Norauto Bobigny Atelier de réparation automobile

Pas sérieux du tout!! J ai pris un rendez-vous pour changer mes plaquettes de frein ,arriver sur place après une heurre d attente ,on me dit qu'ils a

Ne plus aller à norauto de Bobigny le responsable il ne respecte personne ni les clients. Si je pouvais pas m'être d'étoiles je l'aurais pas mi.

Acceuil sympa, ils m'ont pris en urgence alors que j'étais en panne. J'ai attendu 3 heures pour changer une batterie mais je n'avais pas de Rdv

Mauvaise expérience, en ce vendredi 14 juin 2024 ! J’ai appelé à plusieurs reprises. Le première appel a 17H33, a 42, un jeune me dit « je vous reprend, je termine avec UNE cliente », il est 18h39 à l’heure, que j’écris. Et suis toujours en attente, plus d’UNE heure, et ils s’amusent à nous mettre en ATTENTE! C’est enfantin ! Il faut que ce soit plus professionnel ! J’ai ajoute une étoile, car la personne que j'ai eu, m’a bien aiguillée et conseillée. Une légère amélioration.

J’ai passé 6h au centre au lieu de 2 pour repartir avec un véhicule dont la revision n’a meme pas été finalisée car ils n’avaient pas les bonnes bougies (alors que le rdv avait ete décalé justement pour la commande des dites bougies). Pas d’appel pas d’info, à chaque fois que je demandais on me disait « encore 1/4h »… Et depuis mon vehicule a des ratés moteur alors que tout allait bien avant. J’attends une reponse à ma réclamation et ensuite Je ne mettrai plus jamais les pieds chez norauto.

Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurai fait. Je suis allée chez Norauto ce jour pour changer un seul et unique pneu. J’ai passé la commande et réservation depuis internet. Conseiller client incapable de prendre le bon pneu (aux dimensions souhaités) pourtant il n’avait qu’à lire le bon de commande. Mon rendez-vous était prévu pour 11h, je suis sortie de ce garage à 13h30 ! Pour un seul pneu ! Ni excuses, ni geste commercial. Ils ne sont en rien professionnel c’est honteux ! A fuir, je ne retournerai plus jamais dans ce garage !

Efficace ! Je suis venu 2 fois pour des changements de pneus et plaquettes de frein, en prenant rdv sur internet. Tout s’est très bien passé.

“Je vous déconseille fortement de vous rendre à ce garage. Ils ne respectent pas leurs rendez-vous. J’ai pris rendez-vous, mais ils n’ont même pas touché à mon véhicule. Vous pouvez imaginer les dégâts potentiels s’ils l’avaient fait. Vraiment, vraiment pas sérieux. Très, très mauvais service. Aucun autre avis ne me fera changer d’avis.”

Expérience client désastreuse Achat sur le site de jante facture à 800€ Ce matin rdv 9h j’ai du posé une demie journée de boulot et a l’arrivé pas de jantes et même pas de possibilité de commande car aucun fournisseur … Donc j’ai acheté un produit qui n’existe pas On ne me prévient pas qu’il y’a un pb( pourtant j’ai reçus des textos pour confirmer le rdv) Perte d’une demie journée de travail Et aucune excuse juste (réponse du vendeur je sais pas) À fuir

Personnes incompétentes, responsables malhonnêtes et désagréables. Même pour de petits travaux, je ne recommande absolument pas.

Habitué de ce garage je trouve qu’il ne sont plus aussi efficace je peux comprendre le fait qu’il y est un sous effectif cependant en temps que client qui paye le service doit être effectué au minimum correctement, c’était mon dernier passage.

Très Bonne prestation, je le confirme.

Emplacements bien situé, beaucoup de commerce à côté (un centre commercial) l’accueil sympa, mais des fois il faut plus de personnel

ils ne sont pas sérieux du tout, tu prends rendez-vous avec eux, puis tu viens vers eux et ils n'ont pas le temps de réparer ta voiture

J’aurai du me fier aux mauvais avis des autres clients. Le service téléphone est catastrophique, le personnel sur place est irrespectueux ! Passez votre chemin.

Garage pas du tout sérieux rdv pris pour recharge clim la veille du départ en vacances arrive votre rdv Monsieur est annulé je peux rien pour vous .....🤫

Un accueil et une expertise incontestable de plus j'ai récupéré mon véhicule tres rapidement.. c'est désormais mon garage habituel.. Un grand merci aux équipes très efficaces.

Pour l'instant tout va bien ...

Si vous avez du temps à perdre c’est par ici.. 3h d’attente pour un changement de pneu, je retourne au magasin car je trouve le temps long. Au final ils n’ont rien pu faire car pb d’ecrou et impossibilité de me régler le problème le jour même. Tout ça sans prévenir! J’aurais pu attendre 5h ils ne m’auraient jamais appelé bref à fuir. Acheter vos pneus et faite les monter dans un autre garage.

Si je pourrais mettre 0 je le ferai, je dépose ma voiture ce matin pour un remplacement de filtre , cela fesait 1 semaines que j’avais pris rendez-vous. Donc je suis obligé de pas travailler ce jour là car je travaille avec cette voiture et après 1h a déposé ma voiture chez eux il me rappelle en me disant que ils n’ont pas la bonne pièce et ils ne s’excuse même pas et me disent que il auront un rendez-vous 8 jours plus tard donc je vien de clairement perdre mon temps mais aussi perdu 1 journée de travail. A fuir !

Quelle déception ! J'ai passé un après-midi totalement perdu. Après avoir attendu trois heures, ils m'ont informé qu'ils devaient reporter le RDV car les pièces manquaient. En plus de cela, ils ont égaré ma clé. L'équipe semble totalement dépassée par la situation. À éviter absolument.

Pièce défectueuse vendue sans contrôle du vendeur. Pas sérieux

On a fait 2 contrôles techniques sur 2 voitures différentes sur une voiture ils n’ont même pas vu la fumée qui se dégageait de mon injecteur sur le rapport qu’il m’ont fourni ils m’ont dit tout est impeccable rien à revoir et dans la deuxième voiture ils n’ont même pas vu la fuite de la Clim ni la courroie défectueuse donc bon conseil n’allez vraiment pas la bas

N’allez pas là-bas! C’est n’importe quoi! Vous amenez votre rdv pour un rdv à 10h vous apprenez à 17h qu’il manque les antivols d’écrous c’est pour ça votre voiture n’a pas été faite. C’est juste hallucinant.

Vraiment nul. Une vraie équipe de bras cassés jamais vu ça.

Service client pitoyable, avec un vendeur de marché qui non seulement ne sait pas parler mais manque cruellement d’éducation en parlant avec un irrespect profond!!! Il ferait mieux d’aller faire un peu de ménage dans son coup et de nettoyer cette horrible toile d’araignée de skinhead tatouée avec un certain mauvais goût!!!! Je déconseille fortement et quitte à aller dans un norauto, choisissez en un différent ! À bon entendeur

Pris par une urgence, un pneu crevé, mon choix s'est porté sur ce centre près de chez moi. Prise de rdv rapide, accueil correct et mecano plutôt sympa. Tout semblait aller pour le mieux, la voiture semblait m'être rendue sans souci particulier. Or sur mon lieu de vacances en m'approchant des jantes (2 pneus changés) je constate qu'elles sont abîmées, soit en enlevant le cache boulon, soit en utilisant le pistolet ou je ne sais quel outil. Tous les emplacements de boulon sont touchés. Du travail de saligaud et un manque de respect du client et peu d'estime pour son travail. La voiture était nickel achetée il y a 2 mois d'où mon amertume. Je ne recommande pas ce garage et je comprends mieux certains commentaires. A fuir donc et plutôt 2 fois et je me réserve le droit de porter officiellement réclamation.

Le service téléphonique devrait améliorer son efficacité en expliquant clairement les procédures de commande de pièces. Notre expérience récente a été frustrante, car nous avons dû attendre en vain, seulement pour découvrir que la commande de la pièce souhaitée nécessitait un diagnostic préalable, qui ne peut être effectué le week-end. Une meilleure approche serait de fixer un rendez-vous téléphonique dès le départ, plutôt que de perdre une heure à attendre sans résultat.

Heure de rendez-vous pas respectée Délai pour récupérer votre véhicule interminable et pour cette Seul explication on vous dit que ce n’est pas de leur faute il n’assume pas

Trop d'attente pour juste parler à un vendeur,de plus ils vous rajoutent toujours des prestations pour gonfler la facture.A déconseiller

Professionnalisme et qualité, mais des heures d'attente qui ne donnent pas envie d'y retourner

Rdv pris une semaine à l’avance via le site pour un changement de plaque d’immatriculation + forfait sérénité. J’arrive en avance le jour du rdv, les plaques achetés en ligne ne sont pas disponibles on me dit que je dois changer de modèle, bon… Rdv à 17h initialement, il est 19h34 au moment où j’écris ce message et j’attends toujours qu’on finisse. Personne ne me dit rien (a 18h50 on m’a dit « ça arrive la Fiat ». Bref Faire attendre autant de temps sans explication une femme enceinte… Première fois que je mets les pieds ici et aussi la dernière fois. Et bien évidemment je recommande pas.

Je suis allée au Norauto pour acheter un feutre vernis correcteur de rayure pour voiture rouge. J'ai été très bien accueillie et les vendeurs m'ont aidé à trouver la teinte exacte de la voiture. Merci encore pour l'aide et la gentillesse!

Un Appel de 5 minutes a été effectué pour vérifier la disponibilité d’une pièce précise. Confirmation au téléphone de la disponibilité immédiate de la piece . Je prends donc la route car c’est urgent. Tout cela pour se déplacer sur place POUR RIEN !!! Pas la bonne pièce . Il me propose de la commander quand on est déjà sur place !!!! Bref perte de temps ! Pas excuses , rien ! Je ne reviendrai pas ici ! Service à revoir

J’ai demandé un simple changement de batterie après diagnostic du concessionnaire de la marque. Les mécaniciens ont décelé un problème plus grave. Je ne l’ai pas accepté. Ils avaient pourtant raison. Le concessionnaire a confirmé le diagnostic et l’estimation. Je remercie l’équipe de Norauto Bobigny pour leur tact et leur honnêteté.

A fuir !!!!! Ne font pas les prestations affichées sur le site! Le site n’est pas fiable car pas à jour. !!Ils manquent de personnel et ne respectent pas du tout les délais, J’ai laissé mon vélo 2h30 pour rien ils n’avaient toujours pas commencé ! Il suffisait de l’annoncer au client dès le départ . Ils m’ont expliqué qu’il ne fallait pas venir le samedi car ils étaient débordés. C’est malhonnête de vendre une prestation que vous ne pouvez réaliser et de faire perdre le temps aux clients !

Une honte ma fille de 22 ans a été à ce norauto pour acheter une batterie pour une clio 2 que des voleurs il on profitez pour lui vendre une batterie à 160 euros alors qu il avait moins cher ma fille n ayant pas un gros budget a ete obliger de régler en trois fois vous voulez vous faire arnaquer alors allez chez norauto

Je vous recommande pas le service carte grise, depuis le 15 mars j´ai fais un paiement en 4 et j´ai ramener les documents sur place, à chaque fois que je me présente on me dit la personne qui s´occupe de sa est absente de revenir demain et aujourd'hui 21 j´ai toujours pas pu remettre les documents et quand on se présente dans le magasin c´est comme çi les salariés faits le travail. Je suis vraiment dégoûtée avoir faire cette démarche auprès de Norauto. C'est la première et dernière fois!!!! vraiment dégoûtée, j´ai 1 étoile 🌟 pour ne pas mettre un zéro

Maintenant on peut voir un grand changement par rapport à avant un magasin propre et bien ranger ça donne envie

Je ne recommande pas du tout, Personnel pas du tout qualifié ils font pas bien leur travail

Commande prête rapidement et personnel accueillant.

