Norauto Bordeaux Merignac Atelier de réparation automobile

Rendez vous pour une revision,je prends RV 2 semaines a l avance un samedi à 9h00,à 11h00 on me previent qu il ne pourront pas faire la revision car ils n ont pas recu le filtre a huile...Norauto c est fini pour moi

Merci pour l’écoute, l’aide et les renseignements. Un plaisir d’être reçu avec le sourire ! Visite le 19 juin entre 12-13h.

Aucune franchise, aucune emphatie sur ce site, même le service qualité auprès duquel j ai effectué une réclamation à deux reprises n 'a voulu reconnaître ses torts. Lors du changement des pneus avant de mon véhicule, Le bras du pont a heurté violemment la porte arrière ouverte provoquant un enfoncement et des rayures sur celle-ci . Extrêmement déçue du retour oral et écrit des responsables

Parceque aucune étoile n'est possible j'en mets 1 : ils ont réussi à perdre mes clés de voiture sur 1 journée de reparation la veille d'un long week-end. S'ils avaient traité ce litige correctement je n'aurai pas fais ce message. J'ai dû, par mes propres moyens, récupérer ma voiture car je possédais un double chez moi et qu'un voisin pouvait me les apporter .... J'ai du faire faire un double, les rappeler pour qu'ils me remboursent, me déplacer pour transmettre la facture, réclamer le remboursement, avancer les frais.... aucune gestion clientèle correcte, aucun geste commercial pour les désagréments. Au mieux j'ai été reçue au téléphone par une personne se présentant responsable me reprochant d'être pressée et ne comprenant absolument pas mon mécontentement. je suis au courant mais j'étais en vacances... c'est pas moi c'est l'autre. Franchement déçue à haut niveau d'autant que je suis cliente depuis de nombreuses années. Il est sûr que vu la façon dont j'ai été traitée plus jamais je ne remettrai les pieds chez eux. Aucun professionnalisme, aucune gestion clientèle. A MERIGNAC ET TOUT AUTRE NORAUTO.

Travail effectue dans les temps meme tres rapide pour changer plaque de scoot mecano tres a l écoute et sympa

Bonjour, jeudi 13 juin, j’ai déposé mon véhicule au Norauto de Mérignac pour changer les amortisseurs avants de mon véhicule. Le temps de réparation était prévu pour 3 heures d’atelier. J’ai récupéré ce dernier 6 heures plus tard après un échange téléphonique très désagréable avec la salariée de l’accueil qui a réceptionné mon véhicule le matin à 10 heures. Lorsque je récupère mon véhicule je trouve le cache moyeux avant gauche cassé et déposé sur le siège passager avant de mon véhicule. Le jeune homme de l’accueil s’est chargé de coller le cache et de le remettre en place. Dès que je démarre j’entends un bruit de claquement sur l’avant gauche après avoir roulé 500 mètres. Demi tour, et le chef d’atelier, un monsieur très agréable, à résolu le problème en serrant correctement mon amortisseur. Je suis conscient que vous pouvez avoir des soucis d’effectifs, des problèmes pour recruter des personnes qualifiées et que mon véhicule n’est pas neuf que les plastiques soient usés et cuits par le temps. Mais quand même, un effort de contrôle des réparations effectuées serait judicieux. Je suis client au Norauto de Talence et à ce jour je n’ai eu aucun désagrément. Les 3 étoiles sont pour le jeune homme à l’accueil et le chef d’atelier.

Bon accueil, le personnel d9nne de bons conseils mais helas, les rayonsmanquen5 d'offre...du coup je suis oblige de commander en ligne

Ils sont sérieux, donne le bon conseil ne pouce pas à la dépense. J’ai une laguna et Renault ne trouvé pas mon défaut de direction, en désespoir de cause avec je me suis rendu chez Norauto et sans problème ils ont trouvé la panne.

A fuir.. Suite à une prestation de vidange, j'ai récupéré mon véhicule avec le réservoir d'huile endommagé au niveau de la jauge de contrôle de niveau. Cette malfaçon n'a pas été signalée lors de la restitution du véhicule. La dégradation a causé d'importantes fuites d'huiles et dégâts au niveau du moteur de mon véhicule. Après avoir engagé une procédure avec un cabinet de protection juridique Norauto a continué de nier les faits...

La voix dit qu'un conseiller ne va pas tarder à prendre mon appel...Je sais pas je suis en attente depuis 23 minutes Comme je m'ennuie je vous donne mon avis

Très bon accueil et conseils adaptés

Un des seuls grands groupes automobile capable de bien s’occuper des véhicules. Bon rapport qualité prix . Contente à chaque fois des prestations ( vidanges , rénovation phare optique ). Je recommande

Ma voiture est en panne depuis plus de trois mois à chaque fois il me diagnostique une pièce à changer et chaque fois le voyant moteur se rallume je suis allée plusieurs fois et j’ai l addition qui augmente mais sans avoir trouvé la panne Il vous traite avec déni il ne vous rappelle jamais mais pour vous faire payer des pièces et des pièces ils sont très fort Le personnel est incompétent et je ne parle même pas du responsable qui fuit ses responsabilités

Si on a besoin de conseil .. pas terrible ! Je n'y reviendrai sûrement pas.

Très bon accueil, personnel disponible et compétent.

Absolument nul. On prend RV, 15 jours d'attente, et quand on arrive, pas RV prévu alors qu'on reçoit un SMS pour être à l'heure.

Absolument lamentable. 15 jours pour avoir un RV, qui est validé par SMS par Norauto et quand on arrive, ils peuvent pas honorer ce RV programmé. Nul à ch....

Super accueil à chaque fois et personnels très professionnels

Super professionnel et très compétent, je recommande vivement

Très bon accueil. Respect des délais et du devis.

Accueil et professionnalisme excellent !!! Efficace, rapide, merci à Nathalie et Jeremy

Cliente habituelle pour entretien de 3 voitures , je me suis vue refuser vertement le remplacement d'une ampoule d'éclairage .... raison trop de travail...... pourtant personne dans le magasin et de la place en atelier..... pas arrangeant du tout alors que j'habite à 40 kms et que je suis venue chez eux exprès Vraiment pas professionnel Je ne recommanderai plus

Réactivité et amabilité, rien à redire sur l'accueil ou les prestations

Centre avec une équipe au top. Ils sont serviables, agréables, souriants, et ça, ça fait du bien quand on débarque en urgence, comme souvent, avec une grosse galère en voiture. J'ai amené ma Toyota avec un pneu crevé en catastrophe, sans rdv bien-sûr, à 8h, à 11h, je la récupérais opérationnelle. Merci !

Bon accueil. Explications et conseils. Professionnel.

Mon vélo est en réparation depuis fin mars. Défectueux 3 mois après l'avoir acheté. Je n'ai presque aucune nouvelles et impossible de les joindre. Je ne recommande pas.

Satisfait de l’accueil et la disponibilité de ma commande.

Impeccable et très bon conseils et très aimable

Merci à Kévin pour ses conseils et sa gentillesse. Très professionnel, efficace et plein d'anticipation. À bientôt pour de nouveaux conseils.

Bonjour Je suis cliente chez vous depuis quelques temps et toujours très satisfaite du personnel et des réparations, mais aujourd'hui pour la deuxième fois je suis obligée de m'adresser a la seule femme qui se trouve :( au poste pour prise de rdv, renseignements et récupération véhicule ect) et que l'on ne peut pas oublié car très désagréable (elle doit avoir les muscles du sourire atrophié et un manque de compréhension) il faudrait qu'elle postule pour un poste de gardienne de prison plutôt qu'au contacte de la clientèle , car apparemment elle n'est là vraiment que par obligation. C'est dommage pour l'image de votre société

Après avoir envoyé un mail pour une vidange de boîte automatique de jaguar mon interlocuteur m'invite à passer chez Norauto. Je me déplace et ... désolé nous ne faisons pas Jaguar ... Un peu déçu néanmoins magasin assez bien achalandé et je n'ai rien acheté

Deçu de ce centre auto,je ne recommande pas du tout.( A fuir d’urgence).

