente sur 1 mois décelé par l'électronique de surveillance du véhicule

Personnel aimable. Mais déçu qu'ils n'aient plus en stock une batterie 12V en 750A pour mon véhicule. Obligé de se rabattre sur la version 680A. Et je viens de voir qu'une semaine après, leur stock est toujours vide alors que c'est un modèle qu'on trouve facilement ailleurs. Je me suis rendu compte après coup que leur modèle 680A est plus cher qu'ailleurs, même en tenant compte de leur remise de 15€ pour retour de l'ancienne batterie. Dommage. La prochaine fois je comparerai mieux les prix avant d'aller chez Norauto. Enfin, dernier point négatif : j'ai monté la nouvelle batterie juste après achat. Le premier démarrage de ma voiture a été aussi laborieux qu'avec l'ancienne batterie. Après avoir laissé tourner le moteur un bon moment, la batterie s'est correctement rechargée. Donc maintenant ma voiture démarre bien. Mais ça prouve que Norauto vend des batteries insuffisamment chargées.

J'ai rdv demain pour 4 pneus et un parallélisme. J'espère que la prestation sera meilleure que l'année dernière sur une autre voiture. Mauvaise pression, 4 pressions différentes de 1 à 3 bars. Perte de mon embout antivol et le clou du spectacle en retard. Je changerai mon avis en conséquence demain le vendredi 8 décembre 2023.

Je suis venue car j’avais un clou dans mon pneu. J’ai été très bien accueillie par le jeune homme dehors, qui m’a expliqué la marche à suivre lorsque l’on vient sans rdv. Il y avait du monde et il m’a annoncé 2h pour récupérer ma voiture. J’ai pu aller faire mes achats dans le centre commercial en face et au bout de 1h30 j’ai reçu un message m’indiquant que ma voiture était prête. Je tiens spécifiquement à remercier Alexis qui a été très efficace, ainsi qu’au reste de l’équipe note moment à l’accueil et à la caisse, lors de mon paiement, pour leur politesse et leur professionnalisme. Dans ce monde, peu sont les personnes qui savent faire leur métier et trouver des adresses avec des équipes honnêtes et civilisées ça fait du bien! Je ne suis pas du coin, mais je reviendrais.

Je viens de faire changer les pneus de ma voiture. Ils m’appellent pour me dire qu’il faudrait faire un parallélisme, puis ils se rétractent en disant que le technicien s’était trompé et que c’est inutile finalement. En conduisant le soir-même, le voiture vibre lorsque je roule, alors qu’elle roulait très bien auparavant. Après être retourné chez eux pour demander une géométrie, ils me disent qu’ils ne peuvent pas la faire car ils n’ont pas le matériel adapté aux voitures qui disposent du franchissement de ligne.

Alors pour commencer réserver un créneau… il va falloir en passer du temps au téléphone avant de « tomber » sur une personne qui prendra votre appel Ensuite … une fois votre créneau trouvé et donné n’attendez pas de récupérer votre voiture à l’heure prévue ! J’imagine que le principe c’est de charger un maximum de rdv en atelier pour que si un client oublie de se présenter…les mécanos soient tjs occupés problème quand tous les clients se présentent… rien de va plus!!! Et on ne peut pas en vouloir au « petits personnels » qui lui a pourtant l’air de se défoncer le plus possible pour arriver à faire rentrer des carrés dans des ronds Merci messieurs Par contre va falloir expliquer aux managers que c’est une façon de faire de M - - - -

Bonjour, J'ai téléphoné plusieurs fois pour un rdv la semaine dernière, en vain. Je me suis rendu sur place hier après-midi. La jeune fille a l'atelier m'a expliqué que l'équipe était en sous effectif . Je suis allé ensuite dans la boutique. Un commercial m'a confié que le personnel était en souffrance. Je peux les comprendre. Quant à moi je suis allé ailleurs pour changer mes pneus. Cordialement HG

Rendez vous pour déposer une roue déjà démontée pour changer le pneu après contrôle qu’il est bien disponible. A l’heure prévue 6 personnes devant avec RdV à la même heure. Pourquoi ? « Nous sommes victimes de notre succès » !… 1/2 heure pour déposer ma roue, C’est plutôt le client la victime non ? Pour patienter je vais gonfler mes pneus : 3 stations de gonflage mais aucune ne marche ! Rendu du pneu annoncé en une heure et demie lors de la prise de RdV En fait revu pour 3 heures après l’heure du rendez-vous, juste pour changer un pneu ! Bravo Norauto !