J'ai pris rendez-vous en ligne à 16h00, je devrais terminer à 17h00. J'ai reçu un sms confirmant le rendez-vous. J'ai donné la clé à temps et je suis allé au Mc Do avec mon fils. Quand je suis venu vérifier à 17h00, ma voiture était toujours sur le parking :) Ils ont dit ok, nous allons nous en occuper, avec mon fils nous nous sommes assis à l'intérieur et avons attendu 25 minutes, puis je suis allé vérifier que la voiture était toujours sur le parking. J'ai pris mes clés et je suis parti pour de bon. J'aurais aimé pouvoir lire ici plus tôt...

L'un des seul magasin accessible en métro depuis Paris Centre pratique pour un parisien car pratiquement aucun magasin automobile dans cette ville ,(merci Hidalgo),, commande internet avec retrait rapide . En revanche je ne sais pas si c'est l'endroit où je ferais des réparations pour mon auto ?.

J'ai besoin de changer 2 pneus sur ma voiture et il se trouve qu'il y a une promo intéressante chez Michelin avec le montage offert en centre Norauto. Celui de Bobigny est le plus près de chez moi mais quand je découvre les avis Google, je me dis qu'il ne faut pas y aller car ils n'ont vraiment pas l'air fortiches !! Mais bon, la promo est alléchante et puis je me dis que quand même, monter un pneu c'est pas très compliqué, ils vont bien y arriver. Je finis donc par acheter mes pneus et prendre rdv en ligne sur le site norauto.fr. Et je me rends au centre Norauto de Bobigny ce lundi à 14h, comme prévu. Là je suis accueilli par un jeune homme plutôt sympathique au 1er abord et qui me dit direct : bon bah ce ne sera pas prêt avant 17h - Quoi ? 3h pour changer 2 pneus alors que le site indiquait 1h max ? - Oui mais là il y a du monde donc c'est comme ça, j'y peux rien. - Mais puisque j'ai rdv vous avez bien dû prévoir une place pour moi ? - Ah non, le site et le garage ne communiquent absolument pas ensemble donc quand vous prenez rdv en ligne on peut déjà être full et ne pas pouvoir vous prendre. C'est comme ça... Donc 1er conseil aux têtes pensantes de Norauto : y'a peut-être un truc à améliorer là non ?? Parce que cette situation n'a pas de sens en fait ! Ensuite je demande s'il faut mettre les pneus neufs devant ou derrière. On m'a toujours dit derrière donc c'est un peu une question piège et là le type tombe à pieds joints dedans : - Ah ben devant, évidemment - Vous êtes sûr ? - Bah oui. Regardez, je vais demander à mon collègue... Gérard, les pneus neufs c'est devant hein ? Ah bon ?... c'est derrière ?? - Ok, donc derrière. Donc vous basculez les roues arrières devant ok ? - Oula... Bon ok. Mais faut faire un parallélisme, c'est Gérard qui l'a dit. C'est 65€ en plus. - Euh non, il a dit de faire un équilibrage, pas un parallélisme... je l'ai entendu... - Mais non. - Mais si. Bref, le collègue finit par arriver et par prendre les choses en main. La voiture en finalement prise en charge à 15h et je sors à 16h. L'employé qui s'est occupé du changement de pneus semblait s'y connaître un peu, lui. On m'a quand même dit qu'il fallait changer disque et plaquettes de frein avant alors qu'ils sont encore bons. Et surtout, j'apprends depuis qu'il est totalement inutile de rééquilibrer des pneus qui l'ont déjà été, quand bien même ils changent d'essieu. Donc on reste dans les pires clichés du garagiste lambda : toujours facturer plus, surtout quand ce n'est pas nécessaire... L'arnaque a encore pignon sur rue en 2024 donc méfiez vous... Bref, j'avais raison de ne pas vouloir y aller. J'ai tenté, j'ai vu, je n'y reviendrai plus...

Je ne recommande pas du tout au final! Prestations choisis par ma collègue et moi même sur chacune de nos voitures afin de faire des contrôles sur nos véhicules. Une fois les avoir laissé sur place, on nous rappelle 30min après pour nous expliquer qu’il manquait certaines choses sur nos véhicules et que sans ça ils ne pourront pas continuer l’acte. Jusque là rien de grave. Ils nous informent que nous serons remboursés sous 24h. Cela fait bientôt 2sem et toujours rien de leur part. De plus lorsque que ma collègue a été récupéré son véhicule qui ne démarrait plus seul, aucune aide ne lui a été transmise soit pour démarrer la voiture soit pour trouver une solution ! Elle a du se débrouiller SEUL sous la vue de TOUS les mécaniciens qui n’ont en aucun jugé bon de venir l’aider. Personnel désagréable à l’accueil selon les jours…

25 minutes d'attente au téléphone ! On vous dit patienter svp et personne ne vous reprend ! Je viens de lorraine, pneu crever besoin d'un dépannage mais c'est sûre que si tous les centres font comme vous j'ai pas fini..

A fuir absolument : - Injoignable par téléphone : ils décrochent pour les stat mais vous mettent sur le côté de manière indéfinie - non ponctuel : ils ne respectent pas les créneaux de rendez-vous et ne proposent même pas d’information sur la dispo du véhicule - impoli : on m’a dit que je n’avais qu’à pas prendre rendez-vous le midi car les mecano mangent Bref, fuyez !

A éviter, rendez vous pris a l'avance .. retard de 24h équipe qui ne se soucis pas des clients ! Partisans du moindre effort ! Chère et incompétent !

Bonjour Pose de deux essuie-glaces sur ma Mercedes ça a mis une heure pour pas les poser et désagréable le responsable du magasin, rayé mon capot , rayé mon aile et tout ça pour nous envoyer balader c’est nul franchement nul Sans poser les essuie-glaces, finalement, en me faisant rembourser !!! A fuir

Du grand n importe quoi dommage pour le commerce et le gérant

On peux les appeler 1000 fois ils vont jamais décrocher !!! C’est dingue quand même !!!! Surtout que c’est pour un simple renseignement avant une prise de rendez vous chez vous pour une révision !!! Dommage car vous devez en rater des clients a force de jamais répondre !!!!

J’étais venu aujourd’hui pour diagnostic pour ma Peugeot 3008 ils m’ont fait attendre du 11h du matin jusqu’à 16h apres midi et la a 16h ils m’ont dit il faut changer un truc que a rien voir avec l problème que y’avait dans m1 voiture … apparemment il savait même pas c’est quoi le problème dans ma Voiture parce que ils font pas le diagnostic avec la appareil machine… franchement j’arrive pas mettre 0 étoile sinon ça mérite même pas 1 étoile…. manque de professionnalisme ils m’ont fait attendre 5 h pour rien …

Catastrophique allez jamais la bas si vous voulez pas être déçu autant aller chez des petit garage travailler vraiment médiocre. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai.

a fuir n'y aller pas !!! Service client incompétent Ils se foutent des clients

J'ai fait poser un attelage sur mon trafic et j'en suis très content ! Et pour BEAUCOUP moins cher que chez Renault. Pièce commandée en magasin, reçue en moins d'une semaine, pose en une journée Service sérieux et notifications par SMS au fil de la journée

Insupportable cette attente téléphonique !!!!! c'est le 20ème appel.... Je bénéficie d'u pass entretien acheté sur internet, via le site norauto mais à priori ce n'est pas dans votre base. Donc ce matin j'ai attendu plus de 2h00 sur site pour m'entendre dire que tant que la mise à jour ne sera pas faite on ne pourra pas effectuer l'entretien. Et qu'il fallait que je rappelle ce soir afin de savoir si le rattachement ACI est ok mais je n'arrive à joindre personne....AAAAAAALLLLLLLLOOOOOOOOOO Bref, je n'ai pas ma réponse.

Accueil détestable, prix élevés, et professionnalisme déplorable, à fuir !

L'attente au niveau des caisses est trop long

Il faut envoyer un client mystère à ce Norauto qui invente des pièces à changer pour faire du chiffre. On m'annonce plaquettes de frein usées et disques déjà entamés après une vidange !! Je vais chez BMW qui vérifie et me dit que je suis encore très loin d'avoir fini mes plaquettes. On me propose de nettoyer mes injecteurs !! Norauto Créteil me dit que c'est des bêtises !!

ils ne sont pas responsables, le rendez-vous était à 14:00heures, j'ai attendu jusqu'à 18:00heures et ils n'ont même pas vérifié la voiture

J'ai besoin d'un stage (filiaire pro mecanique 2nde) urgement, j'appelle 4 fois en 2 jours pendant l'apres midi et personne reponds...apres c'est pas a moi de voir en vrai, mais ca donne pas une bonne image du garage...

Il te règle un problème et tant créé pleins d’autre pour que tu repasse allé chez des garagistes c’est milles fois mieux.

Je suis allée au magasin le 30/12/2023 entre 17h et 19h pour faire installer une mèche. Après avoir attendu 2 heures, j'ai constaté que ma jante était rayée. De plus, après avoir parcouru seulement 2 km, mon pneu s'est dégonflé. Le magasin venait de fermer, sous mes yeux et avec le week-end suivi du 1er janvier férié, il m'est impossible de les joindre par téléphone.!!!!!!!! Encore aujourd’hui !!!!

Nullissime. Rdv à 14h00 pour un pneu crevé. Prise en charge à 14h45. Le Mécano pose le pneu à côté d la voiture et s'occupe d'un autre véhicule. A 15h00 il daigne regarder le problème. Réparation impossible. 15 minutes pour avoir quelqu'un a l’accueil atelier; Je demande s'ils ont un pneu en stock. Oui. 15 minutes plus tard et bin non, le stock n’est pas à jour.... 1h30 pour repartir comme je suis venu et en plus je dois remettre ma roue dans le coffre car ils ne sont pas capables de le faire eux même. Passez votre chemin, vous gagnerez du temps. Heureusement tous les Norauto ne sont pas comme ça.

Mécanicien absent le jour du rendez-vous mais on vous laisse déposer votre voiture pour vous rappeler 30 minutes plus tard et vous dire que non seulement il est pas là mais que la main d'oeuvre pour l'installation sera finalement 4 fois plus cher que ce que vous avez payé. Magasin à fuir mais service client Norauto par téléphone réactif heureusement.

Rendez-vous prévus pour 11h fin de travaux pour 13h, pour remplacer deux pneus arrière cependant horaires de rendez-vous pas respecté, plus de 30mins de retard, Le délai de 2h est énorme pour des simples pneus. Pas d'offre commerciale ni de remise. Expérience déplorable pour 210 €

Pour un simple changement d'ampoule de croisement, le responsable d'atelier était incapable à le faire correctement, en me disant qu'il fallait carrément soulever la voiture ...bref avec un ton désagréable et ayant l'impression que j'étais pas la priorité et que les gens d'atelier avait autre choses plus importantes à faire. J'ai finalement remplacé mes ampoules en 10 min chrono et à 10€ dans un garage qui respecte ses clients. En tout cas je suis très déçu du service en etant un client depuis plus de 2 ans, j'y reviendrai jamais.