Une experience des plus deplorables qui n’a jamais aboutit ils ont preferes passer sous silence et meme en me deplacant ne pas ma recevoir pour mettre au clair les choses. De deconvenue en deconvenue et le refus et l ignorance des superieurs du magasin. En revanche les vendeurs en boutique sont accueillants et le service client national a fait ce qu’il a pu quand on sait que sur mon dossier il etait noté que le service client national avait interdiction de toucher a ce dossier , confirmé par la personne du service client avec qui j’ai echangé plusieurs fois.. reclamations , demande d ´explications rien n’a donné suite. Et la google avis m’informe que mon avis precedent a ete supprimé …. Je n’ai rien contre les gens de la boutique qui m’int bien accueilli rien contre le service client national qui a essaye… en revanche une mauvaise prise en charge de mon vehicule et surtout ignorance complete du client derriere …. Et suite a votre reponse sachez que je me suis presentee en magasin pour que nous puissions echanger sur la situation et deux fois on a refuse de me recevoir - la deuxieme fois un de vos collaborateurs etait meme gêné de me dire qu’on ne me recevrait pas. Fixons un rendez vous et je viendrais expliquer cette situation de vive voix sans soucis n’ayant rien a me reprocher hormis vouloir eclaircir une situation desastreuse. Cordialement

Endroit propre. Prix attractifs. Personnel aimable

Très gentils et très accueillants mais très en retard. Une h et demie pour changer deux pneus.

Toujours très bien accueilli, et les conseils sont très pertinent

les bras cassés du planning... rendez-vous en atelier pris sur internet. confirmé sur le site internet et par sms. arrivé ce matin au garage, on m'explique que je suis ajourné de plus de 15 jours !

Completemebt Incompétent ne save même pas faire les cartes grises. Vraiment nul !

Très professionnel et bon accueil.

Très bon accueil Réactivité, efficacité Merci pour la rapidité de l’intervention !

Accueil chaleureux et très professionnel on peut compter sur Norauto

J’ai téléphoné pour une installation de dashcam, malgré le fait qu’ils n’aient plus de technicien pour les installer la dame au téléphone a été très courtoise et agréable. Je recommande fortement leur enseigne (à Merignac !)

Première fois qu’un vendeur à qui je demande un renseignement est aussi incompétent et nonchalant en me disant juste « je peux pas voir renseigner » et c’est tout… C’est quand même assez étonnant pour un magasin qui est censé être spécialisé dans l’automobile, surtout que ma question était pas trop compliquée.

Depuis des années je faisais confiance. Révision d une 508 en octobre. Le témoin d huile s allume, nous y retournerons, 3 fois ,on nous refait le niveau chaque fois en nous disant que il n' y a pas de fuite.. Tache d huile sur le parking, 2 bidons après j'amène à un garage indépendant qui découvre que le filtre à huile n était pas serré...re vidange. J attends encore qu on me rappelle chez Norauto Mérignac.. mais comme il s est passé 4 mois me disent que ce n est pas de leur responsabilité...il est vrai que c'est moi qui l'a nuit m amuse à desserrer le filtre.. Bref hormis le changement de pneus fuyez... Regardez la reponse ...en fait Norauto est désolé mais ne remet absolument pas en cause la gestion plus que douteuse de son expertise..je suis vraiment rassuré sur le fait que Norauto n investisse pas dans le médical.

Malgré le fait que l atelier est injoignable au téléphone , la prise de RV sur place à été faite sans pb avec un personnel très agréable et en plus pour le même prix que celui annoncé sur le site Internet.

Cela fait plusieurs fois que je vais chez Norauto, car j’ai reçu un accueil plus chaleureux. Le personnel est vraiment très accueillant et compétent. À chaque passage à la caisse, je peux déduire facilement l’argent cagnotté sur ma carte de fidélité… Par contre, je ne vais plus chez Feu Vert pour plusieurs raisons et j’attends toujours ma lettre de réclamation envoyée à la direction.

J ai confié ma voiture pour une vidange révision... Bon accueil pas de soucis Je récupère mon véhicule et souhaite utiliser le lave glace : pas d eau 😏 Bref je me fais la réflexion suivante les services ne sont plus comme avant bien dommage... Arrivée à la maison je consulte la facture et là je vois : niveau lave glace fait !!!! Alors on peut se demander si tout est bien fait comme indiqué et surtout payé !! C Gomit

Personnel agréable et réactif je reviendrais

J'ai choisi Norauto Mérignac qui a accepté de prendre en charge mon véhicule suite à remorquage. Changement de deux pneus dans un délai très rapide. Prestations, accueil et conseils au top. Merci.

J'ai pris rdv pour l'entretien de mon véhicule Peugeot qui jusqu'à était révisé chez le constructeur. L'accueil est agréable, on m'a fait un devis qui a été respecté au moment du règlement. Le temps d'intervention était très raisonnable et le rapport détaillé est satisfaisant. Je recommande

Mauvais accueil et refus de vérifier une panne qui présentait un danger immédiat ! Heureusement qu’un autre garage s’est montré bien plus efficace. C’est bien de vouloir des rendez-vous pour tout, mais comment voulez-vous que l’on prévoie les grosses pannes ? Je ne recommande pas et ne ferai plus appel à vous.

Venu pour une géométrie, la voiture repart avec le volant à gauche en tirant à droite. Une feuille de réglage avec toutes les valeurs dans le rouge. La géométrie ne peut pas être bonne sans mettre la voiture en assiette ! 70€ de perdu, incapables de régler 2 biellettes du grand norauto quoi. Même pour une géométrie on peut pas compter sur eux à fuir.

Rdv pris par téléphone pour changement de pneus avant en Goodyear. Prise en charge de mon véhicule ledit jour à l'heure. Moins d'une heure après changement des 2 pneus avant fait. Accueil très sympathique, changement fait rapidement et bien fait. Bref, je recommande et ne reconnais pas l'expérience vécue par d'autres . Pour mon cas, je suis ravie et reviendrai pour mes pneus arrières.

J'ai eu un problème avec mon vélo électrique et Jérémy m'a aidé gracieusement (j'avais perdu un boulon). Merci beaucoup de m'avoir rendu service !!! Cela mérite bien sûr les 5* quand il y a autant de serviabilité.

Très bon accueil et un professionnalisme irréprochable venant de Robin qui a été très gentil et patient avec nous :) ce qui est très agréable en vue de la rareté des ces qualités dans d’autres établissements ! Je recommande 👍🏻

Service super rapide et efficace, très accueillants.

Lors de la prise rdv par téléphone, je signale mes besoins, révision, freins, vibrations volant. Le jour J, ils n'ont que la révision de marquée sur la fiche !!! Récupération véhicule...ils n'ont pas fait le contrôle des vibrations volant, pour le reste ras. Personnel très gentil, mais ça me manque de sérieux. On m'annonce que je dois laisser mon véhicule 1 heure à minima, qu'il sera prêt du tard dans la journée car il n'est pas possible de le reprendre du suite. Je suis désolé je n' ai pas le temps de faire des allers retours sur la journée entre mon travail et votre atelier. Je signale que c'est un véhicule d'entreprise et que la disponibilité est essentiel. J'ai passé le mot aux collègues, ont va éviter à l' avenir.

Pendant une révision, ils m'ont noté un phare comme fonctionnel alors que je savais déjà qu'il ne fonctionnait pas, ça illustre un peu le niveau de soin qu'ils portent à vos véhicules. Egalement, si vous avez la maleur de passer sur un boulon après eux: bon courage! Ils serrent tout au pistolet j'imagine puisqu'aucun couple de serrage n'est respecté.

Première expérience pour un achat de balais d'essuie-glace. Très bon accueil du personnel, on m'a tout de suite très bien conseillé et orienté vers plusieurs marques dont Norauto, moins chère, mais que je sais tout aussi efficace. J'ai donc acheté et on m'a même proposé le montage gratuit ! Ce qui a été fait immédiatement en drive par une personne tout aussi sympathique ! Bravo à cette équipe !

Très bien accueilli et renseigné, je recommande

J'ai toujours été cliente régulière mais je n'ai pas du tout apprécié le comportement de la responsable ce jour me prenant littéralement pour une conne.Je n'y retournerai plus car vu le prix que l'on paie, je m'attends à mieux comme service client.

Une expérience mémorable (10/02/2024) Suite a un rendez vous réservé en ligne 10jours a l'avance pour changer disques et plaquettes av de ma DS3 (en vue d'une vente), je laisse mes clef a l'accueil pour le rendez vous à 12h avec 20min d'avance. Durée prévue de l'intervention 2h. Quelle ne fut pas ma surprise en voyant a 14h que mon véhicule n'avait toujours pas été pris en charge. Je suis donc retourné voir a 15h15 (un peu de retard ça peut arriver) pourquoi. On m'annonce finalement sur place, trois heures après avoir laissé ma voiture, que les pièces qui sont arrivées ne sont pas les bonnes et qu'on ne peut pas s'occuper de moi avant le milieu de semaine. Après négociation, les disques en question ont fini par être trouvés (chez un autre garage), et j'ai pu récupérer ma voiture réparée a 17h15. (Pour 14h je rappelle) J'ai du demander moi même une remise (15€ accordés), car aucun geste commercial n'était prévu...(super l'esprit commerçant) Pour conclure, une communication inexistante. Toutefois, je remercie le vendeur qui a accepté de m'accorder cette petite remise.