Extrêmement déçu par le Norauto de Velizy 2 . Je laisse ma voiture à 10h pour une révision et je dois la récupérer le soir et j’apprends que mon véhicule est toujours en attente , j’ai pu le récupérer que deux jours après c’est un scandale. Bien sûr impossible de joindre le centre par téléphone car personne ne répond. Quand j’ai eu le service client au téléphone pour savoir si un geste commercial pour la gêne occasionnée était envisageable, on me réponds que le magasin va me rappeler, j’attends toujours. Il y a un vrai problème avec ce centre et quand je lis le commentaire je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas , je ne recommande pas du tout.

J'avais changé les pneus arrière pour ma voiture chez Norauto Vélizy. Leur technicien a mis 2 pneus différents, le gauche et le droit ne sont pas le même modèle. Après j'ai communiqué avec eux, ils ont changé le mauvais pneu, mais il a installé un peu qui fabriqué depuis longtemps. Du coup, l'écart de la date de fabrication entre 2 pneus est de 6 mois. J'ai négocié avec eux. Ils m'ont expliqué qu'ils ont un stock de pneus qu'ils ne pouvaient pas l'utiliser, car ils doivent changer 2 pneus en même temps. Cette fois, ils se trompaient de pneu et ils devaient changer un pneu pour ma voiture. Du coup, ils en ont profité pour l'utiliser. Ce n'est vraiment n'importe quoi. J'ai demandé de changer ça. Et ils ont refusé de mettre un pneu qui a à peu prêt la même date de fabrication. Ce n'est vraiment pas top.

Avis mitigé . Pour les changements de batterie et actes plutôt simples type révision je suis assez satisfaite cliente depuis 10 ans de l’enseigne mais dès qu’il faut faire une distribution ou autre c’est la cata délai pas respecté et beaucoup de moment de flottement. Les délais annoncés ne sont pas respectés sur ce type d’intervention pour un véhicule déposé à 9h du matin pas prêt à 18h30 Je ne jette pas la pierre aux équipes qui font de leur mieux , essaient d’être dispos et sont très agréables … mais n’acceptez pas autant de véhicule si c’est dur de suivre la cadence quoi …. Je mets trois étoiles malgré tout car hormis sur cette grosse prestation j’ai toujours été plutôt satisfaite. Autre bémol le lien donné ne permet pas vraiment de suivre l’avancement … cela reste figé au dépôt des clés

Rendez-vous à 10h avec restitution prévue à 12h pour un changement de mes 4 pneus, il s'avère qu'elle n'était pas encore rentrée dans l'atelier à 12h15... Voiture finalement restituée à 13h15 et encore, je m'estime heureux d'être arrivé dans les premiers pour le créneau de 10h. Il suffirait pourtant de refuser la prise des rendez-vous supplémentaires lorsque vous n'êtes pas capables de vous occuper de toutes les voitures en temps et en heure. Je n'oublie pas non plus les traces laissées en toute indifférence sur mes jantes par une personne négligente lors du démontage des roues avec la déboulonneuse. Cerise sur le gâteau, la pression des pneus a été faite par une personne se souciant peu de la sécurité des clients – pour ne pas dire qu'il n'en a rien à faire – puisqu'elle atteignait à peine 1 bar à l'avant. Bref, le débit avant la qualité comme l'indique les autres avis. Merci toutefois à la personne accueillant les clients de l'atelier pour sa gentillesse. Première et dernière expérience dans un Norauto pour ma part.

Bah euh difficile d’être objectif. Véhicule déposé avec un rendez-vous à 14h pour une vidange et deux pneus rendu à 19h30, le délai de restitution était prévu pour 16h. Une catastrophe de perte de temps. Pour ce garage c’est l’usine à peine aimable juste ce qu’il faut. Bref il est sûr que je ne reviendrai pas pour le non respect des délais et du manque de communication. Surtout de nos jours avec tous les moyens que l’on dispose. Bon courage à ceux qui déposeront leur voiture….