Acceuil loin d’être professionnel, personnel d’une incompétence et éloquence décevantes, en lisant plus tard l’adresse « rue de la vache à l’aise » j’ai tout compris 😏, je commente rarement en négatif, mais là le minimum c’est de travailler au travail (Côté espace de vente , pour être honnête une ou deux personnes faisaient exception)

RAS, changement de 2 pneus avant Michelin Crossclimate 2 pour 203 euros. Horaires et délais respectés. Personnel poli, attente raisonnable à l'accueil et à la caisse. Je suis satisfait.

Personnel à la limite du désagréable. Le chef d’atelier ne sais pas s’adresser au client. Sans doute une mauvaise gestion de l’affluence de l’atelier. Mais heureusement les techniciens sont sympas !

Suite a ma révisions constructeur chez vous on m appeler pour me signaler l usure de mes plaquettes et disques avec note sur mon rapport moins de 3 min donc changement a faire pour passer le contrôle technique le lendemain malheureusement pour Norauto il n' avait pas en stock les plaquettes J ai donc passer le contrôle technique sans trop d espoir Et résultat RAS contrôle technique vierge et après lui avoir raconté il a halluciné car pour lui ils sont comme neuf disques et plaquettes Là on est donc dans l escroquerie pure est simple ça fait quand même 10 ans que je suis client chez vous Bien-sûr j ai toutes les preuves sur papier Et me réserves le droit d intenté une action en justice je vie'ns de voir que vous m'avez répondu j'attends votre appel nehesitez pas

Ces garagistes sont ni plus ni moins que des voleurs. Ils m'ont prescrits des éléments à changer (plaquettes de freins avant, arrière, disques, liquide de frein, ...) qui ne devaient pas l'être ! Heureusement pour moi, nous les avions déjà changées nos plaquettes arrière il y a quelques moi, cela m'a donné la puce à l'oreille, j'ai donc été faire une contre expertise dans un autre garage : rien à signaler. Ce garage donne donc des faux points de contrôle afin de réaliser des travaux inutiles. C'est du vol, de l'escroquerie, de l'abus de confiance...

Le personnel est à revoir ils ont un gros manque de communication entre eux . De plus la dame à la caisse n'est pas du aimable.

La pire expérience que l'on puisse vivre dans un atelier est proposée par Norauto Bobigny. Le temps d'attente est inacceptable, en plus d'un service client médiocre, ils annulent votre service sans raison, même lorsque vous attendez votre tour, ils ne vérifient pas votre voiture si ils ne le souhaitez pas. Zéro tout va mal avec eux je déconseille d'y aller

Catastrophique, Rendez-vous aujourd'hui 16h pour une crevaison de pneu. A 16h 33 Norauto m'appelle pour me dire que le pneu est irréparable, donc qu'il faut le changer par un pneu de même marque. Lorsque je récupère mon véhicule, je constate que le pneu remplacé est d'une autre marque, et je me retrouve avec les 2 pneus avants de marques différentes. Lorsque je l'ai signalé à Norauto, j'avais l'impression que c'était de ma faute que les techniciens ont mal fait leur boulot. Je suis venu plusieurs fois dans ce Norauto, le service était toujours correct et satisfaisant, mais aujourd'hui, c'était catastrophique.

Prestation médiocre et a dénoncer . Revision faite avec des soucis qui se sont manifestés dès le lendemain. Mon fils y ait retourné ils ont osé prétendre que le changement d une pièce n était pas dans leur prestation. Une honte. Ce norauto bobigny nuit à l enseigne. Nous n en resterons pas là. On ne peut pas accepter de confier nos véhicules en Revision, en faisant confiance et nous rendre un véhicule avec des dysfonctionnements et un manquement de prise en charge. Une plainte sera déposée.

Si je pouvais mettre 0 je l'aurais mis.. Vous me faites galérer 30 minutes pour me dire qu'au final on peut pas me prendre, il faut revenir demain... J'ai été chez un concurrent et tout a été fait avec professionnalisme.

Incompétent, si seulement c'était que ça. En plus ils sont irrespectueux. C'est la dernière fois que je mets les pieds à norauto.

Dommage que je n’est pas lu les commentaires avant Très déçu j’ai paie presque 300€ pour une révision complète par simple vérification le filtre habitacle n’a pas était changer le gonflage des pneus non plus et pire encore mon essuie glace arrière serait défectueux malgrès que j’ai un utilitaire qui ne possède pas d’essuie glace arrière avec ça une ampoule qui ne fonctionne pas mais sur le rapport elle est nickel mais pour m’appeler pour me dire que faut rajouter du liquide de refroidissement pour 77€ il son la , avec ça véhicule déposer à 11h je passe à 16h pour voir ce qu’il en est mais on me refoule car je n’est pas reçu de sms donc je me dirige vers l’atelier et mon véhicule et rester stationner dedans pendant 30min sans que personne face quoi que ce soit dessus je décide de leur demander si elle est fini il me dit que oui il vas la sortir ,véhicule sortie 45min plus tard franchement je me demande vraiment si il on fait quoi que ce soit sur mon véhicule … dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoile

Le manque d'effort de leur part pour renseigner les clients est tout simplement inacceptable. Chaque fois que j'ai appelé, ils décrochaient le téléphone uniquement pour le faire arrêter de sonner, sans même prendre la peine de communiquer avec moi. J'ai pu entendre toutes leurs conversations sans qu'ils ne prennent le temps de s'occuper de moi. Malgré mes multiples appels, ils ont simplement décroché le téléphone sans dire un mot pour mettre fin à la sonnerie.

Deja fait changé mes pneus. Prise en charge prévue a 17h. En reel, 19h20 apres un coup de gueule alors qu’ils sont censés être fermés à 19h. Puis commande en ligne, mail recu pour aller la chercher et 1h15 d’attente pour recuper un simple désodorisant ! Non mais franchement…

Super accueil révision faite au top une équipe accueillante merci

Incompétent s'en fiche du client j'attends pour demander un renseignement ils sont en train de bavarder entre eux et je les entends il parle de leur vie privée n'importe quoi au final je lui demande un renseignement pour un produit il sait même pas que ça existe c'est grave

Ils sont injoignable par téléphone ne quittez pas mais y’a jamais personne comment on fait pour prendre rendez-vous c’est tellement décevant norauto de Bobigny à bien changé comparé à avant

Extrêmement outré de mon passage chez norauto Bobigny. J’ai commandé des plaques d’immatriculations et pris rendez-vous, résultat le jour 40 mins d’attente pour me dire qu’ils ne les ont pas au final. Mécaniciens qui s’embrouillent entre eux et accueil catastrophique. À fuir.

Le personnel accueillant certes d'où les deux étoiles. Mais appeler, demander la disponibilité d'un produit, qu'on me dise qu'il soit en stock. Je viens en magasin, on prend en charge mon véhicule, me faire patienter 2h pour me dire qu'ils trouvent pas l'article. Pourtant j'ai appelé deux fois. C'est pas très pro, très déçue.

Grosse déception, changement de 2 pneus avant, ils ont réussi à me mettre 2 pneus différents ! Plus de 2 heures d'immobilisation dans une matinée pour me faire une faute inexcusable. Heureusement, je me suis aperçu arrivé à mon lieu de travail que les pneus étaient différents ! De plus, ils ont perdu un de mes caches centraux. Bref, je téléphone immédiatement pour les informer qu'il y un problème, on me demande de repasser le soir avant 17h30. Encore une attente de plus d'une heure pour me changer avec une certaine hésitation le pneu de la mauvaise référence. Concernant mon cache central, pas de possibilité d'en commander un autre chez Mercedes, le directeur du centre devait me contacter mais aucune nouvelle à ce jour ! Quelle déception d'une telle enseigne, faire une faute sécuritaire, mettre deux pneus différents sur le même essieu. Je me suis aperçu de cette erreur le jour même, imaginez si je n'avais pas fait attention, j'aurais roulé avec cette anomalie, qui est une infraction au code de la route. Pour le cache central, je vais être obligé les commander moi même chez Mercedes, vendu par 4, à plus de 100€. Merci Norauto pour votre manque de professionnalisme. Après avoir fait quelques kilomètres ce weekend, ma voiture vibre à une certaine allure, je ne la reconnais plus, après avoir changé mes pneus. Je suis sur qu'il y a un problème d'équilibrage. J'ai perdu toute confiance en Norauto, je vais voir un autre garage pour vérifier. Bien Sûr encore des frais en plus non prévus.

Expérience catastrophique, je ne recommande pas du tout ce centre auto Norauto qui manque de sérieux. Personnel désagréable, aucun professionnalisme, aucune compétence + de 15 min d'attente et au final repartir sans rien. Pitoyable Vraiment fuyez ce centre, votre temps est bien trop précieux.

très satisfaite. Personnel très professionnel et accueillant. j'y ai fait 2 prestations et tout s'est très bien passé.

Hélas se fut catastrophique. Rdv pris pour 8h00.Je laisse 20 min pour la mise en place, je reviens vers 9h véhicule toujours mobilisé à l'intérieur. 9h20 véhicule monté sur le pont. Vehicule restitué à 9h35 Tout ça pour deux pneus !!!!! On m'annonce que le délais est de 2h30, alors que sur le site norauto 1h!!!!!!! Pourquoi vouloir donner des créneaux, si cela n'est pas respecté. Pour info véhicule professionnel donc matinée perdue. Soit on donne des rdv avec la mention heure du Rdv facultatif soit on respecte ces engagements. Bref pour notre parc véhicules norauto, c'est fini.

Garage avec une absence totale de professionnalisme et de sens de la clientèle. Rdv pris en avance pour vérification de mes pneus arrière car un pneu se degonfle. Intervention censée durer 1h. Après 2h d attente et sans nouvelle de leur part, j y retourne, on m apprend qu'il faut changer les pneus. Je valide l intervention et choisis la reference des pneus avec le vendeur sur leur stock. 1h30 plus tard quand je reviens à l'accueil car de nouveau je commence à trouver le temps long, on m'informe qu'ils sont désolés mais on ne trouve plus les pneus pour votre véhicule Aucune compensation, aucune proposition de commande des dits pneus , rien ... Et toute cette attente pour rien alors qu'ils auraient pu me prévenir de leur propre démarche car ils ont l'ensemble des coordonnées des clients.

Fuyez ce magasin… le niveau d’accueil est ultra déplorable; le professionnalisme est complètement absent à tous les niveaux. Vous n’aurez que des regrets.

Recrutez du personnel pour gérer les appels téléphoniques c’est une catastrophe. J’ai appelé 6 fois ils m’ont mis en attente 10 minutes à chaque fois avant de couper l’appel au bout de 10 minutes, soit 1h d’attente au téléphone c’est n’importe quoi.

Nul ! Non respect des délais rdv pris en ligne... 3h30 après l'heure du rdv la voiture n'avait pas bougé du parking !!! Pire on m'a trimballé en me disant une fois qu'ils ne trouvaient pas les pneus, une autre fois que ma voiture allait être là prochaine : trois voitures après elle n'a toujours pas bougé. Bref : à fuir sauf si vous avez du temps à perdre. Résultat : commande annulée (385€).

Garage auto le plus nul que j’ai fréquenté. Zéro professionnalisme et aucun respect pour le client. À deux reprises, pour l’entretien de ma voiture, il m’a fallu attendre plus de 3h pour apprendre qu’ils n’ont pas reçu l’accord de prise en charge de la société de location, alors qu’ils n’ont même pas appelé cette société pour demander l’accord. Je contacte la société qui me confirme qu’elle n’a reçu aucune demande. Et une responsable du garage vient me faire croire qu’elle me fait la faveur d’entretenir le véhicule sans avoir reçu l’accord. 🤮🤮 Vraiment à fuir 🥶🥶🥶

On m’a raccroché au nez plusieurs fois, jamais rappelé et parlé de manière condescendante. On a l’impression que les employés ne souhaitent pas que vous ne reveniez … C’est triste cette façon d’agir et de travailler.