Personnel aimable et professionnel, au top

Je vais là-bas à chaque fois que j'ai un problème sur mon véhicule

Multiples essais pour joindre Norauto Mérignac par téléphone, ce matin ET cet après-midi. Ne répondent pas. Feu Vert a répondu dès le 1er appel, RV pris chez Feu Vert.

Je suis cliente depuis des années et je compte faire des achats jeudi 2 février.

Super accueil, travail impeccable et pneus au meilleur prix!!!

Ce matin, j'ai demandé en boutique un devis pour 4 Michelin et un parallélisme, je l'ai accepté et pris rendez vous pour le montage le 27. Arrivé chez moi je jette un œil sur mes documents et trouvé une anomalie dans la commande avec un code pneus qui correspondait pas au devis. Je les appelle et la mon interlocuteur me dis sans gêne que comme ils sont en rupture sur ces Michelin, une autre marque a été passé en commande. Incroyable j'ai demandé à être remboursé de mon avance de 150€ et j'attends toujours un mail de leur part. Franchement c'est inacceptable pour une société de cette envergure.

Je suis cliente chez Norauto depuis 3 ans où je fais faire mes vidanges et j'ai eu besoin d changer un phare avant qui a été changé en temps et en heure et j ne savait pas qu'il y avait une carte de fidélité et grâce au tchat j'ai pu voir un interlocuteur adorable qui m'a mis mes factures de mes vidanges de 2022 et pu avoir une cagnotte de 9 euros. J'ai trouvé ce tchat très réactif et professionnel 👍😊

Je pense que j’irai ici dorénavant. Personnel agréable, salle d’attente avec wifi, prises et café.. Je suis venue pour changer les freins avant et arrière, ils ne m’ont changer que ce qu’il semblait nécessaire. Honnête de leurs parts.

Impossible de joindre une personne ! J'ai tél au moins 10 fois : impossible

J'ai fais ma courroie de distribution pour une 207cc 1.6hdi il y a un petit mois j'avais réouvert pour regarder tout ça et tout a été fait dans les règles de l'art Pour le forfait le plus raisonnable de Bordeaux Je suis très heureux et très satisfait du service rendu je reviendrai

Très content que ce soit pour vidange ou le niveau huile voiture ou même changement de pneu de vrai pro je recommande car ils ont vraiment des experts et ils vont vite mais travaille très bien et très professionnel

Très déçue mon dit qu'il ne pouvait pas régler la géométrie car mon porte fusée ou amortisseur plié et qu'il fallait un carrossier pour vérifier c'est vraiment prendre les gens pour des cons ! Trois avis plus tard m'ont confirmé le contraire ! Je déconseille et qui plus est ma personne qui m'a rendu mes clefs était très désagréable et n'a répondu à aucune de mes questions ! Aucun respect du client

Équipe de garagiste au top montage de pneus rapide et efficace ! Grand merci à Vincent et Nicolai

Prise en charge très rapide,je suis infirmière libérale,crevaison en pleine tournée.Un grand merci à l’équipe

Juste un mot : merci Merci pour votre réactivité et professionnalisme ! Garage au top qui essaie de faire le maximum pour satisfaire ses clients. Personne ne pouvait me dépanner rapidement (alternateur HS). Norauto a tout fait pour que je puisse récupérer mon véhicule au plus vite. Intervention très rapide. Je recommande les yeux fermés !

Professionnels à l’écoute au top au vu des circonstances. De l’accueil jusqu’au service Encore merci

Voiture emmenée en début d'année pour la révision, ayant demandé explicitement qu'on vérifie également les niveaux d'huile / lave glace etc.. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai dû refaire moi même les niveaux après avoir payé pour un service non rendu. L'erreur est humaine ça peut arriver. Je suis retourné chez eux pour changer mes 2 feux de croisement, je mettrai ma main a couper qu'une des deux ampoules n'a même pas été changée; nous sommes 6 mois plus tard feu de croisement avant droit cramé (usure) donc non changé. Une connaissance garagiste m'a également montré que les filtres à air pour l'habitacle avaient été mal remis et d'autres bricoles. À éviter.

2/3 ans que j’entretiens ma voiture chez eux. Malgré la forte affluence, ils sont globalement efficace et la plupart du temps très aimable et arrangeant.

Voiture déposer à 16h55 pour un rendez vous à 17h00. Je revient à 18h20, un vendeur étonné car ma voiture n’a pas était marquer comme « déposé » il trouve mon trousseau de clef et je cite « ils vont vous la faire dessuite y’en à pour 30min!» GROSSE BLAGUE Après presque 1h30 d’attente. Premiere et derniere fois! 0 professionalisme. Ma Vidange n’a pas pu etre effectuer et je ne retournerais pas chez norauto c’est clair.

Crevaisons sur 2 pneus Très bon accueil Travail rapide Très bons conseils et explications Merci pour votre gentillesse et compétence

Bon accueil, mais il faut insister mais si c'est pas simple car ils pensent être seul compétent, écouter le client fait aussi gagner du temps et de l'argent

Un peu déçu aujourd'hui dans la mesure où, quelques jours après avoir acheté barres de toit et coffre (pour un peu plus de 400 euros) je suis repassé pour demander un peu d'aide sur le montage des barres car j'avais un doute (désolé on est pas tous mecano chez norauto) et apres avoir reçu confirmation que c'etait mal monté, on avait pas le temps de me les installer ! J'avais pourtant pas l'impression que c'etait le feu... enfin quoi c'est bientot Noel, un peu de solidarité ne nuit pas .. !

Un accueil chaleureux, une prise en charge rapide Merci pour l’efficacité Je recommande

40 minutes à attendre la vendeuse qui m’a dit j’arrive dans 5 minutes Je suis repartie sans pouvoir faire les démarches pour une carte grise. Personne n’a pris la peine de venir me voir même la vendeuse pour au moins me dire de revenir à un autre moment Accueil déplorable passez votre chemin

Service client et commercial hypernaze + d’une heure de retard, Une facture qui augmente d’une semaine à l’autre. Des doubles discours… Aucun service client sur place pour échanger. Néanmoins des mécanos compétents

Norauto Merignac. Un accueil privilégié avec toute information nécessaire sur les opérations à venir. Des pro à votre service qui vous prodiguant de bons conseils. Prix comme partout ailleurs et un service de réparation au top. A réserver.

Produit pas vu en magasin mais dispo sur le net, apres reservation message de retrait en magasin le lendemain. Parfait.

Ayant souscrit à la garantie pneu j'ai demandé ce jour à 11h00 à l'accueil de NORAUTO Mérignac s'il était possible de faire gonfler mes pneus à l'azote. J'ai été gentiment dirigé par une hôtesse vers l'atelier de gonflage. A l'atelier j'ai senti que le technicien n'était pas du tout motivé pour prendre mon véhicule en charge. Devant son manque d'enthousiasme, je lui ai demandé à nouveau s'il était certain de pouvoir gonfler mes pneus. L'agent m'a répondu qu'il pourrait le faire d'ici une grosse 1/2 heure. Je suis donc revenu à 11h30 et un autre technicien m'à signifié, je cite: çà va être compliqué........ Je suis donc reparti bredouille et j'ai fait 20 km pour me rendre au NORAUTO de Bordeaux Lac. Manque de chance, leur appareil de gonflage à l'azote est hors service depuis 2 mois !!!!!!!!! Merci NORAUTO de nous faire souscrite à des garanties qui ne peuvent pas être honorées .

Personnels très accueillant et super sympa. Merci au monsieur qui a pris le temps de venir vérifier la compatibilité de l’autoradio sur mon véhicule 💪🏼

Accueil.un peu long parce que beaucoup de monde et peu de postes disponibles. Informations sur l'achat très bonnes et professionnelles. Celui qui a pris ma demande à été très pro et très sympa. A voir pour la suite qui sera donnée...

Équipe, très sympathique et professionnelle. Ils m’ont remis en place pare-chocs …. Des professionnels et en plus humain

Prise en charge et intervention pour un changement de batterie très rapide (moins d'une heure), accueil agréable et prix très correct !

10 minutes à attendre la vendeuse qui m'a dit j'arrive mais qui n'est jamais arrivée .. !!! Finalement j'ai dû trouver un autre vendeur, qui lui a été sympathique et efficace. Encore 10 minutes d'attente à la caisse pour payer. Je n'ose imaginer ce que ce serait à une heure de pointe....!!! (C'était un mercredi vers 15h00, magazines quasi vide).