Rendez-vous pris pour un changement de pneus arrières pour 13:00, j'étais sensé récupérer le véhicule à 14:00, le véhicule est disponible à 16:40, soit avec 02:40 de retard, aucune explication à me donner. Je demande un geste commercial en dédommagement qui m'est refusé, même pas 5%. On constate bien que la satisfaction client n'est pas important pour cet établissement.

Prise de rendez-vous sur le site web pour changer une batterie. Très bel espace. Réception très aimable. Réactivité. Prise en charge du véhicule ultra rapide. Le personnel est très professionnel. On m'a remis le compte-rendu. Je reviendrai avec grand plaisir.

Merci à votre hôtesse de caisse souriante et commerciale⭐⭐⭐⭐⭐elle a été de très bon conseil et attentive à mes problèmes. Un grand merci à votre chef d'atelier de retour de vacances et de rentrée de classe il a été compréhensif sur les problèmes 😅 de feux arrière et du p'tit oublis des bouchons de vidange de sont équipier. Top commerçants.

Simplement catastrophique. Tenue des horaires Zero. Véhicule restitué bouchons de climatisation oubliés. Parallélisme non effectué car rotules grippées. Le basique du garage. Vous avez essayé le dégrippant? non on ne fait pas ca ici (?!) sinon il faut chauffer mais on ne fait pas ca ici. J'ai 8 années dans le camion et vraiment je suis destabilisé. Bref pas un garage. Pour une vidange oui. Le reste, la confiance est rompue

Bon rapport prestation/prix mais attente trop longue : 2h20 pour changer 2 pneus alors qu'il était communiqué une durée d'intervention d'1h lors de l'achat en ligne

Pose d'un attelage : Bonjour, Quand c'est bien, il faut le dire aussi ! Pose d'un attelage sur mon Audi Q3 pour 660€ au lieu de 1800€ chez Audi...évidement pas de connexion avec l'ESP de la voiture, mais pour mettre un porte vélo je n'en ai pas besoin. Par choc très bien remonté et tout fonctionne parfaitement...j'étais hésitant vu les commentaires négatifs, mais je suis finalement très content ! Jérôme

Je suis très déçu par l'attitude de Norauto vis à vis de ma commande passée sur internet le 4 mai et qui devait être livré le 16 mai en magasin (nous sommes le 11 juin). - Jamais je n'ai été contacté pour un problème sur la livraison alors qu'il y a 1 mois de retard et je suis obligé de me battre avec les différents services qui se renvoient la balle... - 4 mails envoyés au service client sans aucun retour de leur part ! - 5 appels téléphonique en magasin sans solution trouvé et aucun geste commercial ! - pour me faire rembourser on me demande de me déplacer en magasin (coût pour le client). - j'essaie d'appeler le service client cet après-midi, il n'est ouvert que le matin !!! Conclusion, achat sur Norauto à fuir, il n'y a aucune considération pour le client. Merci pour votre réponse (ci-dessous) qui me rassure pour les futurs clients ! Mais malgré votre souci de la satisfaction client, vous ne vous souciez apparemment pas de résoudre le mien. Je ne suis toujours pas livré et ne risque pas de l'être de toute évidence, par contre mon argent est encaissé depuis plus d'un mois ! Donc éviter qu'un problème se reproduise est une excellente action, mais résoudre celui qui est en cours me paraît tout aussi urgent.

Note moyenne pour les achats en magasin. Service pas toujours aimable et surtout manque de produits. Pour l'installation, prise de rendez vous difficile. En revanche, l'installation en elle-même d'un coffre de toit a été efficace et serviable. Le suivi de l'installation a également été positif et commercial.

3 rendez-vous décalés, parcequ'on trouvait plus mes pneus. Ensuite attente de 4 heures au lieu des 2 heures annoncées, pour au final m'annoncer que mes pneus ne sont pas de la bonne dimension alors que j'avais bien préciser le changement de gamme de mon véhicule... attente encore d'1 heure pour me remettre mes clés... Qu'est ce qui se passe ? Ya 3 ans vous étiez au top. Et la vous m'avez fait vivre un enfer!

Lors d’un passage dans ce centre on m’a fournit un devis pour remplacer plaquettes (qui avaient été changé 4 mois plus tôt photo plus bas ) disques endommagés et pneus avant à changer également au total 500 euros. Après vérification dans un autre garage les plaquettes et disques étaient neufs. Après prise de contact avec eux on me dit qu’on liste la liste des pièces à changer et que le client est libre de le faire ou non. Pas commercial du tout et essaye d’escroquer les clients, a priori je ne suis pas la seule un client se plaint de la même chose plus bas dans les commentaires. A fuir ! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.