Venu pour une demande spéciale, ils ont été extrêmement arrangeants. Service efficace et rapide. Le personnel est très agréable

Un accueil téléphonique lamentable d'une dame. Si on vous dérange pas besoin de nous le dire, ça se ressent ! Heureusement un gentil monsieur a pu me renseigner et me guider.

Un grand Merci a Badara pour sa gentillesse et professionnalisme. Il a su me conseiller en toute honnêteté. Équipe très serviable et au taquet. Merci Nauroto Bobigny.

service de bon niveau. les vendeurs sont souvent de bons conseils .... parfois un peu de monde à la caisse

Lieu bien situé avec accès facile au parking En revanche en boutique surtout à l'accueil le personnel devrait être plus accueillant. Je me suis retrouvé face à une employée, je venais pour un renseignement, aucun sourire j'ai eu l'impression de déranger cette dame. Su j'avais pu et su répondre aux questions que je lui ai posé, je ne serais pas passer par l'accueil.

Très sympa je suis arrivé c'était fermé mais ils m'ont donné qd même mon colis et l'équipe était très sympa.

Expérience bonne dans l'ensemble juste le temps d'attente et la queue d'attente en magasin qui est assez long

A fuir délai d’attente interminable pour des pneus. Magasin injoignable quand vous y arrivez on vous met en attente plus de 10 minutes . Le jour où je me rend sur place récupérer les clefs je fais la queue à la caisse . la caissière sac à main en bandoulière finit avec une cliente ,même pas un bonjour même pas un regard elle sort du magasin. Il a fallu attendre qu’un jeune homme sorte de leur atelier ,pour récupérer mes clefs là par contre c’est rapide et expéditif .

Je suis arrivé en urgence pour une panne en pensant que les techniciens Norauto réglerait le problème, suite à des pannes sur mon trajet. je leur explique le problème, peut-être qu'il y a un problème avec la montée de gasoil sur mon 4x4. On me répond à l'accueil, qu'ils ne peuvent pas prendre en charge mon véhicule. Je leur demande de faire au moins un diagnostic pour connaître l'origine de la panne; NORAUTO A REFUSE DE FAIRE UN DIAGNOSTIC AVEC LA VALISE. La vendeuse n'a eu aucune empathie. Dans ce centre les personnes sont incompétentes, ils n'aiment pas leurs métiers et ne veulent pas aider les personnes qui ont des pannes. J'espère que le PDG de Norauto va lire mon message, et va s'occuper de ce centre sérieusement.

Mon expérience avec Norauto a été assez décevante. J'avais pris rendez-vous pour une révision complète le 17/08/23, mais j'ai reçu un appel le 15/08 m'informant qu'ils devaient commander des bougies d'allumage, ce qui a entraîné un report de mon rendez-vous au 22/08. Lorsque je suis arrivé le 22/08 à 8h, j'ai été informé que les bougies n'avaient pas été commandées et un employé les a commandées devant moi. Mon rendez-vous a été à nouveau repoussé au 24/08. Cependant, lorsque j'ai déposé ma voiture le 24/08, j'ai été appelé vers 10h pour m'informer que le filtre à huile n'était pas le bon. Après plusieurs allers-retours chez Norauto, j'ai finalement pu récupérer ma voiture avec la vidange complète le 29/08. Je trouve que la communication en interne chez Norauto n'est pas transparente et doit être améliorée. Je tiens à remercier Mr. Badara d'avoir pris en main mon dossier. Il est à noter qu'ils ne répondent jamais au téléphone, même après avoir appelé plus de 10 fois et envoyé des SMS suite au dépôt de ma voiture. Cela a été une expérience décevante.

Magasin à éviter à tout prix, temps d’attente incroyablement long même pour juste passer à la caisse. Quand je me plaint auprès de l’employée de type Antillaise à la caisse elle s’est montrée désagréable et m’as dit “qu’elle s’en foutait”. La seule autre employée présente dans le magasin l’as évidemment soutenu.. quand j’ai demandé le prénom de la vendeuse qui se fout des plaintes des clients elle a refusé de le donner. Je compte bien m’entretenir avec le directeur du magasin pour me plaindre de cette employée. À bientôt

Bonjour , sa fait 1 semaine j’appelle personne ne décroche . Je suis obliger de me déplacer de St ouen jusqu’à Drancy . Sur place pas d’accueil pas de bonjour aucun sourire .

Si je pouvais ne pas mettre l’étoile je l’aurais fait,bande d’incompétents,plus d’une demi-heure en attente de fil personne ne calcule les clients qui font la file d’attente,j’ai laissé ma voiture pendant 3h pas d’appel ni de texto je me déplace pour voir ce qu’il se passe ,au final pour me dire qu’ils n’ont même pas touché à ma voiture!quand je commençais à m’énerver il ose me dire que j’hurle bravo le manque de respect au client!!! il me dit de revenir dans 1h,il pense peut-être que nous aussi on a rien à faire comme eux dans la journée,à boycotter ce Norauto qui a une équipe ne souci pas de leurs clients dommage pour cette chaîne !pourtant j’avais fait ma révision y’a huit mois c’était pas comme ça! Chef de l’atelier a dû changer sûrement!un conseil si vous ne gérez pas vos rdv comme il faut n’acceptez pas!!!

Service client nul, personne ne répond jamais au téléphone, A force de réitérer mes appelles parfois un opérateur décroche puis laisse le combiné décroché, je me retrouve alors à parler dans le vide. Ce n'est pas comme cela que l'on traite ces clients.

Une catastrophe pour les joindre personne ne répond et on nous laisse poireauter plus de 20min en attente (et ça parce que j’ai raccroché sinon ça aurait été bien plus) j’ai beau rappeler mais c’est toujours la même histoire je n’ai personne au bout du fil. Du grand n’importe quoi

Ça sert à rien de prendre un rdv sur internet en espérant que ça va être ponctuel. La voiture elle a resté 2h dans le parking pour rien avant que je l’ai récupéré. A jamais

C'est nul accueil zéro j'ai commandé une pièce reçu le message comme quoi la pièce est disponible arrivé sur place la pièce n'est pas encore arrivé.voila

J'ai eu une très mauvaise expérience avec un de leurs agents, pourtant ils avaient intervenus sur nos véhicules pour les pneus, et cela c'était bien déroulé mais malheureusement pour nul de chez nul je boycotte ce Norauto, je sais que ça ne changera rien pour eux mais c'est dommage que n'ayant pas plus de recours que ça car certaines situations doivent être marqué pour pas qu'elles se reproduisent. Messieurs de Norauto si vous tombez sur mon commentaire sachez que vôtre collègue magrebin cheveux blancs est véritable con et c'est dommage car j'ai eu affaire à 2 autres personnes qui elles étaient agréables. Seulement lors de la discorde, personnes n'es intervenus pour lui demander des comptes donc je suppose que pour tout le monde c'est normal. PS: Je suis black donc avant d'aller dans vos jugements hâtifs prenez cela en compte. Bref, mon entreprise ne viendra plus chez vous.

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir laisser un commentaire alors que même une seule c'est déjà de trop ! J'ai commandé des pneus pour ma voiture. L'équipe m'a amusé pendant un mois : je me suis présentée 3 fois et à chaque fois on me disait que la prochaine fois serait la bonne. On m'a dit c'est notre responsable qui va s'occuper de vous. Aujourd'hui je n'ai pas vu l'ombre d'un responsable... Et le comble on m'a reproché d'être désagréable ! Aucune solution ne m'a ete proposé A fuir absolument !!!!

Service correct. Pas toujours super accueillant, après on peut le comprendre mais un ptit sourire ne coûte rien.

3 rendez-vous en 1 mois 1er rendez-vous je fais une révision, la pression des pneus avant/arrière comme indiqué 2.4 bars je vérifie par moi même et les 4 pneus sont tous en dessous de 2.4 2e rendez-vous pour un changement de plaquettes et disques de frein ferodo et brembo, après avoir payé on me passe une feuille et je vois qu’ils m’ont mis des disques de freins norauto qui est moins cher par rapport a la marque, je demande une explication et la dame me dit que c’est la même chose. Si c’était la même chose pourquoi proposer deux formules avec quand même 20€ d’écart. Ils m’ont même pas prévenus qu’ils avaient pas la pièce et prenne la décision sans mon accord. 3e rendez-vous pour faire l’équilibrage des pneus, je constate qu’ils ont rayer mes jantes. C’est pas du tout professionnel.

Équipe incompétente, voiture déposer à 8h30 départ prévu à 11h00, j’arrive à 11h20 véhicule garé toujours à la même place. Des qu’on m’a vue le garagiste cours prendre la voiture et me dit que le le véhicule est prévu pour 11h30. C’était juste pour un diagnostic. Comme explication… le garagistes viens juste d’arriver… c’est une blague… pas du tout fiable en plus il faut que je re-explique le pourquoi de ma venue????

Pire centre auto du monde accueil méprisant préfère faire un barbecue et demander de revenir dans 1h alors alors que le centre est censé être ouvert et le demande de revenir après leurs barbecue. Je déconseille

Zéro sens du service et de respect pour le client avec plus de 4 heures d’attente à chaque visite. 10% de remise pour ce terrible service ainsi qu’un sapin désodorisant (!!!!) A éviter impérativement!

J'avais pris rendez-vous et commandé mes plaques d'immatriculation sur internet, +30 min d'attente, et ils n'avaient pas le bon numéro de département pour les plaques... je suis finalement repartie avec des plaques avec un autre numéro de département

Comme beaucoup de monde, pas de fiabilité sur les horaires : véhicule déposé à 10h samedi pour une révision et vidange avec un retour prévu à 13H. Pas de nouvelles, le véhicule sera finalement prêt à 19H après plusieurs péripéties... Dédommagement de 10% sur la facture par contre j'ai été obligé d'annuler tous mes rendez-vous de l'après-midi ! Un conseil à Norauto : Ne prenez pas les clients si vous n'avez pas les moyens de tenir vos délais. Merci...

Malgré l'attente extrêmement longue et les employés qui travaille au ralentit je souhaite quand même souligné être tomber sur un bon responsable et une caissière au top.

Petite inceritude sur les timings annoncé mais finalment service de revision de clim efficace, sympatique et poncutel. Premier avis updater. Nous y somme retourné, il faut tjrs avoir le temps, mais equipe au petit soin. Parfait !

INCAPABLE, j'avais rendez-vous à 15 h une revisions de la clim, j'ai laissé ma voiture et je suis revenue 2 h après et ma voiture n'a bougé de place, je demande à l'accueil et on me dit qu'elle va entrer à l'atelier dans 10 minutes.Oui c'est bien ça INCAPABLE ET NUL

Incapable de changer un pneu en 4h. Prise de Rdv qui ne sert à rien, « un petit de peu de retard », ils oublient que les gens travaillent également.