J'aurais aimé ne pas voir à passer par un avis, mais faute de pouvoir m’entretenir avec une personne de bon niveau (pas de réponse au téléphone, demande à la hotline mais personne ne rappelle...) Que s'est il passé depuis l'année dernière? Après trois passage en présentiel pour des soufflets de cardan! Après une première visite de diag obligatoire, on vous envoie le devis dans la journée, mais il va falloir changer les cardans après 1 semaine je repasse pour avoir le devis qui n'a pas été envoyé. Le devis qui m'est fourni ne comporte que la main d'oeuvre, pas les pièces. Retour à l'atelier, on me donne un devis avec les pièces, je réfléchis quelques jours et je reviens pour commander la prestation....ah mais monsieur ces pièces ne sont pas adaptés à votre voiture.... C'est trois fois le prix initial....Mais on peut vous faire que les soufflets si vous voulez... donc diagnostique inverse à celui posé trois semaine auparavant....Nouvelle version de retour vers le futur ou les cardans se régénèrent en roulant...je demande: Pouvez-vous me faire un devis pour les soufflets et un pour les cardans?...Non je vous fait que les soufflets, monsieur...et pas de bol c'est pas le bon coté (Coté boite HS et non coté roue)...Après trois déplacements, j'abandonne...

Bon centre auto avec un personnel sympathique dans l'ensemble (mis à part une personne assez sèche et pas avenante). Sont de bons conseils.

toujours souriant et de bon conseil, j ai pu changé de batterie pour la fiat 500 de ma femme rapidement et comme j'etais un peu encombré ont ma ouvert la porte que dire a part merci et bonne continuation.

Changement de pneumatiques. Accueil top. Prise en charge du véhicule en 5mn. Restitution 10mn avant l'heure prévue. Prévenu par un SMS. Pourtant un samedi. Impeccable

Personnels accueillants que ce soit lors de la dépose (rapide) et la remise des clés. Explications détaillées lors de la remise avec de bon conseil sur ma mini. J’ai été informé du suivi des réparations à distance de mon véhicule. Bon rapport/qualité prix. Les marques proposés sur le site pour un changement de pièce sont de bonne qualités.

Un mécanicien à sauver nos vacances, en nous glissant entre des rendez vous ( alors que partout on nous refusait sans nous demander plus d'explication)pour réparer le pneu de notre voiture. Merci à lui et à ses collègues. Nous avons pu partir en vacances dans la famille.

Très bon accueil prestation conforme à ma demande. Temps d’intervention respectée

Accueil sympathique ce centre est sérieux avec des personnes compétentes prestations effectuées en urgences pour le remplacement de nos pneus arrière Merci à vous .

Impossible de joindre le centre par téléphone. Démarche commerciale inexistante. Après visite sur site réponse de la personne à l'accueil(qui paraissait très désabusée et ironique): Si on vous répond pas c'est que le personnel est occupé ou bien qu'il est ailleurs ! Après appel auprès du siège social, service réclamation, aucune solution envisagée. Ils ne sont oas responsable de la gestion des centres!!!

Rien à dire, je suis venu pour un changement de carte grise, la personne a été très rapide et agréable. En 10min changement fait et je recevrai la carte grise chez moi.

S'il y avait moins je mettrais moins d'étoile. Ne tombez pas en panne devant leurs ateliers, car si le véhicule n'est pas dedans ils ne feront rien!!! Juste inadmissible!! Je suis devant chez eux avec ma fille ma voiture s'est mise en sécurité suite à une crevaison et ils ne veulent absolument rien faire!! 🤬🤬🤬🤬🤬 Suite à votre réponse du 24/10 : Votre collègue ne nous a pas dit qu'il n'y avait pas de place mais que lorsqu'un véhicule était en dehors de vos ateliers vous ne pouviez pas vous en occupez. Ce n'est pas pareil. Quand on vous a demandez de nous aider, nous ne savions pas qu'elle était le problème sur notre véhicule. Avec un pneu à plat difficile de savoir d'où venait le problème. En effet, votre chef nous a prêter un cric et une clef afin que nous démontions notre pneu lorsque nous lui avons demander. Et nous l'avons remercier à ce sujet ! Je vous accuse de ne pas nous avoir proposer d'aide ou quoi que soit d'autre pour nous sortir de ce problème car c'est la seule raison pour laquelle nous étions présent sur votre parking depuis 7h du matin. ce n'est pas réellement un manque de professionnalisme mais peut-être plus d'altruisme.

Prestation ce jour pour changement des vérins du hayon de mon coffre qui était HS. Rapide et efficace ! Une prise de rdv simple. Accueil puis restitution de mon véhicule avec le sourire des employés. 👍🏻 Délais de prestations respectés. Satisfaite !

Personne très accueillante et arrangeante sur une prestation que je devais décaler suite à une erreur de ma part. Ils m’ont même fait la prestation immédiatement. 👍🏻

Rien à dire, j'étais en train de chercher une ampoule pour ma voiture un vendeur assez jeune est venu m'aider sans qu'il n'essaye de me faire acheter la plus chère, je trouve ça assez cool !

j'ai ramené ma merco pour faire le géo , un jeune de vingtaine le fait encore pire et j'ai payé +100€ ,je l'ai ramené un deuxième fois et cette fois un monsieur qui a remis en premier état avec le volant penché , elle tire toujours..

Très bon acceuil et suivi. Suite à un défaut de pneu ils m ont changé et remboursé la différence Je recommande fortement pour leur professionnalisme et leur rapidité Merci encore pour vous

Super accueil, personnel chaleureux. J’ai été tenu informer par téléphone de l’avancée des travaux sur ma voiture. Très professionnel et prestations de bonne qualité. Point bonus pour la clarté du site Internet où on peut avoir un ordre de prix pour les prestations de mécanique, etc. Je recommande ce garage digne de confiance 👌🏻

Résumé de ma visite Je viens faire régler mes phares. Prestation non réalisé car sois disant « phares trop opaques ». Étonnamment, Feu Vert n’a eu aucun problème à me les régler. Je viens également faire recharger ma clim. Non réalisé car il faut d’abord faire une recherche de fuite. Recherche qui n’a pas été faite non plus. Donc finalement 4h d’immobilisation, pour aucune prestation réalisé. Le comble, ma batterie a été vidée et j’ai du en racheter une sur place. En conclusion, je suis venu faire régler 2 problèmes, aucun n’a été réglé et en prime ma batterie a été complètement vidée (mais sois disant « c’est pas notre faute, on utilise pas la batterie pour régler les phares », j’ai du oublier que les phares s’allumait grâce a la magie). Bref a fuir absolument, manque de compétences, aucun effort commercial, aucune envie de travailler. Honteux

Contrairement aux avis de certains grincheux, le Norauto de Mérignac est top. En panne de batterie je m'y suis rendu le 20 septembre 2023. J'ai été accueilli par Mathilde qui a traité mon dossier avec célérité, bienveillance et écoute. Elle a pu négocié le remplacement de ma batterie en moins d'une heure avec le mécanicien Mickael. Bravo pour cet admirable duo.

Tout est respecté... heure de rendez vous .... temps de la prestation.... accueil très agréable.....montant facture respecté. J'y retournerai avec confiance

Auparavant content de leurs prestations, mes 2 dernières expériences commencent à me faire changer d'avis. J'ai fait monter 4 pneus sur des jantes alu. Suite à un problème de vibration, j'y retourne et très bon conseils de la dame à l'accueil de l'atelier qui me dit que ça vient des bagues de centrage. Dans le mille problème résolu. Un mois après le jour de mon départ en vacance, la voiture me prévient que j'ai un problème de pression. En effet, une des roues était à 1 bar au lieu de 2,4. Je la regonfle et dans la semaine, sans être installer sur la voiture elle perd 0,5 bar. Je la passe au détecteur de fuite, sans rien trouver. Je la rapporte au centre Norauto à 8h30 pour qu'ils y regardent. A 9h15 je reçois un message disant que ma roue est prête. Rapide pour trouver une fuite ! Lorsque je la récupère on me dit que la roue a été mise toute la matinée sur cale à 2,8 bar et que rien n'a été trouvé. Toute la matinée pour 45mn, déjà on ne me prend pas au sérieux. Je demande si le pneu a été démonté pour voir, on m'assure que oui. Bizarre, les masses d'équilibrage n'ont pas bougé !... Ensuite on m'indique que si ça continue il faudra changer le pneu, neuf et fuyant, à mes frais. Je pars donc sans en demander plus, c'était inutile. Aujourd'hui, pas rancunier, j'y retourne pour acheter un cric hydraulique. Je demande si je peux emprunter un mètre pour vérifier ma garde au sol avant de mettre 160€ dans un cric. On me répond qu'il n'y pas de mètre. J'insiste, personne n'a de mètre chez Norauto pas même à l'atelier. Eh bien amazon a gagné une vente, Norauto perdue une, voire plus... Et moi j'ai toujours une roue qui fuit... :)

toujours agréable de commander en ligne et retirer au magasin, c'est simple et rapide magasin bien situé facile d'accès franchement génial.