Une équipe de personnes très pro, qui m’ont conseillé et guidé rapidement. Les références de produits sont nombreuses et le magasin est bien agencé. Il manquerait un espace café pour le routard...

SUPER. Il y a tout ce qu'il faut dans le magasin. Je suis venu pour faire une révision complète de ma voiture, j'ai eu un rendez-vous très rapide pour le lendemain. Les tarifs ne sont pas plus élevés que sur IDcar. Le travail a été fait rapidement et sérieusement.

Cela ne sert à rien de prendre un rendez-vous ! Mon véhicule ces deux dernières fois ne m'a jamais été restitué en temps et en heure. Pire j'ai du le ramener juste pour changer deux ampoules prévu pour une intervention de une heure. Le summum est le questionnaire de satisfaction que l'on vous propose ou vous pouvez demander que le directeur vous contacte ! J'attends toujours. Et même en magasin aucun responsable. Les consignes sont bien appliquées. Maintenant il faut savoir si Norauto veut faire du chiffre ou satisfaire sa clientèle... De mon côté je me rendrai pour mes prochaines interventions à la concurrence. Cela ne peux pas être pire.

Voilà comment on récupère sa voiture après le changement d'une paire de pneus chez Norauto. Je vous laisse observer les photos et juger vous mêmes :) Jantes massacrées probablement par un technicien pressé sur la machine. Malgré les débris d'aluminum qui étaient présents sur les pneus après l'intervention, Norauto ne veut assumer aucune reponsabilité et ne présente même pas la moindre excuse d'avoir rendu une voiture aussi sale après l'intervention (pour eux les débris étaient là avant et les jantes étaient dans le même état avant). Aucun respect pour le client!

Si vous souhaitez avoir plus de frais après leur intervention que avant ce centre est pour vous. J'ai apporté ma voiture pour changer mes pneus le 07/07/2018 en précisant (j'imagine comme tout le monde) de faire attention au jantes car elles ont été refaites et la voiture va être mise en vente. Je l'ai récupéré avec le cache fissuré et la jante griffé sur plusieurs centimètres. Le personnel se veut rassurant en me disant que ça va être réparé. Le chef d'atelier arrive, regarde 5 min la voiture et me dit que ce n'est pas leur machine que j'ai pris un trottoir et que le cache a été enlevé lors du changement des pneux... Mauvaise foi et aucun consensus... J'ai des photos du Lundi 02/07 (5 jours avant) ou on est venu expertiser ma voiture avant la mise en vente qui montre que la jante était nickel à ce moment la. A force d'insister on m'a promis le remplacement du cache mais pas de la griffure. J'ai essayé de voir le directeur du centre sans succès. Maintenant je n'ai plus qu'à envoyer des mails de réclamations et essayer de me faire réparer ça... Si vous aussi vous avez du temps à perdre c'est parfait. - EDIT - J'ai contacté le service client comme indiqué dans la réponse, le dossier a traîné et finalement rien n'a été fait pour me donner réparation. La suite était d'envoyer une mise en demeure selon la DGCCRF mais j'ai estimé que j'avais déjà suffisamment perdu de temps et d'argent.

Alors franchement je n'y retournerai plus. J'ai fait changer mes plaquettes de frein avant et en repartant après quelques freinages je me suis retrouvé avec une pédale dure sans aucune assistance... et une grosse frayeur.J'y retourne et la seule chose qu'ils osent me dire c'est vous aviez cas faire changer aussi le liquide de frein vous n'avez pas voulu prendre cette prestation, il n'y aurait pas eu de bulles dedans. J'avais aussi rendez vous quelques jours après pour faire installer une boule de remorquage.. heureusement que je demande car ils avaient pas commandé la bonne pièce.. le jour J à 16h je vois ma voiture encore dehors..ils l'avaient oublié.. je l'ai donc récupéré 1h après la fermeture avec tout remonté en 4eme vitesse. Garniture arrière du coffre non remise, ils ont même oublié de remettre les écrous du phare arrière ce qui fait qu'il ne tenait plus... J'ai dû chez moi démonter le cache et trouver des écrous pour en mettre. Franchement c'est une honte