33 euros 2 plaques aluminium pas posées et sans les numéros gravés donc deux plaques de plastiques vierges, mauvais vendeur qui ne m'a pas précisé lors de la vente et encaissement que je n'aurais pas les numéros gravés alors que c était clairement ma demande. Ma fille les a récupéré pour moi je n'ai vu ça que trop tard alors que je dois louer ma voiture 🤬 et dire que vers le fort d 'aubervilliers pour le même prix voir moins cher et c'est gravé et posé ! Faut pas toujours se fier aux grandes enseignes

Service déplorable Rdv à 15h pour juste une vidange je reviens à 18h30 car je ne recevais pas de message pour m'informer que la voiture est prête. je retrouve ma voiture à l'endroit où je l'ai garée à 18h45 en revenant et ils ont le culot de me dire qu'ils avaient jusqu'à 19h30 pour la faire, hors la personne de l'accueil m'a dit en la déposant que le magasin ferme ses portes à 19h donc la voiture serait forcément prete. Plus de 7 voitures dans l'atelier et on me dit encore que la voiture serait prête pour 19h30. Je demande à la responsable de récupérer ma voiture et la réponse a été: tenez la clé Pas d'excuse rien. Donc au final la voiture n'aurait jamais pu être vidangée aujourd'hui. le pire norauto que je connaisse. Et quand je regarde les commentaires, que j'aurais d'ailleurs du regarder avant, je me rends compte que je suis loin d'être le seul. Il faudrait de toute urgence rebriefer ou remanager vos équipes. Et de mon côté j'apprendrai a regarder les avis des clients avant de me rendre à un endroit Super important.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre un 0… Quelle incompétence, je n’ai jamais vu ça. J’ai déposé mon véhicule à 15h pour une simple vidange et un entretien. Ils devaient me l’avoir rendu à 17h. Je reçois un message qui indique que mon véhicule a été pris en charge à 15h05. J’attend toute la journée en plein cagnard… 17h pas de nouvelle, 18h rien, 19h… 19h30 je reçois un appel pour me dire qu’il ne peuvent pas faire la vidange car soit disant un souci de bougie alors que pas du tout. Ils sont juste extrêmement lents, ils n’ont juste pas pris en charge mon véhicule et me faire attendre quasi 5h pour rien, c’est juste scandaleux. Je vais faire une réclamation parce que faut pas non prendre les gens pour ce qu’ils ne sont pas et sérieusement se mettre au travail !

Une honte. N’y mettez jamais les pieds. RDV à 17h pour récupérer une remorque moto qui au final n’était pas prête. 1h45 plus tard…. Toujours rien… Service déplorable. A quoi bon donner des RDV s’ils ne sont pas honorés.

Je réserve un article en ligne, le lendemain, toujours pas de nouvelles d’après-midi, je décide d’appeler pour savoir ce qu’il en est. On me dit quand même ma commande de côté. Je viens la récupérer, je fais la queue à l’accueil pendant 20 minutes. Ensuite on me dit que c’est bon et pour payer je dois refaire la queue à la caisse. Le monsieur, qui me dit, ça, ouvre une deuxième caisse pour aller plus vite et ne me dis pas de payer mais me dit de refaire la queue. Une grosse blague Personnel incompétent mais surtout pas professionnel du tout, pas de sourire, pas de service. Ce sont tous des caissiers pour le reste rien à attendre d’eux. Autans faire du clique and collect et ne pas mettre de personnel humain ça reviendrait au même et peut être même que ça irait plus vite. A fuir

Très déçu, travail bâcler ! Consciente qu'il y à beaucoup de travail et que c'est difficile mais les clients n'ont pas à subir. Et merci de parler correctement au téléphone. Le client souhaite accéder à un service et non déranger et donner beaucoup de travail comme on a pu me dire par téléphone. J'ai preferer annuler mon RDV car l'impression de déranger ! Donner plus de moyens à vos équipe sur le terrain car ca a l'air difficile. Cdt,

Je voulais mettre un zéro à votre droite. pour un appel téléphonique nous attendons plus d'une heure et il n'y a pas de réponse, puis lorsque vous allez au garage, attendez plus à cause des travailleurs, leur temps de repas dure deux heures. Mauvaise expérience avec norauto Bobigny Je recommande d'éviter ce garage. Nul

Pour les avoir au téléphone il faut se lever de très bonne heure. Décrochage rapide, suivi d'un bonjour, be quittez pas puis plus rien... 39 mn passent, vous raccrochez, recommencez, 29 mn encore, etc. Au bout 1h30, vous laissez tomber et n'avez tours pas eu votre renseignement. Ça fait 2 jours que ça dure. Un calvaire.

Franchement à fuir, je passe commande le net pour des barres capot remorque, retrait prévu le 28 juin norauto Bobigny. Je contacte avec le service clientèle qu'il me répond qu'il faut contacter le centre de Bobigny. Je téléphone le centre Bobigny en leur donnant le numéro de commande qu'il me répond le produit que vous avez commander n'est pas disponible. Il faut contacter le service clientèle pour le remboursement. Le service clientèle me répond, c'était le centre Bobigny qu'il devais vous téléphoner pour vous informer que le produit était plus disponible. Mercii.

Garage pas du tout professionnel véhicule passe une journée complète pour changer 2 pneus, garage à fuir, très mauvaise expérience, et je déconseille lorsque l’on appelle ils vous disent de patienter puis vous raccroche au nez. Le professionnalisme ça s’invente pas.

On me facture un forfait de remplacement d'essuie glace alors que je suis simplement venu acheter un balais avant et un balais arrière. 86€ pour monter moi même les balais. La facture qui m'a été envoyée est incorrecte, de 10€ inférieure au montant réel payé.

Je crois bien que c'est le pire Norauto d'île de France. Des employés flemmard, on a l'impression qu'ils ont pas envi de travailler. 1 personne à l'accueil pour vous renseigner.lLes ordinateurs ne fonctionnent même pas pour chercher un filtre, une batterie ... Franchement à fuir. Venez seulement si vous avez un truc urgent à acheter mais sinon il est mieux de se tourner vers un autre Norauto ou un autre concurrent.

Je ne suis pas du genre à venir balancer des commentaires sur des personnes qui veulent juste gagner leurs pain,mais les gars,changez de métier si ce n'est pas le vôtre,mon véhicule n'a jamais eu le moindre soucis,je le dépose pour un chargement de clim,alors l'histoire ce n'est même pas que je reprends ma voiture sans résultat et que je dois régler 29 balles,mais ma voiture le lendemain au démarrage le moteur s'arrête net ,alternateur bloqué et courroie pas à ça place,sachant que le compresseur de clim est collé à l'alternateur,alors coïncidence ou manque de professionnalisme ? En plus j'ai un énorme doute sur la batterie,j'ai jamais changé de batterie sur ma volkswagen,et je sais pertinemment que c'était une bosh,je retrouve une batterie de marque norauto à la place,trop de coïncidences non A éviter

Service exécrable et un manque de sérieux et respect total du client. J'ai pris RDV sur le net pour changer les 4 pneus et j'ai payé à l'avance. Je suis arrivé à l'heure 9 heure, j'ai déposé mon véhicule et il me dit qu'il sera prêt dans 2heures maximum, Ç'est à dire 11h. Je n'ai reçu aucun appel, donc j'arrive à 11h30, on me prend vers 11h45 pour me dire qu'ils ne l'ont pas touché et ils ne savent pas pourquoi sans présenter aucune excuse. Je m'énerve, il me répond qu'il ne peuvent le prendre que dans 2 heures. Sans se soucier de mes contraintes horaires ni de ma journée à attendre chez eux. Ils ne comprennent pas le fait sur cela m'énerve alors j'étais très polie. Centre à déconseillé et éviter. Manque cruel de sérieux et de respect.

Professionnel. Mais il faut prendre rdv Sinon il vous prenne pas très bon mécanicien avec garantie. Bémol même avec rdv vous allez poiroter il ont pris ma voiture pour une simple creveson à 10 h30 il mon envoyé un SMS avec un lien sur l'état d'avancement le lien disait en cour LOL au bout de deux j'en est eu mare suis sorti pour aller voir au garage. Et là j'ai vue ma voiture sur le parking fenêtre ouverte ont auraient pu voler mes affaires je suis parti as la caisse récupérer mes clés ont ma dit de faire la queu je me suis énervé un femme est allé chercher mes clés qu'elle ne trouvait pas...au bout de 10 minutes elle les as trouvé prise en charge as 10h30 parti as 12h30 pour une mèche sur un pneu ça prend deux minutes dans n'importe quel garage. Je précise que je suis allé là-bas car c'était une voiture de société caissière désagréable quand je lui est fait la remarque. Sinon les mécanicien sont sympa. Je déconseille vraiment personnellement important quand vous demandez un renseignement il faut encore faire la queu toute les pauvres stagiaires qui range les rayons n'y connaissent rien les pauvre ont voie qu'il son gentil mais font un stage en plus ne sont pas payé donc je les comprends. Mais la caissière désagréable je n'irai jamais avec ma voiture personnelle. Toute les personnes qui attendait leur réparation ont leur as dit ça va être vite fait ont as parler un ma dit que ça faisait 4 h qu'il ont mis pour des plaquettes de freins voilà mon avis j'ai les preuves en plus aucune excuse si c'était ma voiture je serais parti sans payer. Après ont aurait rigoler avec la justice. Bref si vous y allez prévoir pour une bricole la demi journée.

RDV pris à 11h et voiture déposé plus tôt. A 13h un conseiller m'appelle pour me dire qu'ils ont du retard et qu'ils finiront à 15h au lieu de 14h. Lorsque je reviens à 15h au centre norauto la voiture n'a pas bougé de l'endroit où je l'ai garé. Je demande à l'accueil ce qu'il en est. On m'explique qu'il y a trop de monde et que ma voiture ne va pas tarder à être prise en charge. Je décide d'annuler après avoir attendu plus de 4h et récupère donc mes clefs. La question que je me pose : Pourquoi accepter les rdv si vous n'avez plus de disponibilité ?

Équipe pas très compétente. Je suis venu en magasin pour avoir un rendez-vous pour l’installation de barre de toit + coffre de toit. Le vendeur me demande l’immatriculation du véhicule pour avoir la référence des barre de toit. Je viens le jour du rendez-vous, on me prend les clés du véhicule. On me dit ça prendra 2h30, 3h00. Au bout de 3h00 sans nouvelles du magasin, je décide de m’y rendre. Je vois mon véhicule stationné devant le magasin sans les barres et le coffre de toit. Je demande à la vendeuse si c’est normal et elle me répond « On a pas enregistré vos clés du coup votre véhicule n’a jamais été pris en compte mais ça nous arrive ce genre de problèmes » je lui dis donc « Si je ne serai pas venu au magasin voir où ça en été mon véhicule serai resté jusqu’à la fermeture ? » elle me fait comprendre que oui, mais qu’on s’en occupe de suite. Donc je m’assoie en salle d’attente. Un vendeur vient me voir et me dit « Ce ne sont pas les bonnes barre de toit, on n’a pas votre modèle en stock ». Je n’ai jamais vu ça de toute ma vie. Une telle incompétence. J’ai mis une étoile car le personnel a été poli avec moi mais pour le reste c’est un zéro pointé.

Moins d'une étoile si c'était possible. J'ai déposé la voiture à 9h du matin et je viens de la récupérer à 14h comme prévu. Cependant, à l'accueil, ils m'ont informé qu'ils n'avaient pas le filtre à huile en stock et qu'il devait être commandé. Vous auriez quand même pu m'informer par téléphone, n'est-ce pas ?

Même après un rendez-vous pris depuis une semaine, je dépose le véhicule pour changement de pneus avant, 3 heures plus tard le véhicule est resté dans son état 😡 Ni de responsable à qui s'adresser, nind'excuse, les vendeurs vous conseillent avec bcp d'attente mais pas toujours compétent, essayer de les joindre au téléphone c'est la croix et la bannière .. Si vous avez du temps à perdre, je vous conseille ce garage À fuir

Enseigne a fuir, on me fait patienter au telephone pendant 10 minutes puis on me raccroche au nez. Je rappel on me remet en attente pendant 10 minutes et on me raccroche au nez. Changer de secretaire car elle est incompetente!!!!