Très bon accueil du vendeur qui n'a pas hésité à ouvrir un emballage pour que je puisse voir si la pièce à l'intérieur correspondait bien à mes besoins.

C’est La poste en plus lent. Ils évitent le client au maximum. 30 mn d’attente pour un devis pneu. Ils demandent de rappeler au plus vite pour bloquer un rdv. 25 appel de 2mn non décrochés entre 15h et 18h30. Mais même le service public c’est plus rapide.

Je suis allé chez Norauto, faute de pouvoir les joindre par téléphone. Délai pour renouveler les plaquettes de frein : trois semaines... Beaucoup trop long, je ne suis pas près de revenir chez Norauto.

Professionnel, j’ai reçu de bons conseils contrairement à des concurrents à la limite de la politesse. Le matériel n’était pas disponible en magasin mais une information claire sur le délai de livraison m’a été communiqué. Le matériel reçu (barres fixe tout pour remorque) était de très bonne qualité.

Très mécontent de Norauto merignac après avoir fait fait faire une recharge de gaz clim sur ma voiture j ai pas fait 30km que je suis suis tombé en panne de climatisation. J ai pris rendez avec Norauto qui a contrôler ma climatisation me disant que mon compresseur de climatisation est mort surtout que mon véhicule fonctionné très bien avant . Norauto n à rien voulu savoir depuis leur intervention. Donc devis de changement du compresseur clim montant à ma charge 818.89 euros. Je ne recommande pas Nauroto. Pulquerie.

Des voleurs incapables de faire une simple vidange. 2 mauvaises expériences chez eux, qui prouvent que je ne m’arrête pas au 1er défaut même si de taille: 1 ère expérience Simple vidange donc, je récupère le véhicule. J’entends un bruit métallique dans le compartiment moteur au bout d’une semaine. J’ouvre le capot et vois la barre de maintient qui se balade librement. En la remettant et en fermant mon capot je m’aperçois que celui-ci est abîmé au niveau de la barre de maintient, et que la peinture du capot est carrément écaillée ! La barre est tordue, j’imagine qu’ils ont dû essayer de fermer le capot à plusieurs reprises ! Ils n’ont rien voulu savoir évidemment ! 2eme expérience J’entends un bruit cyclique quand je roule sur un autre véhicule depuis quelques temps, je ne vois rien ni n’entends rien à l’arrêt. Je décide donc de leur laisser le véhicule afin qu’ils trouvent d’où provient le bruit via leur «diagnostic». Je préviens le vendeur que le bruit ne s’entend que lorsque je roule, pas à l’arrêt, qu’on dirait un bruit de roulement mais moins sourd plutôt comme une bavette en plastique détachée. Je reviens récupérer le véhicule et ils me disent qu’ils n’ont rien trouvé, qu’ils ont vu que mon pare brisé était fissuré mais que j’avais du m’en apercevoir également, mais que pour le bruit rien et qu’ils n’étaient pas habilité pour faire un essai sur route et que donc ils pouvaient pas trouver. 20€ pour ça ! Comme s’ils ne pouvaient le dire dès le début ! 0 transparence, des voleurs ! Je déconseille vivement norauto, pour le coup j’ai une bien meilleure expérience chez Feu Vert !

Magasin avec beaucoup de passage. L accueil un peu froid au départ au fait que j' ai réservé sur le call center ( ce dernier ne prend pas en compte les planning de chaque magasin) s'est transformé. Personne très compétente et pédagogue Merci a elle. Je reviendrais pour un nouvel achat ( pneumatique) Bon weekend

Les délais de prise de rendez-vous sont extrêmement longs, et attention, s'ils cassent quelque chose sur votre véhicule et que vous vous en rendez compte plus de deux ans après ce n'est même pas la peine de leur en parler. Certe une intervention est garantie deux ans, mais si vous Cassez quelque chose, au moins dites le, surtout quand ça touche un élément de sécurité... Les deux étoiles sont pour le contenu du magasin qui est plutôt bien fourni.

Une vraie équipe de professionnels. Réactivité et service client à son paroxysme ! Un merci spécial à Nathalie pour son aide précieuse et la prise en charge rapide !

Avis mitigé concernant la révision de ma voiture. Ceux-ci ont changé le filtre d’habitacle mais n’ont pas remit le cache.. J’ai donc dû revenir pour qu’ils m’en remettent un. J’espère qu’il n’y a pas eu d’autre oubli

Très déçu de la prestation réalisé. J’ai effectué ma révision au centre norauto le 17 Juillet, durée prévue environ 3 heures, je récupère la voiture 25mins plus tard, j’ai déjà trouvé ça assez étrange mais je pense pouvoir faire confiance aux mécaniciens. En roulant le lendemain sur l’autoroute avec ma voiture, plus aucune puissance, voyant moteur EPC, voiture en mode sécurité. Les mécaniciens n’ont pas raccordé la durite qui relie le turbo à l’admission ! Inadmissible de ne pas vérifier cela, je me demande si la révision a été faite correctement finalement. Indiqué également sur le compte rendu que le lave glace a été vérifié, alors pourquoi j’ai les mêmes traces sur mon pare brise que quand je l’ai déposé ? Je ne recommande pas ce centre, je suis très mécontent du service.

Pneu crevé ce jeudi 20/07/2023. Le véhicule a été réceptionné vers 11h du matin. On m'a dit que mon véhicule serait prêt pour 16h. Etant éloigné de mon domicile, je n'avais comme solution que de prendre un taxi pour rentrer chez moi et revenir dans l'am. L'équipe atelier a fait l'effort de me dépanner rapidement et à 12h30, je repartais avec mes pneux avant changés. Je m'étais renseigné auparavant à un centre concurrent sur la même commune. Pas aimables au tél... Ils ne pouvaient réparer le véhicule que pour le samedi 22/07 à 15h. Ils feraient mieux de revoir leur pub à la télé..... Alors un grand merci à l'équipe Norauto Mérignac qui a été très réactive et m'a évité une bonne galère...

J'arrive à 18h20 pour juste demander un diag ( ça prend max 15 min ) . On me dit que c'est trop tard , les ateliers sont fermés alors que sur leur site c'est bien précisé jusqu'à 19h. Pour vous répondre sur la durée, non cela ne dépend pas du diagnostic, juste pour savoir c'est quel défaut, ça ne prends pas longtemps . Vous n'aviez pu envie de travaillez , c'est pas grave , on a trouvé mieux ailleurs

Excellente expérience d'achat chez Norauto Mérignac. Mention spéciale à Nathalie : à l'écoute et efficace. Elle m'a même aidé à monter le coffre de toit acheté sur mon véhicule.

Appelle pour une recharge de clim. Intervention et rendez vous rapide,efficace. A prix raisonnable ,personnel agréable. Je recommande fortement ce centre

Très bon accueil sans attente Ont c'est occupé dessuite de mon véhicule alors que je n'avais pas de rendez-vous. Très contente de NOROTO

Infirmier libéral, je crève 2 pneus alors que je suis en tournée. Ils avaient la dimension des pneus en stock PIRELLI 255/45/R20 , montage rapide prix imbattable, j’ai pu repartir travailler au bout d’une heure et demi. Merci à l’équipe pour la réactivité. Je rappelle la date samedi 15 juillet. Je recommande JP

Personnel d'une grande écoute et gentillesse, du vendeur au mécanicien, surtout un 14 juillet quand la plupart des portes sont fermées. Test d'un batterie faiblarde proposé gentiment et comme pas d'anomalie apparente, pas de proposition d'achat d'une nouvelle batterie , plutôt de bons conseils si la faiblesse persiste. Merci à vous.

Professionnel, compétente et sympathique. Tout ça et une énorme envie de bien servir. J'y vais les yeux fermés

Honteux.. Après une révision basique sur un VE qui n'a même pas 40 000 klm, ma climatisation ne fonctionne plus et je dois repasser une seconde fois. Suite à un test, aucun problèmes mécanique n'est détecté sur le compresseur de la clim, et le niveau de gaz est bon. Il s'agit d'un problème électronique mais Norauto se décharge de toute responsabilité. Aucune vérifications de câblage n'est faite, aucun passage de la voiture à la valise de test. Je ne crois absolument pas à la coïncidence d'un capteur qui tombe en panne le lendemain d'une révision ! Seule solution proposée : un rendez vous payant pour une recherche de panne dans 15 jours !! Je parle même pas de l'attitude jemenfoutiste au possible du mécanicien. Bref, dernière fois pour moi dans cet établissement.

Magasin bien rangé et personnel accueillant. Cependant si vous avez un rdv d’urgence à prendre ce n’est pas ici que vous serez satisfaits… Je m’y suis rendue car TOUS le feux stop ont grillés, j’indique ne pas avoir vérifié les fusible car je n’ai pas le matériel pour les enlever, on m’assure qu’il ne s’agit pas des fusibles, sans aucunes vérifications. Ils me proposent un rdv 3 semaines plus tard, et me font payer la soit disant pièce endommagée. Le jour du rdv, surprise la pièce commandée n’est pas le bon modèle ! J’en suis ravie, continuer de rouler sans feux stop n’est absolument pas dangereux après tout… Rdv décalé une semaine plus tard, pour m’annoncer une fois la voiture prise en charge, QUE CE SONT LES FUSIBLES QUI ONT GRILLÉS !!! 30€ pour 2 fusibles, merci norauto…

Vincent est votre solution. Souriant, professionnel et efficace vous pouvez lui faire confiance ainsi qu’à toute l’équipe très serviable ! Ps: très bonnes vacances à lui !

Rendez-vous annulé à la dernière minute par messagerie, très embêtant de faire 80km aller retour juste pour ça et perdre son temps et son essence. Les rendez vous ne sont pas garantis. Ne répondent pas au téléphone. Le rdv précédent avait été très décevant avec facture erronée et le personnel mécontent que je demande la rectification.

Très bonne communication, l employée a tout fait pour trouver la solution la plus rapide pour que j ai mes pièces au plus vite, prix raisonnables bref que du positif me concernant 👍

Une équipe au top, professionnelle et accueillante! Arrive en urgence vendredi soir avec un clou dans mon pneu, ils ont résolu mon problème en 20 min avec le sourire !!

J'ai fait l'erreur de ne pas contrôler mon ticket de caisse sur place, l'hôtesse de caisse Agnès m'a compté 3 rideaux avant 130x70 air b à 13,47€ alors que j'en ai pris 2 (visite du 3/06/23 à 14h21). Dorénavant, je contrôlerai mon ticket de caisse lors de mes prochaines visites.

Pneu avant droit éclaté, nécessité de rouler avec le pneu de secours, je suis donc allée chez Norauto Merignac, obligation de changer les 2 pneus avant, je n’ai rien à redire pour le travail effectué seulement le service Norauto laisse à désirer… la Roue de secours était vulgairement placée dans le coffre de la voiture , elle n’a même pas été replacée à l’endroit prévu, idem pour le kit nécessaire pour changer une roue… J’attendais mieux de Norauto car j’ai déjà eu à faire à un concurrent et en ce qui concerne le service, c’était parfait… Cela n’incite pas à revenir chez Norauto

Merci à Michael et Nicola pour leur professionnalisme leurs conseils et leur accueil je les recommandent vivement à l’atelier pneumatique

L'accueil par les équipes de ce centre Norauto est toujours au top. Aujourd'hui prise de rdv par téléphone hyper efficace, des conseils sur le choix de la prestation à venir et de la disponibilité. Encore merci. Mon véhicule a hâte de passer entre vos mains dans 15j :-)

Accueil agréable et ils ont réussi à me sortir d'un problème de pneumatique avec une voiture de location. Cela n'a pas été simple mais ils ont géré. Merci pour le coup de main.

Personne ne réponds au téléphone pendant 1 h et lorsque le téléphone est enfin décroché il doit être posé sur le comptoir car j ai dis allo pendant 1 quart d heure sans jamais avoir quelqu' un alors que je les entendais rire. Très mauvaise expérience

C'est la 2ème fois que je viens chez norauto à Mérignac et vraiment pas déçue du tout. Pour ma première, j'ai été accueillis par Maxime, qui m'a très bien conseillé, qui est très à l'écoute, très patient, et par un second jeune homme à l'atelier qui m'a aidé gentiment. Pour la seconde fois, Éric me semble t il 😉, le responsable m'a très bien accueillis aussi ainsi que l'équipe (petit bémol pour le jeune homme à la caisse par contre qui n'est pas très souriant, et nous répond d'une façon qui ne donne pas envie de revenir vers lui)... Heureusement que tout le reste de l'équipe est très aimable, gentil et souriant. Merci a vous 🙏 et au plaisir.

Quand vous vous présentez à un guichet et que vous voulez un renseignement, on vous répond ce n'est pas moi si je vois mon collègue je vous l'envoi. En fait ils sont 20 à faire semblant de bosser ou en pause et vous attendez des heures que quelqu'un vienne. Résultat marre d'attendre que quelqu'un bosse franchement vous faites demi-tour et vous allez à la concurrence.

Personnel professionnel et sympathique, que ce soit en magasin ou en atelier. Ils essaient vraiment de faire au mieux pour le client. Bien souvent ils vous appelent en avance pour vous dire que votre véhicule est prêt. Ça fait plusieurs fois que je leur confie mon véhicule et je n'ai jamais été déçu. Loin des clichés de la machine a fric, enfin un garage honnête avec des vraies personnes competentes et empathiques. Mention spéciale à Nathalie qui a fait son max pour régler mon problème. Je recommande les yeux fermés.

J'ai commandé en ligne et suis allé retirés les articles en magasin.tout s'est tres bien passé et les pièces (rotule de direction)sont de qualité!j'y retournerai sans probleme ;)

Bonjour, J’ai appelé en urgence un vendredi soir à 18heure pour changer un pneu sur une polo. A mon arrivée j’ai été reçu immédiatement et dans les meilleurs conditions je recommande.

RDV pris pour entretien annuel de mon Renault Captur via ARVAL. Une catastrophe. Les niveaux étaient plus bas qu'avant la révision. J'ai du racheter de l'huile (la remise à niveau est offerte mais quand le voyant s'allume sur l'autoroute difficile d'attendre). Les essuis glaces changés (inclus dans l'entretien) sont d'une qualité abominables, ils essuient moins bien que les anciens et n'appuient pas correctement sur le parebrise. Et oui ils avaient oublié de mettre les adaptateurs. De plus est mon bras d'essuis glace arrière a été cassé lors du changement de balais. Problème signalé après découverte et après avoir vu pas moins de 5 personnes on vous rappellera. Deux mois plus tard rien. A fuir.

Venu pour acheter des écrous antivols mon ami c est entendu dire d en démonter un et de venir avec car il y avait 2 modèles : alors la je suis sidérée !!! Comme c est facile de se débarrasser d un client par flemme d aller voir sur le parking le modèle du boulon quelle déception pour moi qui ai fait les enquêtes de satisfaction clients Norauto (10/10)dans les années 80 comme dirait ma grand mère ce n est plus ce que c était !!!! bilan on va allez chez feu vert voir si on nous fait la même réponse !!!

Je suis d’abord passé chez mon concessionnaire qui m’a annoncé un tarif de 300€ j ai regardé sur internet les prix des batteries chez Norauto et j’ai vu 150€ au lieu de la 300€ J’y suis allé j’ai été très bien accueilli et pris en charge immédiatement on m’a dit que j’allais devoir attendre environ deux heures à cause du nombre de clients avant moi et au final 35minutes plus tard ma batterie était changée et cela m’a coûté 199€ soit 100€ de moins que chez mon concessionnaire. Merci

Je suis un client habitué avec ma voiture professionnelle. Le travail est toujours bien fait, dans la bonne humeur, au Norauto de Mérignac, on se sens comme au petit garage du village. La bienveillance est de mise raison pour laquelle je viens également pour ma voiture personnelle malgré les 75km !

Après un soucis avec des chaînes neiges, j ai eu un léger différent avec la personne de la caisse, mais j ai été recontacté le lendemain et là très bien reçu, renseigné, même au delà de mes attentes ainsi qu un geste commercial qui a été fait pour mes allers retours. Personne très professionnel, à recommander.

Les employés ont été très gentils avec moi et ont pris le temps de m’expliquer les choses. Je recommande car les prix sont abordables en plus de cela. Bonne équipe !

Je suis passé chez Norauto en vitesse suite à un vol de plaques j'ai donc eu besoin de refaire faire une nouvelle paire de plaques d'immatriculation. J'ai été très bien accueilli et conseillé. L'impression des plaques à été très rapide et l'ensemble m'a pris à peine 10 minutes sur place ! 👍 Franchement, c'est top ! Rien à redire. Si ce n'est : Merci.