Surprise après 15 mn d'attente devant une caisse déserte: cet établissement ne délivre une facture de vos achats (et donc je suppose aussi de ses prestations) qu'à la condition sine qua non que vous leur donniez votre N° de portable personnel, ce qui est formellement interdit. Je suis donc repartie sans facture. Cet établissement pratique donc la récolte illégale d'informations personnelles et contrevient à son obligation de délivrance de facture.

Parfait je suis très satisfaite les explications étaient claires. Le travaille bien fait l’accueil impeccable équipe très professionnel et agréable. Merci beaucoup. Ne changez rien.

J'ai laissé mon véhicule pour un embrayage,il l'on gardé 8 jours pour me retrouver avec un problème 3 semaines plus tard retour au garage le plus proche lors de la panne , et diagnostic montage du support de l'embrayage qui devait être changé à l'envers qui suite à cela à endommagé ma boîte de vitesse. Ils sont injoignable au téléphone . J'ai fait réparer mon véhicule et retourner chez eux pour un remboursement qui me semble légitime. Aucune discussion et vous êtes très mal reçu par le responsable , me disant qu'il aurait fallu ramener le véhicule pour effectuer les travaux , alors que mon véhicule ne roulait plus . Aucune confiance en cette enseigne et pour moi il était hors de question de payer en plus un remorquage . Je ne voulait surtout pas qu'il intervienne sur mon véhicule, je ne voulais plus qu'il l'a touche. J'ai demandé le remboursement de ma facture et le responsable à refusé. Je viens de déposer plainte et je vais engager des poursuites .

Équipe d'incapables service client zero j'avais acheté un casque le 23/03/23 était défectueux donc je l'ai gardé dans un coins pour le changer et aujourd'hui le 15/05 j'arrive à l'accueil de magasin j'explique la situation à l'employée et elle regarde le casque elle me dit non j'ai demandé la raison elle me répond car ça fait plus d'un mois je lui répond sur la facture y a marqué que j'ai un délai de 3 mois elle me dit aussi qu'il y a des vis qui tombent bravo justement c'était le défaut que j'essayais d'expliquer depuis 15 minutes toujours la même réponse du coup j'ai demandé de voir le responsable !bonne nouvelle! il est en pause et elle sait pas à quelle heure il vas arriver mais elle l'a contacté par téléphone juste avant donc j'ai forcé un peu parce qu'on m'a laissé le choix la il sort de nulle part il veut même pas voir le casque il me répond non sec car il m'accuse d'avoir porté le casque alors je lui demande de vérifier par lui même car j'ai même pas enlevé l'étiquette ni l'emballage il voulait pas car il pense que peut être je l'avais porté M.docteurstrange je lui ai bien dit que c'était pas pour un remboursement je voulais juste un casque propre pas-endommagé car j'ai payé et c'était offert par leur darons et ils étaient pas capable de me donner une réponse correcte ni contacté le service client en plus personne voulais faire l'effort de chercher c'est triste et si vous aimez pas votre travail franchement changer de métier

J’avais rendez-vous à 16h au Norauto de Bobigny pour le changement de pneus. Il était 18h30 quand j’ai récupéré les clefs énervé sans que la prestation n’ait eu lieu (le garage ferme à 19h). Ils ne sont pas du tout professionnels. Ce n’est pas la première fois que j’ai eu une mauvaise expérience avec eux, mais j’ai voulu leur laisser une deuxième chance à tort. Plus jamais je ne retournerai chez eux. Si j’avais pu mettre zéro étoiles je l’aurai fait.

Il va falloir revoir votre définition de centre auto, car mon expérience récente a été des plus décevantes. Hier, j'ai pris rendez-vous à 14h00 pour faire vérifier mes feux avant qui éclairaient mal. J'ai attendu pendant 4 heures et demie pour finalement être informé qu'il fallait changer les deux ampoules avant. Bon, cool, faites-le alors. Mais là, on m'a dit que c'était impossible car le magasin allait bientôt fermer. Pas de souci, je suis donc revenu aujourd'hui. Je me suis rendu au centre auto et là on m'a indiqué qu'ils n'installaient pas de xénon (alors qu'on m'avait fait revenir la veille pour ça), mais que je pouvais le faire moi-même sans problème. J'ai donc acheté deux ampoules pour 110€ et les ai installées... pour obtenir le même résultat qu'avant. J'ai donc payé 19€ pour le diagnostic hier et 110€ pour les ampoules aujourd'hui, pour finalement ne toujours pas avoir de lumière sur ma voiture.

Délais d’attente long, si vous prenez rendez vous, prévoyez une demi journée minimum pour une revision

J ai pris RDV pour changer les plaque de frein , à la fin le garage ma changer une ampoule d éclairage à 150 euro sans me prévenir et sans réparer les plaques de frein, non respect pour les horaire , j ai récupérer ma voiture à 19h 30 au lieux 12h . Je suis très déçu, je retourne plus dans se centre ni le groupe norauto .attention à l arnaque,il propose de faire des réparations facultatives.

Fuyez ce magasin. Fuyez cette enseigne. L'enseigne qui comporte le pire service client en ligne. J'ai commandé un produit sur le site internet, aucun suivi possible sur ma commande. Le service client n'était pas capable de situer la localisation de mon produit. Je me rends sur place pour en savoir plus, je retrouve une attente interminable en caisse & à l'accueil. Mon produit m'est finalement donné sur place avec 3 jours de retards. C'est de loin la pire expérience client que j'ai connu dans une enseigne. Heureusement que certains conseillers restent tout de même aimables, mais je ne recommanderai pas du tout ce magasin. Ni même l'enseigne Norauto.

Je n'ai pas lu les commentaires avant et j'aurais dû. J'ai appelé ce centre pour me renseigner sur la révision de mon véhicule et le changement des plaquettes de freins. On me fait patienter( après avoir expliqué la raison de mon appel) 1 heure 30 et ça raccroche. Je rappelle et là on me dit de prendre rdv en ligne. Ce que je fais avec commande des plaquettes qui ne sont pas en stock! RDV est pris pour samedi matin 9h avec restitution prévue à 14h au plus tard ( réception d'un SMS prévue dès que le véhicule est prêt). A 13h32, on tente de me joindre sans me laisser de message. Je rappelle à 13h36, on me fait patienter puis ça raccroche. Je rappelle à 13h50, explique au M. la raison de mon appel et que je ne veux plus être lis en attente, il me dit jai pas le choix de vous faire attendre. Je raccroche et m'apprête à me rendre sur place, il me rappelle à 13h53 pour me dire ah oui votre véhicule est prêt, je suis devant. Arrivée là bas à 14h54, on me dit que tout s'est bien passé et qu'il y a eu un genre de liquide en plus pour les disques, étonnée je précise à la dame que c'était juste les plaquettes qu'il fallait changer, la dame va se renseigner, revient après 5 minutes pour me dire que les plaquetrès n'ont pas été changées car disques touchés!!! Je lui dit ne pas comprendre, car on me dit c'est prêt après avoir gardé le véhicule 5h (temps prévu pour les 2 services ), qu'il y a un supplément ( qu'elle allait m'offrir car on ne m'avait pas prévenue) pour au final me dire ça n'a pas été fait. Elle m'a certes proposé de reprendre rdv pour disques et plaquettes ( car plaquettes en stock puisque je les avais commandées mais disques pas en stock) avec geste commercial si je prends de nouveau rdv (ben oui le rdv du jour ayant été pris en ligne rien ne m'a été proposée) ...j'ai refusé et demandé le remboursement... Un samedi perdu alors que mon véhicule aurait pu être restitué à 12h ( révison prevue pour 3h maximum). Une grosse déception pour ma part...

Incompétents ! J’ai ramené ma voiture pour réparer un pneu on me dit que c’est pas réparable mais en plus je re sort avec une voiture qui tremble ! Ils se dégagent de toute responsabilité bien sur ! Mais bon je m’attendais forcément :/ Je reviens donc on me dit qu’il faut que je paye un diagnostic je dis ok je précise que a 16h je dois récupérer ma voiture on me dit toujours que c ok et qu’il vont la prendre direct. Et la 15h40 on me dit qu’on va la rentrer dans 10min. C des incompétents à fuir !

A fuir. J'avais pris rendez-vous pour un changement de disques et plaquettes de freins. Jusque la tout va bien. Alors que je retourne chercher ma voiture, je l'aperçoit stationnée sur le parking avec un choc sur la carrosserie. Je demande des comptes à la personne qui s'est occupée de ma voiture... très désagréable (il s'agace et me tutoie) il nie. Sans expertise de faite avant l'intervention.. je n'ai rien pu faire. Sa parole contre la mienne.... Fuyez ce norauto. Les mécaniciens ne sont pas professionnels du tout!!!

A fuir ! Allez a une autre enseigne ou un autre Norauto ! Sinon vous retournerez au garage sous 6 mois car incompétent et font des dégâts au véhicule ! Filtre a huile complète écraser ce qui a fait une fuite d'huile et noyé des fils et composants.. En plus de ça il garde votre voiture en otage ! Quand vous allez pas dans leurs sens pour faire les réparations qu'ils vous imposent même si inutile voici le résultat.

Considérez que j’ai mis 0 étoile. J’y suis allée pour remplacement de plaquettes et disques de freins avant et arrière. Premier rendez-vous le 07/01/2023: toujours une attente évitable si le personnel était plus compétent. Au bout d’une heure, on m’appelle pour me dire que les pièces qu’ils avaient commandées n’étais pas bonne. Simplement, car ils ont commandé les mauvaises. Il faut le faire quand même. Donc, on refixe un deuxième rdv le 14/01/2023: cette fois-ci, je dépose le véhicule et on m’avait promis une geste commerciale. Je pars, on m’envoie un message pour que je récupère mon véhicule et j’arrive, on m’a changé uniquement les freins et disques de l’avant. Encore une fois très gros manque de professionnalisme. La responsable vient à ma rencontre sans apporter de réelles solutions si ce n’est refixer un rdv le 21/01/2023 et en plus justifie ce manquement par le fait que je n’ai pas réalisé de diagnostic chez eux. Si on me l’avait proposé en me disant que ça éviterait leurs incompétences, peut-être que je l’aurais fait :). Je précise que si j’opte pour Norauto, c'est pour le prix, sinon j’aurais réalisé les travaux de mon véhicule directement chez Audi lors de sa révision/ entretien dont elle sortait le 02/01/2023. Cette fois-ci, on me rappelle en me disant qu'il faut effectuer des travaux supplémentaires pour le parallélisme des pneumatiques. Ceux à quoi je réplique, évidemment, qu’elle venait de sortir de chez Audi quand je vous l’ai apporté, sachant que j’avais précisé chez Audi de vérifier mes pneus particulièrement et que lors du diagnostic rien n’a été relevé, donc vous êtes les seuls à avoir touché à mes pneumatiques :). De ce fait, on tente en plus soit de m’avoir en inventant de faux prétextes, soit, ils ont en plus causé un défaut de parallélisme à mon véhicule. Sans oublier que lors du second rdv, une fois l’avant effectué, l’antivol utilisé (sale et gras) par le mécano a été déposé dans mon véhicule sans même un mouchoir ou un bout de papier, que sais-je. C’est alors au bout du 3ᵉ rdv que j’ai fini mes remplacements de plaquette et disques de freins, presque 1 mois. Respecter vos clients, sans eux, vous mettez clés sous la porte. Soyez professionnel un minimum. C’est incroyable d’être face à un si mauvais service. Je regrette d’avoir choisi Norauto plus jamais !