Commande de 4 pneus sur le site Norauto sans problème avec un large choix de référence. Remplacement des 4 pneus dans le centre de Mérignac, expérience navrante et mécontentement au final. Achat de pneus Goodyear VECTOR 4SEASONS G2 94 V XL AO au prix de 107.50 € l'unité sur le site avec prise de rdv pour un créneau 10h-12h. Arrivé au centre auto, rdv positionné à 13h... La personne à l'accueil atelier parvient à trouver un créneau. 20 minutes plus tard, il faut faire régler la géométrie : 113€ de plus (proposition systématique lors d'un changement de pneus dans un centre auto histoire de faire gonfler la facture - au contrôle technique effectué en suivant : RAS). Récupération du véhicule une heure plus tard et constatation : des pneus HANKOOK KINERGY 4S2 H750 94 W (au prix unitaire de 89.90 €) ont été montés en lieu et place des Goodyear commandés. Retour à l'accueil atelier mécontent, réponse de la personne après renseignement pris auprès de son collègue : 4 pneus Hankook ont été bizarrement mal rangé sur la pile des pneus Goodyear.... Heu bien sûr en plus de ne pas savoir bien lire un bon de commande, les techniciens ne savent pas bien lire les références des pneus qu'ils montent sur les véhicules. Inquiétant. Demande en contrepartie de réaliser le parallélisme à leur frais pour le désagrément et la nouvelle attente : non c'est un forfait trop élevé mais une réduction de 24€ est consentie avec accord éventuel de la responsable du service. Super Norauto Mérignac, vous vous plantez de référence de pneus sciemment ou non ??? votre atelier est mal rangé ??? Double attente pour un double montage de pneus, le montage n'est même pas offert et le geste commercial est risible.

très mauvaise experience non seulement sur place où lors de la révision de ma voiture les bougies ont été changées, endommagées au changement ce qui a entrainé des soucis moteur par la suite et bien sur je suis retournée sur place et on m'a fait changer la batterie puis voulu me changer 4 pieces moteur sans jamais regarder ce qu'il se passait , et de plus une réclamation a été faite mais aucun retour. Aucune considération client, ni écoute du problème, a aucun moment la voiture n'a été checké pour identifier le soucis ( = la bougie changée a la révision et qui était defectueuse). Update Juillet 2023: apres d’enormes soucis suite a la revision effectuee en octobre 2022, une non reponse du centre voire un mepris et une ignorance des plus totales , des frais pour reparer leurs tords, j’ai emmene mon vehicule au controle technique. Le controleur m’indique que la batterie n’est pas bien fixee. Effectivement elle etait mal positionnee dans son emplacement. Je ne sais plus si il faut en rire ou pleurer. Mais a voir les avis et discussions exterieures il semblerait que malheureusement je ne sois pas la seule a avoir eu des soucis une fois mon vehicule depose ici. Quelle tristesse.

Service rapide, un bon accueil.

Rendez-vous pris pour changer les pneus avant J’arrive à l’heure prévue, on s’occupe de ma voiture et on me dit qu’il y en aura pour une heure, une heure trente maxi. Je reviens 1h15 plus tard, rien n’a été fait. C’est pas la première fois que j’ai de mauvais échos au sujet de ce Norauto en particulier, mais c’est par contre la première fois que je teste. Je peux donc confirmer: le service n’est pas au niveau. Du coup, mon conseil: si c’est pour acheter un sent-bon ou une bricole, pas de souci. Pour le reste, passez votre chemin.

À fuir !!! Premier entretien chez norauto il y quelques mois aucun niveau de liquide de fait , pas de changement de filtre à gasoil car d’après pas assez de kilomètres pourtant j’ai payé le prestation. J’y suis retourné pour un autre véhicule car les prix sont quand même compétitif, exactement la même chose aucun liquide mis à niveau le filtre habitacle changer mais impossible de vérifier celui du gasoil. Plus jamais.

J'ai dépos une batterie électrique de vélo pour savoir si elle était réparable il a 4 mois. Pas de nouvelle, impossible de joindre qui que ce soit. Promesses de rappel . Même le service client ne parvient pas à les joindre. Nul

Ils ne connaissant pas l expérience client ou encore la satisfaction client … que ce soit au moment de la vente ,dans l atelier ou à la caisse aucun n était aimable je dirais même le premier était aimable comme une porte le second encore moins et à la caisse c était là porte de prisons ,une impression de les déranger ! Ah y a de la bombe anti cervaison en plus soufflement … une bien mauvaise expérience jamais vue du personnel être si peut aimable le seul bon point la personne qui nous a remis le pneu à la fin était aimable et les prix sont correcte

Accueil potable . Remplacement des pneu ok ,sauf que le mecano devait etre trop fatigués à la fin et a préféré mettre la roue de secours sur le siege passager. La grande classe 👍

Un accueil incroyable ! Vincent est super même le reste de l’équipe il est très serviable et nous trouve toujours une solution quoiqu’il arrive. Rapidité impeccable. Je suis plus que ravie. J’étais déçue du magasin d’Angouleme et on voit la différence ! Allez y les yeux fermés !

Un très grand merci à Maxime et Simon pour leur professionnalisme. Situation urgente et compliqué réglée en quelques minutes sur place un jour férié. Cela fait chaud au cœur de voir qu'il existe encore des personnes avec un grand cœur. En prime, un café offert par le magasin

Devis de plus de 900€ après un diagnostique de tenue de route, car bruit dans la direction. Il ce trouve qu’après les réparations, effectuées par un garagiste agréé non employé de chez Norauto, le bruit persiste. Me faisais faire un second diagnostique n’ayant rien à voir avec le premier, celui-ci comprenant biellettes bar stab, rotules de direction, triangles etc. La bruit provenant au final du berceau bas moteur. Je suis dégoûté du service.

Nous sommes arrivés dans l’espoir de trouver des démonte pneus pour réparer une roue, en les cherchant nous avons directement été aiguillés vers un certain Jeremy qui nous a directement pris en charge et a réparé la roue ! Les employés ont été super sympa, très bien accueillis je suis ravie ! Édit : j’y suis retournée pour un changement de roue, encore un service au top, tout le monde est très sympa à chaque fois !

Très bon accueil. Nathalie particulièrement agréable. On ressens que chez Norauto le client existe encore. J avais besoin de changer une ampoule de phare. On me l a fait sans rendez-vous. De nos jours c est presque extraordinaire. Et en plus un 31 octobre avec très certainement des effectifs réduits cause pont de Toussaint.

Une révision + changement de pneus avec une voiture de prêt prévue dont je n’ai jamais vu la couleur, et un moteur plein d’huile 1 mois après (pièces à changer : 1000 euros de frais) Un directeur de magasin qui met 3 semaines à me rappeler après une dizaine de messages, fort désagréable qui ne reconnaît pas ses erreurs et qui ne me laisse pas parler … à fuir !!

Il y a 3 jours, nous avons fait appel à Norauto de Merignac, et avec toute sincérité le personnel est toujours très souriant, l'accueil très agréable et le service toujours au top. D'ailleurs nous effectuons toutes les reparation de notre voiture à Norauto de MERIGNAC. On est vraiment très satisfaits et nous vous conseillons d'aller chez eux si ils ont de place étant très bien réputés. Nous disons encore merci à Norauto de MERIGNAC. Bravo 👏👏 Mr et Mme IHLEM

Je venais de découvrir une vis plantée dans mon pneu. Je suis venu à l’improviste un samedi après-midi dans l’espoir qu’on me change le pneu, donc les deux pneus du même train (coût 400€ environ). Accueil mieux que premium par Élodie qui a vraiment cherché une solution, en recueillant l’avis de deux techniciens et alors que le planning était complet. Au final le technicien a considéré que le pneu était réparable. Je suis reparti avec ma voiture deux heures plus tard et l’intervention m’a coûté 29€. Un grand merci à Élodie (joyeux anniversaire ! Qui tombait ce jour là) et Alexandre. Très pro, très sympas. Avec un vrai conseil et du temps consacré au client. Je recommande sans réserves !

Service médiocre. J'appelle on me dit que j'aurais un devis dans l'après midi. Je rappelle le lendemain (au moins 5 fois car les conseillers sont occupés) on me dit que je l'aurais dans l'après midi. Je rappelle aujourd'hui on me dit que sans voir la voiture c'est impossible et que je n'aurais pas de devis. Est-ce compliqué de laisser un mot a ses collègues pour expliquer la situation ? EDIT : Je n'ai pas reçu le devis que vous mentionnez.

J’ai trouvé ce qu’il me fallait, mais je suis arrivé à 18h35 pour une fermeture a 19h. J’avais l’impression de déranger la personne à la caisse, pas aimable. Dommage car il y a ce qu’il faut la bas.

Je suis allée chez Norauto suite à un contrôle technique. Ils m’ont changé les essuie-glaces et régler un feu avant pour le prix de 86€ chose que j’ai trouvé déjà excessivement cher. J’avais également un problème au 3e feu stop. Ils m’ont dit que c’était un problème électrique et qu’il fallait que je rachète un feu complet. Je vais voir un autre garagiste pour ce même problème qui me répare gratuitement le feu en 2 minutes. Il ne s’agissait finalement que d’une ampoule grillée. J’étais outrée! Puis la cerise sur le gâteau, lors de la contre visite du contrôle technique ces dernières m’ont certifié que le feu avant n’avais absolument pas été réglé! Ce garage est formidable! C’était donc la 1ere fois et la dernière fois que je mettais les pieds chez Norauto. Ce ne sont rien d’autre que des voleurs comme beaucoup d’autres garagistes peu scrupuleux. Ils n’ont aucune valeur. C’est bien triste!

Je suis impressionnée par la qualité des prestations, le sérieux et professionnalisme des équipes. Superbe accueil également et très pédagogues pour une novice comme moi ! Tout est également pensé de manière à pouvoir rester sur place durant les réparations pour travailler, lire ou prendre un café..Bravo à toute l'équipe et à Norauto.

Suite à une crevaison, il a fallu que je fasse changer mes pneus rapidement. Norauto Mérignac a réussi à répondre à ma demande rapidement en me trouvant un créneau dans l après-midi. Prestation rapide. Prix plus que raisonnable. Je recommande. Je suis ravi.

Accueil à la caisse: personne A la caisse vente articles: 3 vendeurs en train de glander plus une à bavasser. La queue augmente... Ça commence pas très bien Et j'ai rendez-vous 🙄 J'ai essayé de les contacter 93 fois et on allait prendre mon appel en considération. Et malheureusement toutes ces 93 fois, les conseillers étaient occupés. Mais quelle manque de chance ai-je, décidément. Et ce depuis plusieurs jours... C'est le reflet de notre société ! Nul n'y est pour rien. Il existe des artisans qui vous rappellent pour décrocher le djob. On n'a pas la même implication selon que l'on soit fonctionnaire ou indépendant...

Suite à mon passage en fin de matinée le 29/08 pour acheter une huile moteur car voyant allumé. Je n’y connaissais absolument rien un jeune homme m’a dirigé vers l’huile à acheter et a remis le niveau d’huile à jour. Merci pour votre efficacité et votre sens du service.

Recharge de Clim qui dure que un moi alors qu’ils ont fait un diagnostic pas de fuite. De plus les jantes on était rayé suite au changement de pneu, vu après nettoyage car rendu très salle. Je suis très déçus malgrès le personnel sympathique. Je n’y retournerais pas. Facture pour ce désastre 400€ merci...

Équipe sur place très sympa, pro et de bon conseil. Je m'y suis pris au dernier moment pour changer 4 pneus, j'ai appelé un vendredi soir pour savoir s'ils étaient en stock - ils l'étaient - j'ai pu réserver sur internet un créneau pour le lendemain : voiture déposée à 11h et récupérée à 13h30. Parfait !

Vaste magasin et équipe technique compétente et accueillante. J'y suis allé deux fois, une pour acheter un porte vélo et l'autre pour faire poser un boîtier ethanol. Le point à améliorer est l'accueil téléphonique qui manque cruellement de personnel car ils sont pratiquement injoignables.

Comme d'habitude, super accueil, bonne prise en charge du véhicule. Par contre, au bout d'une heure, la responsable du centre indique que la promo Clim à 59 € n'est pas applicable alors que les caractéristiques du véhicule ont été indiquées. Prix finalement appliquée 129 € . Vraiment pas correct.

Cela fait 2 fois que je fais appel à ce centre. La 1ère fois pour une révision constructeur, la 2ème pour l'entretien climatisation. Rien à redire, travail sérieux et personnel très sympathique. Ma climatisation n'avait pas besoin du nouveau gaz ( très cher) on m'a remboursé la différence . Que demander de plus ? Merci

Bonjour, un magasin bien frais en cette période c'est agréable. Bon j'ai pas trouvé les attaches bâche pour ma remorque vendu par vos soins dommage. J'ai pris une clé à chaîne en aluminium de marque LASER a 9.99 € une vraie mer** cassé au premier usage. Je m'en suis servi pour de la plomberie au pression piscine donc était-elle assez costaud ? La est la question. Sinon les personnels est très agréable. Cordialement

Autant la personne qui s’occupe des vélos est très sympathique autant le travail est catastrophique. Après des réparations et une révision du vélo électrique pendant plus de 10 jours (avec zero nouvelle si nous n’appelons pas) celui ci n’a plus sa selle qui se baisse, un des caches roues c’est enlevé, les freins n’ont pas été resserré et la roue avant n’est toujours pas axé au guidon.. c’est bien gentil de nous faire des reduction mais si la qualité ne suis pas ce n’est pas nécessaire.

Je suis allée pour la première fois hier dans le magasin Norauto de Mérignac. Je recommande vivement ce magasin. Les vendeurs sont tous très gentils et bienveillants. La dame qui m'a prise en charge a été professionnelle +++ ! Ma batterie a été remplacée rapidement, avec le sourire... bref que demander de +. Merci

Bonjour, Venue pour une suspicion de crevaison sur mon pneu avant droit, j'ai pris rdv entre 13h et 14h sur le site pour 30€ et une heure de prestation. J'ai attendu 2h pour au final aucune crevaison, 1h pris sur mon temps de travail. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé pour qu'un simple comaltage me fasse perdre autant mon temps. Je mets donc une étoile pour être correct et une étoile car la personne qui m'a accueillie était très serviable. Dommage que la prestation ne soit pas à la hauteur de votre accueil client. J'attends donc le remboursement de mes 30€ comme discuté en magasin. Bonne journée.

Alors qu’on ne puisse pas répondre au téléphone une fois à 13h45 je veux bien. Je rappelle vers 16h30, on me demande de patienter, pourquoi pas. Attendre 20 minutes au téléphone avec une personne au bout qui parle avec d’autres personnes et m’oublie complètement alors ça non. Ok passer par internet pour un devis c’est bien mais quand la prestation n’est pas proposée et qu’on recherche les prix et informations pour prendre un éventuel rendez-vous, en fait c’est pas possible sous prétexte que par téléphone on est trop occupés ? Mais c’est quoi ça ? Autant sur les prestations que j’ai pu faire chez eux je n’ai rien à redire mais pour l’accueil on repassera. Ah bah en fait non, on ne repassera pas.

Bon prix pour mes disques de frein. En revanche, j'ai passé commande sur internet pour un retrait en 2h. Je recois un mail pour me dire que la commande est prête et quand je m'y rend on me dit qu'elle ne l'est pas. J'ai du faire 3x des allers retours pour avoir ma pièce commandée.

Bonne enseigne mais un bémol un coup c'est grand sourire un coup on a l'impression de vraiment déranger !! Quelques personnels vraiment lunatique

Merci à l’intervention de Fabrice ! Pour la réparation d’un pneu crevé nous avons eu en plus la joie de découvrir qu’il n’a pas remis les caches écrous et fait sauter le logo de la marque. De passage à Bordeaux, nous n’avons pu revenir et pratiquement impossible de joindre l’atelier ! GoodJob Norauto !

Service retrait commande à revoir ! On commande sur internet pour gagner du temps mais on l'a récupère après avoir fait la queue 20 min à l'atelier ... alors qu'il n'y avait personne à la caisse. Autant acheter dans le magasin ! Un oui monsieur de politesse à la remarque qui ne sera certainement pas pris en compte.

Je suis passé dans ce centre suite à un problème de flexibles de frein sur ma voiture signalé par le contrôle technique. Après un diagnostique freins, ils m'ont dit que tout était ok...aucun défaut. Donc ce matin je vais faire ma contrevisite et, surprise le technicien me signale que les flexibles n'ont pas été changés; il me montre l'usure de ceux-ci (caoutchouc fissuré partout). Donc soit vous changer votre procédure de contrôle, soit vous acheter une paire de lunettes à votre technicien. Heureusement le technicien CT a été arrangeant et, a mis le problème en défaut mineur sinon pas de CT( ouf). PS: photo à l'appui Merci pour votre réponse mais si vous vérifiez le devis fait, il y avait un diagnostique frein de prévu, comme vous ne pouviez pas de toutes façons faire de réparations sur mon véhicule, ce diagnostique ne m'a pas été facturé. Mais il a bien été fait. PS: ne répondez pas si c'est pour dire : il n'y a aucune trace de ce diagnostique, ce n'est pas notre faute etc... car nous allons tourner en rond

J'étais venu pour un problème de courroie d'accessoire, on me livre ma voiture avec la ventilation habitacle plus fonctionnelle et on avait rempli de mousse mon compartiment moteur. Je demande une explication, et l'on m'explique que c'était dû à une souris. Bien sûr ils n'ont jamais fait le lien entre leur incompétence et la perte de ma ventilation. Ils n'ont pas voulu remettre en état ma voiture, sauf à rallonger ma facture pour un problème qu'eux-même ont créé. Je déconseille fortement ce Norauto, qui au mieux est incompétent et au pire tente d'escroquer ses clients.

Équipe au service du client, souriant, efficace, rapide. Arrivée à l'improviste pour une crevaison, pris en charge et en 1h à peine c'est réglé. Je recommande vivement.