À fuir déjà on me laisse attendre pendant 10 minutes alors qu'il y a deux vendeurs qui sont pas occupés je demande pour des chaussettes de neige je montre la photo avec les références de mon pneu rien que sur la photo le vendeur estime qu'il faut changer le pneu la voiture est neuve 7 mois 4800 km foutage de gueule finalement il cherche les chaussettes il n'en trouve pas c'est moi qui trouve la référence aucun respect surtout si on est une femme finalement j'ai été voir chez un de leurs concurrent juste à côté aucun problème de pneumatique

C’est juste une catastrophe ! Mais avec certaines personnes qui essayent de faire bouger les choses ! Rendez vous pour changer 3 bougies, vidange et poser un poste auto radio…. 4 rendez vous de 4 heures …. 1er rendez vous : pas de bougies pas de poste mais vidange mais on me propose pour un soufflet percé de remplacer cardant et triangle 750€… 2 eme rendez-vous: bougies mais pas de poste ! 3 eme rendez vous : poste mais pas la connexion… 4 eme rendez vous : pose du poste mais on change le poste autoradio de 20 € a 70 € pour que ça fonctionne… Bref pour changer 3 bougies poser un poste et une vidange d’une petite voiture 210€ et encore on ma fait cadeaux de la pose du poste 1 heures Juste je déconseille voilà

Bien belle expérience arrivée 14h45 pour un rdv 15h00 restitution voiture normalement 16 h ressorti à 18 h00 je pense du à la fermeture du magasin La jeune femme qui était dans le magasin nous ayant promis un geste commercial, pas facile c était payé d avance puis on vous fera un petit cadeau on attend toujours 🙃 Donc trois heures d attente Mais attention le mécanicien était super pressé de fermer donc il fallait partir vite 🤣🤣🤣 Bah oui lui il a une famille pas nous En tous les cas c est la première fois que cela nous arrive chez Norauto

Je prend rdv via le site pour un changement de plaques, je paye d'avance. Au final lorsque je me présente ils n'ont pas les plaques du département demandé. Je demande le remboursement et le monsieur me dit qu'ils m'offrent l'étui de carte grise (valeur 2euros)vu que je me suis déplacé pour rien. Je me rend compte par la suite que ces 2 euros ont été déduits de la somme remboursée...

A ÉVITER !!! 1h30 d’attente pour un diagnostic d’un clou sur un pneu. Ils ont oublié de nous tenir informé lorsqu’ils avaient fini de regarder ! On a donc attendu 1h30 pour rien !!! Lorsqu’on a fait le devis pour 2 pneus on a nous a proposé 181€ une 2eme personne nous parle de 250€ !! Des voleurs !!!! C’est la 2eme mauvaise expérience chez eux ! N’y allez surtout pas ! A FUIR !!!!!!!

Le pire garage .... Une vraie perte de temps. RDV pris en ligne, paiement en ligne aussi. Le jour de mon rendez vous ils me disent désolé monsieur nous avons oublié de commander vos pièces, au revoir alors que j'ai mis presque 1 heure pour me rendre à leur garage. Bande d'incompétents...

Je mets 1 étoile mais en réalité cet endroit n’en mérite aucune. Je passe ce mardi pour prendre rdv pour faire installer une radio que je choisis dans le magasin avec le conseiller. Mon rdv est fixé à aujourd’hui, 14h. Je viens de quitter l’endroit (il est 17h). Et devinez la meilleure : sans radio. Après 3h d’attente (alors que nous avions fixé un rdv!!!) on m’informe qu’ils n’ont pas d’adaptateur et qu’il faut que j’en achète un d’abord pour revenir installer la radio. Bien sur, je ne reviendrais pas. J’ai rarement vu un tel niveau d’incompétence, le service client est catastrophique, les employés sont catastrophiques. J’ai perdu 3h de mon temps (sans compter le jour où je suis venu choisir la radio et fixer un rdv) pour absolument rien. Fuyez cet endroit, il y a d’autres Norauto où le service est compétent, ce n’est pas du tout le cas de celui-ci.

Je suis allé pour réparer mon ampoule de phare à la dernière minute atelier super pro. La dame à l'accueil m'a bien aidé à trouvé mon ampoule car je ne m'y connais pas en voiture un gagne temps. Très bonne ambiance dans le magasin et bien entretenu.

Pour une première chez Norauto je déconseille fortement, un rendez-vous prévu à 15h je passe à 16h avec seulement deux personnels en magasin. Pour couronner le tout je reçois un message disant que mon véhicule est prêt arrivé au magasin pour récupérer mon véhicule la vendeuse m’annonce que le véhicule n’est pas prêt il faudra encore attendre 30 minutes. Je ne reviendrai plus. A fuir

Je ne recommande pas ce centre qui fait preuve de très peu de professionnalisme. Rendez-vous pris sur le site pour entretien. Dépôt du véhicule le lendemain à 9 h pour reprise en fin de journée. A 18 heures, le véhicule n'a pas été entretenu, tout le monde semble ignorer son dépôt le matin ! Pas un mot d'excuse, inadmissible.

Une catastrophe très mal organisés !! A la base, suite à un CT j'avais juste un triangle de suspension et les plaquettes de freins à changer. J'avais RV à 17h30...à 19h ma voiture était toujours sur le parking. J'ai attendu 2h30 pour un diagnostic frein/ direction etc. Je suis ressortie 3h après avec un devis de + de 1000€ comprenant tout et n'importe quoi sauf les plaquettes de freins. Je précise que le CT était ok sauf triangle et plaquettes à changer. On était 2 clients à rester dans le centre après fermeture pour qu'enfin on daigne s'occuper de nous. Le pauvre monsieur qui était là avec moi avait demandé qu'on change ses pneus pour une marque en particulier, il venaient de lui restituer ses clés de voitures lorsqu'il est revenu en se plaignant qu'on lui ai posé des pneus Norauto...pas du tout ce qu'il avait demandé ! Par ailleurs pourquoi prendre des RV si ceux ci ne sont pas honorés aux heures annoncées. Réponse qu'on m'a faite Madame on attend que les ponts se libèrent pour passer les clients suivants... Je pense qu'ils prennent beaucoup trop de monde on rentabilise par la quantité mais pas la qualité et oui business is business ! Mais bon, bref, un client mécontent ne revient pas... Nan mais sérieux !! A bannir !

J'avais rdv pour 9h pour une révision. J arrive il est 8h39 et déjà 5 personnes devant moi. Je précise que j'ai un rdv mais apparemment il faut faire la queue à l'accueil. Pas d'indication et d informations pour les rdv. C'est la 1ère fois que je venais pour faire une révision. C'est bien dommage de perdre des clients comme cela. Très mauvaise gestion des rdv et une seule personne à l'accueil sachant qu'il y a du monde. Il faut mettre en priorité les rdv. Je regrette feu vert qui était juste à côté.

après un remplacement de pneus le mecano a stationné ma voiture dans le parking avec une glace grande ouverte (ce qui m'a mis hors de moi a mon arrivée) heureusement rien ne m'a été subtiliser meme si je n'ai pas de liste exhaustive de mes effets personnels,cependant les vendeurs sont très aimables (le Mécanicien m'a conseillé un parallèlisme ors la voiture à passé le contrôle technique haut la main un mois auparavant je ne saurais pas dire qui des deux à raison (première expérience de remplacement de pneus très décevante

la piste organisation possible. ne sont même pas capable de récupérer les clefs dans les temps. on arrive avec 24mn d'avance et on attends 30mn pour avoir quelqu'un. rdv pris a 18h véhicule sensé être prêt à 19h mais a 30h ils n'avaient toujours pas fini de changer 2 pneux. l'accueil se fait a base de tutoiement comme s'il était mon pote alors que je lui demande depuis 30mn d bien vouloir récupérer les clefs du rdv. évitez ce centre des que possible. c'est le bled ici. pas de professionalisme juste des mécanos du dimanches et un accueil de service social.

Première expérience dans ce centre. J'y suis allé pour faire réparer le circuit de climatisation de mon véhicule qui avait une fuite. L'accueil y est plutôt correct mais la gestion des rdv et des délais de réparation y est catastrophique. La pièce nécessitait d'être commandée, donc rdv pris pour la pose la semaine suivante. Le jour du rdv, je me déplace et on m'indique que la pièce n'est pas encore disponible... Le deuxième rdv pris, on me demande de venir déposer mon véhicule pour 09h00 en m'annonçant qu'il sera disponible pour 13h30 et que l'on m'appellera une fois la réparation effectuée. A 11h30 mon véhicule n'est toujours pas pris en charge. Je commence à me poser des questions sur le délai de mise à disposition du véhicule mais je me rassure en me disant qu'ils sont expérimentés et peuvent tenir les délais. A 13h30 toujours aucun appel ni de sms. Je reçois un appel vers 14h30 et un technicien m'indique l'origine de la panne et me demande ou est la pièce?!?!. Déconcertant... Je lui explique donc la situation et il m'indique qu'il va me rappeler après s'être renseigné. Etant sans nouvelle, je décide de rappeler 1h plus tard pour en savoir plus et surprise, on me dit que rien n'a encore été fait sur mon véhicule. Je perds donc patience et j'indique que je vais venir reprendre mon véhicule et le confier à une autre entreprise plus sérieuse. Du coup, mon appel est transféré vers un responsable qui tente de s'excuser comme il peut et m'indique que mon véhicule sera prêt pour le lendemain matin. Après avoir haussé le ton, on m'indique qu'il sera prêt pour 18h30. J'arrive donc au garage pour 18h30 et... vous l'aurez compris, mon véhicule n'était pas prêt, loin de là. J'ai dû patienter encore 2h sur place (dont plus 1h30 debout car le magasin lui ferme ses portes pour 19h00). J'ai pu repartir repartir avec mon véhicule réparé vers 20h30. Les 3 étoiles sont uniquement pour le chef d'atelier Mourad, qui malgré toute ces déconvenues a été agréable, professionnel et soigneux avec mon véhicule. Je ne retournerai cependant pas dans ce centre.

J'ai fait installer un faisceau de remorquage ... bon ils se sont trompés et ont installés un 9 broches alors que sur la facture c'est un 13 broches ... J'ai été obligé d'y retourner pour le faire changer. Je veux m'en resservir cette année pour mettre mon porte vélo thule ... plus rien ne fonctionne... j'essaye de les appeler pour prendre rdv je suis mis en attente depuis plus de 10 min .... C'est assez pénible car il va falloir que j'y retourne ...

Une équipe au top. Une équipe qui prend sur elle face à certains clients trop stressant. J'ai fait confiance pour ma climatisation, j'ai eu un service vraiment au top et pourtant, je venais avec un Prix en tête moins importants que celui que j'ai payé J'ai vu les mécaniciens terminer leur service à 20h pour satisfaire les clients Encore merci à l'ensemble du personnel pour votre humeur, votre accueil et votre professionnalisme

J'y suis allé pour changer une seule ampoule à l'avant et une ampoule à l'arrière. Total deux ampoules. Donc en gros, juste pour deux ampoules, J'ai payé un montant total de 70 euros. Le prix était un peu élevé pour moi mais je me suis dit que si le service était bon, pourquoi pas. Après avoir terminé, je suis rentré chez moi et j'ai découvert que mon feu stop arrière gauche ne fonctionnait pas, ce qui fonctionnait bien avant d'y aller. Il faisait déjà nuit à cette heure-là. Le lendemain, quand j'y suis allé le matin, j'ai posé des questions sur la situation. Il m'a fallu littéralement une heure pour obtenir une réponse. On m'a dit que le technicien n'avait même pas touché aux feux stop et que ce n'était pas de sa faute et qu'il devait acheter une ampoule et également payer le montage. J'ai accepté de payer l'ampoule mais je leur ai dit que je ne paierais pas le montage comme la veille, j'ai payé 21 euros rien que pour monter une ampoule de la plaque d'immatriculation. Surtout la façon dont le technicien en chef a dit était très très grossière. Quand j’ai commencé à lui expliquer, il m’a dit « c’est un nouveau jour, hier est fini et tu dois payer ». J'y suis allé tout de suite car je savais que cela ne servait à rien de discuter. Donc en gros j'ai payé 70 euros pour deux ampoules avec montage. J'espère que vous progresserez dans votre professionnalisme et que vous aurez besoin d'une très bonne formation.

Le service n’est pas à la hauteur des prix. On me contacte à la fermeture pour me dire qu’ils n’ont pas effectuer les réparations demandées alors que j’étais censé récupérer la voiture le soir même... De plus au téléphone lors des différents contrôles on me propose à chaque instant des réparations supplémentaires à des prix exorbitants (185€ pour la pose d’un joint culbuteur), je ne sais pas si c’est parce que je suis une femme ou juste parce qu’ils ne sont pas assez professionnel. L’hôtesse d’accueil était sympathique.

Le responsable (Christophe) ne souhaite pas faire un changement de carte grise car “il est occupé” et “ pas en mesure” de me dire quand il pourra (ou une personne de son équipe) se libérer. Résultat, je suis allé ailleurs avec un service bien plus aimable et moins cher. (Samedi 11:30 11/06/22)

Je venais demander un conseil d'utilisation d'un produit acheté auparavant. Le vendeur me parle mal. Il me fait une démo sur une voiture mais il est devant, je ne vois rien. Je lui dis pas besoin de me montrer sur la voiture et il me répond Vous parlerez quand j'aurais fini ! Ce n'est pas une façon de parler aux clients. Je ne viendrai plus.

Voiture donner en rendez vous à 16h15, il me dise que la voiture est prête dans 1h. Je reviens 1h30 après il me dise que la voiture n’est pas terminer Je revien encore 1h après , on me dis que la voiture on peut pas le faire car il on pas le temps ! C’est une blague ? De traiter les clients comme des chiens ? J’ai un pass entretient je paye pas norauto pour que vous restez assi ! Un courrier sera fais au service réclamation norauto. Du responsable jusqu’au vendeur tous dès incapable Toute l’équipe est à refaire, l’ancienne équipe était très bien! J’ai perdu 2h30. Assumer vos erreurs Au lieu de vous cacher les un derrière les autres.

Bien situé, de la place au parking et il est gratuit. Les mécanos sont ponctuels. Le système de file d'attente est pas mal non plus. Faut juste que les clients respectent l'ordre établi ! Une équipe sympa, souriante et devouée. De bons conseils également sont donnés. Je recommande.

Hier au téléphone vers 16h on me dit qu'il y a bien le produit 'stop rat' en vente en magasin. Pas de problème venez aujourd'hui ou demain. Mais le lendemain plus de stock. En fait il ne restait que deux 'stop rat'. Donc je suis venu en transport en commun pour rien. Je ne reviendrai plus dans cet établissement car il a fallu faire 15 mn de queue avant d'être renseigne. Mauvaise organisation.,

Excellente prestation malgré un empêchement de dernière minute de ma part. Ils m'ont pris entre deux clients. Néanmoins attention à bien relire vôtre facture avant de payer. Prestation rajouté, non demandé et facturé deux fois alors que j'avais déjà payé sur internet. Solution trouvée et geste commercial effectué.

J'ai demandé la vidange de mon véhicule. Perte totale d'huile après 100km. Je reviens vers eux, ils constatent qu'ils ont mal fixé le filtre à huile. Ils ne veulent pas reconnaître leur erreur. Une plainte va être déposé.

J'ai déposé ma voiture pour une simple vidange à 14h30 ... j'ai récupéré mon véhicule à 18h00🤦🏻‍♀️. Queue trop longue! Trop d'attente ! Mauvaise gestion.... Il y a du personnel mais j'ai pas l'impression que tous le monde bosse.... sa rigole plus entre collègue que sa ne s'occupe des clients .... bref..... une fois pas 2....

Rendez-vous à 11.00 pour changer 2 pneus commandés il y a une dizaine de jours sur le site avec prise rdv pose. Restitution de véhicule prévue à 12.00. Sms de norauto à 12h21(fin de travaux),facture remise en caisse à 12h29,mais voiture toujours dans l'atelier à 12h55!! Enfin récupérée à 12h56 après une longue attente et un kilométrage sur la facture erroné! C'était mieux avant !!

Rendez-vous à 14h00 pour un contrôle des roulements arrières. Je passe à l'accueil après 20 minutes d'attente, comme d'habitude. On me dit qu'il y aura 1 heure d'attente pour le contrôle. Juste pour un contrôle, ça me paraît long mais je ne chipote pas, je laisse ma clé et je vais patienter à l'extérieur. 15h00 : ma voiture est toujours stationnée sur le parking. Je patiente encore... 15h30 : je retourne à l'accueil pour leur demander quand est ce que ma voiture sera prise en charge. On me répond d'une minute à l'autre... Je ressors et je vais faire un tour. 16h45 : toujours pas de SMS... Je suis de retour, ma voiture toujours garée sur le parking. Je rentre et on me dit juste que ça n'a pas encore été fait, sans excuse, sans rien. La personne me parlait sans me regarder et faisait autre chose en même temps. C'est quelle façon de faire ça ? C'est quelle éducation ?? J'ai demandé ma clé et je me suis barr**. J'habite ici depuis 20 ans et rien ne change. Ils ont fini par croire que c'était qqch de normal de faire galérer les gens pendant 2h45 mais c'est juste inadmissible quand on voit les tarifs appliqués par ces enseignes. Ils s'en tap*nt parce qu'on a besoin d'eux pour réparer nos voitures et c'est vraiment honteux. Je ne recommande PAS le centre Norauto Bobigny 👎🏽

Bonne expérience, il faut attendre un peu longtemps parfois en caisse...

Bonjour, Je suis venu pour changer des plaquettes de freins avant , 3h d’attente pour me dire que rien a été fait et qu’il fallait changer les 4 plaquettes et disques. Finalement je suis allé ailleurs , les plaquettes ont été changé et on m’a indiqué que le reste étaient encore utilisable et en bonne état. « Faites attention aux escroqueries et ce magasin en est une. » Bien à vous

Mérite 0 étoiles. J’ai passé plusieurs appels, la caissière met tout mes appels en attente, au bout de 15min, la caissière me raccroche au nez. Je comprend que vous ayez beaucoup de clients mais à un moment faut pas déconner. Fatiguant, énervant😴

Je confirme globalement la perception d'une lenteur aussi agaçante qu'inexplicable. J'avais pris un RV internet pour un renouvellement du liquide de freinage. Le jour J, j'arrive un peu en avance pour une prise en charge prévue à 13h. Je ne récupère finalement mes clés qu'à 14h50 ! Les prestations de cet enseigne ne m'avaient jamais déçu, mais il y a effectivement un début à tout.

Accueil super. Mon pneu a été réparé avec rapidité et professionnalisme, pour une somme juste. Le chef d'atelier a été super accueillant, a pris le temps de m'expliquer la technique de réparation, ses limites (pas plus de 3 trous). J'avais rendez-vous à 13h, je suis arrivée en avance et 13h c'est l'heure à laquelle je suis partie. Top donc. Franchement j'irai de nouveau dans ce garage.

Gros menteurs , au téléphone, ils m’ont fait venir au plus vite de paris centre en plein bouchons pour changer des pneus et à l’arrivée ils n’avaient plus de créneau horaire pour me les changer !! Je suis repartie avec mes pneus pour les faire poser ailleurs sauf que 23 décembre à 17h après 1h30 de bouchons, tout ferme . Obligée de le faire en urgence à 8h30 du matin le 24 alors que je travaille de nuit. Plus jamais et surtout ne leur faites pas confiance au téléphone !!! MENTEURS PAS SÉRIEUX

Impossible de les joindre au téléphone, j'ai appelé à 15h on me dit que le responsable est en pause et revient d'ici 1h (pour un lundi ça commence tranquillement la semaine chez eux). Je rappelle à 17h, une conseillère me dit qu'elle s'occupe d'un client pour me reprendre en ligne, je laisse mon téléphone en haut parleur et 44 minutes après rien et elle raccroche !!!! Ensuite à chaque appel j'attends d'être mis en relation avec quelqu'un et on me met sur le message 'nous recevons un grand nombre d'appel'. C'est une blague ce service Norauto ?

inadmissible l'accueil de cette jeune fille qui continue sa discussion personnelle avec sa collègue alors que j'attendais pour commander. Ses coups d'œil répétés vers son téléphone clignotant sont aussi déplorables, J'ai donc eu droit à cet agressif Au revoir quand j'ai dû quitter mécontent le magasin pour me rabattre sur Jumbo Pneu , super bien passe + 26 € d'économie.

Chose promise chose due ;-) Super accueil de tout le personnel. Je suis venue faire changer ma batterie en catastrophe à 18h40 un samedi soir et le patron n'a pas hésité à prendre en charge mon véhicule. On sent que les employés sont contents d'être là et aiment leur métier. J'ai récupéré ma voiture à 19h05 et ils étaient encore là à chercher une solution pour un véhicule alors que la plupart des autres garages aux alentours ferment 15 minutes avant l'heure officielle de fermeture. Vous avez gagné une nouvelle cliente qui viendra sûrement faire sa révision chez vous maintenant. Merci beaucoup !

Vigile très sympa c’est important pour l’accueil !! Je me suis déplacé pour un siège auto que j’avais vu sur internet mais indisponible au magasin ...dommage ! Service de livraison gratuit ... J’ai passé commande on verra 😉 Dommage qu’il n’y ai pas la possibilité de voir le stock des produits dispos par magasin .....

J'appelle le 17/11/23 pour prendre un rdv pour une réparation de crevaison qui dur 30mn comme cest mentionné sur le site internet... rdv pris et confirmé par la personne au téléphone pour le 18/11/23 à 12h. Je me présente à 11h55 le 18/11/23 et surprise aucune trace de mon rdv pris la veille... du coup on me redonne un rdv à 13h, je leur laisse les clés de la voiture et je patiente... 13h30 pas de nouvelle... 14h, pas de nouvelle... 14h20 je demande où en est mon véhicule... et la on me dit le pneu est pas réparable il faut changer les 2 pneus arrière... ok sympa d'avoir prévenu... bref on attend encore. Vien le moment de payé je demande la caissière de m'appeler un responsable pour avoir un geste commercial, bah non madame est pas capable de prendre son téléphone profesionel pour appeler (par contre son téléphone privé pour repondre a des texto ca elle sait le faire)elle me dit d'aller demander à son collègue de le faire je lui demande pourquoi elle peut pas le faire, elle me dit parceque moi je suis la pour encaisser les clients... ok l'amabilité et le relationnel client on le prend à emporter... bref enfin la responsable descend et m'accorde un geste de 10%... mais heureusement que je regarde la facture car il y avais un gonflage à l'azote de facturer alors que lon me l'a pas demander.... une garantie crevaison que lon m'a pas proposé non plus... donc faite attention à vos facture avant de payer... je repart avec mes 10% de geste commercial mais une perte de temps incroyable... arrivé à 11h55 et ressortie à 15h55 tout ça pour une intervention initial de 30min... je vois déconseille d'aller dans ce centre